【正文】 　　優(yōu)秀經(jīng)理有堅(jiān)持信念的勇氣，這種勇氣給他以力量，而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也知道他有此勇氣。他在作出最終決定之前，會(huì)與部下磋商以求取得一致。他將與上司討論這些問(wèn)題，并保持開(kāi)誠(chéng)布公的態(tài)度。如果你不知道該如何組織，可以同手下商量。 　　優(yōu)秀經(jīng)理鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)他的班子在每一回合中都獲勝利，成為公司的尖子。他力圖注入溫暖、鼓勵(lì)、支持和幫助，以緩解難題和給人以信心。”他的一言一行都令人確信不疑，這就是為什么他的部下相信和信任他。認(rèn)為只要將公司的問(wèn)題告訴雇員，只要將具體事實(shí)告訴他們，他們就會(huì)理解，那真是妄想； 這恰巧是他們顯然做不到的，而且總是做不到。優(yōu)秀經(jīng)理答應(yīng)為某人做的事他會(huì)全力以赴地完成。從現(xiàn)在起，作為一條管理原則，每當(dāng)有人要你作出決定或采取行動(dòng)時(shí)，你都應(yīng)該向請(qǐng)求者作出承諾。缺乏主心骨的經(jīng)理掩飾自己的抉擇、躲躲閃閃地避免承擔(dān)義務(wù)。優(yōu)秀經(jīng)理執(zhí)意創(chuàng)造的氣候能使每一位雇員全心全意投入公司的目標(biāo)，并為之奮斗。然后關(guān)上錄音機(jī)，重新打開(kāi)電視，喝稱(chēng)的巧克力飲料。調(diào)查結(jié)論與公司成績(jī)的相關(guān)性或許會(huì)使你大吃一驚。要成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，你的特性必須有鮮明的標(biāo)記。筆者曾碰到過(guò)一些無(wú)特性的經(jīng)理，他們?nèi)諒?fù)一日無(wú)所事事，把文件推來(lái)推去，坐等問(wèn)題放到辦公桌上，然后又轉(zhuǎn)給他人。 　　優(yōu)秀經(jīng)理清楚地知道，除了變革別無(wú)其他選擇。他的關(guān)心是真誠(chéng)的，甚至不惜為此打破規(guī)章。給予充分的提問(wèn)時(shí)間。而簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容幾乎一成不變地充斥著“沮喪與厄運(yùn)”（每當(dāng)人們因好消息而有所希冀時(shí)，該公司財(cái)務(wù)副總經(jīng)理總是不忘指出，“他們”會(huì)看到費(fèi)用也將增加）。盡管他知道上司遠(yuǎn)不是完美無(wú)缺的，而且有時(shí)雖不能說(shuō)無(wú)能，但總有點(diǎn)欠缺（所有的上司都可能是這樣），但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)在背后說(shuō)上司的壞話(huà)。不要責(zé)備對(duì)方，而只是慎重地探討問(wèn)題所在。 　　優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部下，為他們感到自豪，為他們創(chuàng)造的業(yè)績(jī)、作出的努力，以及將要取得的成績(jī)而驕傲。他在多年中吸取自己及他人的經(jīng)驗(yàn)，接受錯(cuò)誤的教訓(xùn)，參加培訓(xùn)或與其他熱衷于管理事業(yè)者進(jìn)行探討，由此發(fā)展出自己的信念。但他總是向最高標(biāo)準(zhǔn)看齊，并希望他的班子也這樣去做。 　　在每個(gè)工作日（甚至包括休息日）的每時(shí)每刻，人們都在觀察頭頭的一舉一動(dòng)。 　　優(yōu)秀經(jīng)理的評(píng)估始終是客觀的。 　　優(yōu)秀經(jīng)理要解釋清楚，有關(guān)基于功勞的加薪或提升的任何問(wèn)題是完全不相關(guān)的事。鑒定是管理的一個(gè)必不可少的組成部分；而不是一種外加的制度。他鼓勵(lì)他們對(duì)照原先議定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定。 　　行動(dòng) 　　你下6個(gè)月的主要目標(biāo)是什么呢？把它們寫(xiě)下來(lái)，不要超過(guò)6個(gè)，最好是3個(gè)。洗耳恭聽(tīng)，不要打斷人家，哪怕他們提出一些荒唐的建議。只要看到了問(wèn)題，那就是你的問(wèn)題，馬上就行動(dòng)起來(lái)。如果優(yōu)秀經(jīng)理說(shuō)要給你寄一份雇用合同，他就會(huì)這么做，而你就會(huì)收到合同。有些人談到他們的技能，或者他們的辛勤工作，或者他們回復(fù)一日所干的工作。 行動(dòng) 　　請(qǐng)坐下來(lái)，搞清楚你自己的職責(zé)所在。他知道自己能作出何種決定，他知道如何授予責(zé)任，和讓自己班子的成員去作出決定。 　　如果你對(duì)無(wú)權(quán)批準(zhǔn)出差、招聘人員、培訓(xùn)和基本開(kāi)支等事不滿(mǎn)意，你可以去找上司談?wù)?，使自己在?huì)晤后完全明確自己的職責(zé)范圍。 　　優(yōu)秀經(jīng)理知道，他必須取得成就使自己對(duì)組織有價(jià)值。他不會(huì)聳聳肩說(shuō)：“我能有什么辦法呢？”