【正文】 　?。?）因變量與自變量之間的關(guān)系可以描述為（?。＿x項(xiàng)D不它是一種使用主觀權(quán)重，根據(jù)時(shí)間序列數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。選項(xiàng)C相關(guān)性分析作為統(tǒng)計(jì)技術(shù)，是用來研究變量間的關(guān)備選系的。選項(xiàng)A統(tǒng)計(jì)抽樣不包括方案戰(zhàn)略?！　　　∶舾行苑治鲇糜谠u(píng)估輸入值的變化如何影響模型或系統(tǒng)的輸出值。前向選擇法與后向消除法的方向相反?！　?dǎo)致多重共線性的自變量對(duì)于模型不是必須的，因此可以移除出去同時(shí)不會(huì)對(duì)模型產(chǎn)生任何削弱作用。選項(xiàng)b不正確，因?yàn)橹笖?shù)平滑是一種時(shí)間序列方法。因此本題所求變動(dòng)制造費(fèi)用成本為12美元5,000盒4機(jī)器小時(shí)/盒= 240,000美元?！　SR=TSSSSE　　其中TSS是總平方和，表示因變量的總差異的大小。比如身高（因變量）和年齡（自變量）之間的關(guān)系。　　例：根據(jù)以下數(shù)據(jù)可以得出相關(guān)系數(shù)是多少?　　X　Y　　1　10　　2　8　　3　6　　4　4　　5　2　　　　　　c.+1　　　　【答疑編號(hào)10010504：針對(duì)該題提問】　　答案:（b）我們注意到隨著X增加Y減少（反向的關(guān)系），從而相關(guān)系數(shù)將會(huì)是負(fù)值?？赡苁钦淖兓╔增加，Y增加），也可能是負(fù)的變化（X增加，Y減少）。相關(guān)性意味著兩組數(shù)字集之間的相互依賴性或兩個(gè)量之間的關(guān)系，例如當(dāng)一個(gè)變化時(shí)，另一個(gè)也變化?！　±簳r(shí)間序列中短期的、無法預(yù)測(cè)的、不再發(fā)生的因素產(chǎn)生了隨機(jī)變量，被稱為：　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010413：針對(duì)該題提問】　　答案：（a）不規(guī)則因素是時(shí)間序列模型的組成部分，它反映了無法用趨勢(shì)、周期和季節(jié)因素解釋的實(shí)際時(shí)間序列值的隨機(jī)變化?！　。?）周期性因素　　除了季節(jié)性因素之外，數(shù)據(jù)也可能含有一定的周期性影響。選項(xiàng)d不正確，因?yàn)槊舾行苑治鍪窃跊Q策模型結(jié)果的基礎(chǔ)上，研究一個(gè)或多個(gè)變量變化產(chǎn)生的影響。其它三個(gè)都屬于生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！　±阂韵履且豁?xiàng)是專門為汽車供應(yīng)商設(shè)計(jì)的?　　　　:2000　　 9000　　 9000　　【答疑編號(hào)10010405：針對(duì)該題提問】　　答案：（a）QS9000是針對(duì)汽車制造商制定的。它應(yīng)用于產(chǎn)品是由諸如通過管線、桶、槽、罐等運(yùn)送的固體、液體或氣體等的公司。它規(guī)范的是質(zhì)量系統(tǒng)。　　當(dāng)認(rèn)證申請(qǐng)?zhí)峤缓?，?guó)家質(zhì)量委員會(huì)認(rèn)可的認(rèn)證員或?qū)徲?jì)師將開展實(shí)地審計(jì)。生產(chǎn)力改進(jìn)是新鄉(xiāng)獎(jiǎng)在質(zhì)量方面關(guān)注的內(nèi)容。選項(xiàng)a不正確，因?yàn)閷蛹?jí)式結(jié)構(gòu)實(shí)際上會(huì)抑制全面質(zhì)量管理發(fā)揮作用?！　±号c無法儲(chǔ)存服務(wù)有關(guān)的服務(wù)特征是：　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010319：針對(duì)該題提問】　　答案：（c） 易逝性區(qū)分了產(chǎn)品和服務(wù)?！　±涸诹鞲瘳敺椒ㄖ?，質(zhì)量功能展開方法用于：　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010310：針對(duì)該題提問】　　答案：（a） 質(zhì)量功能展開是一項(xiàng)結(jié)構(gòu)化的方法，它可以將顧客要求轉(zhuǎn)化為每一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)階段適當(dāng)?shù)募夹g(shù)要求?！　