【正文】 指揮系統(tǒng)開始運行 1．火災(zāi)確認，專人確認火災(zāi)情況 2．報警，門店經(jīng)理依據(jù)具體情況確認是否報警 3．疏散，由專人負責(zé)人員疏散 4．救災(zāi)，專人指揮救護傷員搶救物資商品 5．上報，門店經(jīng)理負責(zé)將火災(zāi)情況及時上報 小組成員保持冷靜，各負其責(zé) 火災(zāi)后的維護清點 派專人維護火災(zāi)現(xiàn)場秩序，清理商品損失。 1．水帶，盤卷整齊，放置正確，無丟失破損。 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 報警培訓(xùn) 對報警知 識的學(xué)習(xí)，包括報警電話、報警程序、由誰報警、怎么報警等項 做到責(zé)權(quán)明確、責(zé)任到人 疏散培訓(xùn)和演習(xí) 由各店保安班長和門店經(jīng)理統(tǒng)一制定員工即顧客疏散情況，包括疏散路線、疏散指揮小組、疏散步驟。發(fā)至總部行政部審批。 確認發(fā)貨 發(fā)貨人員要確認發(fā)貨小票的情況，并按要求妥善保存。 入庫管理 與營業(yè)廳配合對入庫情況進行控制，包括驗票、驗貨、入庫碼放等。 盤點真實仔細及時匯報問題 11： 00 休息 完成每日工作后清潔休息。 1： 305： 00 庫房發(fā)貨、進貨 同上午的日常工作安排。 培訓(xùn)考核 對培訓(xùn)情況進行考核，包括筆試和實操。 來電后的工作確認 來電后，各崗位保安員確認本崗位工作，并向保安班長匯報。 2． 應(yīng)急用具的準(zhǔn)備，各門店應(yīng)事先準(zhǔn)備應(yīng)急燈具、蠟燭等。 4． 購物秩序是否良好 5． 樣品及 展示器具擺放是否良好，有無危險。 注意有確實證據(jù)，五不抓、五不準(zhǔn)、五要 及時上報，和有關(guān)部門聯(lián)系 及時將發(fā)生情況匯報給分部人事部和保安隊長，特殊重大情況由門店經(jīng)理決定是否與有關(guān)部門聯(lián)系。 問題的記錄 對每次檢查中出現(xiàn)的各種問題，要分類予以記錄，并定期進行分析匯總，找出保安工作中的不足并加以改進。 具體和營業(yè)員對每一個柜臺進行清點確認，確保交接工作準(zhǔn)確無誤。 巡邏情況匯總 巡邏完畢，巡邏人員根據(jù)巡邏檢查情況，填表記錄確認工作。 貨物入門 顧客攜帶類似門店銷售商品入店 開具入門單據(jù) 禮貌問清情況 保安員禮貌招呼顧客，說明情況，并確認顧客所攜帶貨物。營業(yè)高峰時聽從分配，檢查巡視門店安全隱患，及時協(xié)調(diào)維護營業(yè)秩序和安全工作。 8： 008： 40 門店檢查 對門店各種設(shè)備設(shè)施，安全隱患進行檢查。做好當(dāng)日的工作計劃，檢查自身的儀容儀表。 注意形象，用品齊全，謹(jǐn)記工作任務(wù)。 特別情況， 如可疑包裹，特殊物品不要自行打開，應(yīng)先上報班長和門店經(jīng)理，再進行解決。 門店開閉店交接程序 執(zhí)行人：保安員、保安班長 監(jiān)督人：門店經(jīng)理 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 交接 人員安排 根據(jù)各店具體情況，安排保安員進行物品交接。 檢查要突出重點 發(fā)現(xiàn)問題 按公司各項規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，對不符合公司 規(guī)定的行為及時發(fā)現(xiàn)并制止。 注意待客的禮貌，及提示方法的選擇 適時行動 根據(jù)被跟蹤人的具體情況適時行動。依據(jù)本店的實際情況，制定安全事故的處理步驟，準(zhǔn)備相應(yīng)的急救藥箱。 聯(lián)系相關(guān)部門搶修 及時聯(lián)系相關(guān)部門進行處理搶修。 遵守“顧客先，員工后，員工先，領(lǐng)導(dǎo)后，女員工先，男員工后”的原則。 新員工的入職培訓(xùn) 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 新隊員到位 由分部人事部或總部將人員名單提供給分部隊長。門店調(diào)貨卸車入庫。 認真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。與 配送中心或供貨商確認該批殘次貨品的退貨單價，財務(wù)依據(jù)供應(yīng)商的入庫憑證及確認的退貨單價進行銷帳操作。 票據(jù)與商品一定仔細查驗一致。 按照國家規(guī)定安排消防器材。 滅火器材使用的培訓(xùn) 1． 指導(dǎo)教員，按器材正確使用方法為被培訓(xùn)人員演示。 1．鉛封，是否完好，有無破損。 報警內(nèi)容 門店授權(quán)報警后，由專人報警，包括講清姓名、單位地址、聯(lián)系電話、著火原因、著火物體、火勢大小、有無傷亡。小組成員應(yīng)知疏散專用通道和各自負責(zé)疏散區(qū)域和地點。 程序名稱 程序名稱 注意要點 火災(zāi)報警器 無破損，保持良好狀態(tài)。 防火工作的檢查（定期、每天） 執(zhí)行人：分部人事部經(jīng)理、保安隊長 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理 程序名稱 程序標(biāo) 準(zhǔn) 注意要點 防火檢查計劃 根據(jù)各分部各門店實際情況，制定公司防火檢查計劃。 