【正文】 照原先議定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（七）：評(píng)估你可以通過(guò)評(píng)估一個(gè)經(jīng)理的部下，來(lái)評(píng)估該經(jīng)理本人。 　　對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理來(lái)說(shuō)，評(píng)估過(guò)程相當(dāng)關(guān)鍵。在各個(gè)方面，他都有最高的行為標(biāo)準(zhǔn)。 　　在以往的困難日子里，你也許會(huì)有過(guò)獨(dú)斷專(zhuān)行的信念。你必須具有一套有效的管理信條。如果對(duì)“盡力”的看法有所變化，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)與有關(guān)人士一起探討這些不同之處。 　　優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)投人所好，但是他會(huì)盡力幫助自己的上司，決不會(huì)見(jiàn)死不救。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)他的上司忠心耿耿。他總是恰當(dāng)?shù)?、面?duì)面地和經(jīng)常性地這么做，他還總是給予足夠的提問(wèn)時(shí)間。只要有必要，他還會(huì)小心地提出意見(jiàn)與忠告。 　　記住 　　如果你想要成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，你必須關(guān)心別人。優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是強(qiáng)行變革，不過(guò)，有時(shí)候這是他不得不做的。得有點(diǎn)思想準(zhǔn)備，你會(huì)有那種經(jīng)歷。最不好的是，一方面鼓勵(lì)高級(jí)管理人員在前面“探路”，另一方面自己卻縮在后面；一方面發(fā)布(由人事部門(mén)制訂的)政策指令，強(qiáng)制推行績(jī)效評(píng)估，另一方面自己又不去貫徹；以及一方面聲稱(chēng)管理的提高和培訓(xùn)是必不可少，另一方面卻一再削減管理和培訓(xùn)的預(yù)算。在難以決斷時(shí)，他也不會(huì)舉棋不定。 　　糟糕的上司從不把自己的時(shí)間留給部下，他們無(wú)視部下的存在，而只顧及更重要的工作，如財(cái)務(wù)計(jì)劃、推銷(xiāo)活動(dòng)、工程檢查、或出國(guó)旅行等。 　　記住 　　對(duì)一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理來(lái)說(shuō)，氣候是決定績(jī)效的一個(gè)關(guān)鍵因素。不過(guò)，這種情況很少發(fā)生。他們口若懸河卻難得腳踏實(shí)地。你必須說(shuō)一是一，貫徹始終。如果有入對(duì)來(lái)自尼日利亞的匯款感興趣，他會(huì)告訴他，但他不會(huì)將這種信息強(qiáng)加于人。他將表現(xiàn)為一個(gè)沒(méi)有同情心、冷酷和自私自利的人，一個(gè)待部下如同機(jī)器的人?？傊?，要經(jīng)常設(shè)身處地為他人著想，顯示一些同情心。只有與同情相結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)才是健康的。 　　一旦優(yōu)秀經(jīng)理感覺(jué)到?jīng)_突的存在，他會(huì)將它表面化。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理所到之處，沖突難以滋生。你能坦率地回答，你曾征求過(guò)他們的同意嗎?你能坦率地回答，他們是支持你的嗎?如果有什么決定與部下的觀點(diǎn)不同，你能否如實(shí)地說(shuō)，你曾特意向他們說(shuō)明了理由? 要求自己推遲作出影響到部下的決定，直至你有機(jī)會(huì)掂量他們的意見(jiàn)并尋求他們的贊同。你真有堅(jiān)持自己信念的勇氣嗎? 或者，你是不是一個(gè)沒(méi)絕有脊梁骨的可憐蟲(chóng)，毫無(wú)主見(jiàn)地跟著公司轉(zhuǎn)，只令刺痛別人而不干他事? 想一想你準(zhǔn)備不惜丟棄烏紗帽的場(chǎng)合。