【正文】 作為服務(wù)行業(yè)的首要要求，與客戶溝通遇到問題可逐級(jí)向上級(jí)主管反饋；任何時(shí)候嚴(yán)禁與客戶、合作伙伴發(fā)生爭(zhēng)吵，如有發(fā)生，依情況嚴(yán)重程度，視為不服從公司規(guī)定和紀(jì)律，以扣除一定比例的工資、停發(fā)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、開除等方式進(jìn)行處理； 2. 形象規(guī)范 著裝、儀容和舉止 著裝整潔、得體 A．工作時(shí)間內(nèi)著商務(wù)休閑裝，禁止穿著運(yùn)動(dòng)裝、運(yùn)動(dòng)鞋，服裝整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全 ,不漏扣、錯(cuò)扣；在工作場(chǎng)所不打赤腳 ,不穿拖鞋，不穿短褲。 9．附件 檔案管理與保管的工作流程圖 卷內(nèi)文件目錄表 卷末備考表 檔案借閱審批單 檔案移交收進(jìn)登記表 借閱查詢檔案登記表 41 附件 檔 案管理 與 保管的工作流程 檔號(hào)編制 歸檔案卷 歸檔驗(yàn)收 登記 分類編目 著錄 標(biāo)引、組盒 輸入計(jì)算機(jī) 目錄組織 入庫排架 檔案目錄 數(shù)據(jù)庫 信息編研 銷毀 鑒定 保管 最終處置 向行政部移交 提供利用 檔案單元 42 附件 卷內(nèi) 文件目錄表 序號(hào) 文號(hào) 責(zé)任者 題名 日期 版本 頁數(shù) 頁號(hào) 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 43 本卷情況說明： 立 卷 人 ： 立卷時(shí)間： 附件 ： 卷末備考表 44 附件 ： 檔案借閱審批單 NO. 借閱日期 擬歸還日期 檔案名稱 檔案狀態(tài) （指檔案頁數(shù)、份數(shù)、版本等） 借閱用途 借閱人 /部門 （簽字） 主管副總 意 見 常務(wù)副總 審批意見 行政部負(fù)責(zé)人審核簽字 借閱注意事項(xiàng)： 1． 凡從行政部借出的各類檔案（含證照）一律需填寫此審批單并經(jīng)主管副總審批； 2． 加蓋紅章的檔案原件必須經(jīng)常務(wù)副總審批同意； 3． 所借檔案一律經(jīng)行政部審核簽字后方可辦理借閱登記手續(xù)。 6．檔案的保管和管理 公司檔案是公司的重要財(cái)富，任何部門或個(gè)人都不得視檔案為私有，全體員工都有 保護(hù)檔案的義務(wù)。 會(huì)計(jì)檔案：指公司在日常經(jīng)營(yíng)管理過程中形成的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)核算材料及清單、交接手續(xù)等； 人事檔案：公司人員信息、各種證書、 人事報(bào)表等。保證介紹 信的內(nèi)容與存根聯(lián)的一致性，不得在空白的介紹信上加蓋公章。 2．名詞解釋 ：刻有公司名稱的印章。 出車要做好行車記錄，要節(jié)約用油，如有發(fā)現(xiàn)燃油外流現(xiàn)象， 扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月工資，并根據(jù)情況處罰金。服從交通指揮，接受交通檢查，開車時(shí)系好安全帶，確保生命財(cái)產(chǎn)的安全。 (包括對(duì)方車及乘客財(cái)產(chǎn)的損失 )。 車輛專管員每月填寫《車輛月度燃油效率及耗油量一覽表》（附 件 ）。方便的情況下應(yīng)及時(shí)以短信的方式給對(duì)方回復(fù)。 員工因處理個(gè)人事務(wù)，可以申請(qǐng)事假，每請(qǐng)一 天事假扣除當(dāng)日全額工資。 因請(qǐng)假（包括病假、事假、年假、婚假、喪家、產(chǎn)假等）未打卡者，應(yīng)事先以《請(qǐng)假單》為依據(jù) 考慮到堵車及員工個(gè)人應(yīng)急事務(wù)處理等事宜，每月 2次 30分鐘內(nèi)遲到者均不處罰，視為員工應(yīng)急事務(wù)處理。 背景調(diào)查： 為保證錄用人員尤其是關(guān)鍵崗位人員，背景資料和工作經(jīng)歷真實(shí)可靠，因此對(duì)于關(guān)鍵崗位人員，需要在復(fù)試后根據(jù)應(yīng)聘申請(qǐng)表提供的聯(lián)系方式或其他途徑，進(jìn)行背景調(diào)查，通過第三方的觀點(diǎn)，考察求職者的真實(shí)情況。 9 校園招聘與院 校合作：應(yīng)屆及未畢業(yè)實(shí)習(xí)生是公司基礎(chǔ)職位的重要來源，應(yīng)與諸如天津財(cái)經(jīng)學(xué)院、天津理工學(xué)院等本地院校通過資助院?；顒?dòng)等方式逐步建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，將公司建成某些院系的實(shí)習(xí)基地；此外在公司達(dá)到一定規(guī)模后，可根據(jù)人員需求，對(duì)于可錄用應(yīng)屆畢業(yè)生的職位，在每年畢業(yè)生分配期間，與校方聯(lián)系，到校園進(jìn)行招聘。 