【正文】 為員工支付午餐168。 要贊揚所取得的進(jìn)步，而不只是取得的成就“感謝你工作到這么晚……”“感謝你今晚工作到這么晚……”“感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚……”“**，感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚……”“**，感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚，我為此很感激你?？冃繕?biāo)（SMART）把此表格分發(fā)給你的每一位員工 從目標(biāo)到計劃一旦制定了明確的工作目標(biāo)，接下去的工作就是將所定立的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)的行動計劃，作為實現(xiàn)工作目標(biāo)的支持系統(tǒng)，并使下屬能夠更好的理解和執(zhí)行。 目標(biāo)設(shè)定的原則采用目標(biāo)管理的原則是將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)、工作目標(biāo)相結(jié)合，統(tǒng)一個人與企業(yè)目標(biāo)可使工作與成員整合。 為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 一量你嘗試授權(quán)，開始訓(xùn)練助手，使他們能在更多的經(jīng)營活動中幫助你，你就會發(fā)現(xiàn)許多事情能被別人處理，從而充分利用自已的時間，而且你會發(fā)現(xiàn)你有更多的時間來處理手中草的事物。但在現(xiàn)今的小規(guī)模的組織中，委任責(zé)任和義務(wù)是基本的，銷售人員的任務(wù)如此之多，如果他們希望有效地增加銷售量，他們就必須授權(quán)一些活動。216。每周在需要一個新計劃。日 記姓名：日期：　　　　　　　　　　星期：　　　　　　　　　解析：小時時間范圍準(zhǔn)確時間活動描述評注更好的時間分配法８０－３０３０—６０９０－３０３０—６０１００－３０３０—６０１１０－３０３０—６０１２０－３０３０—６０１０－３０３０—６０２０－３０３０—６０３０－３０３０—６０４０－３０３０—６０５０－３０３０—６０６０－３０３０—６０７０－３０３０—６０８０－３０３０—６０９０－３０３０—６０ 每日時間分析將此單復(fù)?。保胺?，在接下來的１０天里每天工作結(jié)束后回答問題。 表述意見應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整，有重點，不要拖泥帶水，應(yīng)針對具體的事情，而不要針對某個個人。216。 明確指示的目的，隨時注意、防止溝通過程演變?yōu)橹T如商討問題、向上匯報工作、上司進(jìn)行工作評價等其他的溝通類型；216。216。 與你的上級進(jìn)行積極溝通作為一名督導(dǎo)者需要采取行動促使工作的完成，當(dāng)然你需要和你的上級溝通。 回答所有有關(guān)的問題。１＝幾乎沒有 ２＝很少 ３＝有時 ４＝經(jīng)常 ５＝大部分時間完成以后，請在你擅長的三個選項旁畫“+”，并在你認(rèn)為有待改善的兩個選項旁畫“”。216。拖泥帶水，說了半天也說不清楚的表達(dá)，或是以為你的聽眾沒有明白，一個觀點重復(fù)了半天，很快就會使你的聽眾喪失繼續(xù)聽下去的耐心。 建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對方的態(tài)度。216。 關(guān)鍵行動3：告訴說話者你的理解原因：你所接收到的信息可能與說話者想要傳遞的信息并不完全一致。如果你確實想讓說話者說出實情，并想獲得你所需要的所有信息，你應(yīng)讓說話者講完之后，再提出你自已的觀點。252。4 有效溝通篇單元目標(biāo)目標(biāo)1：掌握溝通二大環(huán)節(jié)——傾聽、表達(dá)的技巧目標(biāo)2：學(xué)會與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法 單元內(nèi)容——如何成為一個好“聽眾”——表達(dá):個別溝通:團(tuán)隊溝通:接受指示:匯報:商討問題:表示不同意——你代表公司弄清了督導(dǎo)的職責(zé)、目標(biāo)和職位后，你需要開始融洽地進(jìn)行工作。 