同樣，他也請(qǐng)他們?cè)O(shè)身處地考慮他不得不作出的決定。絕對(duì)不要欺騙自己，不要像鴕鳥(niǎo)那樣把腦袋埋在沙里。他不一定一開(kāi)始就能看到；但他能感覺(jué)到?jīng)_突在爆發(fā)前的騷動(dòng)與醞釀。即便如此，他將保證公平競(jìng)爭(zhēng)，保證每一個(gè)人都有均等的機(jī)會(huì)參與競(jìng)爭(zhēng)。他不會(huì)虛情假意，他也不會(huì)使他們安生希望。 　　管理的關(guān)鍵技巧之一就是確定和認(rèn)識(shí)他人的感情。要取得信任，你必須創(chuàng)造一種環(huán)境，使得雇員們能夠真正地與你溝通，你必須真誠(chéng)地傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，并隨后采取相宜的行動(dòng)。如果你沒(méi)有承諾任何義務(wù)的話，那你和你的公司就有嚴(yán)重的麻煩。 　　承諾要有勇氣，并敢于擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。他也準(zhǔn)備對(duì)下級(jí)承擔(dān)責(zé)任，比如將新的空調(diào)機(jī)安裝起來(lái)，或解決出差的補(bǔ)貼問(wèn)題。他能從員工對(duì)他的話所流露的興越，從他們的抱怨與牢騷或從他們的尋釁鬧事中揣摩出這種氣候。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十）：氣候一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人采取的每一個(gè)行動(dòng)，他(或她)作出的每一個(gè)決定，都會(huì)對(duì)組織內(nèi)的氣候產(chǎn)生直接影響。這就是生活! 　　優(yōu)秀經(jīng)理非常清楚公司對(duì)他的要求，也清楚自己怎樣去完成。他們可能在財(cái)務(wù)管理、兼并策略、長(zhǎng)期計(jì)劃、商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營(yíng)等方面十分出色，但作為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理卻有所欠缺。優(yōu)秀經(jīng)理的特性表現(xiàn)得淋漓盡致，具有人們看得見(jiàn)說(shuō)得出的鮮明標(biāo)記。他勸告他們改用新的電子通信系統(tǒng)是絕對(duì)必要的；報(bào)酬支付中的反常情況導(dǎo)致除了采用新的崗位評(píng)估系統(tǒng)已無(wú)其他選擇；空間的狹小意味著需要搬遷到路對(duì)面的新辦公室去。這并不只是福利部門(mén)管理者的任務(wù)，這也是優(yōu)秀經(jīng)理的份內(nèi)工作。 　　盡管組織的人事政策可以是“我們要成為一個(gè)關(guān)心雇員的雇主”，但除非每個(gè)部門(mén)的主管、經(jīng)理、主任都關(guān)心他或她的員工，這句話將毫無(wú)意義。優(yōu)秀經(jīng)理清楚什么是他部下所關(guān)心的，并就這些內(nèi)容作介紹。 　　優(yōu)秀經(jīng)理所尋求的與上司的關(guān)系是一種公開(kāi)、坦誠(chéng)、支持與信任的關(guān)系。不管你信不信，你的上司也會(huì)經(jīng)常想起你。他相信，實(shí)際上也知道自己一直在盡力而為。 　　在這種多層次的結(jié)構(gòu)中，他還有另一些信念，如關(guān)于薪金、工作條件或工會(huì)組織等等?！?　　從現(xiàn)在開(kāi)始，嚴(yán)格要求自己，自始至終十分注意和控制自己的行為。 　　行為包括上司所做的每一件事。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)用考核的辦法幫助完成評(píng)估。如果在過(guò)去的一年里你還沒(méi)有對(duì)某個(gè)成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個(gè)安排。如果一紙公文真的于事有補(bǔ)，那好，不妨用兩張“128”行的白紙。 　　優(yōu)秀經(jīng)理要解釋清楚，有關(guān)基于功勞的加薪或提升的任何問(wèn)題是完全不相關(guān)的事。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（六）：鑒定鑒定是管理的一個(gè)必不可少的組成部分；而不是一種外加的制度。