【正文】 各部門經(jīng)理、各分公司經(jīng)理、各項目主管不間斷地組織部屬學習，經(jīng)常對照檢查執(zhí)行情況，并及時糾正不足，各項目主管依照本手冊之規(guī)定，落實作業(yè)指導書中的保安服務方案，帶領部屬認真履行合同。、各部門、分公司發(fā)現(xiàn)不合格時，填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，對不合格進行評審及原因分析，制定糾正措施，跟蹤驗證實施效果，并將結果反饋給綜合辦公室，綜合辦公室交管理者代表審核。、部門、分公司填寫《處罰單》并附上《不合格服務專題報告》，及時逐級上報。、各分公司、各項目及時將在服務過程中有突出事跡的單位和個人填寫《獎勵單》，并附上《突出事跡報告》及時逐級上報。，檢查結果登記在《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》上。監(jiān)視、測量的結果登記在《各項目夜查情況登記表》上。，征求其對項目服務質(zhì)量的意見，對存在的問題通報各相關部門，要求限期改正并監(jiān)督執(zhí)行。對其他緊急情況，如暴雨、大風情況，各相關和相關人員部門應做好應急準備工作，由負責人妥善處理，事后由負責人填寫《緊急情況處理登記表》，并報告上級領導。、嚴密組織、全局協(xié)調(diào)、妥善處理的領導方法?！? 項目作業(yè)指導書》提供給北京區(qū)，并由分公司及時發(fā)到項目上。 對火災的處置：火災事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、人為放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災，必須緊急處置。 保安服務人員交接班時，保安服務人員要嚴格按交接內(nèi)容進行。當群眾叫喊搶劫時，應協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。 對出入不下自行車的人的處置：對于出入不下自行車的人，我們要說明理由，告訴他應該出入下車，如果屢次不下自行車，我們要嚴肅處理。 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。做好清點移交工作，須將進場時間、收費情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。6 在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責任區(qū)走動，又沒有配戴出入證時，則應立即進行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。炊事員固定負責服務人員飲食和廚房衛(wèi)生管理。公司領導層全部來自公安、軍隊離退、轉(zhuǎn)業(yè)干部，有多年保安管理工作經(jīng)驗。三、公司服務承諾與服務流程公司承諾：至誠、至精，為您營造現(xiàn)代人的安全空間。；、法規(guī)及財務情況，制定、修訂財務審計規(guī)章制度、獎懲標準的工作。2. 5市場業(yè)務部職責2. ；2. ；2. 、單位的項目服務要求的評審、標書、作業(yè)指導書、合同等文件的制定；2. （不含委托在省內(nèi)的分公司）、特大客戶洽談工作；2. 、傳真、短信、郵件等客戶信息收集、解答、分發(fā)、跟蹤、統(tǒng)計工作；2. （門守、巡邏、守護、隨身護衛(wèi)）設計、開發(fā)和推廣；2. ，紅章合同交財務審計部保管，各下屬分公司、單位不得保留與客戶簽訂的紅章服務合同，只允許保留服務合同復印件的工作；2. 、合同文本、安全服務方案樣本、作業(yè)指導書的樣本工作；2. 、新服務項目標準的制定；2. ，經(jīng)營部對口業(yè)務；2. ；2. 負責相應規(guī)模各分公司、單位的市場業(yè)務部組建、指導、監(jiān)督、管理工作；2. ，對部門內(nèi)勤主管助理任免的建議；2. 。 公司通過嚴格管理和訓練，不斷提高保安隊伍的個人素質(zhì)和業(yè)務水平。公司保安隊伍迅速發(fā)展，并不斷擴大規(guī)模，業(yè)務量逐日遞增，目前保安員工達1000人之多。、檢查、指導；以及合同變更、續(xù)簽、終止工作。、單位的財務審計部組建、指導、監(jiān)督、管理工作。質(zhì)量目標：合同兌現(xiàn)率100%，客戶滿意度98%以上。公司中層負責人、項目主管全部為58年復員轉(zhuǎn)業(yè)士官。合計備注根據(jù)勞動法第36條“國家實行勞動者每日工作時間不超過8小時、平均每周工作時間不超過40小時的工時制度”之規(guī)定,該項目每天晝夜執(zhí)勤時間為 小時，使用服務人員應不少于 人。7 勸說院內(nèi)過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內(nèi)。（7）監(jiān)控室值班員職責消防保安員監(jiān)控中心是責任區(qū)的重要部位，負責管區(qū)的保安員監(jiān)控工作。在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。 對于老干部坐出租車要進院怎么處理：對于老干部我們要給予適當?shù)恼疹?，只要他能說明情況，我們就給予放行。，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動群眾進行追捕，并向公安機關報警。交班保安服務人員要主動為接班保安服務人員整理著裝，待全部交接完畢后方可進行登記。，應立即報告單位領導，經(jīng)允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領導。；；，標書、作業(yè)指導書、合同等文件的制定及常規(guī)合同的簽定。