【正文】 ③ 雙手接款 “唱收唱付 ”，并與客人核對(duì)。 ⑨ 提示改褲所需時(shí)間。 改褲： ① 客人將褲子穿上后，認(rèn)為需要修改長(zhǎng)度時(shí)，應(yīng)主動(dòng)替客人度量。 ② 禮貌地點(diǎn)算顧客所試穿的件數(shù)（最好是心中默算）。 介紹貨品： ① 留意及主動(dòng)詢問顧客的需要。 ⑶ 服務(wù)的流程 打招呼： ① 親切的笑容 應(yīng) 該：和藹、親切、得體自然。第二，由于顧客的原因，如知識(shí)水平、愛好等，也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。 ② “服務(wù) ”具有不可分離性。 注意營(yíng)造主題、系列化陳列、突出故事性，喚起消費(fèi)者認(rèn)同，增加銷 售機(jī)智會(huì)。 重點(diǎn)陳列區(qū)：以店鋪正門后左右兩側(cè)墻面為主，并可視狀況搭配附近貨架組成。 ⑹ 重復(fù)效應(yīng) /容量企劃 /比例 重復(fù)效應(yīng)可營(yíng)造視覺趣味，突出連續(xù)和色塊效果，注重統(tǒng)一和對(duì)比同時(shí)高效利用空間，形成強(qiáng)烈視沖擊力。 它可有序地引導(dǎo)，展開消費(fèi)者的注意力，并起一定的呼應(yīng)和提點(diǎn)的視覺作用。 采用這些原則會(huì)幫助您從整體角度安排各系列化的產(chǎn)品，給予特色 產(chǎn)品最顯耀的位置，怎樣將不同類產(chǎn)品相搭配及色彩的搭配處理等等。店員則需在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間協(xié)助顧客，提供服務(wù)。手感要柔軟，身骨豐滿而富有彈性，具 有良好的透氣性及吸濕性。 染色 方 法 染色分類纖維染紗染 匹染件染 著色程度最好最差 成本花費(fèi)高低 皮革 皮革：指動(dòng)物的毛皮經(jīng)過鞣制去毛處理后，具有一定的柔韌及透氣性，且不易腐爛及耐水性結(jié)構(gòu)的過程。 由于復(fù)合面料采用了超細(xì)纖維，故該織物具有很高的清潔能力，即去污能力。當(dāng)有溫度時(shí)，天絲織物會(huì)膨脹，它好象壁壘一樣，可以在防雨水和雪的侵入同時(shí)，仍保持它具有的透氣性，在絲織物具有天然纖維一樣的舒適性。 天絲（ TENCEL）面料： 天絲，一種全新的粘膠纖維，又稱利阿塞樂（ LYOCELL）粘膠纖維，其商品名為天絲。錦綸的耐磨性居天然纖維和化學(xué)纖維之首，錦綸的吸濕性好，其穿著舒適感和染色性能要比滌綸好，故錦綸與棉紗混紡或交織不會(huì)降低棉紗的吸濕性和穿著舒適性，錦綸較輕，而棉紗較重，二者交織或混紡后，可減輕織物重量；錦綸的彈性極好， 與棉紗混紡或交織后，提高了織物的彈性； NC面料的缺點(diǎn)是：由于錦綸參與交織或混紡，織物的耐熱性和耐光性較差，在使用過程中要注意洗滌、熨燙要符合條件，以免損壞。毛型織物俗稱 “快巴 ”。兔毛可使織物手感比純羊毛織物柔軟，并使織物外觀上產(chǎn)生銀霜般的光澤，還可利用羊毛、兔毛的著色不同，染出雙色，別具風(fēng)格。其有經(jīng)緯全用雙股線的，也有經(jīng)用雙股線，緯用單紗和經(jīng)緯全用單紗的，通常用 2014TEX（ 5070 公支）雙 股線，輕薄的織物用 108TEX（ 100120 公支）雙股線，織物重約 170190G/平方米。 滌 綸 （合成纖維） 滌綸（合成纖維）：合成纖維是由高分子化合物制成，滌綸為其中之一種，它又叫聚酯纖維。 ●不宜機(jī)洗，因羊毛遇力后會(huì)加速其氈化。在極度條件下，羊毛可收至原來尺寸的一半（在制衣中，一般縮 80%為正常）。纖維越幼及纖維表面平滑，所織出的衣服手感就越好。 全棉絲光服裝面料： 絲光處理是對(duì)棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。 棉纖維如長(zhǎng)時(shí)間與日光接觸，強(qiáng)力降低，纖維會(huì)硬發(fā)脆，如遇氧化劑、漂白粉或具有氧化性的染料，也會(huì)使纖維強(qiáng)力下降，纖維發(fā)脆發(fā)硬。 2）針織物：經(jīng)紗線成圈的結(jié)構(gòu)形成針圈，新的針圈再穿過先前的針圈，如此不斷重復(fù)，即形成針織物。 布期較長(zhǎng) 斜紋布 經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（通常 3/1），形成斜面紋。 面料之結(jié)構(gòu) 當(dāng)纖維 紡成紗后，便可以織成面料了。 取自動(dòng)物所吐的絲，如蠶絲。 服裝面料的生產(chǎn)過 程： 出纖維 紗線 白坯 服裝面料 纖維 1）纖維 人們常把長(zhǎng)度比直徑大千倍以上且只有一定的柔韌性的纖維物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。 1）了解公司（專賣店） 要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未 來發(fā)展方向等事項(xiàng)，另外，貨品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。 8）完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。 5）專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁 作為專賣店與消費(fèi)者的橋梁，導(dǎo)購代表要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他們的意見、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點(diǎn)。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。 九）晉升制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開除處理。 辭職 1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30 天申請(qǐng)。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)。凡在公司工作滿 1 年的員工可享受有薪婚假。 七）假期及請(qǐng)假制度 假期詮釋及管理細(xì)則 1）事假：?jiǎn)T工因私 事 而不能上班的。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整） 2）專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上 9:30 至晚上 22:30，專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。 