分析和解決問題的方法(專業(yè)版)
【正文】 此時，一位年輕人提出一個建議，解決了堵車問題。 6 制訂臨時措施 ? 對過程的措施： ? 首先識別測量系統(tǒng)是否滿足接收準則； ? 若過程要素已明顯偏離設(shè)計要求，則對偏差的過程要素實施 糾正行動 ； ? 若過程的原因不明，則應(yīng) 暫停 該過程的運行。 系統(tǒng)性：研究與問題所關(guān)聯(lián)的各個分支，解決的是系統(tǒng)偏差的問題；是一項團隊的活動。 ? 如果符合判別標準或影響程度小 →判定不是要因 ? 如果超出判別標準或影響程度大 →判定是要因 要因確認 查明根本原因 7 ? 以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決超過50%就作為要因。 ? 將經(jīng)驗教訓輸入組織知識管理的數(shù)據(jù)庫。要弄清每一條末端因素是否處于失控狀態(tài)就要取得證據(jù)。 問題發(fā)生 消除現(xiàn)象 現(xiàn)象消失 問題解決 驗證真因 現(xiàn)象消失 問題會反復出現(xiàn) 問題徹底解決 8D是解決問題的八個步驟，它系統(tǒng)性根本性地研究、分析和解決不符合問題，并防止其再發(fā)生，是一種結(jié)構(gòu)化的工作流程。 本步驟適用的工具 分層法、調(diào)查表、直方圖、控制圖等 動物園改用籬笆圈養(yǎng)袋鼠，一方面可以增大袋鼠的活動場地，另一方面可以方便游客清楚的觀看袋鼠，了解其生活習性。 8 制定對策 案例 5 如果有一天盧浮宮突然起了大火，而當時的條件只允許從宮內(nèi)眾多藝術(shù)珍品中搶救出一件，請問：你會選擇哪一件？ 8 制定對策 案例 6 1984年東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的山田本一獲得世界冠軍，有很多人為此質(zhì)疑，兩年后的意大利國際馬拉松邀請賽中，他再次獲得冠軍。 8 制定對策 案例 2 把下面的圖形中，沒有陰影的部分按照 A、 B、 C、D的順序及要求平均氛圍同等形狀、同等大小的幾等分。 西游記團隊 能者 智者 勞者 攻堅克難 出謀劃策 執(zhí)行有力 德者 領(lǐng)帶團隊 愿景 目標 使命 5 描述問題 5 描述問題 5 描述問題 教練對話的有效性 5 描述問題 什么是解決一個問題？ ? 隱約感覺到某種狀態(tài)：它有“問題” ? 感覺到：對現(xiàn)狀不滿意 →有一種要把“問題”確定下來的意識 ? 以一種準確的
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