【正文】 返回確認(rèn)工作及時(shí)返回門店確認(rèn)情況待命門店派車工作服務(wù)規(guī)范 執(zhí)行人：派車員 監(jiān)督人：門店經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營業(yè)期間禮貌迎候主動(dòng)熱情打招呼，引導(dǎo)顧客派車送貨認(rèn)真核票對(duì)顧客銷售小票進(jìn)行核對(duì)，詢問顧客情況仔細(xì)詢問顧客具體情況（如家庭住址、聯(lián)系方式、姓名、特別要求等）資料詳實(shí)、確切認(rèn)真填單派車員要仔細(xì)填寫派車單（發(fā)車時(shí)間、商品名稱、電腦票序號(hào)、件數(shù)、規(guī)格型號(hào)、車費(fèi)車號(hào)等），并認(rèn)真確認(rèn)無誤。盤點(diǎn)的實(shí)施按盤點(diǎn)要求和方法，組織人員進(jìn)行盤點(diǎn)工作白電商品的盤點(diǎn)各品類庫工按要求檢查庫存商品黑電商品的盤點(diǎn)同上發(fā)燒商品的盤點(diǎn)同上展示商品的盤點(diǎn)同上盤點(diǎn)情況的匯總和分析針對(duì)所盤商品真實(shí)情況，給予記錄確認(rèn)，要求記錄與實(shí)事相符盤點(diǎn)情況的分析確認(rèn)針對(duì)盤點(diǎn)工作中的問題，進(jìn)行分析，找出原因所在。殘次原因詳實(shí)準(zhǔn)確，商品按要求位置碼放。將門店調(diào)研情況匯報(bào)給相關(guān)部門。 c)、調(diào)試試機(jī)員接通電源，開機(jī)調(diào)試，（使用遙控器）。營業(yè)后工作程序規(guī)范1）．營業(yè)結(jié)束后只要還有一位顧客，營業(yè)員不要更換工作服，不關(guān)燈，不封底款，堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)。5）．提貨驗(yàn)機(jī)①提貨顧客持提貨小票到提貨處提貨，庫工憑提貨小票，按要求提取貨物，庫工及營業(yè)員要積極熱情百問不煩。收款員工作分冊(cè) 執(zhí)行人：收款員 監(jiān)督人：主管會(huì)計(jì)、營業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)8：4 5之前開門前的準(zhǔn)備到崗打卡，檢查自己的儀容儀表，檢查收款臺(tái)機(jī)器設(shè)備的情況，搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。11：00 7：00夜間的檢查夜間的安全巡視和檢查，保證萬無一失。1：306：30日常派車工作同上午日常派車安排。認(rèn)真執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平11：301：30倒班進(jìn)餐倒班進(jìn)餐，并保證工作正常進(jìn)行。門店調(diào)貨卸車入庫。整理庫房商品情況，并匯總匯報(bào)門店經(jīng)理。堅(jiān)守崗位，規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格控制門店開支11：301：00進(jìn)餐、員工餐飲管理進(jìn)餐、確認(rèn)每日本門店訂餐的情況（數(shù)量、質(zhì)量等情況）1：005：00日常干事工作同上午日常干事工作5：006：30整理每日文件檔案整理每日關(guān)于門店工作的各項(xiàng)文件檔案，業(yè)務(wù)文件的收集、公司文件的分檔管理、報(bào)紙相關(guān)廣告的收集、員工每日考勤的確認(rèn)登記。各組人員儀容儀表和到位情況。堅(jiān)持日常管理，減少安全隱患。檢查到位，做好宣廣工作9：0010：00檢查開業(yè)情況對(duì)門店開門營業(yè)的重點(diǎn)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，如門店退殘、業(yè)務(wù)商品的調(diào)度、重要促銷活動(dòng)的安排監(jiān)督、員工衛(wèi)生打掃、展品的清潔、價(jià)簽及POP的到位等10：0011：30日常業(yè)務(wù)開展日常的門店管理業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)的管理協(xié)調(diào)、對(duì)門店人員的管理督促、對(duì)財(cái)物的監(jiān)督管理、對(duì)外的公關(guān)協(xié)調(diào)等辦公性工作。