【正文】 人才的數(shù)量和質(zhì)量決定著一個(gè)企業(yè)接單的數(shù)量和接單的層次以及自主研發(fā)的能力和成功率。再次，除了勞動(dòng)力成本低之外，中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)越、加上跨國(guó)公司需要分散風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)就成為許多跨國(guó)大公司拓展外包業(yè)務(wù)的首選地。五、服務(wù)外包在中國(guó)（一）中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀2009年上半年中國(guó)服務(wù)外包取得較快發(fā)展。另一方面，客戶也迫切希望服務(wù)外包公司能提供更符合自身需求的外包服務(wù)。這兩個(gè)數(shù)據(jù)均為該地區(qū)過去10個(gè)季度以來的最低值。美國(guó)軟件公司占據(jù)了世界2/3以上的軟件市場(chǎng)，軟件服務(wù)發(fā)包市場(chǎng)規(guī)模占據(jù)了全球市場(chǎng)的64%左右。盡管合同總價(jià)值達(dá)到205億美元，比上一季度增長(zhǎng)了5%，年均合同額（用合同總價(jià)值除以合同持續(xù)時(shí)間）卻只有36億美元，比上一季度下降了5%。同時(shí)石油和天然氣、食品飲料及耐用消費(fèi)品等行業(yè)也在2009年縮減了外包規(guī)模。這說明隨著技術(shù)的進(jìn)步，服務(wù)行業(yè)已完成了從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。估計(jì)2009年全年簽署的外包合同數(shù)量和合同額很難能夠達(dá)到2008年的水平。首先，中國(guó)政府大力支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。第二是職業(yè)培訓(xùn)比較缺乏。中國(guó)可以借此機(jī)會(huì)鞏固在日、韓市場(chǎng)的同時(shí)，盡力挖掘歐洲、東南亞市場(chǎng)的業(yè)務(wù)量，縮小與印度的差距。盡管不少人能夠閱讀英文，但口語和寫作能力相對(duì)較弱。歐美等國(guó)基于政治、安全、成本等方面的考慮，為了平衡風(fēng)險(xiǎn)，正在增加對(duì)中國(guó)的外包，減少對(duì)印度的依賴。對(duì)于受本次金融危機(jī)沖擊較大發(fā)展嚴(yán)重受阻的BPO業(yè)務(wù)，研究機(jī)構(gòu)IDC預(yù)測(cè)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，企業(yè)經(jīng)營(yíng)逐漸呈現(xiàn)好轉(zhuǎn)跡象，BPO的業(yè)務(wù)也將與傳統(tǒng)“升降和移動(dòng)”的模型背離，并將在2010年顯現(xiàn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。目前，全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方主要有兩種選擇傾向:一種是以美國(guó)的離岸服務(wù)外包方式為特征，主要選擇印度、中國(guó)、菲律賓等距離較遠(yuǎn)、成本低廉、人才豐富的區(qū)域；另一種以歐洲和日本的近岸外包方式為特征，主要選擇與本國(guó)距離較近和文化接近的區(qū)域進(jìn)行服務(wù)外包，其中日本外包業(yè)務(wù)的40%在中國(guó)進(jìn)行。2009年上半年，美洲信息技術(shù)外包市場(chǎng)上完成的合同總值同比上升了6%。從全球最大的采購(gòu)數(shù)據(jù)和咨詢公司TPI日前發(fā)布的2009年上半年的全球市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，盡管接包企業(yè)可以靠節(jié)省開支和提高效率來緩和經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)自己帶來的影響，但整個(gè)接包市場(chǎng)還是繼續(xù)受到不景氣的宏觀經(jīng)濟(jì)狀況的制約。不過，信息技術(shù)外包（ITO）依然發(fā)展穩(wěn)定。2009年上半年亞太市場(chǎng)服務(wù)外包市場(chǎng)表現(xiàn)良好，尤其是2009年第二季度，是亞太市場(chǎng)有史以來表現(xiàn)最好的季度，獲得的合同總值同比增長(zhǎng)了200%。例如，2008年10月，印度塔塔咨詢服務(wù)公司 (簡(jiǎn)稱 TCS) (BPO) 分支機(jī)構(gòu) Citigroup Global Services Limited（簡(jiǎn)稱 CGSL）中的所有股份。