【正文】 單》，并向主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理提出處理意見或糾正措施。、管理者代表、總經(jīng)理審批不合格服務(wù)的處理決定。綜合辦公室經(jīng)核實后，填寫《獎勵單》上報主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批，實施獎勵。，填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，月底匯總填寫《日常重點工作質(zhì)量考評表》。、不定期的對項目主管的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果通報給各相關(guān)部門。、測量。每月根據(jù)《日常重點工作質(zhì)量考評表》對項目員工進(jìn)行考評。3職責(zé)、測量。，執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。邊處理、邊報告，特殊情況也可越級上報報告項目主 管報告甲方項目保安值班室接警、報警人項目主管迅速組織保安員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理向分公司負(fù)責(zé)人報告情況運營管理部、綜合辦公室會同項目主管、分管經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，寫出專題報告，報公司分公司負(fù)責(zé)人立即趕赴現(xiàn)場，組織人員進(jìn)行處理 報告公司運營管理部部、綜合辦公室特別緊急情況立即報告大區(qū)總監(jiān)、總經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)迅速趕赴現(xiàn)場組織指揮運營管理部、綜合辦公室調(diào)查緊急情況發(fā)生原因及處理結(jié)果，并與客戶進(jìn)行溝通根據(jù)火情，決定撥打“119”；匪情，決定撥打“110” 質(zhì)量記錄 《緊急情況處理表》（四）客戶滿意度測量程序1目的對客戶滿意程度進(jìn)行收集、監(jiān)視、測量，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行，從而更好地為客戶服務(wù)。，北京區(qū)經(jīng)理會同項目主管、分公司經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，并上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，寫出專題報告。4程序、警情、盜警；，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等；；；。《 日工作情況記錄》每半年交北京區(qū)保存。，對保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，各分公司對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u，填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，并按月編寫《保安服務(wù)質(zhì)量考評報告》報北京區(qū)。各分公司編制保安員任職要求和崗位職責(zé)，對崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報主管副總經(jīng)理、管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。；；，標(biāo)書、作業(yè)指導(dǎo)書、合同等文件的制定及常規(guī)合同的簽定。第四章：ISO9001質(zhì)量體系相關(guān)文件一、質(zhì)量管理體系我公司于2009年2月再次通過ISOI9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，作為公司質(zhì)量管理體系的規(guī)范文件，《質(zhì)量手冊》是指導(dǎo)公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則，適用于對公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制，并對服務(wù)實現(xiàn)的過程實施控制。，應(yīng)立即報告單位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領(lǐng)導(dǎo)。保安服務(wù)管理的處置措施 對搶劫的處置：在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強(qiáng)行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行處置。交班保安服務(wù)人員要主動為接班保安服務(wù)人員整理著裝，待全部交接完畢后方可進(jìn)行登記。，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通部門。，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動群眾進(jìn)行追捕，并向公安機(jī)關(guān)報警。4 特殊情況處置辦法 對火災(zāi)的處置：火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、壞人放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急處置。 對于老干部坐出租車要進(jìn)院怎么處理：對于老干部我們要給予適當(dāng)?shù)恼疹櫍灰苷f明情況，我們就給予放行。 對于沒有帶證件的內(nèi)部業(yè)主人員的處置：對沒有帶證件的內(nèi)部業(yè)主， 要經(jīng)過認(rèn)真驗明身份證方可入內(nèi)，并進(jìn)行登記。在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。7 中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)會客、休息，閑雜人員不得進(jìn)入。（7）監(jiān)控室值班員職責(zé)消防保安員監(jiān)控中心是責(zé)任區(qū)的重要部位，負(fù)責(zé)管區(qū)的保安員監(jiān)控工作。4 禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。7 勸說院內(nèi)過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內(nèi)。（5）巡邏崗職責(zé)巡邏的保安員擔(dān)負(fù)著警區(qū)的安全任務(wù)，在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應(yīng)及時處理，并隨時報告上級。