±涸诹鞲瘳敺椒ㄖ校谝韵履囊粋€(gè)階段中使用了因果關(guān)系圖?　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010305：針對(duì)該題提問】　　答案：（a） 因果關(guān)系圖是一種用來分析流程變量的工具?！　《x階段（D）強(qiáng)調(diào)了解顧客及其關(guān)注的主要問題，了解顧客所認(rèn)為的對(duì)質(zhì)量影響最大的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQs）?？肆_斯比鼓勵(lì)預(yù)防，而反對(duì)檢查、測(cè)試和檢測(cè)?！　〈髅鲗?duì)大多數(shù)廠商對(duì)供應(yīng)商授予質(zhì)量資格表示不滿，因?yàn)橐坏┦谟栀Y格，供應(yīng)商就卸下了他的責(zé)任，而購(gòu)買者將接受任何買入的商品?！　∮?jì)劃部分要求制定同初步工作有關(guān)的執(zhí)行計(jì)劃。上控制限和下控制限給出了典型的、可接受的可觀測(cè)波動(dòng)的界限?！　。‥）流程圖　　流程圖可以用來記錄每一個(gè)階段企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，例如，從接受訂單到廠內(nèi)運(yùn)輸?！　榱烁訙?zhǔn)確地得到變量之間的關(guān)系，最小二乘法可以和散點(diǎn)圖結(jié)合起來使用，以確定回歸方程線（也是對(duì)數(shù)據(jù)點(diǎn)擬合得最好的直線）?！　。?）七種質(zhì)量控制工具　?。ˋ）對(duì)賬單　　對(duì)賬的用途是：以邏輯的和系統(tǒng)的方法來收集數(shù)據(jù)。降低質(zhì)量損失成本的最佳方法是：　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010116：針對(duì)該題提問】　　答案：（c），在整個(gè)制造和質(zhì)量檢查周期中，防止缺陷是降低成本的一個(gè)重要方面?！　±嘿|(zhì)量保證或產(chǎn)品召回的維修成本屬于：　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010113：針對(duì)該題提問】　　答案：（d），外部損失成本與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)和制造、提供之后發(fā)現(xiàn)的缺陷有關(guān)。　　三種類型的質(zhì)量成本之間的基本關(guān)系是：投資于預(yù)防和評(píng)估的資金可以從根本上減少損失成本。質(zhì)量委員會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)有些相似。供應(yīng)商被要求保證、評(píng)估并改進(jìn)他們的流程和產(chǎn)品（服務(wù)）。注意力轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)和流程的持續(xù)改進(jìn)上（盡管沒有被打破，也要持續(xù)改進(jìn)）。 　　例2：全面質(zhì)量管理項(xiàng)目需要以組織的哪一項(xiàng)為基礎(chǔ)?　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010106：針對(duì)該題提問】　　答案：（c），全面質(zhì)量管理需要以致力于持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的組織文化為基礎(chǔ)?！　∠旅嫖覀兿葘?duì)質(zhì)量管理做一個(gè)概述?！　∪尜|(zhì)量管理是以客戶滿意為目標(biāo)的戰(zhàn)略集成管理系統(tǒng)?！　】偨Y(jié)一下本部分：全面質(zhì)量管理要求顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)，全體參與，其中持續(xù)改進(jìn)是核心。員工把上級(jí)視為教練和幫助者。組織應(yīng)與供應(yīng)商、顧客建立起合作關(guān)系，以保證持續(xù)改進(jìn)最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。通過建立質(zhì)量委員會(huì)，高級(jí)管理層可以為質(zhì)量改進(jìn)努力提供高層的認(rèn)可。除了減少費(fèi)用之外，外部損失成本的降低將減少顧客抱怨和投訴?！　