如果績效良好，減緩變革的引入；如果績效欠佳，加速變革的引入。168。u 確保該部門或工作領(lǐng)域按質(zhì)、按時地實現(xiàn)它的目標(biāo)。追求卓越是殘酷的。這樣，才是一種積極的心態(tài)，才會主動地做事，才會努力去正確地做事，自己的聰明才智才會全面地展現(xiàn)出來。 準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)“只剩下5發(fā)子彈了”，悲觀的人會這樣說。但是，一旦工作起來，許多人就幾乎忘記了這條準(zhǔn)則。做事——往往方向比方法更重要，然而把握正確的方向（即做正確的事）比運用正確的方法（正確的做事）更難！做正確的事，首先難在主動地做事上。每逢周一，她就會批評上周某個人的工作；下一個星期，又會輪到別的什么人”。在一家大型生產(chǎn)企業(yè)，一名培訓(xùn)咨詢師為幾位新的督導(dǎo)召開研討會，幾次之后，其中的一名與會者告訴咨詢師她喜歡這門課，更重要的是她欣賞“和員工一起工作”以及“通過員工工作”的說法。 監(jiān)督、指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售；216。 對加盟商綜合調(diào)研報告負(fù)責(zé)；216。168。168。工作環(huán)境是管理中最重要的方面之一。宗旨和程序是什么？你有什么權(quán)力？你有沒有或者在哪一部分享有全權(quán)？既然你必須按他們的方式來管理，你就在義務(wù)弄清他們的想法，領(lǐng)會他們的意圖。 對業(yè)主的義務(wù)你對業(yè)主的首要任務(wù)是使他們的企業(yè)贏利。督導(dǎo)是一個特殊的職位，是企業(yè)日益注重服務(wù)水平與質(zhì)量的產(chǎn)物。該手冊專注于澄清督導(dǎo)這個職位，探討成為一個優(yōu)秀的督導(dǎo)所應(yīng)具備的技能與素質(zhì)。他們冒風(fēng)險投資，理所當(dāng)然期望得到相應(yīng)的回報。而且，由于你與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，你同時還有義務(wù)把他們的要求匯報給業(yè)主。不良的工作氛圍會導(dǎo)致員工流失率增高、生產(chǎn)力降低，質(zhì)量控制變差，這些將最終導(dǎo)致客戶流失。 對員工持積極和鼓勵的態(tài)度。 在公司支持和代表你的員工。 對加盟店選址可行性負(fù)責(zé)； 服裝專賣店督導(dǎo)的主要工作：216。 監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況；216。她評論說，她所知道的大多數(shù)督導(dǎo)者會讓員工去為他們工作，從而在預(yù)算內(nèi)最佳按時完成任務(wù)?！拔遗龅降淖畈疃綄?dǎo)是個小心眼，毫無遠(yuǎn)見、凡事求穩(wěn)的人。做有助于公司目標(biāo)或部門目標(biāo)達(dá)成的事，這完全是一種主動的行為，只要你認(rèn)為正確，你就去做，你認(rèn)為不正確，就不做。只想著自己的“一畝三分地”如何耕耘，哪里顧得上別人的收獲?！斑€有5發(fā)子彈呢”，積極的人會這樣說。正是這樣：你以主人自居，有朝一日才會成為主人。你需要付出比常人多許多的努力，才能取得比常人多一點點的進(jìn)步。u 培訓(xùn)、激勵員工按質(zhì)、按時地完成工作任務(wù)。 在會上，表達(dá)你對這份工作的興奮之情和其他的感受。168。除了為外部客戶服務(wù)以外，請將其他部門也視為你的客戶。 方法1：以說話者為中心人們的思維速度通常要比說話速度快四倍。216。通過告訴說話者你的理解，就可以防止產(chǎn)生誤解，而且避免日后導(dǎo)致問題。 為了避免障礙的發(fā)生，必須注意以下幾點：252。216。所以，在你進(jìn)行表達(dá)之前，應(yīng)盡量作好準(zhǔn)備，把要達(dá)到的目的、主要內(nèi)容、如何進(jìn)行表述粗略地組織一下，估計一下需要多少時間，盡可能在這個時間內(nèi)結(jié)束表達(dá)。 改述或重復(fù)。