【正文】 ，請(qǐng)注意，并繼續(xù)學(xué)習(xí)44或低于44這是個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，下定決心，不斷學(xué)習(xí)！ 與下屬溝通方式之一：個(gè)別溝通216。在大多數(shù)人際關(guān)系里，人們更傾向于上述的哪一種呢？人們更傾向于后者，因?yàn)樗芙⒁环N信任、可靠和協(xié)調(diào)的相互關(guān)系。 改述或重復(fù)。252。所以，在你進(jìn)行表達(dá)之前，應(yīng)盡量作好準(zhǔn)備，把要達(dá)到的目的、主要內(nèi)容、如何進(jìn)行表述粗略地組織一下，估計(jì)一下需要多少時(shí)間，盡可能在這個(gè)時(shí)間內(nèi)結(jié)束表達(dá)。思考一下你所要進(jìn)行表達(dá)的事情，什么樣的事情需要一個(gè)正式的場合，什么樣的事情可以在一個(gè)較為寬松或隨意的環(huán)境下進(jìn)行交談。216。252。 為了避免障礙的發(fā)生，必須注意以下幾點(diǎn)：252。”/“如果是我，我也會(huì)……” 有效的發(fā)訊技巧——表達(dá)作為一名督導(dǎo)者，必須盡可能地把話講清楚。通過告訴說話者你的理解，就可以防止產(chǎn)生誤解，而且避免日后導(dǎo)致問題。在下列情況中，可以使用開放式問題：a) 說話者沉默寡言或說話較勉強(qiáng)；b) 你希望推動(dòng)談話；c) 你需要讓對(duì)方說出他的顧慮、觀點(diǎn)或感受；d) 你想建立信任和融洽的關(guān)系；e) 你需要弄清不能確定或理解的觀點(diǎn)。216。告訴我發(fā)生了什么？”252。 方法1：以說話者為中心人們的思維速度通常要比說話速度快四倍。發(fā)訊與收訊雙方對(duì)彼此是否了解溝通內(nèi)容都有責(zé)任。除了為外部客戶服務(wù)以外，請(qǐng)將其他部門也視為你的客戶。和你的經(jīng)理探討，尋求他的反饋，并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。168。態(tài)度積極，討論你的目標(biāo)并幫助他們達(dá)到部門的目標(biāo)。 在會(huì)上，表達(dá)你對(duì)這份工作的興奮之情和其他的感受。u 完成與該職位有關(guān)的所有職責(zé)。u 培訓(xùn)、激勵(lì)員工按質(zhì)、按時(shí)地完成工作任務(wù)。因?yàn)樗?，努力的“總開關(guān)”在自己這里，拋出成功這一“銹球”的“總開關(guān)”卻在市場、在客戶。你需要付出比常人多許多的努力，才能取得比常人多一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。你把客戶放在心上，客戶才會(huì)把你放在心上。正是這樣：你以主人自居，有朝一日才會(huì)成為主人。 準(zhǔn)則六：以主人自居一個(gè)成功的督導(dǎo)者，是以主人自居的?！斑€有5發(fā)子彈呢”，積極的人會(huì)這樣說。合作致勝，是一個(gè)“雙贏”的過程。只想著自己的“一畝三分地”如何耕耘，哪里顧得上別人的收獲。做正確的事，還難在個(gè)人的能力上。做有助于公司目標(biāo)或部門目標(biāo)達(dá)成的事，這完全是一種主動(dòng)的行為，只要你認(rèn)為正確，你就去做，你認(rèn)為不正確，就不做。我沒有答應(yīng)他，他因此對(duì)我很不滿”?！拔遗龅降淖畈疃綄?dǎo)是個(gè)小心眼，毫無遠(yuǎn)見、凡事求穩(wěn)的人。 “一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則業(yè)務(wù)重要還是管理重要？督導(dǎo)者不能像上司那樣，只關(guān)注“用人”（帶隊(duì)伍）就行了，也是不像基層的員工，只要做好業(yè)務(wù)就行了。她評(píng)論說，她所知道的大多數(shù)督導(dǎo)者會(huì)讓員工去為他們工作，從而在預(yù)算內(nèi)最佳按時(shí)完成任務(wù)。 指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；216。 監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況；216。216。 對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)； 服裝專賣店督導(dǎo)的主要工作：216。 督導(dǎo)者的主要工作：明確你的職責(zé)對(duì)于一名督導(dǎo)者,最重要的職責(zé)有哪些呢？請(qǐng)?jiān)谙铝羞x取項(xiàng)中選擇你認(rèn)為最重要的 10 項(xiàng)進(jìn)行排序。 在公司支持和代表你的員工。 協(xié)助員工樹立團(tuán)隊(duì)精神和歸屬感。 對(duì)員工持積極和鼓勵(lì)的態(tài)度。在你認(rèn)同的下列責(zé)任旁畫“ ”，寫出其他你認(rèn)為重要的責(zé)任。