【正文】 尾注1關(guān)于滿意度問題，在目前的研究成果中，還看不出有將“員工滿意度”（ES：Employee Satisfaction）和“工作滿意度”（JS: Job Satisfaction）從概念上明確區(qū)分的趨勢；雖然，即便顧名思義，這兩者在內(nèi)涵和外延上應(yīng)該是有區(qū)別的。 后續(xù)研究的建議通過這次員工滿意度調(diào)查，使筆者對員工滿意度研究的重要性有了新的體會并加深了對員工滿意度的理解。因為，對照馬斯洛的需求層次理論，在對員工的需求滿足方面，我們還處于比較低的層次，即從基本生存需要向較高層次需要過渡的階段。企業(yè)應(yīng)抓住他們的需求，以培訓(xùn)激勵為主。通過分析我們發(fā)現(xiàn)：企業(yè)很大的威脅表面上在市場方面，而實際上是人才的缺乏，尤其是核心人才的流失。 調(diào)查結(jié)果本次調(diào)查活動共發(fā)放問卷100份，收回93份，其中有三份問卷答案選項只填了一種，我們視其為無效問卷，這樣有效問卷共90份。此外，選取從模型本身導(dǎo)出的問卷有利于保證相應(yīng)的信度和效度。第三，為了體現(xiàn)企業(yè)的激勵機(jī)制，將原有的薪資制度進(jìn)行調(diào)整，實行崗位工資制度。短式MSQ包括內(nèi)在滿意度、外在滿意度和一般滿意度三個分量表。但是，該研究也因為研究對象和研究方法的局限而受到許多質(zhì)疑。并可以解決低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。如果企業(yè)的管理者掌握了員工的工作滿意度情況，一方面可以明確企業(yè)在管理中存在的問題是什么，更為重要的是可以根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，為員工發(fā)展提供具體的回饋，改進(jìn)管理措施、工作條件來滿足員工的需要，并通過再次的滿意度評價，觀測存在的問題是否得到了解決；另一方面，獲得滿意度的調(diào)查結(jié)果對于企業(yè)的管理工作可以起到預(yù)防的作用，成為企業(yè)管理的一種早期警戒指標(biāo)，為企業(yè)管理決策提供重要的參考依據(jù)。工作環(huán)境的自主與員工的賦權(quán)易獲得高成就感。該書編制了測試問卷和恩波公司員工滿意度實際調(diào)查情況，具有一定參考價值。同時企業(yè)已經(jīng)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，目前運行良好。組織的很多方面都可能導(dǎo)致員工的不滿意。調(diào)查工作完成后，筆者和公司的其它同事一起對調(diào)查表進(jìn)行了整理和分析。分析其原因，企業(yè)建立得比較晚，只有五六年的歷史，還沒有形成既得利益集團(tuán)，職工之間沒有很大的利害沖突。所以應(yīng)該區(qū)別對待，調(diào)動企業(yè)骨干員工的積極性。因此，我們的建議和措施不僅依靠調(diào)查的結(jié)果，還依照對企業(yè)管理者的面談紀(jì)錄和與員工的座談而得出。（5）員工的工齡結(jié)構(gòu)與滿意度存在明顯正相關(guān)性。因此基于此理論，企業(yè)在招聘時就應(yīng)重視未來員工的滿意度狀況并且在以后員工工作階段持續(xù)而并不是分階段地關(guān)心滿意度狀況。(6) 答案A得分為0分，答案B得分為1分，答案C得分為2分，答案D得分為3分。再次，研究滿意度不能單純以量的形式滿意度的得分來衡量，更重要的是應(yīng)以質(zhì)的形式去看待工作滿意度。如前所述，管理的嚴(yán)厲本身是一柄雙刃劍，與一個企業(yè)的發(fā)展階段存在直接關(guān)系。第五章 結(jié)論與建議本章是對上一章各種分析的總結(jié)，目的是得出一個總體的結(jié)論，并在結(jié)論的基礎(chǔ)上為企業(yè)提供一些解決問題的措施。主要的措施針對于技術(shù)骨干和銷售骨干，另外對有才能的管理人員也特殊照顧。