【正文】 針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)2的客戶需求量減少風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)分析，采用事故樹分析法。曾輔修過(guò)會(huì)計(jì)學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，故兼負(fù)本公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)。4．管理原則：1） 進(jìn)行分工，以確保每個(gè)人都能完成特定的部分。是我公司的又一創(chuàng)新之處。七、公司經(jīng)營(yíng)總公司（職能型組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)）董事長(zhǎng)總經(jīng)理市場(chǎng)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)人力資源總監(jiān)市場(chǎng)營(yíng)銷部廣告策劃部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部人力資源部人力資源管理部物品保障部物品員工調(diào)配員工培訓(xùn)客戶服務(wù)部結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)： 為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營(yíng)的每方面按其主要的職能分組，在每個(gè)部門中由專家負(fù)責(zé)。如清潔小時(shí)工原為18元/小時(shí)，但若會(huì)員卡用戶預(yù)先交納200元，我們將為他提供12次服務(wù)——也就是免費(fèi)贈(zèng)送2次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶群。我們的經(jīng)營(yíng)理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。讓人們知道易能、了解易能、接受易能。在客戶接受公司服務(wù)前，我們將向客戶闡明客戶在使用本公司服務(wù)時(shí)所享用的一切權(quán)利和義務(wù)，并對(duì)客戶提出的疑問(wèn)給予明確答復(fù)。3．競(jìng)爭(zhēng)狀況易能公司中介公司優(yōu)勢(shì)1．人員素質(zhì)高2．高級(jí)服務(wù)的市場(chǎng)潛力大3．公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范4．對(duì)客戶負(fù)責(zé)5．員工有勞動(dòng)保障1．公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小2．已經(jīng)占有了一部分市場(chǎng)份額劣勢(shì)人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變1．人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障2．沒有高級(jí)家政3．公司經(jīng)營(yíng)不規(guī)范4．沒有員工的勞動(dòng)保障（1）服務(wù)人員素質(zhì)高 “家政”擠在“獨(dú)木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才。這些影響了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。 其實(shí)，“家政”的意義很廣泛，凡與家庭事務(wù)有關(guān)的，諸如家庭雜務(wù)、家庭美化、廚藝烹飪、投資理財(cái)、家庭教育……都可列為“家政”范圍。 投資與財(cái)務(wù)：公司成立初期共需資金50萬(wàn)元人民幣，其中風(fēng)險(xiǎn)投資18萬(wàn)元，創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資30萬(wàn)元，短期借款 2萬(wàn)元。在從事家政服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級(jí)家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，易能家政將就這一切入點(diǎn)推出高級(jí)家政服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)。對(duì)家政服務(wù)的渴求量也越來(lái)越大。（二）職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展北京的家政公司有90%以上都是中介機(jī)構(gòu)，只負(fù)責(zé)把家政人員推銷給用戶，至于家政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都不管。可見，如社會(huì)能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。我們根據(jù)顧客的反映，有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰。培訓(xùn)過(guò)后，公司開始要打入家政市場(chǎng)。為了能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我們?cè)跔I(yíng)銷中制訂了下列策略。為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價(jià)格定下來(lái)后，在短期內(nèi)不會(huì)有什么大的波動(dòng)。易能家政最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。我們承諾，在我校畢業(yè)的學(xué)員，我們根據(jù)市場(chǎng)供求需要擇優(yōu)錄取為易能家政服務(wù)公司的正式員工。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時(shí)間去執(zhí)行別的任務(wù)。3．管理層人員簡(jiǎn)介：我們團(tuán)隊(duì)的三名成員來(lái)自首都師范大學(xué) 信息工程學(xué)院 信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)。如圖列出了易能家政公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表。（3）總體費(fèi)用超支：進(jìn)行整體費(fèi)用控制，時(shí)間控制，從而減少開支。特邀顧問(wèn)：曾宇博士：中國(guó)科學(xué)研究院計(jì)算所 曙光公司技術(shù)研發(fā)部總經(jīng)理。4） 員工僅有一個(gè)管理者，以防止多個(gè)管理者所引起的管理沖突。這種組織機(jī)構(gòu)形式不需要聘請(qǐng)專家所以經(jīng)營(yíng)費(fèi)用少。我們力求以消費(fèi)者為中心，在服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)，價(jià)格制定，渠道選擇和銷售促進(jìn)中充分考慮消費(fèi)者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤(rùn)。易能的目標(biāo)是要以品牌至勝。因?yàn)橐啄艽蟛糠謫T工的工作是在顧主家中，所以為了盡量不給顧主造成過(guò)于嚴(yán)肅的感覺，在工作期間，易能不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有公司名稱的徽章，公司會(huì)不定期抽查。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。如果出現(xiàn)工傷事故，保險(xiǎn)公司將會(huì)做出相應(yīng)賠償。 服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)人員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的高低。員工素質(zhì)不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。三、服務(wù)概要 鑒于上述對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，我們所要提供的服務(wù)見下表。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營(yíng)權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏利的40%作為投資回報(bào)。建立各社區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)作是一種累贅。然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看，北京家政市場(chǎng)至少缺員9萬(wàn)人左右，其中尤以春節(jié)期間缺員最甚，離京返鄉(xiāng)的外地家政服務(wù)員的比例將有一半，使北京的用人家庭感到十分不便。（六）權(quán)益保障機(jī)制急待健全由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭(zhēng)議難以處理。（3）公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范化 易能家政公司采用的是員工制，我們與員工之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。4．市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴(kuò)張 易能要想在市場(chǎng)上立足需分為以下幾個(gè)階段： 在打入市場(chǎng)前，需要先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。2． 公司使命 “向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”3． 發(fā)展戰(zhàn)略1）初期（1—3年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，建立自己的品牌，累積無(wú)形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對(duì)偏高。公益廣告：同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動(dòng)，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)。“參與型”要求管理層邀請(qǐng)員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意見以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下：股本來(lái)源股本規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)投資創(chuàng)業(yè)小組成員資金入股技術(shù)支持入股 金額 18萬(wàn) 30萬(wàn) 2萬(wàn) 比例 36% 60% 4% 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模36%60%4% 2．投資回報(bào)： 根據(jù)對(duì)未來(lái)幾年公司經(jīng)營(yíng)狀況的預(yù)測(cè)，公司能保持較高的利潤(rùn)增長(zhǎng)，擬從凈利潤(rùn)中提取合理比例的資金作為股東回報(bào)。十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法：序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)特征描述風(fēng)險(xiǎn)原因風(fēng)險(xiǎn)后果1進(jìn)度延后因各種原因引起的項(xiàng)目整體進(jìn)度不能按時(shí)完成造成間接費(fèi)用增加。勞動(dòng)保障部《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》已將家政服務(wù)員列入了持職業(yè)資格證書上崗的職業(yè)范圍，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行對(duì)在家政服務(wù)員行業(yè)推行國(guó)家職業(yè)資格證書制度具有積極作用。所以不存在賒銷，并且收入與費(fèi)用基本以現(xiàn)金方式確認(rèn)。7） 公司在員工間鼓勵(lì)他們的創(chuàng)造性。通過(guò)調(diào)查，該小區(qū)50%以上的家庭需要家政服務(wù)員。我們力求通過(guò)廣告宣傳來(lái)樹立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們?cè)诖蟊娭辛粝鲁醪降牧己糜∠?。易能家政提供的服?wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。5．預(yù)期的市場(chǎng)分額和營(yíng)業(yè)額