作為一名督導(dǎo)者，我…… 花時間與人溝通 遇到意見分歧時，能傾聽他人意見 詢問別人來獲得更多的信息 解釋我對事情的理解 征詢他人意見 即使他人持反對意見，也能表示認(rèn)可 尊敬并不失尊嚴(yán)地對待別人 尋求大家都贊同的解決方法 貫徹我的承諾 堅持并確保積極的溝通1 通過很好的眼神交流和身體語言來關(guān)注他人1 總而言之，表明我十分關(guān)注他人的情況或需求１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５總分：　　　　　　　　　　　　　　___________6055很好，你有出色的溝通技巧，請繼續(xù)學(xué)習(xí)！5444好，你做的很多事情都是正確的，請注意，并繼續(xù)學(xué)習(xí)44或低于44這是個改進(jìn)的機會，下定決心，不斷學(xué)習(xí)！ 與下屬溝通方式之一：個別溝通216。252。有的經(jīng)理工作得很出色，而有的上些則一般。 每周或每個月和你的經(jīng)理會面，討論你所取得的進(jìn)展。 對上司的指示進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆答仯宰钣行У姆绞酵纤揪椭匾獑栴}進(jìn)行澄清；216。 及時反饋。216。答案要盡量詳細(xì)一些。目標(biāo)（一周之內(nèi)希望完成的工作）達(dá)到目標(biāo)所需進(jìn)行活動優(yōu)先考慮的事所需時間哪一天 時間分配和行動計劃選擇能夠提高效率的領(lǐng)域。 當(dāng)你回電話時一定要在最佳時間給你的客戶打電話。 以下關(guān)鍵的幾點，將會幫你掌握授權(quán)的藝術(shù)。克服授權(quán)過程中的心理障礙，確定這個活動是否能被授權(quán)下去。此外應(yīng)信賴個人的行動意愿。實際上，計劃是描述使用可以動用的資源達(dá)到預(yù)先設(shè)定的工作目標(biāo)的方法，應(yīng)當(dāng)指出誰(Who)要做什么(What)，什么時候(When)，什么地點(Where)，怎樣(How)來做以達(dá)到工作目標(biāo)，是詳細(xì)的工作方案。”“這周按時完成了市場計劃，做得很好。 給予10元的現(xiàn)金168。 說鼓勵的話低成本168。 要每周予以認(rèn)同168。 目標(biāo)設(shè)定的8個步驟設(shè)定目標(biāo)需要有八個步驟： 文 書 化第八步確定目標(biāo)完成的日期第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源第六步列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能的授權(quán)第五步列出可能遇到的問題和阻礙,找出相應(yīng)的解決方法第四步檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步正確理解公司整體的目標(biāo),并向下屬進(jìn)行傳達(dá)第一步姓名：職位：職責(zé)概述：主要職責(zé)：在有待處理的業(yè)務(wù)旁畫“*”，在個人擅長的業(yè)務(wù)旁畫“+”，在有待改善的工作旁畫“ ”。標(biāo)準(zhǔn)常常以目標(biāo)的形式出現(xiàn)：數(shù)量、質(zhì)量、精確度、及時性、服務(wù)和人際關(guān)系。216。 學(xué)習(xí)如何提高你的分派能力分派能力使領(lǐng)導(dǎo)者與他們的追隨者分開，那是因為許多人發(fā)現(xiàn)很難放棄權(quán)利。 最好的方法是有一個助手或者是有電話的接待屏幕，答話機也是比較好的。使用優(yōu)先工作表來確定你必須在一周內(nèi)實現(xiàn)的五個目標(biāo)，在紙張上記錄下來，然后大略的寫出達(dá)到這些目標(biāo)所需的活動。如果你對時間管理得非常好，好處顯而易見：u 你的工作更有效率u 你將有更多的時間，用來處理有興趣或具挑戰(zhàn)性的工作u 你會更有生產(chǎn)力，因為你和所有的工作伙伴效率會增加u 一天的工作結(jié)束后，你會有較多的私人時間 學(xué)會分析“時間哪里去了”的方法指導(dǎo)：將本“日記”復(fù)印１０份，連續(xù)十天進(jìn)行，詳細(xì)填寫，每到一個小時，停下手中的事，這不難，也不浪費你的時間。 與上司溝通的形式之四：表示不同意見為了避免出現(xiàn)溝通障礙，在表現(xiàn)時應(yīng)遵循以下原則216。特別對于上司所關(guān)注的重點，應(yīng)重點或詳細(xì)進(jìn)行匯報。 