9：00業(yè)務(wù)調(diào)度與分派進(jìn)行每日的工作調(diào)配和分派，包括門店的退殘、配送中心的調(diào)貨、送貨車的檢查分派、調(diào)貨人員的安排等。11：301：30進(jìn)餐與半日工作確認(rèn)進(jìn)餐、員工進(jìn)餐的管理和督促，各組半日工作進(jìn)展的確認(rèn)，問題及改進(jìn)。到崗人員和商品調(diào)撥8：45晨檢參加每日晨檢例會(huì)，檢查本組人員儀容儀表，分派本組工作計(jì)劃等 晨會(huì)后可組織本組人員開小組會(huì)，分派特別事項(xiàng)9：009：30開業(yè)的督促與檢查督促本組開門營業(yè)的工作情況，如：展臺(tái)衛(wèi)生、樣品擺放、促銷活動(dòng)的管理、POP的檢查、商品價(jià)簽的檢查、商品的調(diào)撥等。檢查執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、商品入庫的檢驗(yàn)控制包括代銷商品代貨安裝商品11：301：30進(jìn)餐、倒班分派庫房進(jìn)餐倒班的管理分派，保證工作正常進(jìn)行。1：307：00庫房發(fā)貨、進(jìn)貨同上午日常庫房工作7：308：30進(jìn)餐晚餐、休息8：3010：30每日盤點(diǎn)按公司要求進(jìn)行每日的庫房盤點(diǎn)工作，確認(rèn)庫房庫存情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)分析原因和匯報(bào)。8：45晨檢參加門店晨檢例會(huì)，聽從經(jīng)理工作安排。8：008：40門店檢查對(duì)門店各種設(shè)備設(shè)施，安全隱患進(jìn)行檢查。9：0011：30營業(yè)期間的站崗、值勤按公司服務(wù)規(guī)范，在各崗參加站崗值勤工作。認(rèn)真清點(diǎn)7：00確認(rèn)工作，下班確認(rèn)門店內(nèi)已無顧客后，關(guān)閉好機(jī)器設(shè)備下班。派車單要清楚，準(zhǔn)確，并請(qǐng)服務(wù)車司機(jī)確認(rèn)執(zhí)行。服從規(guī)定，配合檢查5）、售后解決程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)①商品退換商品退換以《消法》、《質(zhì)量法》為標(biāo)準(zhǔn)，以公司經(jīng)營宗旨為理念，熱情為顧客服務(wù)。檢查箱內(nèi)是否有雜物避免劃傷機(jī)殼時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)記錄：根據(jù)實(shí)際檢驗(yàn)情況對(duì)有問題商品，填寫試機(jī)檢驗(yàn)記錄，并分析問題原因，提出改進(jìn)意見，上報(bào)門店經(jīng)理。分析顧客的真實(shí)心理詳細(xì)確認(rèn)確認(rèn)顧客所說的商品和服務(wù)情況，如技術(shù)因素、使用方法、事情經(jīng)過、各種票據(jù)等。財(cái)務(wù)開票財(cái)務(wù)室根據(jù)退庫清單打印三聯(lián)商品入庫單退殘的實(shí)施門店業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)退殘情況，分派退殘車輛和人員執(zhí)行。解決問題針對(duì)商品的問題，及時(shí)解決問題。仔細(xì)核對(duì)將商品與購物小票認(rèn)真核對(duì)（商品名稱、機(jī)型、數(shù)量、規(guī)格、顏色、附件配件、贈(zèng)品等），要求票物相符。車輛人員符合公司規(guī)范服從分配送貨執(zhí)行派車員的調(diào)度分配，保證送貨秩序。并按規(guī)范碼放到運(yùn)輸車輛上。對(duì) 售后工作的總結(jié)改進(jìn)，提高門店工作水平。調(diào)研準(zhǔn)備做好調(diào)研準(zhǔn)備，人員、方法、目標(biāo)等。