東科物業(yè)客戶關(guān)系管理維護方案(專業(yè)版)
【正文】 b) 客戶管家部會同物業(yè)服務(wù)中心組織項目一年房屋質(zhì)量檢查，檢查結(jié)果記錄于《房屋檢查情況記錄表》，并落實整改。2. 因故不能準時到訪的，需提前致電客戶并表歉意、另約時間，并知會統(tǒng)籌崗。如：東科物業(yè)產(chǎn)品交付作業(yè)指引、針對個別客戶（業(yè)主）要求對物業(yè)房屋設(shè)計及工程質(zhì)量提出的建議和更改要求。. 業(yè)主：已購買東科產(chǎn)品的客戶群。d) 為增強銷售信息的透明度提醒客戶，開盤前銷售大廳需注意以下內(nèi)容：銷售價格、各種情況、商品房買賣合同、五證、個性化變更內(nèi)容、車位信息公示等。e) 根據(jù)物業(yè)裝修設(shè)計方案配送. 噓寒問暖——入住后的體貼關(guān)懷a) 持續(xù)開展客戶的生日祝福、喜慶致賀等體貼關(guān)懷活動。項目管理層、部門負責(zé)人座談會物業(yè)公司新項目首次業(yè)主開放日和首次集中交付管理層、部門負責(zé)人設(shè)置接待處客戶管家部三個月居住感受回訪部門負責(zé)人入戶回訪溝通時間不少于半小時客戶管家部重點客戶回訪管理層、部門負責(zé)人入戶回訪，溝通時間不少于半小時客戶管家部溝通要求1. 管理層（地產(chǎn)開發(fā)商總監(jiān)總助級以上、營銷公司總經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理）成員每年至少與客戶進行1次面對面溝通。6. 相關(guān)支持文件 《公司體系文件》7. 相關(guān)活動名稱及方案模板第 6 頁 共 6 頁。d) 客戶管家部及品質(zhì)管理部制定客戶面對面實施方案與計劃。c) 客戶管家部在交付前十天寄發(fā)《商品房交付通知書》，附件包括但不限于：《商品房交付指引》、《管家助理》、《業(yè)戶手冊》、客戶驗樓手冊、入住賀卡等。同時，在認籌階段、項目服務(wù)手冊制定前，為避免銷售信息不對稱，物業(yè)公司客戶管家部及時與營銷部統(tǒng)一口徑。. 客戶管家部主管的崗位職責(zé)職責(zé)1負責(zé)建立有關(guān)客戶關(guān)系管理的各項制度，制定客戶關(guān)系管理及維護計劃職責(zé)3擬定、組織、實施各項關(guān)系維護活動，建立忠實的客戶群體職責(zé)4對客戶關(guān)系維護管理做出合理的分析，對存在的問題及時糾正和組織整改
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