副總簽字 行政副總對申購報告進行最后審批，并簽署意見。 3． 指引顧客到款臺退款 4． 將退貨商品填寫退殘說明單貼與指定位置，并將商品碼放至殘次品庫區(qū)，以免混亂。 及時上報 每日定時向門店經(jīng)理匯報庫房工作情況，包括商品出入庫、人員工作等情況。對于符合業(yè)務(wù)部要求的進行下一步入庫檢驗；對于與業(yè)務(wù)批單不相等的情況及時上報業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)解決。 情況及時匯報 7： 308： 30 進餐 進餐休息 8： 3010： 30 每日盤點 按公司要求進行每日的庫房盤點工作，確認庫房庫存情況，對發(fā)現(xiàn)的情況及時分析原因和匯報。 老隊員帶新隊員 新到崗隊員，應(yīng)有專門老隊員帶領(lǐng)開始工作，在實際工作中提高工作能力。 調(diào)查要具體詳細抓住要點 制定培訓(xùn)計劃 按照本分部保安隊伍的問題，制定本分部的培訓(xùn)發(fā)展計劃，并上報分部人事部和總部行政部審批確 認，按照批復(fù)精神對培訓(xùn)計劃修改細化。包括：門店收銀臺、財務(wù)室、庫房、各個出入口、辦公區(qū)、重要銷售柜臺等 控制門店工 作秩序 1． 門店大門禁止任何人員出入，大門外架設(shè)警戒線，并貼出暫時停業(yè)告示。對自己無法處理的及時上報門店經(jīng)理，對問題及時解決。派專人注意可疑人群的動向。并及時交予相關(guān)人員跟蹤解決。 必須簽字確認，以保證權(quán)利與責(zé)任的交接 交接記錄 保安班長對每日交接情況進行記錄，特別是各種特殊情況，如樣品缺少、電制開關(guān)有安全隱患。 及時到現(xiàn)場 迅速趕到指定現(xiàn)場，按領(lǐng)導(dǎo)工作分派執(zhí)行勤務(wù)，維持現(xiàn)場秩序，保護顧客及公司人員生命財產(chǎn)安全，查明門店具體情況。 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 顧客出門離店 顧客離店時，保安員禮貌道別顧客。既堅持原則，又靈活機動，切忌生硬不講工作方法。營業(yè)高峰時檢查巡視門店安全隱患，及時協(xié)調(diào)派人維護營業(yè)秩序和安全工作。 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 10： 3011： 00 清潔休息 清潔休息 11： 00 7： 00 夜間的檢查 夜間的安全巡視和檢 查，保證萬無一失。 門崗值勤工作程序 執(zhí)行人：門店值勤保安 監(jiān)督人：保安隊長、門店經(jīng)理 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 上崗準(zhǔn)備 1． 服裝準(zhǔn)備，上崗應(yīng)戴帽子、扎值勤腰帶、穿黑色皮鞋，并穿戴齊整。 銷售的最后環(huán)節(jié)，要認真確認無誤。對特殊及重大事件和自己無法解決的問題，立即上報班長和門店經(jīng)理給予解決。 保安定期檢查、夜查程序 執(zhí)行人：保安隊 長 監(jiān)督人：分部人事部經(jīng)理 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 保安定期檢查計劃 按照總部及各分部的發(fā)展管理計劃，指定各分部的保安管理檢查計劃，包括檢查的目的、檢查的重點方面、每次計劃的時間安排、工作步驟等。 1． 發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員要及時加 以注意，并立即向保安班長和營業(yè)廳經(jīng)理匯報。對自己門店無法處理或特別重大的事件，應(yīng)及時與有關(guān)部門聯(lián)系通力解決（公安，所在物業(yè)的保衛(wèi)部門） 做相關(guān)后續(xù)處理 對一時無法處理完的 ，按領(lǐng)導(dǎo)要求做好后續(xù)工作，使問題圓滿解決。 低洼地區(qū)，低洼部位、水管老化、閥門老化損壞、排水不暢。 6． 專人檢查電力系統(tǒng)，已 確認情況，并及時向保安班長和門店經(jīng)理匯報。 3． 對考核不合格人員，要重新培訓(xùn)考核。整理庫房商品情況，并匯總匯報門店經(jīng)理。門店調(diào)貨卸車入庫?！鲗⒃撠浧贩湃氩涣计窌捍鎱^(qū)，到貨不良狀況通知單傳給門店經(jīng)理并留存以備追蹤處理。 如庫存商品與電腦銷售有差異，及時與營業(yè)員和款臺人員協(xié)商確認。 2．門店自進代銷商品，由門店制表并通知供貨商，由供貨商自行運回，交接時在商品退貨表上簽字。 計 劃的實施 指定培訓(xùn)人員，按培訓(xùn)計劃實施。 問題的確認和解決 及時解決檢查中的問題，并作相應(yīng)記錄 匯總上報 將檢查情況匯總上報分部人事部。 確認火情情況 確認火災(zāi)發(fā)展和救災(zāi)情況。 疏散小組人員自己保持鎮(zhèn)靜，不要慌亂，正確指導(dǎo)顧客從正確路徑出門。 與制作安裝廠家簽訂保修協(xié)議。 組織的檢查 檢查各門店防火組織的建設(shè)情況，包括各個功能小組。 把插銷 找到滅火器鉛封插銷，用力將鉛封拔除。 2．門店經(jīng)理確認退貨商品情況，包括退貨數(shù)量、品類、型號、原因、金額等，無誤后簽字。 盤點的實施 按盤點要求和方法，組織人員進行盤點工作 白電商品的盤點 各商品類庫工按要求檢查庫存商品，要求核對商品的數(shù)量、型號、顏色、外觀、附件等