有不少尋求決斷的管理人員在黑燈瞎火的官僚機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)廊里摸索，充當(dāng)接受決定的基層管理人員和作出決定的高級(jí)經(jīng)理人員之間的傳令兵。如果你斗膽對(duì)他提出意見(jiàn)，他們會(huì)搖頭、皺眉和打斷你。他會(huì)把自己同意采取的行動(dòng)記錄下來(lái)，然后做他說(shuō)過(guò)要做的事。即使是日常的管理工作，也為優(yōu)秀經(jīng)理提供了取得成就的機(jī)會(huì)。 　　你應(yīng)該肯定公司是要你負(fù)責(zé)生產(chǎn)水平、銷(xiāo)售目標(biāo)、工程運(yùn)行、推銷(xiāo)期限，成本效益管理，或凡是要你負(fù)責(zé)管理的事務(wù)。 　　任何人作了決定就得擔(dān)起責(zé)任，必須在決策后負(fù)責(zé)到底。負(fù)責(zé)是需要勇氣的。但是，當(dāng)被問(wèn)到他們?yōu)楣救〉眯┦裁闯煽?jī)時(shí)，許多人卻無(wú)以對(duì)答?！倍鴥?yōu)秀經(jīng)理注重行動(dòng)，他會(huì)允諾替你作出計(jì)劃。 　　不管是什么問(wèn)題，都要著手把它解決好。如果處在我的地位，你將怎么周全地處理這個(gè)問(wèn)題呢？” 　　行動(dòng) 　　接受意見(jiàn)，花上一個(gè)整天，就你的某個(gè)最大的問(wèn)題聽(tīng)取周?chē)说囊庖?jiàn)。6個(gè)月后，當(dāng)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)取得顯著改進(jìn)時(shí)，他可能改變他的目標(biāo)，但在這之前，他將堅(jiān)持和強(qiáng)化這個(gè)目標(biāo)。每年有那么一次或兩次，他對(duì)其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每個(gè)人坐下來(lái)回顧一下其取得的成績(jī)。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理不等待上級(jí)來(lái)鑒定他，而是作自我鑒定。 　　優(yōu)秀經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)造一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣氛中，每一個(gè)人將樂(lè)于自我鑒定，并討論改進(jìn)方法。倉(cāng)促?gòu)氖禄虿莶菔請(qǐng)?，無(wú)異是把公司和公司員工置于危險(xiǎn)的境地。 　　問(wèn)題 　　由誰(shuí)來(lái)評(píng)估成為優(yōu)秀經(jīng)理的人？職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十）：行為成功的人事管理全在于以身作則。 　　盡管如此，優(yōu)秀經(jīng)理知道他并非盡善盡美，他的行為舉止也不可能總是無(wú)可挑剔。 　　優(yōu)秀經(jīng)理有一整套明確的管理信條。員工們?yōu)樗ぷ?，因?yàn)樗麄円残刨?lài)他，相信他會(huì)為他們盡心盡力的。最好與你最信任的部下商量，然后召見(jiàn)你所不信任的那個(gè)人看看問(wèn)題何在，探討一下你為何不信任他或她（或者說(shuō)為什么你認(rèn)為他或她未盡心盡力）。 　　優(yōu)秀經(jīng)理完全忠實(shí)于自己的上司。 　　在一個(gè)我熟悉的公司里，高層經(jīng)理們用幾個(gè)小時(shí)整理用來(lái)下發(fā)的兩頁(yè)公司簡(jiǎn)報(bào)。仔細(xì)準(zhǔn)備你的介紹，利用最近的公司簡(jiǎn)報(bào)，但重點(diǎn)必須放在部下最為關(guān)心的事情上。 　　如果有人生病，他會(huì)送一張慰問(wèn)卡、一束鮮花、一些雜志，甚至一瓶威士忌。無(wú)論是新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，新的上級(jí)，還是新的辦公室，變革都使他們驚慌失措。無(wú)特性就是沒(méi)有個(gè)性，沒(méi)有生活、沒(méi)有激情、沒(méi)有興趣、沒(méi)有活力?！