±阂患夜镜墓芾韺又铝τ诔蔀槭澜缂?jí)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商。選項(xiàng)b和d不正確，因?yàn)樗鼈儗儆诳刂?，但都不如事前預(yù)防有效。對(duì)賬單最重要的用途在于，通過它使用者能夠以一種成型的格式來收集和組織數(shù)據(jù)，這種格式使得數(shù)據(jù)分析更有效率并且更加容易。當(dāng)給定一個(gè)變量的值時(shí)，利用這個(gè)方程，就可以估計(jì)出另一個(gè)變量的值。這將成為分解流程或查明問題的有效方法。它們分別由所有觀測(cè)的均值上下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)定。執(zhí)行部分開始使用試驗(yàn)組織來小規(guī)模地執(zhí)行計(jì)劃，后來再大規(guī)模地執(zhí)行。授予供應(yīng)商資格的唯一有效辦法是看其管理層是否使用了統(tǒng)計(jì)流程控制，以及是否愿意合作來用工具和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)?！　。?）馬爾科姆在此階段，因果圖、頭腦風(fēng)暴法以及流程圖（是什么樣）等工具都很有用。該圖顯示了導(dǎo)致結(jié)果（特征）的主要和次要的原因。質(zhì)量功能展開提高了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和可信賴性。它指的是服務(wù)無法在傳統(tǒng)意義上以存貨形式儲(chǔ)存。因?yàn)樵谌尜|(zhì)量管理下，來自不同專業(yè)的小組人員共同工作是最有效率的?！　SO9000標(biāo)準(zhǔn)正在成為一種為全世界所接受的供應(yīng)商認(rèn)證和國(guó)際貿(mào)易的標(biāo)準(zhǔn)。在審計(jì)中，認(rèn)證員將詢問關(guān)于公司程序和政策方面的問題。它是設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)方面質(zhì)量保證最綜合的模型?！　〉谒牟糠譃橘|(zhì)量改進(jìn)提供指導(dǎo)?！　?duì)于ISO標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)一下：　　ISO9009002和9003稱為符合要求標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證模型?！　〉谌?jié)　預(yù)測(cè)　　本部分主要包括以下一些內(nèi)容：時(shí)間序列分析、回歸分析、敏感性分析、模擬模型?！　r(shí)間序列數(shù)據(jù)通常分為四個(gè)部分：長(zhǎng)期趨勢(shì)、季節(jié)性組成部分、周期性組成部分以及隨機(jī)或不規(guī)則組成部分。時(shí)間序列中的周期性影響表現(xiàn)為圍繞著長(zhǎng)期趨勢(shì)的波動(dòng)。不規(guī)則因素是短期的、無法預(yù)測(cè)的，并且是時(shí)間序列里不會(huì)重復(fù)發(fā)生的因素，這些因素導(dǎo)致了隨機(jī)變化。兩個(gè)量同時(shí)增加或減少稱為正相關(guān)性；當(dāng)一個(gè)量增加而另一個(gè)減少時(shí)，稱為負(fù)相關(guān)性?！　∏€的。X增加1，Y將會(huì)減少2，是完全負(fù)相關(guān)?！　∫韵路匠堂枋隽撕?jiǎn)單線性回歸模型：　　Yi=β0+β1Xi+ei　　這里，Yi是因變量值，Xi是自變量值，β0是Y截距，β1是回歸線的斜率，ei是誤差或殘差，是一種隨機(jī)因素，是實(shí)際Y值和模型預(yù)測(cè)Y值之間的差?！　∫蜃兞磕軌虮蛔宰兞拷忉尩某潭扔冒俜直缺硎境鰜砭徒凶雠卸ㄏ禂?shù)（R2）。　　總結(jié)一下，因變量和一個(gè)自變量之間成直線、線性關(guān)系時(shí)，用來進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)的方法就叫做簡(jiǎn)單線性回歸模型。選項(xiàng)c不正確?！　∫韵铝谐龆嘀毓簿€性在回歸模型中的癥狀：　　回歸系數(shù)的符號(hào)不正確　　有新的變量加入模型中后，加入之前的回歸系數(shù)的值發(fā)生變化　　之前對(duì)因變量有顯著影響的自變量在模型中加入新的變量后，對(duì)因變量的影響變得不顯著　　模型中加入新變量后估計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)差增大。