試機(jī)員依據(jù)銷售票，核對(duì)機(jī)型，型號(hào)是否相符。電話預(yù)約時(shí)間，要具體分析情況，對(duì)不能確認(rèn)的情況，要與顧客協(xié)商解決。介紹要全面公正，不誤導(dǎo)顧客，不排擠其他品牌程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)3）．購物開票營業(yè)員要按要求認(rèn)真填寫開具小票，價(jià)格，數(shù)量，品名等。嚴(yán)禁發(fā)生脫崗空崗行為1：307：00站崗、值勤同上午工作7：007：30營業(yè)后的檢查對(duì)員工下班的安全檢查。嚴(yán)禁發(fā)生脫崗空崗行為1：306：30站崗、值勤同上午工作6：307：00工作總結(jié)匯總一天的工作，確認(rèn)工作計(jì)劃的完成情況，重要問題登記記錄并及時(shí)上報(bào)門店經(jīng)理。原因詳實(shí)6：307：00工作收尾檢查試機(jī)臺(tái)各類機(jī)器設(shè)備運(yùn)行情況，搞好本責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，認(rèn)真接待好最后一位顧客，關(guān)好設(shè)備下班。9：0011：30日常維修接待工作按公司服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)接待顧客，為顧客檢修商品，鑒定機(jī)器故障。其他重要工作時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)每日進(jìn)貨每日盤點(diǎn)每日發(fā)貨每日配件管理定期培訓(xùn)庫工工作分冊(cè) 執(zhí)行人：庫工 監(jiān)督人：庫管時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)備注7：008：00起床進(jìn)餐準(zhǔn)時(shí)起床進(jìn)餐開始工作，搞好個(gè)人內(nèi)務(wù)。確認(rèn)計(jì)劃的完成和發(fā)生的問題時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)6：307：00門店管理層會(huì)議參加門店管理層例會(huì)，總結(jié)一天的工作情況。確認(rèn)計(jì)劃的完成程度7：00檢查營業(yè)結(jié)束工作檢查營業(yè)結(jié)束的收尾工作（安全、消防、財(cái)務(wù)、人員的清場等），下班。確認(rèn)計(jì)劃的完成情況。公平分配，激勵(lì)員工士氣每日、定期培訓(xùn)工作根據(jù)公司以及門店培訓(xùn)計(jì)劃，以提高門店管理工作，員工服務(wù)技能為目的。每月定期獎(jiǎng)金分配根據(jù)公司關(guān)于獎(jiǎng)金的規(guī)定，以促進(jìn)門店業(yè)務(wù)發(fā)展，員工積極性的提高。6：307：00門店管理層會(huì)議參加門店管理層會(huì)議，總結(jié)當(dāng)日業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)展情況，找出工作中的問題和改進(jìn)方法，確定第二日業(yè)務(wù)開展計(jì)劃。第二天的工作計(jì)劃。合理安排1：305：30營業(yè)的管理同上午的營業(yè)管理5：306；30每日的業(yè)務(wù)綜合綜合每日本組的營業(yè)情況，包括營業(yè)額，品牌推銷情況，售后解決，商品的調(diào)撥，員工的工作狀況，工作計(jì)劃的完成情況等。帳實(shí)要對(duì)應(yīng)、及時(shí)分析解決問題11：00休息完成每日工作后清潔休息。保證門店各種設(shè)備的安全運(yùn)行8：45晨檢參加晨檢，聽從領(lǐng)導(dǎo)工作分派。5：306：30當(dāng)日匯總工作對(duì)當(dāng)日的試機(jī)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)試機(jī)中的不合格商品進(jìn)行分類登記和注釋，對(duì)重要情況要匯報(bào)門店經(jīng)理。幫助門店卸貨、宣傳等其他工作各崗位、各安全要點(diǎn)的巡查協(xié)調(diào)11：