【正文】 時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)記錄：根據(jù)實(shí)際檢驗(yàn)情況對(duì)有問題商品，填寫試機(jī)檢驗(yàn)記錄，并分析問題原因，提出改進(jìn)意見，上報(bào)門店經(jīng)理。需要兩人合作開箱搬運(yùn)的，依據(jù)工作情況合理謹(jǐn)慎打開商品包裝。服從規(guī)定，配合檢查5）、售后解決程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)①商品退換商品退換以《消法》、《質(zhì)量法》為標(biāo)準(zhǔn)，以公司經(jīng)營宗旨為理念，熱情為顧客服務(wù)。8）．送別顧客當(dāng)顧客離開本店時(shí)，要熱情地按規(guī)范用語送客。派車單要清楚，準(zhǔn)確，并請(qǐng)服務(wù)車司機(jī)確認(rèn)執(zhí)行。清楚、認(rèn)真、規(guī)格型號(hào)正確、手續(xù)齊備4）．收取貨款收款員在收款時(shí)要唱收唱付。認(rèn)真清點(diǎn)7：00確認(rèn)工作，下班確認(rèn)門店內(nèi)已無顧客后，關(guān)閉好機(jī)器設(shè)備下班。按公司要求嚴(yán)格檢查，杜絕隱患發(fā)生。9：0011：30營業(yè)期間的站崗、值勤按公司服務(wù)規(guī)范，在各崗參加站崗值勤工作。對(duì)各種營業(yè)設(shè)備設(shè)施關(guān)閉的安全檢查。8：008：40門店檢查對(duì)門店各種設(shè)備設(shè)施，安全隱患進(jìn)行檢查。車況、人員的檢查8：45晨檢 參加晨檢工作，聽從經(jīng)理的安排。8：45晨檢參加門店晨檢例會(huì)，聽從經(jīng)理工作安排。參加卸貨工作。1：307：00庫房發(fā)貨、進(jìn)貨同上午日常庫房工作7：308：30進(jìn)餐晚餐、休息8：3010：30每日盤點(diǎn)按公司要求進(jìn)行每日的庫房盤點(diǎn)工作，確認(rèn)庫房庫存情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)分析原因和匯報(bào)。整理庫房商品。檢查執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、商品入庫的檢驗(yàn)控制包括代銷商品代貨安裝商品11：301：30進(jìn)餐、倒班分派庫房進(jìn)餐倒班的管理分派，保證工作正常進(jìn)行。檢查本組營業(yè)結(jié)束整理情況。到崗人員和商品調(diào)撥8：45晨檢參加每日晨檢例會(huì)，檢查本組人員儀容儀表，分派本組工作計(jì)劃等 晨會(huì)后可組織本組人員開小組會(huì)，分派特別事項(xiàng)9：009：30開業(yè)的督促與檢查督促本組開門營業(yè)的工作情況，如：展臺(tái)衛(wèi)生、樣品擺放、促銷活動(dòng)的管理、POP的檢查、商品價(jià)簽的檢查、商品的調(diào)撥等。檢查最新文件和傳真，及時(shí)上報(bào)8：45晨檢9：009：30訂餐、處理文件確認(rèn)本店本日訂餐人數(shù)，及時(shí)傳達(dá)給定餐公司。11：301：30進(jìn)餐與半日工作確認(rèn)進(jìn)餐、員工進(jìn)餐的管理和督促，各組半日工作進(jìn)展的確認(rèn)，問題及改進(jìn)。其他重要工作每日、定期盤點(diǎn)詳見盤點(diǎn)工作規(guī)范每日市場調(diào)研詳見市場調(diào)研規(guī)范每月、門店業(yè)務(wù)計(jì)劃分派每日客戶檔案每日、定期業(yè)務(wù)工作匯總營業(yè)廳經(jīng)理工作分冊(cè) 執(zhí)行人：營業(yè)廳經(jīng)理 監(jiān)督人：門店經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)8：45之前工作前的檢查對(duì)開門營業(yè)前的門店?duì)顩r進(jìn)行檢查，人員到崗打卡，庫房商品情況，營業(yè)廳狀況，工作計(jì)劃的確認(rèn)等。9：00業(yè)務(wù)調(diào)度與分派進(jìn)行每日的工作調(diào)配和分派，包括門店的退殘、配送中心的調(diào)貨、送貨車的檢查分派、調(diào)貨人員的安排等。