它首先選擇一個(gè)高度顯著、與因變量高度相關(guān)的自變量?！　±?，銀行經(jīng)理使用敏感性分析方法，可以判斷利率變化一個(gè)百分點(diǎn)，資產(chǎn)組合最優(yōu)比例會(huì)相應(yīng)發(fā)生什么變化。選項(xiàng)B經(jīng)濟(jì)計(jì)量預(yù)測(cè)是使用經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)來預(yù)測(cè)所選數(shù)據(jù)的行為。選項(xiàng)D差異分析是用來制定決策的，它比較在兩種或兩種以上的替代方法間產(chǎn)生的成本（或收入）的區(qū)別?！　±}：作為風(fēng)險(xiǎn)分析的一部分，內(nèi)部審計(jì)師希望運(yùn)用過去三十個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)公司下個(gè)月銷售增長(zhǎng)的百分比?！　　　　　　　　　〈鸢福篈　　解析： 因?yàn)閄3的系數(shù)是負(fù)的，X3與Y是負(fù)向關(guān)系。只有一個(gè)自變量的回歸分析被稱為一元回歸分析。選項(xiàng)C等候方法是用來平衡期望的服務(wù)水平與提供更多服務(wù)的成本之間的關(guān)系。選項(xiàng)B線性規(guī)劃作為數(shù)學(xué)工具，是用來使既定約束下的目標(biāo)最大化或最小化的?！　±}：方案戰(zhàn)略，例如如果，則，可以同（?。┮黄鹗褂茫?　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010602：針對(duì)該題提問】　　答案：D　　解析：如果，則的方案戰(zhàn)略是模擬的核心。選項(xiàng)d不正確，因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)是將社會(huì)因素和經(jīng)濟(jì)因素聯(lián)系起來的學(xué)科?！　。˙）前向選擇法。多重共線性對(duì)回歸模型具有負(fù)面的影響回歸系數(shù)的符號(hào)與預(yù)期的符號(hào)相反，并會(huì)對(duì)t檢驗(yàn)產(chǎn)生影響。預(yù)測(cè)本科績(jī)點(diǎn)的最佳方法是：　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010507：針對(duì)該題提問】　　答案：（a）多元回歸分析能夠使我們考慮三個(gè)變量。　　問題：如果某月計(jì)劃生產(chǎn)5,000盒產(chǎn)品，那么估計(jì)的變動(dòng)制造費(fèi)用成本是多少? 　　【答疑編號(hào)10010506：針對(duì)該題提問】　　答案：在成本計(jì)算式C= 80,000美元+ 12 M美元中， 80,000美元是固定成本部分，而12 M美元是變動(dòng)成本部分。因變量中能夠被最小二乘回歸線解釋的那部分差異的大小被稱為回歸平方和（SSR）?！　。?）簡(jiǎn)單線性回歸分析　　當(dāng)因變量和一個(gè)自變量之間成直線、線性關(guān)系時(shí)，用來進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)的方法就叫做簡(jiǎn)單線性回歸模型。+。當(dāng)X變化時(shí)，Y傾向于成直線或近似直線變化。 　　相關(guān)性：相關(guān)性是關(guān)聯(lián)性的同義詞，并且它是幾種關(guān)聯(lián)性測(cè)量指標(biāo)之一?！　≈饕灰?guī)則因素是時(shí)間序列中顯著的一次性、不可預(yù)測(cè)的變化，例如戰(zhàn)爭(zhēng)、石油禁運(yùn)、夏季干旱或嚴(yán)重的冬季風(fēng)暴等不可控的因素。季節(jié)指數(shù)大于一表明有正的影響；等于一表明沒有季節(jié)的影響；小于一則表明有負(fù)的影響。選項(xiàng)c不正確，因?yàn)榫€性規(guī)劃作為數(shù)學(xué)工具，用來使既定約束下的目標(biāo)最大化或最小化?！　±阂韵履囊豁?xiàng)是為環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的?　　 10012　　 10011　　 14000　　 10013　　【答疑編號(hào)10010408：針對(duì)該題提問】　　答案：（c）ISO14000是環(huán)境管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。