【正文】 售后服務(wù)方式不合適中國消費習慣。而且服務(wù)人員不主動向顧客推銷，除非顧客要求店員幫助，否則宜家店員不會打擾，以便讓顧客靜心瀏覽、體驗，輕松、自在地逛商場和挑選家具、自己提貨。主通道旁邊為展示區(qū)，展示區(qū)的深度不會超過4米，以保證顧客不會走太長的距離。 提高企業(yè)形象價值： IKEA集團的營銷策略之一是通過對于環(huán)保的重視來提升企業(yè)形象。 宜家精心為每件商品制定“導購信息”，有關(guān)產(chǎn)品的價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全。 （2）設(shè)計簡約、人性化 除木制家具外，還有陶土、金屬、玻璃、硬紙等制品。我們認為，宜家的成功不僅僅在于它整合了商流、物流，而是它用于整合商流、物流的核心理念——生活方式。怎樣才能放下兩個人的所有物品，又不必妥協(xié)讓步？ 6個人共享一個空間如果6個好朋友打算一起住在40平方米的空間里，會怎么樣？這樣的家或許不怎么真實，不過它至少證明了只要每一個人、每一件事物都配合得巧妙，一切都有可能。 ? 這種柔性，使宜家的企業(yè)架構(gòu)與流程設(shè)計具備了足夠 的適應(yīng)力和彈性，能根據(jù)客戶不同需求高效率地做出 快速反應(yīng)。（5）日記讓顧客了解到更多關(guān)于家居的知識。（2）每條微博都會被轉(zhuǎn)發(fā)和評論，平均每條微博評論和轉(zhuǎn)發(fā)在100左右。再者，當會員步入其中，就發(fā)現(xiàn)自己是全球消費群體中的一員，這里所有的人都對商品價格、設(shè)計風格甚至是環(huán)保有共同的追求。所以，宜家采取了很多鼓勵措施，吸引會員經(jīng)常來宜家逛逛。第二章客戶識別 定義客戶信息 精心入微的商品導購信息：宜家的商店沒有“銷售人員”，只有“服務(wù)人員”。55年前，在Auml lmhult創(chuàng)建第一家宜家商場，6700平方米的建筑規(guī)模！是當時北歐最大的家具展示場所。在提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品的同時,宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會利益為中心的經(jīng)營方式，致力于環(huán)保及社會責任問題。今天,瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家，銷售主要包括座椅、沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個產(chǎn)品。54年前，Gillis Lundgren 宜家的第四位雇員 設(shè)計了TORE 托勒，取得了很大的成功，在參觀一家廚房產(chǎn)品生產(chǎn)商時，他注意到了我們平時在廚房中用到的簡單、實用的儲物邏輯，就決定在設(shè)計其他家具時也以利用同樣的思維邏輯。他們不允許主動向顧客提醒促銷某件產(chǎn)品的信息，不會像其他家具店的店員一樣，你一進門就對著你喋喋不休。比如在周一到周五，會員到宜家能夠享受免費的咖啡；周一到周四，會員可以帶著家里的照片圖紙，來門店找宜家的設(shè)計師進行免費的家裝咨詢；每周面向會員開放宜家的家居裝飾講座，會員通過電話或者電腦報名等等活動。事實上，擁有宜家俱樂部的會員卡不難，走進宜家的會員店，想用會員價格買到會員產(chǎn)品，你在填好一張宜家俱樂部會員登記表格之后，就會得到一張紅黑底色的卡，上面寫著“IKEA FAMILY”，有長達15位的會員卡號，然后你去收銀臺刷卡買單。（3）每一次微活動都有很多人參與。（6）投票這一塊，不僅可以增強跟顧客的互動，而且可以調(diào)查了解到顧客的喜好偏愛等等。宜家為向客戶提供個性化服務(wù)，專門配備了一整套依靠CRM系統(tǒng)實現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程。 睡覺也可以居高臨下這是一個小客廳、游樂室、還是一個臥室？把三個房間變成一個怎么樣？ 小空間里的房間必須要承擔多種功能，有了可折疊、可疊放、可移動、可以爬上爬下的靈活家具，小房間就能隨時變身，滿足您的各種需要。正像我們前面說的：在人們心中，用宜家IKEA已經(jīng)象吃麥當勞、喝星巴克咖啡一樣，成為一種生活方式的象征。宜家的產(chǎn)品簡約、精美、時尚、溫馨，搭配豐富的色彩，不矯揉造作。 宜家將每一個細節(jié)都考慮進去，來指導消費者快速作出購買決定。167。展示區(qū)按照客廳、飯廳、工作室、臥室、廚房、兒童用品和餐廳的順序排列。顧客可以選擇付費送貨，但一般是自己搬回家。 宜家的售后服務(wù)是送貨收費、自行安裝的，這對大部分的消費者是難以接受的，只有不到5%的人認為可以接受。建議：明確中國市場的消費層次，調(diào)整相關(guān)的定價策略。所以，宜家采用自選方式，以減少商店的服務(wù)人員。 降低精神成本――為顧客創(chuàng)建溫馨、娛樂的購物體驗(1)賣場的人性化布局IKEA的賣場設(shè)計有著其標準規(guī)范，進入商場后，地板上有箭頭指引顧客按最佳順序逛完整個商場。布料加工服務(wù)：提供指定式樣的窗簾、靠墊套和桌布的布料加工服務(wù)。他們不允許主動向顧客促銷某件產(chǎn)品，不會像其他家具店的店員一樣，你一進門就對著你喋喋不休。外包裝是平板式，這樣可以充分利用運輸工具的空間。通過一系列運作，IKEA的賣場在人們眼中已不單單是一個購買家居用品的場所，它代表了一種生活方式，所以當你看到追求時尚的年輕人提著印有IKEA標志的購物袋神采飛揚地走出宜家賣場，你不會驚訝——國內(nèi)也有不少商家試圖這樣做，但并不成功。 在房間里約會兩個人搬到一起住，就意味著要把兩個家合二為一。宜家式微笑，對顧客而言，宜家柔性的最直接表現(xiàn)就是宜家式微笑 .事實上，微笑服務(wù)不僅體現(xiàn)在笑容這種模式化的要 求，而包含了柔性的價值觀：用心設(shè)計，用心服務(wù)， 真誠地傾聽顧客的聲音，促進宜家的發(fā)展。（4）在相冊這一塊，如此可愛的代言人出現(xiàn)在宜家每個角落，真的讓顧客很喜歡很心動。 第4章 客戶互動 宜家家具的官方微博：（1）截至2012320，粉絲數(shù)達到277249人。更重要的是，宜家在推廣會員卡的同時，讓會員的思維正在變得越來越“宜家化”了——家的裝修是“宜家”風格，因為有設(shè)計師提供免費咨詢；家的軟裝是“宜家”風格，因為有專門的家裝培訓；甚至連你愛喝的咖啡，愛吃的肉圓也都是“宜家”味的。他們相信，和那些不常逛店、只要一來就買很多的顧客相比，經(jīng)常來店、每次不一定買很多東西的顧客更有價值。通過掃描印刷版《家居指南》中選定的頁面,您可以瀏覽其他圖片、影片和3D模型。58年前，宜家開始設(shè)計自己的家具。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設(shè)計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。目前宜家家居在全球38個國家和地區(qū)擁有310個商場,其中有8家在中國大陸,分別在北京、