做好培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)效果。檢查到位，做好宣廣工作9：0010：00檢查開業(yè)情況對(duì)門店開門營業(yè)的重點(diǎn)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，如門店退殘、業(yè)務(wù)商品的調(diào)度、重要促銷活動(dòng)的安排監(jiān)督、員工衛(wèi)生打掃、展品的清潔、價(jià)簽及POP的到位等10：0011：30日常業(yè)務(wù)開展日常的門店管理業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)的管理協(xié)調(diào)、對(duì)門店人員的管理督促、對(duì)財(cái)物的監(jiān)督管理、對(duì)外的公關(guān)協(xié)調(diào)等辦公性工作。溝通情況，確認(rèn)計(jì)劃完成7：00工作總結(jié)及第二日計(jì)劃將本日的工作進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)工作計(jì)劃的完成情況和程度，填寫經(jīng)理日志，做本人的第二天工作計(jì)劃做好計(jì)劃及急需解決的問題。堅(jiān)持日常管理，減少安全隱患。注重業(yè)務(wù)的推廣、調(diào)研、批發(fā)11：301：30進(jìn)餐、半日工作情況進(jìn)餐及對(duì)半日工作進(jìn)展情況的了解，商品的調(diào)度到位情況，銷售業(yè)績的進(jìn)展情況，促銷活動(dòng)的效果等1：304：00日常業(yè)務(wù)開展同上日常業(yè)務(wù)的開展時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)備注4：005：00門店業(yè)務(wù)巡查對(duì)門店的店面銷售情況進(jìn)行了解，庫房來貨的確認(rèn)管理，商品銷售中的問題（質(zhì)量、款式、顧客建議、開箱檢驗(yàn)中的問題等）。各組人員儀容儀表和到位情況。確認(rèn)當(dāng)日門店的營運(yùn)情況，分析銷售變化規(guī)律，分析市場調(diào)研情況。堅(jiān)守崗位，規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格控制門店開支11：301：00進(jìn)餐、員工餐飲管理進(jìn)餐、確認(rèn)每日本門店訂餐的情況（數(shù)量、質(zhì)量等情況）1：005：00日常干事工作同上午日常干事工作5：006：30整理每日文件檔案整理每日關(guān)于門店工作的各項(xiàng)文件檔案，業(yè)務(wù)文件的收集、公司文件的分檔管理、報(bào)紙相關(guān)廣告的收集、員工每日考勤的確認(rèn)登記。11：301：30進(jìn)餐、倒班的分派進(jìn)餐、本組員工的倒班進(jìn)餐分派與管理。整理庫房商品情況，并匯總匯報(bào)門店經(jīng)理。詳細(xì)匯總6：307：30總結(jié)當(dāng)日工作總結(jié)庫房本日的工作，確定計(jì)劃的完成情況，對(duì)重要問題及時(shí)匯報(bào)門店經(jīng)理。門店調(diào)貨卸車入庫。搞好本崗衛(wèi)生。認(rèn)真執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平11：301：30倒班進(jìn)餐倒班進(jìn)餐，并保證工作正常進(jìn)行。堅(jiān)持公司服務(wù)規(guī)范11：301：30倒班進(jìn)餐倒班進(jìn)餐，并保證試機(jī)臺(tái)的工作正常。1：306：30日常派車工作同上午日常派車安排。營業(yè)高峰時(shí)檢查巡視門店安全隱患，及時(shí)協(xié)調(diào)派人維護(hù)營業(yè)秩序和安全工作。11：00 7：00夜間的檢查夜間的安全巡視和檢查，保證萬無一失。幫助門店卸貨、宣傳等其他工作執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，妥善處理各崗位工作。