全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告-wenkub.com
2025-07-31 09:37 本頁(yè)面
【正文】 第四，由于印度的服務(wù)外包業(yè)務(wù)90％以上來(lái)自歐美，在此次金融希機(jī)下，印度外包業(yè)所受的沖擊要遠(yuǎn)大于中國(guó)。從印度的發(fā)展路徑來(lái)看，其產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的歷史就是其外包產(chǎn)業(yè)海外并購(gòu)的歷史。目前制約國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要因素是高級(jí)人才缺乏，有實(shí)力的企業(yè)可借海外企業(yè)的裁員契機(jī)引進(jìn)高級(jí)人才。據(jù)外商反映，中國(guó)工程和計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生理論基礎(chǔ)比歐洲學(xué)生扎實(shí)，但需加強(qiáng)應(yīng)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。（三）中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包遇到的問(wèn)題與此同時(shí)，專(zhuān)家也分析說(shuō)，中國(guó)目前發(fā)展外包市場(chǎng)也面臨這瓶頸的制約:第一是中國(guó)員工的語(yǔ)言能力。Gartner認(rèn)為，中國(guó)的離岸外包業(yè)務(wù)中比重很大的IT外包業(yè)，在20092013年間的增長(zhǎng)速度有望達(dá)到年均30%，而世界其他地區(qū)的發(fā)展速度同期只為19%。而且，中國(guó)知識(shí)型勞動(dòng)力成本相對(duì)較低。為了支持中國(guó)服務(wù)外包的進(jìn)一步發(fā)展，商務(wù)部首先啟動(dòng)了“千百十工程”，從2006年開(kāi)始，商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部和科技部先后聯(lián)合公布了兩批共11個(gè)城市為服務(wù)外包示范基地城市。中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)相對(duì)多元化。截至2009年6月，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)共6673家，(，%)；(%)。據(jù)麥肯錫研究，全球服務(wù)外包市場(chǎng)潛力巨大，預(yù)計(jì)到2010年將會(huì)達(dá)到6000億美元。然而，外包潛在的投資回報(bào)是不會(huì)改變的。四、世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模預(yù)測(cè)（一）全球服務(wù)外包已見(jiàn)底反彈，但短期內(nèi)增速依然不會(huì)太快通過(guò)今年上半年的發(fā)展?fàn)顩r看，第二季度全球外包合同總值增長(zhǎng)5%，尤其是亞太地區(qū)增長(zhǎng)更是迅速，這說(shuō)明很有可能全球服務(wù)外包的低谷已經(jīng)過(guò)去。例如，2008年10月，印度塔塔咨詢服務(wù)公司 (簡(jiǎn)稱(chēng) TCS) (BPO) 分支機(jī)構(gòu) Citigroup Global Services Limited（簡(jiǎn)稱(chēng) CGSL）中的所有股份。例如數(shù)據(jù)輸入或維修服務(wù)器，是不分垂直市場(chǎng)的。在這一轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，高科技含量、高附加值的業(yè)務(wù)所占比例將越來(lái)越高。由于一些發(fā)展中國(guó)家教育水平較高而工資水平較低，又由于政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)環(huán)境及法律環(huán)境方面的因素，中國(guó)、印度、愛(ài)爾蘭、菲律賓和俄羅斯等亞太地區(qū)國(guó)家將是全球外包市場(chǎng)的主要承接國(guó)。2009年上半年亞太市場(chǎng)服務(wù)外包市場(chǎng)表現(xiàn)良好，尤其是2009年第二季度，是亞太市場(chǎng)有史以來(lái)表現(xiàn)最好的季度，獲得的合同總值同比增長(zhǎng)了200%。（三）亞太地區(qū)服務(wù)外包發(fā)展迅速TPI第二季度指數(shù)顯示了各個(gè)地區(qū)之間的巨大差異。然而，多元化金融、交通運(yùn)輸、零售和電信部門(mén)卻越來(lái)越多的在全球范圍內(nèi)開(kāi)展外包活動(dòng)。在美洲和亞太地區(qū)，此類(lèi)服務(wù)占了今年以來(lái)所進(jìn)行的巨額交易和巨額業(yè)務(wù)關(guān)系的50%。不過(guò)，信息技術(shù)外包（ITO）依然發(fā)展穩(wěn)定。美國(guó)是世界上最大的軟件生產(chǎn)國(guó)和出口國(guó)，已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，成為國(guó)際軟
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