比缓罂紤]一下發(fā)展你和同伴的特性的途徑。 　　行動(dòng) 　　如果你是一個(gè)總經(jīng)理，不妨委托一位顧問(wèn)，在各級(jí)管理人員中進(jìn)行一項(xiàng)人際氛圍調(diào)查，以確定大家是否認(rèn)為你是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。用5分鐘時(shí)間說(shuō)說(shuō)你當(dāng)前工作中最重要的事，再用5分鐘時(shí)間回答和澄清問(wèn)題。在這種氣候之下，人們期望并且接受高標(biāo)準(zhǔn)，班子的目標(biāo)十分 清楚。 　　承諾不能由公司強(qiáng)加，它是自發(fā)的，要以一個(gè)人的內(nèi)心信念為基礎(chǔ)。如果還未兌現(xiàn)，要設(shè)法彌補(bǔ)。他也準(zhǔn)備對(duì)下級(jí)承擔(dān)責(zé)任，比如將新的空調(diào)機(jī)安裝起來(lái)，或解決出差的補(bǔ)貼問(wèn)題。然而，我的確在最高層見(jiàn)到過(guò)這種天真。除非他真的相信，他決不會(huì)說(shuō)：“如果我們不能將成本削減10%公司將會(huì)破產(chǎn)。 　　優(yōu)秀經(jīng)理通過(guò)幫助他人克服消極情緒來(lái)體現(xiàn)自由的同情心。如果是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，還要遵循公司內(nèi)部的政策。 　　(2)另一種是你所管轄的部門(mén)內(nèi)所有人都參加的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)。 　　有的時(shí)候，優(yōu)秀經(jīng)理自己也會(huì)有內(nèi)部沖突，比如當(dāng)他覺(jué)得公司正在采取不明智的行動(dòng)時(shí)。優(yōu)秀經(jīng)理是講道理的并且顯示自己是講理的。它發(fā)生于經(jīng)理們面對(duì)公司的不公正，低下腦袋不敢正視或者不敢大聲申張正義的時(shí)刻；發(fā)生于你與上司意見(jiàn)嚴(yán)重分歧，而處心積慮地在背地破壞他（或她）的計(jì)劃的時(shí)刻；發(fā)生于某個(gè)搗蛋鬼再次惹出麻煩，而你卻故意視而不見(jiàn)的時(shí)刻；發(fā)生于你寧可暫時(shí)解決令人頭痛的小問(wèn)題，而不愿忍痛快刀斬亂麻的時(shí)刻。 　　眼見(jiàn)不公正的存在，比如發(fā)現(xiàn)公共事務(wù)部沒(méi)有聽(tīng)取某人的申訴，或當(dāng)某人對(duì)其下級(jí)實(shí)施報(bào)復(fù)，他會(huì)站出來(lái)主持公道。一旦作出決定，他將陳述理由。除非他能說(shuō)服上司改弦易轍，他將最終接受公司的決定。他們會(huì)提出建議，比如最佳的守時(shí)競(jìng)賽，最佳的出勤記錄，微笑服務(wù)比賽等。他鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，憎惡背后的“政治” 競(jìng)爭(zhēng)。他會(huì)說(shuō)服漢克確信外科醫(yī)師的醫(yī)術(shù)，并答應(yīng)直為他保留職位。不僅如此，當(dāng)他們與他交流時(shí)，他們知道他確實(shí)在傾聽(tīng)，并會(huì)隨后付之以適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。 　　在充滿(mǎn)不信任的組織內(nèi)，自上而下的信息溝通運(yùn)動(dòng)總是：被雇員們看成是公司的宣傳和洗腦子。 　　然而，你絕對(duì)看不到優(yōu)秀經(jīng)理允諾那些他明知不可能做的事。你必須說(shuō)一是一，貫徹始終。他們口若懸河卻難得腳踏實(shí)地。 　　因而，優(yōu)秀經(jīng)理以相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)發(fā)展這種氣候，使部下明了對(duì)他們有些什么要求，知道自己的貢獻(xiàn)得到了承認(rèn)，感到整個(gè)班子配合良好。第二天晚上9點(diǎn)半，讓你的伙伴停下手中的事，給你沖一杯熱巧克力飲料。 　　記住 　　要使一公司成為有第一流成果的第一流企業(yè)，總經(jīng)理必須是優(yōu)秀經(jīng)理。什么是你的標(biāo)記呢？ 好好檢查一番。如果說(shuō)這樣的經(jīng)