【正文】 301：30倒班進(jìn)餐保安員倒班進(jìn)餐，并保證工作的正常進(jìn)行。11：301：30倒班進(jìn)餐保安員倒班進(jìn)餐，并保證工作的正常進(jìn)行。如顧客所要商品當(dāng)時(shí)沒貨時(shí)，可介紹有關(guān)或可替代商品，或留下顧客通訊地址，電話，有貨后及時(shí)聯(lián)系。①電話預(yù)約確認(rèn)由售后服務(wù)部或由安裝隊(duì)電話預(yù)約確認(rèn)上門安裝服務(wù)時(shí)間。商品試機(jī)檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)分冊 執(zhí)行人：試機(jī)員 監(jiān)督人：營業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營業(yè)期間禮貌驗(yàn)票當(dāng)試機(jī)員接到顧客購買的商品，應(yīng)禮貌的請顧客出示銷售票的顧客聯(lián)。做好調(diào)研計(jì)劃，并有可操作性。詳細(xì)登記，問題的匯總和促進(jìn)將每日售后的重要問題登記匯總，分析工作中的問題和改進(jìn)方法，及時(shí)反饋到公司相關(guān)部門，以及對本門店相關(guān)工作的培訓(xùn)與提高。調(diào)貨時(shí)，注意確認(rèn)所調(diào)商品的規(guī)格數(shù)量、名稱、外觀完好性、配件與附件等。門店司機(jī)送貨工作規(guī)范 執(zhí)行人：司機(jī)、送貨工 監(jiān)督人：門店經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營業(yè)期間整理待命將車輛認(rèn)真保養(yǎng)保證工作，車輛內(nèi)外整潔衛(wèi)生，待命送貨。銷售的最后環(huán)節(jié)，要認(rèn)真確認(rèn)無誤。維修對屬于維修的商品，要認(rèn)真進(jìn)行修理，并將維護(hù)保養(yǎng)情況告訴顧客。配送中心退殘退殘人員依據(jù)退庫清單到配送中心退殘，按退殘程序規(guī)范進(jìn)行退殘商品的確認(rèn)移交，并雙方簽字確認(rèn)。詳細(xì)確認(rèn)具體情況分析問題情況按公司售后服務(wù)要求以及國家三包規(guī)定和當(dāng)時(shí)的具體情況分析解決途徑和方法。內(nèi)容完整問題的解決對試機(jī)中出現(xiàn)的外傷及性能問題，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，屬于質(zhì)量問題的要熱情幫助顧客再進(jìn)行調(diào)貨。堅(jiān)持原則，靈活處置②符合退換規(guī)定對符合退換規(guī)定的按規(guī)定積極協(xié)助顧客退換。②送貨由公司服務(wù)車司機(jī)及搬運(yùn)工攜帶商品并請出門保安蓋章放行，按要求送到顧客指定地點(diǎn)并搬運(yùn)到位，輕抬輕放，并請顧客在送貨單上簽字返回。其他重要工作每日開發(fā)票執(zhí)行公司規(guī)定每日交納現(xiàn)款執(zhí)行公司規(guī)定每日收取支票和信用卡執(zhí)行公司規(guī)定營業(yè)廳服務(wù)提供程序 執(zhí)行人：營業(yè)員（促銷員） 監(jiān)督人：組長、經(jīng)理 程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范①晨檢早8：45準(zhǔn)時(shí)參加晨檢，按公司要求著裝，佩戴胸卡，喊口號，認(rèn)真聽門店領(lǐng)導(dǎo)布置各項(xiàng)任務(wù)及要求。營業(yè)高峰時(shí)聽從分配，檢查巡視門店安全隱患，及時(shí)協(xié)調(diào)維護(hù)營業(yè)秩序和安全工作。做好當(dāng)日的工作計(jì)劃，檢查保安員上崗的儀容儀表和考勤情況安全隱患的檢查8：45：晨檢參加門店晨檢例會，聽從經(jīng)理分派工作和各種注意事項(xiàng)。9：0011：30日常試機(jī)工作日常的試機(jī)工作，按公司關(guān)于試機(jī)工作的規(guī)范進(jìn)行工作，為顧客調(diào)試機(jī)器，講解使用方法和三包服務(wù)。盤點(diǎn)真實(shí)仔細(xì)及時(shí)匯報(bào)問題11：00休息完成每日工作后清潔休息。1：305：00庫房發(fā)貨、進(jìn)貨同上午的日常工作安排。全面督促各項(xiàng)工作9：3011：30營業(yè)的管理本組的正常營業(yè)管理，督促本組員工遵循公司要求，推銷商品，執(zhí)行營業(yè)服務(wù)規(guī)范，解決售后問題，確認(rèn)工作計(jì)劃的進(jìn)展，組織本組員工裝卸貨。環(huán)境衛(wèi)生的保持，沒有脫崗現(xiàn)象1：305：00日常營業(yè)廳工作同上午的營業(yè)廳的日常管理。科學(xué)調(diào)度，合理安排9：3010：00門店業(yè)務(wù)巡查對門店業(yè)務(wù)方面的巡查，如促銷活動(dòng)的安排確認(rèn)、商品物價(jià)的管理、庫房商品的管理，保證業(yè)務(wù)工作正常進(jìn)行。每12小時(shí)檢查門店?duì)I業(yè)廳情況1次11；301；30進(jìn)餐及半日工作情況進(jìn)餐、以及對門店員工進(jìn)餐的管理、確認(rèn)上半日門店工作的全面情況、了解本日工作計(jì)劃的進(jìn)程情況。時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)每日門店硬件設(shè)施對門店硬件設(shè)施建立相應(yīng)管理檔案，規(guī)定責(zé)任管理人員，建立定時(shí)檢查制度進(jìn)行管理，保證安全使用，符合公司資產(chǎn)管理規(guī)定。