制定QS9000是因?yàn)镮SO9001當(dāng)時(shí)并未在汽車業(yè)通行；QS9000的內(nèi)容更新了ISO9001的要求?！　〉谌糠譃橐鸭庸さ脑咸峁┲笇?dǎo)?！　SO9001。其理念是：通過重新思考和記錄公司流程的每一步，公司能夠識(shí)別并消除問題點(diǎn)并且因此改進(jìn)總體質(zhì)量。顧客滿意度和商業(yè)成果是美國(guó)鮑爾德雷治國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所關(guān)注的內(nèi)容?！　±喝尜|(zhì)量管理在以下哪一項(xiàng)組織結(jié)構(gòu)中的效果最佳?　　　　　　　　 　　【答疑編號(hào)10010324：針對(duì)該題提問】　　答案：（c）人員來自不同專業(yè)的小組會(huì)非常有效率。產(chǎn)品與服務(wù)之間最經(jīng)常被強(qiáng)調(diào)的區(qū)別，是在服務(wù)提供給顧客之前無法控制其質(zhì)量?！　×鞒炭刂乒ぞ?，包括質(zhì)量控制規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)流程控制（SPC）?！　±涸诹鞲瘳敺椒ㄖ?，在以下哪一個(gè)階段中沒有使用流程規(guī)劃圖?　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010304：針對(duì)該題提問】　　答案：（b） 流程規(guī)劃圖在定義、測(cè)量、分析和改進(jìn)階段中非常有效，但是在控制階段，由于流程已經(jīng)在控制之中，所以在控制階段它不會(huì)被使用。第三個(gè)階段分析是在測(cè)量階段后。這種方法意味著只有性能符合標(biāo)準(zhǔn)才是零缺陷的。　?。ˋ）戴明質(zhì)量模型　　戴明認(rèn)為，好質(zhì)量并不一定意味著高質(zhì)量，而是可預(yù)測(cè)的低成本并且具有適合市場(chǎng)的均勻性和可靠性程度。PDCA循環(huán)可以用來進(jìn)行計(jì)劃以及執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)?？刂葡迌?nèi)的變異歸因于隨機(jī)或偶然原因，而控制限外的變異則說明了非偶然原因造成的流程變化?！　≡谌尜|(zhì)量管理中，對(duì)關(guān)鍵的少數(shù)和微不足道的多數(shù)分析能夠通過什么方式進(jìn)行？　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010203：針對(duì)該題提問】　?。╝）帕累托圖可以幫助全面質(zhì)量管理小組分析關(guān)鍵的少數(shù)和微不足道的多數(shù)（80/20原則）。曲線如果沒有明顯的類型，則可能說明不存在什么關(guān)系。新的七種質(zhì)量管理工具用來進(jìn)行定性分析。這是一個(gè)成本較高的流程。　　例：在缺陷產(chǎn)品返工時(shí)發(fā)生的材料成本、人工成本、其它制造成本，以及廢品成本屬于：　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010112：針對(duì)該題提問】　　答案：（c），內(nèi)部損失成本是處理與產(chǎn)品運(yùn)送、或?yàn)轭櫩吞峁┓?wù)之前發(fā)現(xiàn)的缺陷有關(guān)的成本?！　∨c質(zhì)量相關(guān)的成本通常分為至少三部分：預(yù)防成本，評(píng)估成本和損失成本?！　≠|(zhì)量委員會(huì)的建立是在一個(gè)組織中執(zhí)行全面質(zhì)量管理項(xiàng)目的先決條件之一。員工將接受有關(guān)投入供應(yīng)分析的培訓(xùn)?！　≡谌尜|(zhì)量管理管理方法下，組織結(jié)構(gòu)變得更加扁平、靈活，等級(jí)制度更弱。全面質(zhì)量管理的組成部分包括流程管理、質(zhì)量小組、質(zhì)量委員會(huì)、持續(xù)培訓(xùn)等。從歷年的考試來看，全面質(zhì)量管理要素、質(zhì)量組織的特征、質(zhì)量圈、質(zhì)量成本、質(zhì)量工具、六西格瑪技術(shù)是出題的熱點(diǎn)，大家要注意復(fù)習(xí)。全面質(zhì)量管理涉及所有的經(jīng)理和員工，用定量的方法來持續(xù)改進(jìn)組織流程。而實(shí)施時(shí)，需要以組織文化為基礎(chǔ)。員工努力的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)