收款員工作分冊(cè) 執(zhí)行人：收款員 監(jiān)督人：主管會(huì)計(jì)、營業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)8：4 5之前開門前的準(zhǔn)備到崗打卡，檢查自己的儀容儀表，檢查收款臺(tái)機(jī)器設(shè)備的情況，搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。②正做其他工作不能立即騰出手來時(shí)，要立即通知有空的營業(yè)員，給予協(xié)助。5）．提貨驗(yàn)機(jī)①提貨顧客持提貨小票到提貨處提貨，庫工憑提貨小票，按要求提取貨物，庫工及營業(yè)員要積極熱情百問不煩。對(duì)自己無法回答的問題，不能隨便承諾，請(qǐng)顧客與有關(guān)部門解決。營業(yè)后工作程序規(guī)范1）．營業(yè)結(jié)束后只要還有一位顧客，營業(yè)員不要更換工作服，不關(guān)燈，不封底款，堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)。④個(gè)人難以處理的退換問題遇到個(gè)人難以處理的退換問題，應(yīng)立即向組長或經(jīng)理匯報(bào)，不得以任何形式推托刁難顧客。 c)、調(diào)試試機(jī)員接通電源，開機(jī)調(diào)試，（使用遙控器）。對(duì)有問題商品，要按不合格商品控制程序進(jìn)行分別記錄貯存、管理。將門店調(diào)研情況匯報(bào)給相關(guān)部門。要有穩(wěn)定的心理狀態(tài)，準(zhǔn)備不同的解決方法，針對(duì)不同情況，耐心、靈活的處理售后工作。殘次原因詳實(shí)準(zhǔn)確，商品按要求位置碼放。門店進(jìn)貨程序規(guī)范 執(zhí)行人：門店副經(jīng)理、調(diào)貨員 監(jiān)督人：門店經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營業(yè)期間進(jìn)貨計(jì)劃門店有關(guān)業(yè)務(wù)方面，依據(jù)各方具體情況，制定進(jìn)貨計(jì)劃，（如主要品種、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等）進(jìn)貨程序各組申請(qǐng)?zhí)顔胃鹘M組長以及各有關(guān)品牌營業(yè)員、促銷員將各范圍內(nèi)商品所需商品數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品名稱填表申請(qǐng)進(jìn)貨。盤點(diǎn)的實(shí)施按盤點(diǎn)要求和方法，組織人員進(jìn)行盤點(diǎn)工作白電商品的盤點(diǎn)各品類庫工按要求檢查庫存商品黑電商品的盤點(diǎn)同上發(fā)燒商品的盤點(diǎn)同上展示商品的盤點(diǎn)同上盤點(diǎn)情況的匯總和分析針對(duì)所盤商品真實(shí)情況，給予記錄確認(rèn)，要求記錄與實(shí)事相符盤點(diǎn)情況的分析確認(rèn)針對(duì)盤點(diǎn)工作中的問題，進(jìn)行分析，找出原因所在。按規(guī)范檢查商品，辦理手續(xù)需退還商品對(duì)屬于退還范圍的商品，要認(rèn)真確認(rèn)質(zhì)量的真正原因，填寫鑒定證書和鑒定意見。返回確認(rèn)工作及時(shí)返回門店確認(rèn)情況待命門店派車工作服務(wù)規(guī)范 執(zhí)行人：派車員 監(jiān)督人：門店經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營業(yè)期間禮貌迎候主動(dòng)熱情打招呼，引導(dǎo)顧客派車送貨認(rèn)真核票對(duì)顧客銷售小票進(jìn)行核對(duì)，詢問顧客情況仔細(xì)詢問顧客具體情況（如家庭住址、聯(lián)系方式、姓名、特別要求等）資料詳實(shí)、確切認(rèn)真填單派車員要仔細(xì)填寫派車單（發(fā)車時(shí)間、商品名稱、電腦票序號(hào)、件數(shù)、規(guī)格型號(hào)、車費(fèi)車號(hào)等），并認(rèn)真確認(rèn)無誤