【正文】 戰(zhàn)略地圖是體現(xiàn)一個公司最核心的價值觀和經(jīng)營導向的工具，那么，相同行業(yè)不同公司由于在戰(zhàn)略選擇上的差異化，將會導致戰(zhàn)略地圖的戰(zhàn)略目標內(nèi)容存在差異。 更新基本頻率為年度216。■ 建議不要規(guī)劃時間跨度太長的行動方案■ 將行動方案盡可能地限定在以季度為周期的時間范圍之內(nèi)！. 部門行動方案開發(fā)模版第3部分 平衡計分卡的運行與管理科學設(shè)計、規(guī)范運行，是BSC成功的基礎(chǔ)；開發(fā)工作只是“萬里長征第一步”！規(guī)范運行才能夠保證BSC真正發(fā)揮作用！融入管理和經(jīng)營行為，是運行BSC的基本要求■ 建立公司級、部門級完善的BSC運作組織■ 建立完善的BSC管理流程■ 將BSC思想融入公司、部門的工作規(guī)劃與計劃■ 定期、有效的戰(zhàn)略回顧會議■ 戰(zhàn)略評估績效評估有機結(jié)合■ BSC IT系統(tǒng)的有效支撐1. 平衡計分卡開發(fā)運行：組織體系2. 平衡計分卡開發(fā)運行：宣貫培訓. 平衡計分卡宣貫培訓組織實施原則■ 宣貫培訓是平衡計分卡組織推行的重要步驟■ 平衡計分卡概念培訓盡可能覆蓋公司全體員工■ 平衡計分卡應(yīng)用技巧培訓盡可能覆蓋公司全體管理人員■ 培訓需要在理論概念層面和實際應(yīng)用層面結(jié)合進行. 平衡計分卡培訓的基本步驟和階段性目標3. 部門平衡計分卡開發(fā)運行：組織形式. 基本組織形式. 部門BSC核心團隊的基本要求為保證部門平衡計分卡開發(fā)能夠216。. 公司戰(zhàn)略主題描述. 公司戰(zhàn)略主題描述說明■ 少數(shù)關(guān)鍵戰(zhàn)略流程經(jīng)常被有機組成戰(zhàn)略主題■ 戰(zhàn)略主題是戰(zhàn)略執(zhí)行時的構(gòu)筑模塊■ 戰(zhàn)略主題需要通過內(nèi)部戰(zhàn)略組群的支撐得以實現(xiàn)■ 戰(zhàn)略主題要有對應(yīng)的戰(zhàn)略目標和指標■ 戰(zhàn)略主題允許企業(yè)強調(diào)行動方案并提出責任框架. 公司戰(zhàn)略主題描述模版■ 流程：戰(zhàn)略主題所屬內(nèi)部運營流程的運營流程、客戶流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會流程屬性。四種常見的戰(zhàn)略主體分類：■ 增加客戶價值：與客戶密切地合作，更好地了解客戶需求，提高自己的供應(yīng)能力，借此增進互相關(guān)系或吸引新的客戶。2. 平衡計分卡是什么？平衡計分卡是一個全面的管理框架，它幫助組織從四個因果驅(qū)動層面，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)檫\作目標和具體行動，從而驅(qū)動組織績效。. 平衡計分卡：涵蓋了戰(zhàn)略管理的三個重要環(huán)節(jié)■ 1996，《平衡計分卡》（Balanced Scorecard）■ 2000，《戰(zhàn)略中心組織》（Strategy Focused Organization）■ 2003，《戰(zhàn)略地圖》（Strategy Maps）. 平衡計分卡：包含了四個因果驅(qū)動層面. 平衡計分卡：體現(xiàn)了四個平衡機制. 平衡計分卡的本質(zhì)：是戰(zhàn)略管控體系，而不僅是績效考核工具許多公司平衡計分卡運用中，這個戰(zhàn)略管理工具常被誤用為績效考核工具，或者被截取一部份套用在已經(jīng)存在的績效考核制度中，實際上并沒有在真正意義上得到體系的提升?！?