不良的工作氛圍會(huì)導(dǎo)致員工流失率增高、生產(chǎn)力降低，質(zhì)量控制變差，這些將最終導(dǎo)致客戶流失。這也是出于你的需要，因?yàn)槟愕某蓴≈苯尤Q于他們。而且，由于你與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，你同時(shí)還有義務(wù)把他們的要求匯報(bào)給業(yè)主。他們只是要你監(jiān)督它的運(yùn)作。他們冒風(fēng)險(xiǎn)投資，理所當(dāng)然期望得到相應(yīng)的回報(bào)。 督導(dǎo)的承上啟下的作用作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)業(yè)主、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。該手冊(cè)專注于澄清督導(dǎo)這個(gè)職位，探討成為一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)所應(yīng)具備的技能與素質(zhì)。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)服裝行業(yè)督導(dǎo)手冊(cè)前 言督導(dǎo)是什么？相信很多人之前根本沒有聽說過這個(gè)名稱。督導(dǎo)是一個(gè)特殊的職位，是企業(yè)日益注重服務(wù)水平與質(zhì)量的產(chǎn)物。如果通過努力，你能和一個(gè)較小的團(tuán)隊(duì)一起提高績效的話，那么隨著你學(xué)識(shí)的增長、技能的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展，你一定能和一個(gè)較大的團(tuán)隊(duì)一起做到這一點(diǎn)。 對(duì)業(yè)主的義務(wù)你對(duì)業(yè)主的首要任務(wù)是使他們的企業(yè)贏利。如果業(yè)主已經(jīng)形成了一套完整的體系，他們是不希望你對(duì)其做任何變動(dòng)的。宗旨和程序是什么？你有什么權(quán)力？你有沒有或者在哪一部分享有全權(quán)？既然你必須按他們的方式來管理，你就在義務(wù)弄清他們的想法，領(lǐng)會(huì)他們的意圖。你要負(fù)責(zé)為員工提供一個(gè)能有效提高他們的生產(chǎn)力的工作環(huán)境。工作環(huán)境是管理中最重要的方面之一。 督導(dǎo)者的職責(zé)為了盡到自己的職責(zé)，你應(yīng)該擔(dān)負(fù)哪能些責(zé)任呢？比如說你在一家零售企業(yè)為客戶提供服務(wù)，作為一名督導(dǎo)者，你需要培訓(xùn)員工、與他人交流、處理同績效有關(guān)的問題、建立團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造性地思維。168。168。168。 其他：___________________________________________________________216。 對(duì)加盟商綜合調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé)；216。 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。 監(jiān)督、指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售；216。 協(xié)助加盟商選擇店址并確定；216。在一家大型生產(chǎn)企業(yè)，一名培訓(xùn)咨詢師為幾位新的督導(dǎo)召開研討會(huì)，幾次之后，其中的一名與會(huì)者告訴咨詢師她喜歡這門課，更重要的是她欣賞“和員工一起工作”以及“通過員工工作”的說法。就是說，督導(dǎo)者要有良好的自我管理技能：管理自己的時(shí)間、井井有條地工作；良好的計(jì)劃能力、組織能力、控制能力。每逢周一，她就會(huì)批評(píng)上周某個(gè)人的工作；下一個(gè)星期，又會(huì)輪到別的什么人”。而我的督導(dǎo)者卻要求我在星期天加班，對(duì)于這些額外的工作時(shí)間也沒有絲毫的酬勞或支持。做事——往往方向比方法更重要，然而把握正確的方向（即做正確的事）比運(yùn)用正確的方法（正確的做事）更難！做正確的事，首先難在主動(dòng)地做事上。顯然，這是需要勇氣的。但是，一旦工作起來，許多人就幾乎忘記了這條準(zhǔn)則。沒有差異，如果大家都是完全相同的，別人有的我都有了，為什么還要與別人合作呢？合作致勝，就是要設(shè)身處地，站在他人的立場看問題。 準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)“只剩下5發(fā)子彈了”，悲觀的人會(huì)這樣說。一個(gè)善于溝通的督導(dǎo)者，會(huì)持之以恒，用坦誠的溝通去逐步贏得每一個(gè)人，會(huì)逐步將開放的溝通方式變成一種團(tuán)隊(duì)的工作語言，一種游戲規(guī)則。