，對保安服務質(zhì)量考核進行量化，各分公司對服務質(zhì)量進行日?？荚u，填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，并按月編寫《保安服務質(zhì)量考評報告》報北京區(qū)。4程序、警情、盜警；，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等；；；。邊處理、邊報告，特殊情況也可越級上報報告項目主 管報告甲方項目保安值班室接警、報警人項目主管迅速組織保安員趕赴現(xiàn)場進行處理向分公司負責人報告情況運營管理部、綜合辦公室會同項目主管、分管經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，寫出專題報告，報公司分公司負責人立即趕赴現(xiàn)場，組織人員進行處理 報告公司運營管理部部、綜合辦公室特別緊急情況立即報告大區(qū)總監(jiān)、總經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)迅速趕赴現(xiàn)場組織指揮運營管理部、綜合辦公室調(diào)查緊急情況發(fā)生原因及處理結果，并與客戶進行溝通根據(jù)火情，決定撥打“119”；匪情，決定撥打“110” 質(zhì)量記錄 《緊急情況處理表》（四）客戶滿意度測量程序1目的對客戶滿意程度進行收集、監(jiān)視、測量，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行，從而更好地為客戶服務。，執(zhí)行《改進控制程序》的有關規(guī)定。每月根據(jù)《日常重點工作質(zhì)量考評表》對項目員工進行考評。、不定期的對項目主管的工作質(zhì)量進行檢查，檢查結果通報給各相關部門。綜合辦公室經(jīng)核實后，填寫《獎勵單》上報主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批，實施獎勵。綜合辦公室負責調(diào)查核實情況，填寫《處罰單》，并向主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理提出處理意見或糾正措施。c. 中d時，由審核組發(fā)出《不符合項報告》，執(zhí)行《內(nèi)部審核控制程序》。《員工手冊》部分內(nèi)容摘錄如下：相關人員職責（一）分公司經(jīng)理職責分公司經(jīng)理是實現(xiàn)保全公司保全式安全服務推向世界每一處需要安全服務地方的實現(xiàn)者，在公司的領導下帶領分公司全體員工開展如下工作： 完成公司與甲方簽訂的合同的任務的實現(xiàn)工作，使客戶滿意； 落實公司制定的作業(yè)指導書，并按規(guī)定時間內(nèi)做好相關修訂、改進工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預想； 完成公司交給的學習、培訓、教育及骨干的推選、前期培訓工作，協(xié)助好公司開展好學歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團隊； 做好分公司的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯等； 做好分公司全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導員工的樹立正確的思想意識、價值觀，使員工的自我實現(xiàn)價值觀與公司自我實現(xiàn)的價值觀保持一致； 做好分公司的流失兵員的招收自補招收量的工作，開展各種工作，努力減少兵員流失，努力完成招工、招生任務； 做好保全式安全服務得的研發(fā)和推廣工作，努力完成公司下達的任務，用最短的時間使現(xiàn)有的未達到保全式安全服務標準的客戶向保全式服務改造；努力完成發(fā)展指標； 協(xié)助公司做好服務費等財務方面費用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好分公司內(nèi)部員工的獎勵、分紅工作，交公司備案； 做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；加強與客戶、當?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，帶領所屬員工積極參加社會公益活動，創(chuàng)建一個有利于保全式安全服務推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境；1完成帶領所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9001質(zhì)量體系等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)以及社會公德；1完成公司上級領導交給的其他任務；任職要求思想道德：政治可靠，思想進步，無劣跡。5相關文件 《不合格控制程序》《文件的控制程序》《內(nèi)部審核控制程序》《》6質(zhì)量記錄 各部門的改進計劃 《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》 《不符合項報告》三、員工手冊依據(jù)公司《質(zhì)量手冊》編制的《員工手冊》是實施質(zhì)量管理體系的細則，規(guī)定了有關人員的崗位職責、保安服務訓練內(nèi)容及標準和公司的規(guī)章制度等，全體員工嚴格遵守。 ，綜合辦公室填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，會同責任部門、分公司對不合格進行評審，制定糾正措施并實施，綜合辦公室跟蹤驗證實施效果。、各部門對一般不合格服務，責成責任人立即予以糾正。