某汽車喜悅二手車專營店運營手冊-全文預覽
【正文】 廳標識 ◆ “ 認證車 ” 必須有專用的展位，并有明確的標識 ◆ “ 認證車 ” 專用展位必須處在整個展廳中最顯著的位置第八章 廣告和促銷 目的 持續(xù)、統(tǒng)一地實施 “ 喜悅二手車 ” 品牌的廣告及促銷活動，從 而真正做到與廣州本田以同樣的面貌、同樣的聲音來面對每一個 客戶，以此共同支持和建立 “ 喜悅二手車 ” 品牌形象。即： “ 認證車 ”完整的質保期 =新車剩余質保期 (廣州本田提供 )+認證二手車質保期 (特約店提供 ) ◆ 非保修范圍詳見附件 7 用戶購買廣州本田認證二手車時，由銷售該車輛的廣州本田特約銷售服務店提供 1年或 2萬公里保修，特約銷售服務店填寫《二手車保修手冊》，二手車保修正第一聯(lián)特約店存檔．復印件保存每 月 5日前郵寄至廣州本田 …… ，索賠件由特約店自行管理。 ◆ 二手車經理于每日夕會時，應就次日分派之工作展開檢討。 ◆ 填寫喜悅二手車 “ PDI檢查單 ” ， 確保隨車文件、認證書及隨車工具齊全，并請客戶簽名確認。 ◆ 業(yè)務助理將詳細客戶信息輸入計算機。 ◆ 推薦車輛前，必須向客戶導入 “ 喜悅二手車 ” 的理念及產品特點 ◆ 分析需求心理，針對性、專業(yè)性地介紹推薦車輛的性能和優(yōu)點 ◆ 客戶若主動要求試駕時，不得拒絕。 ◆ 對欲購二手車客戶，詳細登記客戶需求在《喜悅二手車顧客 需求表》 (附件 4)。第三章 業(yè)務車輛要求l ◆ 特約店可以收購任何品牌、型號的車輛 ◆ 在置換新車的過程中，采用多品牌置換形式，用戶可以廣州本田品牌車輛置換廣州本田品牌新車，也可以以其他品牌車輛置換廣州本田品牌新車 ◆◆ 必須是廣州本田品牌車輛◆ 非事故車、盜搶車、任何涉及法律糾紛的車輛◆ 自首次上牌日起適用五年以內，且行駛里程不超過 15萬公里◆ 非營運車輛（營運車輛包括出租、租賃等）◆ 嚴禁未經廠家同意對車輛改裝后造成底盤、動力傳動系統(tǒng)等重要部件技 術參數(shù)嚴重改變，或維修歷史紀錄與實際里程表讀數(shù)嚴重不符的車輛◆ 有詳備的維修檔案及歷史記錄，同時必須符合 191項檢測和質量標準“ 喜悅二手車 ” 展廳展示車輛要求◆ 認證車必須達到廣州本田規(guī)定的車輛整備要求（詳見二手車商 品化標準和二手車商品化作業(yè)手冊）◆ 展廳中不得有事故車、盜搶車、或其他涉及法律糾紛的車輛 事故車是包括經嚴重撞擊、泡水、火燒等存在安全隱患的車輛的總稱。及時協(xié)調和處理二手車部門與其他部門間的各類問題l 及時向廣州本田反饋各類市場、價格、銷售、市場活動等方面的信息，并保證信息的真實性l 嚴格按照廣州本田的標準和流程對車輛進行估價和收購l 收集市場信息，及時掌握市場價格動態(tài)l 判斷車輛所需維修項目l 積極組織內部培訓，制作培訓教材，以及修改業(yè)務合同文本l 接待客戶l 管理展示車輛l 銷售l 準備客戶購車合同l 協(xié)助客戶辦理購車付款手續(xù)l 交車l 聯(lián)系和開發(fā)潛在客戶l 管理客戶資料、業(yè)務報表、合同l 售后跟蹤l 處理業(yè)務報表l 聯(lián)系售后車輛 191項檢測（附件 9）l 跟蹤車輛整修過程l 驗收整修完成車輛l 負責待展車輛的整理、清潔工作l 展示車輛的日常清潔l l 除上述培訓，廣州本田會有計劃、有目的地推出各類適用的二手車培訓課程，以幫助特約店二手車從業(yè)人員提高個人能力，提升隊伍的戰(zhàn)斗力。二手車業(yè)務的啟動，將為汽車營銷模式的拓展做好準備，打好基礎◆ 為公司培養(yǎng)具備多方面能力的人才◆ 二手車業(yè)務本身能帶來較高的利潤人力資源管理l
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