通過發(fā)問的形式，明確溝通的目的是不是接受指示，以便做好準(zhǔn)備；216。 即使經(jīng)理沒有要求你這么做，你還是會寫出你的目標(biāo)和計劃，并和你的經(jīng)理交流。如果你能這么做的話，他們會拿了最佳的工作表現(xiàn)，并承擔(dān)更多的工作任務(wù)。252。重要溝通技巧一覽表請評價你自身的表現(xiàn)并打分，把各項得分相加。這樣，便于你及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整你的表述方法，雖然這看起來是浪費了時間，但總比花了時間講了一堆內(nèi)容，最后聽眾沒明白來的好。 表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整。252。為了使對方盡可能了解，你必須因人因地因時慎重選擇你所用的語言。例如：“您今天是否要做頭發(fā)護(hù)理？”216。 方法5：避免用你自已的經(jīng)驗、意見和觀點去打斷對方的說話有時，你會忍不住想加入你自已的想法，但這樣一來，談話中心立即從說話者轉(zhuǎn)向你。對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣，可以鼓勵他人進(jìn)行清楚和全面的交流。創(chuàng)立、分享和改善你的計劃將有助于你一直保持良好的狀態(tài)并不斷進(jìn)步。168。 讓你的經(jīng)理在一次會議上介紹你新的職責(zé)。 職務(wù)描述范例閱讀下列職位描述范例，在和你的職務(wù)有關(guān)的選項旁畫“”，這對你和你的員工都很重要，因為 80% 的績效問題都和不明確的預(yù)期、目標(biāo)和職責(zé)有關(guān)。如果你只想成為第二，也許你只能是第三、第四或者是最后。圍繞工作目標(biāo)的達(dá)成，我需要做哪些事情，就全力以赴做哪些事情，這就是“主人”心態(tài)，成功者的心態(tài)。這樣，才能造就大事業(yè)。 準(zhǔn)則三：合作致勝當(dāng)我們談到合作致勝時，幾乎沒有人不贊同。正確地做事可能會離成功越來越遠(yuǎn)，因為很可能越正確就越錯得厲害。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說在那兒做什么事情了。相反，他們只是賦予了督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)他們的權(quán)力。216。 對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；216。 闡明你對員工潛力的信心和他們所做工作的重要性。 告知員工公司和你管轄范圍的目標(biāo)與結(jié)果。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務(wù)，也是你應(yīng)該為自己做的。這種情況下，你必須自己找出答案——去問，把一切搞清楚。圖 1:督導(dǎo)——位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高級管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶 督導(dǎo)者的義務(wù)？下面，我們將進(jìn)一步說明督導(dǎo)對三大部分：業(yè)主、客戶和員工的義務(wù)?！冻晒Χ綄?dǎo)手冊》并不是發(fā)展和介紹一套管理理論，而是幫助督導(dǎo)者提高執(zhí)行能力和工作績效。該手冊是寫給所有的服飾企業(yè)的管理者，以及正在職業(yè)生涯努力摸索的督導(dǎo)們。對他們而言，你的主要職責(zé)是為這份回報做好分內(nèi)的工作。 對客戶的義務(wù)除業(yè)主外，督導(dǎo)還要履行對客戶的義務(wù)。作為督導(dǎo)者，你有義務(wù)去創(chuàng)造一種能讓員工有最佳表現(xiàn)的工作氛圍。168。168。 監(jiān)督專賣店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。 協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作；216。出色的督導(dǎo)意味著通過他人取得好的結(jié)果。他從來不會嘗試任何新的東西，因而顯得無所不知。顯然，如果被