合計備注根據(jù)勞動法第36條“國家實行勞動者每日工作時間不超過8小時、平均每周工作時間不超過40小時的工時制度”之規(guī)定,該項目每天晝夜執(zhí)勤時間為 小時，使用服務(wù)人員應(yīng)不少于 人。公司與全國各地勞動局、武裝部、退伍安置辦、扶貧辦、專業(yè)院校等部門建立了常年協(xié)作關(guān)系，并建立了100余個人才輸送基地，建立了穩(wěn)定的隊員招聘網(wǎng)點，從根本上保證了充足的兵員。公司中層負(fù)責(zé)人、項目主管全部為58年復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)士官。上海強(qiáng)豐保安服務(wù)有限公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項服務(wù)。質(zhì)量目標(biāo)：合同兌現(xiàn)率100%，客戶滿意度98%以上。二、公司的企業(yè)宗旨與追求目標(biāo)企業(yè)宗旨：用心服務(wù)，使客戶滿意。、單位的財務(wù)審計部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作。、維護(hù)、保養(yǎng)體系，以及負(fù)責(zé)規(guī)模分公司后勤保障部的成立、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理。、檢查、指導(dǎo)；以及合同變更、續(xù)簽、終止工作。特種保安服務(wù)為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保服務(wù)。公司保安隊伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)1000人之多。 完美WORD格式資料 衿羈艿莄螞襖羋蕆袇 編 號：分發(fā)號： 公司保安服務(wù)投標(biāo)書（正 本）上海強(qiáng)豐保安服務(wù)有限公司 年 月 日投 標(biāo) 書項目名稱： 投標(biāo)文件編號：YDBX20130005投標(biāo)單位：上海強(qiáng)豐保安服務(wù)有限公司投標(biāo)時間： 年 月 日致： 公司我單位應(yīng)貴公司邀請參加 保安服務(wù)招標(biāo)意向后，經(jīng)認(rèn)真研究，愿意參加投標(biāo)。 公司通過嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊伍的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。保安管理服務(wù)根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)的工作。2. 5市場業(yè)務(wù)部職責(zé)2. ；2. ；2. 、單位的項目服務(wù)要求的評審、標(biāo)書、作業(yè)指導(dǎo)書、合同等文件的制定；2. （不含委托在省內(nèi)的分公司）、特大客戶洽談工作；2. 、傳真、短信、郵件等客戶信息收集、解答、分發(fā)、跟蹤、統(tǒng)計工作；2. （門守、巡邏、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)）設(shè)計、開發(fā)和推廣；2. ，紅章合同交財務(wù)審計部保管，各下屬分公司、單位不得保留與客戶簽訂的紅章服務(wù)合同，只允許保留服務(wù)合同復(fù)印件的工作；2. 、合同文本、安全服務(wù)方案樣本、作業(yè)指導(dǎo)書的樣本工作；2. 、新服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)的制定；2. ，經(jīng)營部對口業(yè)務(wù)；2. ；2. 負(fù)責(zé)相應(yīng)規(guī)模各分公司、單位的市場業(yè)務(wù)部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作；2. ，對部門內(nèi)勤主管助理任免的建議；2. 。； ，制定修改裝備維護(hù)、保養(yǎng)、管理的工作標(biāo)準(zhǔn)。；、法規(guī)及財務(wù)情況，制定、修訂財務(wù)審計規(guī)章制度、獎懲標(biāo)準(zhǔn)的工作。落實后勤保障部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；、入職、培訓(xùn)、調(diào)配、私離、離職、檔案管理，以及會同人力資源部實施有關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；、收入、支出、考勤、報銷、獎懲、培訓(xùn)、考評、管理工作，負(fù)責(zé)本分公司財務(wù)的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、工作；、在總公司綜合辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司實現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款，確?？蛻艉蛦T工滿意度的實現(xiàn)，抓好檔案管理，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達(dá)及落實，抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作，落實綜合辦公室對分公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施； 在總公司質(zhì)監(jiān)糾察部的領(lǐng)導(dǎo)下做好分公司管理人員及員工監(jiān)視、測量、處罰工作，以及落實質(zhì)監(jiān)糾察部對服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；、形象宣傳、推廣工作，以及負(fù)責(zé)公司隨身護(hù)衛(wèi)活動組織實施；落實宣傳策劃部對宣傳、隨身護(hù)衛(wèi)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；，客戶有關(guān)資料信息收集、上報、傳達(dá)、整理、錄入、保管以及保密工作；。三、公司服務(wù)承諾與服務(wù)流程公司承諾：至誠、至精，為您營造現(xiàn)代人的安全空間。貴單位 地處 ，承擔(dān)著 ，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護(hù)航。公司領(lǐng)導(dǎo)層全部來自公安、軍隊離退、轉(zhuǎn)業(yè)干部，有多年保安管理工作經(jīng)驗。 兵員充足。炊事員固定負(fù)責(zé)服務(wù)人員飲食和廚房衛(wèi)生管理。