當(dāng)分?jǐn)?shù)在60至90分之間時，說明企業(yè)的敏感人群較多，責(zé)任心較弱，需要進(jìn)一步改善管理。資料來源：冉斌編著的《員工滿意度測量手冊》P198 數(shù)據(jù)處理及統(tǒng)計方法在收集了相關(guān)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)和實際數(shù)據(jù)后,筆者采用了歸類統(tǒng)計和比較分析等研究方法,對資料進(jìn)行篩選和整理,并分別統(tǒng)計分析,對其中一些單位數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了量化處理,以達(dá)到數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析的嚴(yán)密性。在此基礎(chǔ)上，本人建議對企業(yè)進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，并利用結(jié)果分析、解決以上存在的問題。目前擁有針織機(jī)40臺，無梭機(jī)200臺，包裝機(jī)40臺及染色線12條，年生產(chǎn)能力已達(dá)3億米。冉斌編著的《員工滿意度測量手冊》提到了員工滿意度測量的基礎(chǔ)知識。因此管理者應(yīng)該建立具有挑戰(zhàn)性的工作或目標(biāo)以幫助員工獲得成就感。第一章 緒論現(xiàn)代管理理論和實踐己經(jīng)從強(qiáng)調(diào)“以利益為中心”的傳統(tǒng)激勵機(jī)制逐漸擴(kuò)展到“以人為本、高滿意度”的雙重管理目的。 本研究與筆者實際工作的關(guān)系本人在2003年年底加盟嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司，對嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司做了比較深入的了解，并運用在亞洲（澳門）公開大學(xué)所學(xué)的知識，對嘉興市華嚴(yán)花邊織造有限公司員工滿意度進(jìn)行了系統(tǒng)的研究與分析。這些研究為員工滿意度維度的科學(xué)劃分有著十分重要的影響。長式MSQ包括100個題目，可測量工作人員對20個工作方面的滿意度及一般滿意度。經(jīng)過一年的努力公司市場份額有所增加并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。筆者組織人員先進(jìn)行了問卷的發(fā)放和回收；初步分析后，又對企業(yè)管理者進(jìn)行了面談和與員工的座談。表41 各種滿意度指標(biāo)得分排序匯總序號內(nèi)容分?jǐn)?shù)差一般好很好對應(yīng)維度7我對薪酬福利感到不滿意 ●　　　A9我基本上不與家人談?wù)摴ぷ魃系氖?　●　　D8身體和精神經(jīng)常不好，有時腰背疼腸胃不好 　●　　B13總在想：多一事不如少一事 　●　　B11我更喜歡一個人獨自工作 　●　　B12經(jīng)常懷念往事，對現(xiàn)在的境況感到不滿意 　●　　A1與人交流溝通時，往往言辭急促或操之過急 　●　　B16員工們得到的待遇不是公正，公平和公開的 　●　　D17常有辭職或發(fā)泄一通的念頭 　●　　B20以前的許多興趣現(xiàn)在都沒有了 　●　　D4上司讓我很反感 　　●　D24我工作出色時上司基本上沒表示過贊賞 　　●　A3工作經(jīng)常感到無奈，沒有方向感 　　●　B14領(lǐng)導(dǎo)說的事，明知道是錯的，也照做 　　●　D2遇到突發(fā)事件往往信心不足或有些害怕 　　●　B5常有莫名其妙的恐懼感 　　●　B25常常不記得今天是幾月幾號 　　●　B19總是反對下屬或同事的不同意見 　　●　D22工作環(huán)境很亂，缺乏條理 　　●　C28我從不相信上司的承諾 　　●　D21經(jīng)常忘記一些重要的事情 　　●　A31我經(jīng)常說一些違心的話，做一些違心的事