、夜查、月考核的方式，每季度普查一次項目主管的工作質(zhì)量，普查結果登記在《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》上。夜查的時間段為當日晚12點至次日凌晨5點之間。北京區(qū)對客戶提出的意見、建議，要求進行綜合分析，制定糾正措施，反饋給各分公司，責成落實，并監(jiān)督實施。對管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財產(chǎn)損失的情況時，相關責任區(qū)的巡邏保安服務人員應迅速根據(jù)情況采取相應的應急措施，維護現(xiàn)場、搶救傷員，并向項目值班室及項目主管報告，值班員根據(jù)事態(tài)決定采取進一步的措施，并由項目主管填寫《緊急情況處理登記表》。事后留下緊急情況處理過程及結果的記錄，必要時及時聽取客戶的意見，并向公司寫出書面報告。當班保安員應將本班值勤情況匯總填寫在《值勤情況登記本》上。、裝備的設計開發(fā)及公司財產(chǎn)的管理工作；、裝備的配發(fā)、回收、保養(yǎng)、維修、儲存等管理工作；；、調(diào)配工作；；；、培訓、考核等人事管理。，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。如發(fā)現(xiàn)有損壞要及時匯報，并追究當班保安服務人員責任。 對搶劫的處置：。 對于酗酒滋事者，我們謹慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對其進行勸阻，如果再不聽，要強行進行處置，待酒醒后再進行處理。 對業(yè)主之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。9 值班員必須認真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。5 發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關屋門時，立即提醒他們將門關好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應迅速用對講機呼叫請求支援。中控室固定負責中控室的監(jiān)控工作，緊急情況及時匯報。隊伍過硬。發(fā)展目標：以保安服務為龍頭，向多元化發(fā)展，打造保全品牌。、整理廢舊物資以及報廢審批工作。；、單位人力資源體系的建立，以及相應規(guī)模的分公司、單位的人力資源部組建、指導、監(jiān)督、管理工作；、組織、實施各分公司、單位員工的招收、政審、信息比對、錄用、簽訂合同、辭退、建檔和檔案管理工作；、學習計劃，編寫培訓教材、教案，購買制作教具，做好選拔培養(yǎng)和聘請老師、教練員工作； 負責北京區(qū)以及領導、組織、實施各分公司、單位員工崗前培訓、在崗、復訓，做好骨干、專業(yè)人員的培訓、驗收、評估、考核工作；，負責標準招聘簡章制定，以及制定、修訂各級各類員工的招聘、審查、薪酬、辭退、檔案管理、勞動合同及工作標準和流程；、組織、實施各分公司、單位建立招聘員工渠道；、單位人力資源業(yè)務的指導培訓；、商業(yè)保險的辦理；、接待工作；、單位相關人力信息保密工作。 公司成立以來，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗，憑借優(yōu)質(zhì)的服務和高素質(zhì)的隊伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業(yè)形像，確保服務企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務以及合理的價格，竭誠為您提供安全的辦公、生活環(huán)境。依據(jù)保安服務合同、作業(yè)指導書及甲方相關要求，組織實施制定項目的應知應會，以及客戶有關信息資料保密等工作；、監(jiān)督、指導派駐員工的勤務工作；、訓練在崗員工日常學習、教育工作；、調(diào)換、補充、撤離工作；、休假審批、工資福利審核、匯總、上報工作。；；；、采購等費用的支出工作；、伙食、分紅、獎金、提成等領取、支出、分配等財務工作；、票據(jù)、證照年檢工作；、獎懲、考評、監(jiān)督管理等工作。服務流程：（1）分公司經(jīng)理每天與客戶溝通，如有特殊情況及時與客戶協(xié)調(diào)處理，并對員工的工作進行全面、不間斷的監(jiān)視、測量。骨干80%為復轉(zhuǎn)軍人，全部經(jīng)過物業(yè)、保安、停車管理等綜合培訓合格，是一支讓客戶信得過、靠得住的過硬保安隊伍。如以后該項目的人員、崗位、上崗時間需要變動，由項目主管報告分公司經(jīng)理協(xié)調(diào)企業(yè)管理部及甲方有關人員，根據(jù)實際需要修改《作業(yè)指導書》，并上報公司批準后，再適時做出調(diào)整。巡邏員勸說后，發(fā)揚助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。為此，特制定本中心值班員崗位職責如下：1 認真貫徹執(zhí)行公司、客戶單位各項規(guī)章制度，著裝整潔，配戴工作牌，按時上下班，不得遲到、早退，不得擅離職守。如需要給治安處罰的，交公安機關處理；違反客戶有關規(guī)章制度的，交客戶相關部門處理。 對于打架斗毆的處置：在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的要主動上前制止，如雙方不聽勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，要報告公安機關。執(zhí)勤中遇有情況由交班保安服務人員處理。，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。；、日常行政文