（4）門衛(wèi)崗職責(zé)1 負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對危險品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報告；2 注意和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為；3 嚴(yán)格驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序；4 堅守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項工作，預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故；5 處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時報告上級；6 服從命令，聽眾指揮，積極完成項目主管（班長）臨時指派的保安員任務(wù)。6 在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動，又沒有配戴出入證時，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。3 保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識完好。做好清點移交工作，須將進(jìn)場時間、收費情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。6 值班人員在值班時間內(nèi)，必須集中精力觀看屏幕，不斷查看各個位置和察看消防控制柜、電梯進(jìn)程顯示器轉(zhuǎn)動情況，不準(zhǔn)看小說、聽廣播、聽音樂。 對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。 對于來會客人員的處置：對于來會客人員要事先詢問事由，并讓其到傳達(dá)室登記后方可進(jìn)入。 對出入不下自行車的人的處置：對于出入不下自行車的人，我們要說明理由，告訴他應(yīng)該出入下車，如果屢次不下自行車，我們要嚴(yán)肅處理。 對單位領(lǐng)導(dǎo)和單位車輛的處置：對本單位領(lǐng)導(dǎo)如所長、助理、經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出要進(jìn)行敬禮對本單位的車輛我們要給予放行，人要看清車牌就可以了。當(dāng)群眾叫喊搶劫時，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應(yīng)協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。 保安服務(wù)人員交接班時，保安服務(wù)人員要嚴(yán)格按交接內(nèi)容進(jìn)行。、車輛的出入手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便耍特權(quán)。 對火災(zāi)的處置：火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、人為放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急處置。，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通管理部門。4程序，保障客戶的人身安全和財產(chǎn)安全，增強(qiáng)安全感、信任感，對樹立良好形象有極其重要的意義?！? 項目作業(yè)指導(dǎo)書》提供給北京區(qū)，并由分公司及時發(fā)到項目上。每月初將上月的服務(wù)質(zhì)量情況報北京區(qū)，項目主管每日將工作情況匯總填寫在《 日工作情況記錄》上，每周例會交分公司，分公司經(jīng)理通過此表檢查其工作；各分公司經(jīng)理每日將工作情況匯總填寫在《 日工作情況記錄》上，每周例會交北京區(qū)經(jīng)理，北京區(qū)經(jīng)理通過此表檢查其工作；各部門經(jīng)理每日將工作情況匯總填寫在《 日工作情況記錄》上，每周周例會交主管副總經(jīng)理，主管副總經(jīng)理通過此表檢查其工作。、嚴(yán)密組織、全局協(xié)調(diào)、妥善處理的領(lǐng)導(dǎo)方法。、盜警較嚴(yán)重時，應(yīng)立即報告公司綜合辦公室及公司領(lǐng)導(dǎo)，由主管副總經(jīng)理親臨現(xiàn)場組織指揮。對其他緊急情況，如暴雨、大風(fēng)情況，各相關(guān)和相關(guān)人員部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，由負(fù)責(zé)人妥善處理，事后由負(fù)責(zé)人填寫《緊急情況處理登記表》，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。4程序、分析與處理。，征求其對項目服務(wù)質(zhì)量的意見，對存在的問題通報各相關(guān)部門，要求限期改正并監(jiān)督執(zhí)行。2適用范圍適用于對質(zhì)量管理體系服務(wù)過程持續(xù)滿足其預(yù)定目的的能力進(jìn)行確認(rèn)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視、測量。監(jiān)視、測量的結(jié)果登記在《各項目夜查情況登記表》上。、測量，并填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》。，檢查結(jié)果登記在《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》上。、測量。、各分公司、各項目及時將在服務(wù)過程中有突出事跡的單位和個人填寫《獎勵單》，并附上《突出事跡報告》及時逐級上報。、部門、分公司填寫《處罰單》并附上《不合格服務(wù)專題報告》，及時逐級上報。 、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實施。、各部門、分公司發(fā)現(xiàn)不合格時，填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，對不合格進(jìn)行評審及原因分析，制定糾正措施，跟蹤驗證實施效果，并將結(jié)果反饋給綜合辦公室，綜合辦公室交管理者代表審核。綜合辦公室填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，由責(zé)任部門實施，綜合辦公室跟蹤驗證實施效果后報管理者代表。各部門經(jīng)理、各分公司經(jīng)理、各項目主管不間斷地組織部屬學(xué)習(xí)，經(jīng)常對照檢查執(zhí)行情況，并及時糾正不足，各項目主管依照本手冊之規(guī)定，落實作業(yè)指導(dǎo)書中的保安服務(wù)方案，帶領(lǐng)部屬認(rèn)真履行