樹立良好組織形象：處理好與利益相關(guān)者的關(guān)系，提高公司的信譽和增強公司的穩(wěn)定性，處理好環(huán)境的關(guān)系。如：戰(zhàn)略主題“提高油氣開發(fā)水平”的流程屬性為運營流程■ 主題：戰(zhàn)略主題內(nèi)容。 在充分的信息基礎(chǔ)之上216。 更新內(nèi)容包括戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡（指標、目標值及行動方案）216?！?“平衡計分卡行動方案就是日常工作計劃”平衡計分卡行動方案區(qū)別于日常工作計劃，是公司/部門/崗位工作計劃中與戰(zhàn)略匹配度最高的一系列工作內(nèi)容。■ “平衡計分卡戰(zhàn)略地圖具有行業(yè)通用性”平衡計分卡戰(zhàn)略地圖確實具有一定的行業(yè)通用性，但戰(zhàn)略地圖更重要的意義在于：在行業(yè)通用性戰(zhàn)略目標內(nèi)容上的戰(zhàn)略選擇與取舍，以體現(xiàn)同行業(yè)不同公司的差異化經(jīng)營戰(zhàn)略重點。 8. 平衡計分卡運行：公司/部門平衡計分卡更新公司/部門平衡計分卡更新——216?！?大多數(shù)的行動方案都是通過對客戶、內(nèi)部流程和學習成長類目標和指標的支撐，間接促進財務(wù)類目標和指標的達成，通常都不會直接支撐財務(wù)類的目標和指標。而提高技能和專業(yè)水平的途徑首先是建立良好的經(jīng)驗交流平臺，共享最佳實踐，因此，“共享最佳實踐”也是學習與成長層面的一個戰(zhàn)略目標?！?內(nèi)部運營層面的戰(zhàn)略目標應(yīng)當與公司關(guān)鍵流程或流程組合相關(guān)聯(lián)：公司的關(guān)鍵流程、內(nèi)部運營戰(zhàn)略目標示例——■ 不同的目標客戶及客戶策略的差異，決定了公司內(nèi)部運營重點、目標也存在相應(yīng)的差異■ 部門需要從關(guān)鍵流程和職能出發(fā)，開發(fā)內(nèi)部運營層面的戰(zhàn)略目標. 學習成長：如何建設(shè)公司成功所必須的核心能力？■ 需要衡量的核心領(lǐng)域：公司、團隊和個人勝任能力、公司處理變革的能力、企業(yè)文化、激勵、團隊工作有效性、信息系統(tǒng)能力等■ 組織學習與成長能力的構(gòu)成. 平衡計分卡四個層面的回顧. 戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵領(lǐng)域和主要推動力；它的作用是界定戰(zhàn)略活動的范圍和主要任務(wù)。■ 平衡計分卡已在全球75個行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，電信和銀行是應(yīng)用最為廣泛的兩個行業(yè)，如英國電信、韓國電信、朗訊、加拿大貝爾、新加坡電信、新西蘭電信、北電等，均通過推行平衡計分卡來提高科學管理水平。當然，在公司準備度不夠的情況下，可以先把平衡計分卡用作績效管理工具，到了時間成熟的時候，還是需要提升平衡計分卡在公司的戰(zhàn)略性運用，否則，就偏離了平衡計分卡的內(nèi)涵和使命：有效推進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)?！?創(chuàng)造組織特色：發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的經(jīng)營機遇（產(chǎn)品、市場），實現(xiàn)組織發(fā)展。如：戰(zhàn)略主題“提高油氣開發(fā)水平”■ 目標：戰(zhàn)略主題橫向關(guān)聯(lián)對應(yīng)的戰(zhàn)略目標。 廣泛地調(diào)動部門人員參與2