這樣，才是一種積極的心態(tài)，才會(huì)主動(dòng)地做事，才會(huì)努力去正確地做事，自己的聰明才智才會(huì)全面地展現(xiàn)出來。你讓其他部門滿意，讓同事滿意，形成的合力才會(huì)使外部客戶滿意，所以，所謂離客戶近，所謂“在客戶身邊”并不是物理的距離，而是心靈的距離。追求卓越是殘酷的。所以，追求卓越的人不會(huì)沉溺于“我們已經(jīng)取得了……”，而是“我們還有……差距”。u 確保該部門或工作領(lǐng)域按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)。u 保持良好的工作氛圍，使員工能更好地分享彼此的見解以促進(jìn)他們的持續(xù)發(fā)展。168。 召開部門或小組會(huì)議。 如果績效良好，減緩變革的引入；如果績效欠佳，加速變革的引入。和有關(guān)人員共同審議，獲取客觀的反饋。4 有效溝通篇單元目標(biāo)目標(biāo)1：掌握溝通二大環(huán)節(jié)——傾聽、表達(dá)的技巧目標(biāo)2：學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象——上司、同事、下屬的溝通的方法 單元內(nèi)容——如何成為一個(gè)好“聽眾”——表達(dá):個(gè)別溝通:團(tuán)隊(duì)溝通:接受指示:匯報(bào):商討問題:表示不同意——你代表公司弄清了督導(dǎo)的職責(zé)、目標(biāo)和職位后，你需要開始融洽地進(jìn)行工作。 客戶的需求 基本溝通技巧溝通是和他人分享訊息、想法和感覺的過程溝通是如何進(jìn)行的？(理想的狀況下，溝通是這樣的步驟進(jìn)行的：)第一步發(fā)出訊息的一方向接受訊息的一方講話；第二步講話者一定要細(xì)心觀察收訊息人的表情、姿勢和其他的動(dòng)作以判斷收訊者的反應(yīng)以及理解的程度；第三步收訊者除了傾聽對(duì)方的語言之外，還必須注意他的姿勢、表情、動(dòng)作以便接收到完整的訊息；第四步收訊者向發(fā)訊者表達(dá)自已的理解程度；第五步如果收訊者還是不能完全全了解，發(fā)訊者就應(yīng)該重述剛才講過的話了；如果收訊者已經(jīng)完全了解，發(fā)訊者就可以繼續(xù)他的內(nèi)容或新的話題。252。”“你看上去不太開心。如果你確實(shí)想讓說話者說出實(shí)情，并想獲得你所需要的所有信息，你應(yīng)讓說話者講完之后，再提出你自已的觀點(diǎn)。盡管“為什么”和“你怎么……”開頭也構(gòu)成開放式問題，但須慎用，因?yàn)檫@種問法會(huì)促使說話者進(jìn)行自我防衛(wèi)。 關(guān)鍵行動(dòng)3：告訴說話者你的理解原因：你所接收到的信息可能與說話者想要傳遞的信息并不完全一致?！?“我能理解你為何不情愿。216。 適當(dāng)?shù)囊袅俊?建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對(duì)方的態(tài)度。 有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。拖泥帶水，說了半天也說不清楚的表達(dá)，或是以為你的聽眾沒有明白，一個(gè)觀點(diǎn)重復(fù)了半天，很快就會(huì)使你的聽眾喪失繼續(xù)聽下去的耐心。這樣就會(huì)避免出現(xiàn)講了半天，聽眾聽得云里霧里，最后，卻不知道你究竟想說什么的尷尬局面。216。在相互依賴的關(guān)系里，存在更多的平等；即使A享有權(quán)威或職權(quán)，他把這些權(quán)力與人分享。１＝幾乎沒有 ２＝很少 ３＝有時(shí) ４＝經(jīng)常 ５＝大部分時(shí)間完成以后，請(qǐng)?jiān)谀闵瞄L的三個(gè)選項(xiàng)旁畫“+”，并在你認(rèn)為有待改善的兩個(gè)選項(xiàng)旁畫“”。 提高績效和產(chǎn)量252。 回答所有有關(guān)的問題。同時(shí)也可借由群體的思考與辯證，激發(fā)出新靈感、新點(diǎn)子，幫助公司再成長。 與你的上級(jí)進(jìn)行積極溝通作為一名督導(dǎo)者需要采取行動(dòng)促使工作的完成，當(dāng)然你需要和你的上級(jí)溝通。 與他交流你的想法和解決方案 積極溝通的方式216。216。216。 明確指示的目的，隨時(shí)注意、防止溝通過程演變?yōu)橹T如商討問題、向上匯報(bào)工作、上司進(jìn)行工作評(píng)價(jià)等其他的溝通類型；216。216。216。上司不要過分關(guān)注本該由下級(jí)處理的具體問題。 表述意見應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整，有重點(diǎn)，不要拖泥帶水，應(yīng)針對(duì)具體的事情，而不要針對(duì)某個(gè)個(gè)人。 與客戶溝通時(shí)請(qǐng)記住——你代表公司請(qǐng)記住，在任何企業(yè)中，直接與客戶接觸員工的表現(xiàn)將直接影響到公司的形象，人們從服務(wù)于他們的員工身上可判斷出公司的管理狀況。