做好工作的計(jì)劃和部署。9：3011：30日常干事工作針對本門店的工作情況，完成日常的工作安排，如：門店日常文件的收集和整理歸檔，制作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的價(jià)簽，接聽門店日常的咨詢電話，協(xié)助解決售后等。按時(shí)作息8：008：40退殘、整理庫房對每日退殘商品進(jìn)行整理準(zhǔn)備并填制退殘商品單。9：0011：30庫房發(fā)貨、進(jìn)貨庫房的日常業(yè)務(wù)工作，包括執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，幫助顧客提貨發(fā)貨 。接聽售后咨詢電話。有計(jì)劃、有效率11：301：30倒班進(jìn)餐倒班進(jìn)餐，并保證工作正常進(jìn)行。10：3011：00清潔休息清潔休息固定員工休息位置，以便處理緊急情況。時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)10：3011：00清潔休息清潔休息11：00 8：00夜間的值勤、檢查夜間的值勤、安全巡視和檢查，保證萬無一失。開具發(fā)票時(shí)，要主動(dòng)認(rèn)真辦理。做好忙時(shí)的工作準(zhǔn)備。 b)、檢查外觀和附件對開箱的商品，試機(jī)員請顧客檢驗(yàn)外觀情況，是否有劃傷、硬傷及不合要求情況；并檢查各類商品相應(yīng)附件是否齊全，符合要求。根據(jù)調(diào)研情況，分析自身經(jīng)營中的優(yōu)勢和不足，拿出本店的競爭方法調(diào)研情況的匯報(bào)、歸檔。使用規(guī)范禮貌用語必要的記錄和匯報(bào)對于接聽工作中的重要信息要記錄在門店電話接聽記錄上，并及時(shí)匯報(bào)相關(guān)經(jīng)理和人員工作情況的匯總上報(bào)對于門店的電話接聽情況，門店干事要定期將接聽情況匯總?cè)珉娫挼姆诸悺?shù)量、解決情況、仍未解決情況等門店退殘程序規(guī)范 執(zhí)行人：庫管、門店副經(jīng)理 監(jiān)督人：門店經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營業(yè)期間殘次品的匯總每日庫管按公司殘次品處置的規(guī)定，將殘次品貼好殘次品原因處理單，放置在庫房相應(yīng)殘次品位置碼放整齊，并對殘次品登記匯總記錄。盤點(diǎn)準(zhǔn)備盤點(diǎn)工具、表格、盤點(diǎn)時(shí)間安排、盤點(diǎn)人員的安排、盤點(diǎn)方法及程序的準(zhǔn)備。搬運(yùn)到位將所運(yùn)商品按規(guī)范搬運(yùn)到顧客指定地點(diǎn)盡力滿足顧客合理要求顧客確認(rèn)簽字將派車單請顧客確認(rèn)簽字，并熱情道別。派車送貨按派車順序和商品發(fā)貨特點(diǎn)派車送貨，要求安全、合理、及時(shí)派車。盤點(diǎn)情況的登記和上報(bào)盤點(diǎn)工作中的問題和記錄要如實(shí)進(jìn)行登記記錄，將問題的原因及解決情況進(jìn)行匯總和報(bào)告。退殘品的申請每日庫房制作殘次品的退庫申請單，內(nèi)容包括商品名稱、數(shù)量、型號規(guī)格、退庫原因等。并將調(diào)研情況匯總歸檔。為顧客講解電器使用情況，本身的性能指標(biāo)及操作中的注意事項(xiàng)。2）．清理工作現(xiàn)場清點(diǎn)工作用具，收好貨款和票據(jù)，斷電、關(guān)好電器開關(guān)，處理好不安全隱患，對需要入庫商品按要求入庫，鎖好各式記錄票據(jù)。②驗(yàn)機(jī)對需要驗(yàn)機(jī)商品，幫助顧客將貨物搬運(yùn)到試機(jī)臺。8：45晨檢參加門店的晨檢例會，聽從經(jīng)理的工作分配和工作要求。夜間的檢查其他重要工作每周定期安全培訓(xùn)保安員的培訓(xùn)，門店員工安全工作的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司文件每日安全記錄的匯總保安員工作分冊 執(zhí)行人:保安員 監(jiān)督人：保安班長、營業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)7：008：00起床進(jìn)餐起床進(jìn)餐，搞好內(nèi)務(wù)工作。6：307：00總結(jié)當(dāng)日工作總結(jié)當(dāng)日派車工作，匯總派車單等單據(jù)，重要情況及時(shí)匯報(bào)。保證工作進(jìn)行1：305：30日常維修接待管理同上午日常維修接待工作。并清點(diǎn)準(zhǔn)確及時(shí)入賬。保證貨票相符、原因詳實(shí)正確8：45晨檢參加晨檢，聽從經(jīng)理工作分配。保持文件檔案的真實(shí)性、完整性、系統(tǒng)性。9：009：30檢查開業(yè)情況檢查各組開門營業(yè)工作情況，如衛(wèi)生清潔、儀容儀表、展臺布置、POP的張貼、人員的到位情況、各組及各品牌的庫存和推廣情況。每日客戶檔案建立門店自己的客戶檔案管理制度和體系，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶進(jìn)行管理，詳細(xì)登記顧客的個(gè)人及銷售資料，建立良好的客戶關(guān)系和經(jīng)常性的溝通渠道，促進(jìn)門店的業(yè)務(wù)銷售，擴(kuò)大顧客群體數(shù)量人員招聘促銷員的面試考核廠商費(fèi)用的收取按公司要求對各廠家收取必要費(fèi)用，如展臺費(fèi)、廣告費(fèi)、贊助費(fèi)等