五）試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過 1—3 個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。 三）入職手續(xù) 1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 5） 職培訓(xùn) ——正式上崗 6） 公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。 品牌專營(yíng)店管理工作手冊(cè) 第一章 XX 品牌介紹 一、 XX 公司發(fā)展?fàn)顩r 二、 “XX”品牌文化 三、 “XX”品牌價(jià)值 四、公司使命 五、展望未來 第二章 專賣店管理制度 一、 專賣店管理架構(gòu) 二、 專賣店人事管理制度 （一） 考勤管理制度 （二） 假期及請(qǐng)假制度 （三） 辭職、調(diào)職與解聘 （四） 晉升制度 （五） 儀容標(biāo)準(zhǔn) 第三章 專賣店員工行為準(zhǔn)則 一、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí) （一） 導(dǎo)購代表的工作使命和角色 （二） 導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇 （三） 導(dǎo)購代表的角色 （四） 導(dǎo)購 代應(yīng)掌握的基本知識(shí) 二、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識(shí) （一） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí) （二） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的陳列知識(shí) （三） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí) （四） 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的銷售知識(shí) 第四章 專賣店員工守則 第五章 專賣店員工職責(zé)說明 一、 店長(zhǎng) 職位目標(biāo) 工作職責(zé) 日常工作任務(wù)說明 店長(zhǎng)工作能力（以下有些項(xiàng)目可通過具體數(shù)衡量） 二、 助店 三、 收銀員 素質(zhì)要求 日常工作任務(wù)說明 四、 店員 正視導(dǎo)購代表的工作 作為現(xiàn)代的導(dǎo)購代表應(yīng)具 備的基本素質(zhì) 導(dǎo)購代表的售前、售中、售后服務(wù) 第六章 專賣店?duì)I運(yùn)規(guī)范 一、 專賣店保養(yǎng)及清潔 二、 專賣店日常運(yùn)作程序 三、 財(cái)物維護(hù)制度 四、 專賣店貨款管理細(xì)則 五、 商品補(bǔ)貨、退貨、調(diào)貨程序 第七章 專賣店事故處理 一、 處理顧客投訴 妥善處理顧客投訴的重要性 顧客最常抱怨的事項(xiàng) 顧客在抱怨時(shí)想得到什么 抱怨未得到正確處理的后果 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 如何接受顧客的抱怨 二、 突發(fā)意外事故處理 （一） 偷竊事件 （二） 電源中斷處理 （三 ） 爆竊事件 （四） 火警處理 第八章 店鋪失貨處理 防止偷竊措施 確保店鋪點(diǎn)貨 /盤點(diǎn)程序 確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定 第九章 專賣店表格管理 第二章 專賣店管理制度 一、專賣店管理架構(gòu) 辦事處經(jīng)理 店長(zhǎng)、區(qū)域督導(dǎo) 導(dǎo)購員、收銀員 辦 事 處 經(jīng) 理 店 長(zhǎng) 助 店 導(dǎo)購員 收銀員 注： “助店 ”、 “兼職店員 ”、根據(jù)每個(gè)專賣店的具體情況而設(shè)置，專柜一般不需要設(shè)立這些職位。受聘者人事資料 需交到人事部門，區(qū)域存底一份。 2）報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證 /戶口薄 原件及復(fù)印件 b、 學(xué)歷證書 /畢業(yè)證書 原件及復(fù)印件 c、 計(jì)劃生育證 原件及復(fù)印件 （各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定） d、 小 1 寸免冠彩色照片 3 張 e、 健康證原件和復(fù)印件 （可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交） 3） 職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無 誤，不得隱瞞傳染病。 2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。 遲到、早退 1）遲到、早退 5 分鐘以上的，給予每分鐘 1 元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退） 3 次作曠工處理。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過 3 天，或累計(jì)全年超過 10 天，否則公司有權(quán)辭退。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損 失的，必須給予相應(yīng)賠償。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。由店長(zhǎng)書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。 男同事： 1）頭發(fā) ——頭發(fā)一定要梳理整齊 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過衫領(lǐng)頂部 ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 ——不可染發(fā) 2）首飾 ——不可戴超過一只戒指 ——最多只可以戴一條不夸張的手鏈 ——不可戴過大或過多色彩的手表 ——頸鏈不可外露 3）著裝 ——穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服 ——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 ——服飾無破損 4）姿勢(shì) ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自