他決不會(huì)過(guò)兩分鐘就忘記自己說(shuō)過(guò)的話(huà)，他會(huì)就你的問(wèn)題做些什么。在作出任何答復(fù)時(shí)都擺出一副傲慢的神態(tài)，似乎自己無(wú)所不知。 　　瞎子給瞎子引路。 　　問(wèn)題 　　你的目標(biāo)是不是想成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理呢？如果是，那就瞄準(zhǔn)這個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持下去。 　　優(yōu)秀經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)造一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣氛中，每一個(gè)人將樂(lè)于自我鑒定，并討論改進(jìn)方法。鑒定是絕對(duì)必要的，但你實(shí)際上不需要用一紙公文來(lái)作鑒定。 　　行動(dòng) 　　查閱一下工作日記，確保在以后的12個(gè)月中對(duì)班子中的每位成員都安排了鑒定。最后，他將鄭重地會(huì)見(jiàn)候選人，盡可能全面了解這些人選的技能、品行與經(jīng)驗(yàn)。瓊斯”，或“這里是2348”或“瓊斯辦公室”，可以透露許多東西）；另外，還包括他的待人接物，即他是否表現(xiàn)得過(guò)分粗魯或者禮貌過(guò)度。與其不斷地看手表；倒不如打斷別人的發(fā)言，并且說(shuō)：“對(duì)不起，恐怕我不得不在5分鐘內(nèi)結(jié)束這個(gè)會(huì)議。 　　這些觀念將成為優(yōu)秀經(jīng)理進(jìn)行決策的基礎(chǔ)，例如在人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、招聘職員等各方面。他在自己身上看到了部下的那些弱點(diǎn)，也在自己身上看到了他們的那些長(zhǎng)處。他（或她）有感情，有疑慮，有問(wèn)題。 　　優(yōu)秀經(jīng)理或許會(huì)力圖勸阻上司作出某項(xiàng)決定，但決定一旦作出，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)通情達(dá)理地接受決定，并且全力以赴地支持。如果公司作出了書(shū)面簡(jiǎn)報(bào)，那么他將用它來(lái)充實(shí)自己的下達(dá)內(nèi)容。如果你不想為部下費(fèi)神，那么也就不必費(fèi)神作假。比如，了解一下今天誰(shuí)因病缺席，并作出某種關(guān)心的姿態(tài)，如送一張慰問(wèn)卡等。當(dāng)然，他了解部下的擔(dān)心和不安，因此他常與他們?cè)谝黄?，解釋和討論變革的必要性，消除他們的顧慮，激起他們的興趣。他的特性給人們每天的工作注入了豐富色彩。 　　令人憂(yōu)慮的事是許多總經(jīng)理并不是優(yōu)秀經(jīng)理。每個(gè)人都四處奔忙著試圖貫徹其指示，但心里明白自己免不了要為錯(cuò)誤判斷頭頭的意圖而受到訓(xùn)斥。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理知道，沒(méi)有清晰度，就看不清各種事物的形態(tài)。他能夠從員工是否嘻笑或是否沮喪中感覺(jué)這種氣候。他會(huì)向上司作出承諾，保證下周增產(chǎn)4%，或者保證新廠在3個(gè)月內(nèi)投產(chǎn)。 　　我遇見(jiàn)過(guò)數(shù)以千計(jì)缺乏主心骨的經(jīng)理，他們都是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的專(zhuān)家，但在尋找解決的途徑時(shí)卻不愿承擔(dān)義務(wù)。(要不我們?cè)趺茨艿巧显虑蚰兀? 　　行動(dòng) 　　列出你對(duì)他人——同事、上司、部下作出的承諾?！?　　卓有成效的溝通必須具備信任。有些人顯露感情， 有的人壓抑感情。 　　對(duì)于有時(shí)他不得不辭退的人員，對(duì)于失去了親人或患有終身殘疾的部下，他都懷有深切的同情。 　　優(yōu)秀經(jīng)理也鼓勵(lì)個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)，比方說(shuō)在服務(wù)領(lǐng)域爭(zhēng)當(dāng)本月的“最佳雇員”。 　　優(yōu)秀經(jīng)理能覺(jué)察沖突。 　　行動(dòng) 　　深入思考一下你主管部門(mén)的近況。他會(huì)站在他們的立場(chǎng)上考慮影響他們的任何問(wèn)題。你得知道其他工作不是那么容易得到的。但必須記住，尋求贊同并非請(qǐng)求許可。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十六）：贊同以贊同進(jìn)行管理并不是放棄職責(zé)，而是加強(qiáng)權(quán)威。他將搞清事實(shí)真相，然后找出問(wèn)題的根源。這是利潤(rùn)與人之間的平衡。 　　記住 　　對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理也表示一些同情，他也有感情。 　　優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)部下懷有同情心。 　　