招聘錄用管理制度 1. 總則 為進(jìn)一步規(guī)范公司招聘錄用行為，提高招聘質(zhì)量，展示公司形象，特制定本制度；招聘工作須遵循“嚴(yán)格考核、綜合評(píng)價(jià)、擇優(yōu)選拔、量才錄用”的原則進(jìn)行，為公司選拔適宜且具備發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?，以滿足公司的用人需求，保證公司的正常運(yùn)營(yíng)。 D、居間經(jīng)紀(jì)人、內(nèi)部員工可申請(qǐng)經(jīng)公司考核認(rèn)定，可成立獨(dú)立營(yíng)業(yè)部，營(yíng)業(yè)部必須配備市場(chǎng)開發(fā)部、客戶服務(wù)部及結(jié)算督察部，并可自行配備分析師，所配備分析師必須經(jīng)過渤商所分析師培訓(xùn)，并經(jīng)公司總經(jīng)理考核審批 認(rèn)定，進(jìn)入公司分析師行列。 產(chǎn)品推薦提成：根據(jù)產(chǎn)品推薦的渤商所返還獎(jiǎng)金情況，按照項(xiàng)目在獎(jiǎng) 金返還后進(jìn)行提成，獎(jiǎng)金數(shù)額及分配方案經(jīng)董事會(huì)協(xié)商同意后發(fā)放。 任何新增編制招聘，須由用人部門填寫申請(qǐng)，報(bào)行政部總監(jiān)審核，并經(jīng)總經(jīng)理審批后，行政部才予以編制調(diào)整。 對(duì)于專業(yè)要求較強(qiáng)的崗位，行政部應(yīng)將收集到的原始簡(jiǎn)歷送交所涉部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行篩選。 同意錄用的，行政部應(yīng)通知求職者，并溝通薪資及福利待遇，溝通時(shí)注意言語態(tài)度，對(duì)錄用者可能問到的相關(guān)問題應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，其他問題視情況靈活回答。 休假 帶薪休假 公共假期：法律規(guī)定的國(guó)家重大假日，按照國(guó)家放假規(guī)定執(zhí)行，但企業(yè)若有特別需要安排工作時(shí)間調(diào)整的，則以放假前公司頒發(fā)的放假通知執(zhí)行。出差時(shí)間應(yīng)在完成工作任務(wù)的前提下盡可能縮短。 各部門因公務(wù)用車，由用車申請(qǐng)人填寫《用車申請(qǐng)登記單》（附件 ）經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后向行政部申請(qǐng)，并注明用車事由、前往地點(diǎn)、出車時(shí)間及預(yù)計(jì)返回時(shí)間，行政部根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車。 C．汽車（機(jī)車）行駛遭受意外事故的事變， D．汽車（機(jī)車）行駛遭受意外的事變，如公路、橋梁、涵洞、隧道突然崩塌，損壞致人或車有傷亡的損害者。 肇事后經(jīng)法院判決緩刑者，準(zhǔn)予留用，經(jīng)判決徒刑者，自判決之日起予以解雇，并令其賠償肇事應(yīng)付的金額。確保車內(nèi)無雜物及異味。本公司員工在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有禮貌地制止；公司外的客人在車內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人，但不能直接制止。 ： 本規(guī)定中的印信范疇指 對(duì)外印章、內(nèi)部專用章、介紹信、證明信等。 6． 印章銷毀 ：由保管使用部門上報(bào)銷毀申請(qǐng)及原因后，報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批同意后，安排兩人同時(shí)進(jìn)行銷毀。對(duì)于個(gè)人在非職務(wù)活動(dòng)中形成的重要文件材料，部門或公 司檔案管理人員可通過征集、代管等多種形式進(jìn)行管理。 檔案柜除檔案管理員之外，無關(guān)人員一律不得擅自打開。 對(duì)專業(yè)性物品的購(gòu)買，須由所需部門協(xié)助行政部共同進(jìn)行購(gòu)買。 D．顏面和手臂保持清潔 ,不留長(zhǎng)指甲 ,不染彩色指甲。在緊急使用狀況下部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可領(lǐng)用。 8． 檔案的鑒定與銷毀 ．保管期滿的檔案 ,可以按照以下程序銷毀： A. 行政部與有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、檔案管理指定人組成鑒定小組。移交 部門因工作需要，可復(fù)印一份檔案歸部門管理，將檔案原件及電子版交行政部。 分類 ： 籌建檔案、 業(yè)務(wù)檔案、 會(huì)計(jì)檔案、人事檔案、實(shí)物檔案、聲像檔案、人物全宗、文書檔案、培訓(xùn)檔案、日常管理檔案等。 5． 印章的使用 1．