日 記姓名：日期：　　　　　　　　　　星期：　　　　　　　　　解析：小時(shí)時(shí)間范圍準(zhǔn)確時(shí)間活動(dòng)描述評(píng)注更好的時(shí)間分配法８０－３０３０—６０９０－３０３０—６０１００－３０３０—６０１１０－３０３０—６０１２０－３０３０—６０１０－３０３０—６０２０－３０３０—６０３０－３０３０—６０４０－３０３０—６０５０－３０３０—６０６０－３０３０—６０７０－３０３０—６０８０－３０３０—６０９０－３０３０—６０ 每日時(shí)間分析將此單復(fù)印１０份，在接下來的１０天里每天工作結(jié)束后回答問題?！卑乩瓐D說：“百分之二十的時(shí)間投入產(chǎn)生百分之八十的成果效益。每周在需要一個(gè)新計(jì)劃。每天使用“線路圖”一樣的計(jì)劃表，為了達(dá)到你的日常目標(biāo)，有規(guī)律地對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)行計(jì)劃。216。寫下主要問題防止離題。但在現(xiàn)今的小規(guī)模的組織中，委任責(zé)任和義務(wù)是基本的，銷售人員的任務(wù)如此之多，如果他們希望有效地增加銷售量，他們就必須授權(quán)一些活動(dòng)。216。 為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 一量你嘗試授權(quán)，開始訓(xùn)練助手，使他們能在更多的經(jīng)營活動(dòng)中幫助你，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多事情能被別人處理，從而充分利用自已的時(shí)間，而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)你有更多的時(shí)間來處理手中草的事物。好處為什么要利用這些技巧？樹立員工的信心明確目標(biāo)和預(yù)期計(jì)劃激發(fā)對(duì)工作的自豪感增強(qiáng)工作滿意感激勵(lì)員工承擔(dān)更多的工作調(diào)劑工作的枯燥和單調(diào)提高生產(chǎn)率其他：障礙為什么不更多地利用這些技巧？不知該如何做認(rèn)為這無濟(jì)于事不想改變沒有足夠的時(shí)間試過但沒有成功懶惰或不積極成效一般其他： 確立預(yù)期和目標(biāo)所有好的績效始于明確的預(yù)期和目標(biāo)，如果沒有這些，鮮有員工能充分發(fā)揮他的潛能。 目標(biāo)設(shè)定的原則采用目標(biāo)管理的原則是將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、工作目標(biāo)相結(jié)合，統(tǒng)一個(gè)人與企業(yè)目標(biāo)可使工作與成員整合。 合理(Attainable)——設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該肯有挑戰(zhàn)性，它不應(yīng)該太難（根本無法完成）或太簡單（不具挑戰(zhàn)性）?？冃繕?biāo)（SMART）把此表格分發(fā)給你的每一位員工 從目標(biāo)到計(jì)劃一旦制定了明確的工作目標(biāo)，接下去的工作就是將所定立的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)的行動(dòng)計(jì)劃，作為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的支持系統(tǒng)，并使下屬能夠更好的理解和執(zhí)行。 給予正面的反饋目的：l 肯定與鼓勵(lì)正確適當(dāng)?shù)男袨榻Y(jié)果：l 提升士氣l 提高生產(chǎn)力l 提高工作人員的自我評(píng)價(jià)l 增加彼此間的感情及團(tuán)隊(duì)精神形式：l 友善的問候l 贊美l 加薪l 給予新的工作及目標(biāo)l 升遷結(jié)果：l 工作人員深覺自己是團(tuán)體的一分子l 激勵(lì)出持續(xù)性良好的工作表現(xiàn)l 工作人員深感自己被重視l 工作人員將更認(rèn)真地努力工作一切都始于正面的認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)，90%以上的員工渴望更多的認(rèn)同感。 要贊揚(yáng)所取得的進(jìn)步，而不只是取得的成就“感謝你工作到這么晚……”“感謝你今晚工作到這么晚……”“感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚……”“**，感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚……”“**，感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚，我為此很感激你。 說謝謝168。 為員工支付午餐1