然而，行動(dòng)勝似語(yǔ)言。如果你怕會(huì)忘記，那就把承諾用書(shū)面記下來(lái)。他們的所作所為是人們司空見(jiàn)慣的：空話(huà)連篇而無(wú)實(shí)際行動(dòng)。優(yōu)秀經(jīng)理能盡人事，做其他經(jīng)理也許認(rèn)為是不可能的事。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十一）：承諾承諾并不一定保證成功，但沒(méi)有承諾肯定失敗。他們的疏忽在所屬部門(mén)內(nèi)造成了一種不愉快的氣候，員工土氣低落；失去進(jìn)取心。他把自己的想法向部下攤牌，然后一起推敲，直到他們理解。 　　身為優(yōu)秀經(jīng)理的總經(jīng)理會(huì)將許多非人事方面的任務(wù)委托給部下，而將時(shí)間盡可能花在組建一支高水平的卓越管理者隊(duì)伍上，并幫助他們建立自己的班子。但在那之后，你將獲得他的完全信任和支持。 　　行動(dòng) 　　到你主管的部門(mén)去走走，問(wèn)問(wèn)你碰到的每一個(gè)人：“你想要在這里看到的變化是什么？”與你的直屬下級(jí)討論你的調(diào)查結(jié)果，并制訂計(jì)劃推行大家都同意的變革。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十六）：變革進(jìn)步是變革的同義詞。他總是使自己隨處可見(jiàn)。優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)常性地發(fā)布情況介紹，并在必要時(shí)作即興式的介紹。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十四）：上情下達(dá)聽(tīng)取情況介紹，作出情況介紹，而且要簡(jiǎn)明扼要。優(yōu)秀經(jīng)理尊重上司的威信，尊重他可能是經(jīng)過(guò)艱難奮斗才身居要職的事實(shí)。 　　行動(dòng) 　　捫心自問(wèn)：“我的部下是不是信任我？”如果你回答不出，他們很可能并不信任你。 　　問(wèn)題 　　優(yōu)秀經(jīng)理的信念應(yīng)不應(yīng)該與他公司的信條一致呢？職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十二）：信任要信任你的部下，你必須信任自己。作為一個(gè)管理者你有權(quán)管理，而手下的人總是照你的吩咐去干。他不會(huì)瞪眼怒視抱著歉意破門(mén)而入要求緊急簽字的職員，當(dāng)雇員關(guān)系部經(jīng)理嘮叨不停時(shí)，他也不會(huì)不斷抬手看表。他知道只有通過(guò)十分系統(tǒng)的和客觀的研究，評(píng)估才能獲得最好的結(jié)果。 　　評(píng)估是將人與職位聯(lián)系起來(lái)。此外，他讓大家討論一下可以改進(jìn)的地方。 　　行動(dòng) 　　查閱一下工作日記，確保在以后的12個(gè)月中對(duì)班子中的每位成員都安排了鑒定。鑒定是絕對(duì)必要的，但你實(shí)際上不需要用一紙公文來(lái)作鑒定。他手下的每一個(gè)人都十分清楚他的工作目標(biāo)。他提出意見(jiàn)的動(dòng)機(jī)總是高尚的，而決不是帶有其他政治目的。 　　當(dāng)他的上司提到，在昨晚的宴會(huì)上，公司一個(gè)主要客戶(hù)的經(jīng)理含糊地抱怨公司延誤交貨，他會(huì)立即采取措施，檢查問(wèn)題所在，并在當(dāng)天向上司提交一份報(bào)告。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（三）：行動(dòng)行動(dòng)是承諾的語(yǔ)言，它比辭令更有力。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二）：成就成就是管理的最終結(jié)果。如果他不清楚是否應(yīng)由他作出決定，他或是與上司聯(lián)系，或?qū)幙射b而走險(xiǎn)自己作主。 　　一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理則不然，他作出決定，并承擔(dān)責(zé)任。 　　記住 　　如果你能作出決定，并對(duì)此負(fù)責(zé)，你就是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。 　　記住 　　成就是區(qū)別優(yōu)秀經(jīng)理與普通管理人員的分水嶺。 　　當(dāng)某人要求接見(jiàn)5分鐘，投訴公司公共事務(wù)部阻礙其調(diào)職時(shí)，他會(huì)立即采取行動(dòng)，打電話(huà)給公共事務(wù)部詢(xún)問(wèn)原因。他的忠告總是為了幫助別人，或是解決問(wèn)題，或是改進(jìn)工作，諸如此類(lèi)。如果他說(shuō)“培訓(xùn)管理人員是我們工作的重點(diǎn)”，那末在3到6個(gè)月內(nèi)你仍然能聽(tīng)到他這么說(shuō)。 　　但這并不是說(shuō)不該對(duì)人們作鑒定。鑒定應(yīng)該是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于被鑒定者更好地工作。他鼓勵(lì)他們對(duì)