使用范圍： 公章：用于公司對(duì)外行文，辦理委托書、證明、銀行開戶等日常公務(wù)時(shí)使用；公章用于簽訂合同或協(xié)議時(shí)，參照“合同專用章” 管理方法執(zhí)行； 合同專用章：用于公司與外部機(jī)構(gòu)簽訂合同、協(xié)議及意向書時(shí)使用； 內(nèi)部專用章：用于以部門名義印發(fā)的各類對(duì)內(nèi)公文、函件上使用， 嚴(yán)禁在對(duì)外文件 上使用。 2．附件： 《用車申請(qǐng)登記單》 《車輛行駛事故處理報(bào)告單》 《車輛日常維護(hù)保養(yǎng)周記錄表》 《車輛月度燃油效率及耗油量一覽表》 《車輛年檢、保險(xiǎn)及保養(yǎng)登記表》 《車輛外借單》 26 附件 用車申請(qǐng)登記單 年 月 日 申 請(qǐng) 申請(qǐng)人 部門 出車人數(shù) 出車日期 時(shí)間 預(yù)計(jì)返回時(shí)間 前往 地點(diǎn) 車輛要求 □ 速騰 □ 其他＿＿＿ 用車事由 行政部 派車人 部門負(fù)責(zé)人 派車人填寫 駕駛員 車牌號(hào) 出駛 狀況 登 記 共計(jì)行程 里程 （公里） 耗油 （公升） 有無違章 罰款或事 故 緣由 用車人簽 字確認(rèn) 備 注 申請(qǐng)用車人必須提前一天申請(qǐng)，填寫用車申請(qǐng)單，并需部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)； 申請(qǐng)人必須按照 出車時(shí)間出車，如因申請(qǐng)人個(gè)人原因超出原定出車時(shí)間半小時(shí)者，將取消派車； 申請(qǐng)人如不能按時(shí)返回，請(qǐng)?zhí)崆耙恍r(shí)通知派車人，并進(jìn)行情況說明； 如屬公司臨時(shí)緊急用車，行政部有權(quán)取消申請(qǐng)人派車，但需向申請(qǐng)人說明情況。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修。 ，由肇事車輛的駕駛員負(fù)責(zé)承擔(dān)賠償。 ，并記明姓名住址。 公司所有車輛如需維修、保養(yǎng)、上保險(xiǎn)、購(gòu)買油料，必須由車輛使用人事先請(qǐng)示，經(jīng)行政部主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng)，并填寫《車輛年檢、保險(xiǎn)及保養(yǎng)登記表》（附件 ）。 員工離職時(shí)應(yīng)及時(shí)歸還該手機(jī)號(hào)碼并交清工作期間的全部通訊費(fèi)用。 B、請(qǐng)婚假者條件： I入司后領(lǐng)取的結(jié)婚證； II、請(qǐng)婚假需在請(qǐng)假單后附上結(jié)婚證復(fù)印件； III 婚假需在領(lǐng)取結(jié)婚證后的六個(gè)月內(nèi)休完，逾期不補(bǔ)； 喪假 A、喪假為員工五代直系親屬過世。 培訓(xùn)生錄用后開始占用各 部門編制，各部門應(yīng)根據(jù)情況調(diào)整定期的適崗招聘計(jì)劃，以控制人員預(yù)算；有特殊情況需要增編的，按照新增編制流程完成申請(qǐng)審批。 初試負(fù)責(zé)人應(yīng)明確初試意見，填寫《面試評(píng)估表》，符合公司要求 10 的人員，與用人部門溝通安排 復(fù)試。 外部招聘：利用外部招聘渠道收集簡(jiǎn)歷，篩選、面試，最終確定人選。 薪酬調(diào)整 薪酬調(diào)整分類 普遍性調(diào)薪 :公司根據(jù)上年度整體業(yè)績(jī)、支付能力、行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、市場(chǎng)薪酬增長(zhǎng)率等因素確定具體崗位固定薪酬普 遍調(diào)整的比例 個(gè)人提成調(diào)整：如前述 崗位變動(dòng)調(diào)薪。 20xx 年渤華商品交易服務(wù)公司管理制度匯編 制度編號(hào)： ZD001 目前版本：試行版 制訂時(shí)間： 20xx 年 12 月 執(zhí)行日期： 20xx 年 1 月 目 錄 1. 組織架構(gòu)及薪酬方案 .............................................. 3 2. 招聘錄用管理制度 ................................................ 7 3. 請(qǐng)休假管理制度 ................................................. 13 4. 請(qǐng)銷假申請(qǐng)表 ................................................... 17 5. 出差管理 ....................................................... 18 6. 通訊費(fèi)補(bǔ)貼管理 ................................................. 20 7. 車輛管理制度 ............................................