軟件公司銷售管理部職責(zé)、制度和流程-new(專業(yè)版)
【正文】 上門支持 銷售支持定義：一般客戶接待u重大客戶l 分支機(jī)構(gòu)來滬參觀或者訪問，統(tǒng)一向銷售總監(jiān)匯報(bào)由銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)接待。并在系統(tǒng)報(bào)銷，報(bào)銷前經(jīng)部門經(jīng)理審批，統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批認(rèn)可，最后由財(cái)務(wù)報(bào)銷。 客戶管理制度客戶經(jīng)理客戶基本信息的維護(hù)客戶狀態(tài)更新客戶類型維護(hù)聯(lián)系記錄更新CRM資料庫、客戶資料的維護(hù)、客戶狀態(tài)的維護(hù)。由銷售副總負(fù)責(zé)審批、評(píng)估、備案l 銷售總監(jiān)每月提交月度工作報(bào)告，主要內(nèi)容為全國(guó)銷售情況的匯總，以及計(jì)劃與實(shí)際工作的完成情況匯報(bào)。三、 銷售部職能、組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部管理制度銷售的職能定位與工作范圍市場(chǎng)部 銷售的定位銷售收入財(cái)務(wù)部門銷售部四項(xiàng)職能 銷售的職能 產(chǎn)品銷售項(xiàng)目管理部 客戶開拓 銷售款項(xiàng)回收 客戶售前服務(wù)2. 銷售的組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)和崗位劃分總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理 銷售設(shè)8個(gè)崗位：銷售副總經(jīng)理，銷售總監(jiān)，地區(qū)銷售經(jīng)理，客戶經(jīng)理，銷售代表，咨詢顧問，eoffice銷售經(jīng)理、eoffice銷售代表 銷售的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)見左圖：銷售總監(jiān) 崗位職責(zé)：：l 確立銷售目標(biāo)，有時(shí)間限制的可衡量目標(biāo)；l 資源的配置，人力資源和資金等；l 建立控制、評(píng)估和反饋系統(tǒng)客戶經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理 銷售總監(jiān)l 說明目標(biāo),并將目標(biāo)量化,規(guī)定完成公司銷售目標(biāo)的期限； l 建立優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍銷售助理l 確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)步驟,明確客戶經(jīng)理的行動(dòng)目標(biāo),并最終完成銷售目標(biāo)l 建立,分配,監(jiān)督,貫徹目標(biāo)的執(zhí)行對(duì)每一行動(dòng)步驟 l 分公司銷售業(yè)務(wù)的支持電話銷售l 銷售業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與控制l 完善分支機(jī)構(gòu)的建設(shè)l 銷售回款l 業(yè)務(wù)費(fèi)用的控制 客戶經(jīng)理l 客戶開拓l 潛在客戶維護(hù)l 銷售目標(biāo)的完成l 銷售回款
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