某汽車喜悅二手車專營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ◆ 車輛整備員或其他指定人員負(fù)責(zé)展示車輛每天保持整潔 ◆ 認(rèn)證車展示時(shí)必須使用廣州本田設(shè)計(jì)的 “ 認(rèn)證車展示用品 ” ◆ 認(rèn)證車嚴(yán)格按照廣州本田喜悅二手車車輛展示標(biāo)準(zhǔn)展示 ◆ 室內(nèi)展廳必須嚴(yán)格遵守廣州本田的設(shè)計(jì)要求 ◆ 二手車展示區(qū)域與新車有明顯的區(qū)分 ◆ 保持展廳內(nèi)外的清潔美觀 ◆ 必須根據(jù)廣州本田的要求，定期添置、更換展廳展示用品 ◆ 確保資料架上備有充足的業(yè)務(wù)宣傳資料 ◆ 業(yè)務(wù)宣傳資料必須到廣州本田指定供應(yīng)商處訂購(gòu) ◆ 室外展廳必須嚴(yán)格遵守廣州本田的設(shè)計(jì)要求 ◆ 必須根據(jù)廣州本田的要求。 ◆ 執(zhí)行人：銷售顧問 ◆ 內(nèi)容： 一幫助顧客解決有關(guān)使用方面的問題 一請(qǐng)顧客推薦其它客戶 一了解顧客興趣，培養(yǎng)成朋友關(guān)系 ◆ 二手車經(jīng)理每日展會(huì)時(shí)，應(yīng)檢查 “ 顧客信息卡 ”( 附件 6)、 “ 喜悅 二手車估價(jià)單 ”( 附件 3)、 “ 顧客需求表 ”( 附件 4)之追蹤記錄，并 就其情況展開指導(dǎo)。 ◆ 與客戶簽訂買賣合同，并收取訂金?！? 未成交客戶資料及時(shí)歸檔◆ 二手車經(jīng)理應(yīng)定期檢肖未成交客戶資料，井派專人跟蹤◆ 對(duì)于未成交客戶所作的跟蹤，相關(guān)人員應(yīng)將跟蹤情況登記在 “ 客戶管理卡 ” 上 (附 件 6)第五章 銷售管理 ◆ 按標(biāo)準(zhǔn)著裝，接待、接聽； ◆ 來(lái)展廳、展廳客戶，業(yè)務(wù)人員必須在 10秒內(nèi)予以接待： ◆ 來(lái)電探詢客戶電話鈴響三聲必須接聽； 需求分析 ◆ 了解客戶需求，有意向置換或售車的顧客，將車輛信息、初 步估價(jià) (附件 3)“ 客戶管理卡 ”( 附件 6)和洽談內(nèi)容記錄下來(lái)二 手車經(jīng)理須于次日晨會(huì)時(shí)檢查及討論，對(duì)有意向的客戶要跟 蹤。 標(biāo)準(zhǔn)的部門由 5人組成（全職）：二手車經(jīng)理 1名，評(píng)估師 2名，銷售顧問 1名，業(yè)務(wù)助理 1名，整備員 1名（可由業(yè)務(wù)助理兼任）部門人員必須專職，且應(yīng)至少有 2名國(guó)家承認(rèn)資質(zhì)的估價(jià)師l l 制定每月業(yè)務(wù)目標(biāo)，包括置換新車量、收購(gòu)數(shù)量、認(rèn)證業(yè)務(wù)量、和一手車銷售量及部門利潤(rùn)目標(biāo)l 制定部門管理制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度和運(yùn)作流程、l 制定業(yè)務(wù)的廣告宣傳計(jì)劃和市場(chǎng)推廣活動(dòng)l 確定部門的人員工作分配、員工的培訓(xùn)需求和計(jì)劃l 決定車輛的收購(gòu)的價(jià)格和車輛銷售的價(jià)格l 決定車輛的整修方案和內(nèi)容l 決定車輛是否申請(qǐng)認(rèn)證l 控制部門成本l 保證合理的庫(kù)存l 保證車輛的檢測(cè)、整修、展示和銷售等達(dá)到廣州本田的要求和標(biāo)準(zhǔn)l 保證部門間的協(xié)調(diào)、溝通體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)。專營(yíng)店遵循客觀、公平、公正、透明的估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過專業(yè)的翻新、使用純正的零部件、提供健全的售后服務(wù)，讓用戶從購(gòu)車到使用全過程都感受到 “ 信心、省心、悅心 ”的服務(wù)體驗(yàn)。二手車業(yè)務(wù)的啟動(dòng)，將為汽車營(yíng)銷模式的拓展做好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)◆ 為公司培養(yǎng)具備多方面能力的人才◆ 二手車業(yè)務(wù)本身能帶來(lái)較高的利潤(rùn)人力資源管理l 二手車業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合性的業(yè)務(wù)。第三章 業(yè)務(wù)車輛要求l ◆ 特約店可以收購(gòu)任何品牌、型號(hào)的車輛 ◆ 在置換新車的過程中，采用多品牌置換形式，用戶可以廣州本田品牌車輛置換廣州本田品牌新車，也可以以其他品牌車輛置換廣州本田品牌新車 ◆◆ 必須是廣州本田品牌車輛◆ 非事故車、盜搶車、任何涉及法律糾紛的車輛◆ 自首次上牌日起適用五年以內(nèi)，且行駛里程不超過 15萬(wàn)公里◆ 非營(yíng)運(yùn)車輛（營(yíng)運(yùn)車輛包括出租、租賃等）◆ 嚴(yán)禁未經(jīng)廠家同意對(duì)車輛改裝后造成底盤、
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1