平衡計(jì)分卡操作手冊-文庫吧
2025-06-29 15:02 本頁面
【正文】 了平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵和使命：有效推進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3. 平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu). 戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖：指用直觀的方法呈現(xiàn)組織戰(zhàn)略的工具，包含■ 使命 指企業(yè)存在的根本目的和理由■ 愿景 指企業(yè)未來發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想■ 發(fā)展戰(zhàn)略 指企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)的策略和途徑■ 財(cái)務(wù)層面 指公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略定位■ 客戶層面 指公司客戶界定及客戶價(jià)值定位■ 內(nèi)部流程層面 指公司內(nèi)部流程管理與創(chuàng)新定位■ 學(xué)習(xí)與成長層面 指公司學(xué)習(xí)與成長能力建構(gòu)定位. 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡：指戰(zhàn)略地圖具體描述、戰(zhàn)略評估方法界定和戰(zhàn)略行動描述，包含■ 戰(zhàn)略目標(biāo) 對戰(zhàn)略的具體組成部分的陳述■ 衡量指標(biāo) 跟蹤和監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況的方法■ 目標(biāo)值 某一個(gè)指標(biāo)的期望值水平■ 行動方案 為完成某項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)，或提高某個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值所制 定的關(guān)鍵行動計(jì)劃4. 戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖：簡潔直觀描述組織戰(zhàn)略的工具■ 描述組織創(chuàng)造價(jià)值/實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)動過程?！?統(tǒng)一戰(zhàn)略描述方式，鏈接各戰(zhàn)略目標(biāo)和測控指標(biāo)?！?描述戰(zhàn)略活動到戰(zhàn)略目標(biāo)相互間的因果關(guān)聯(lián)。. 戰(zhàn)略圖如何幫助組織創(chuàng)造價(jià)值？. 戰(zhàn)略地圖的一般性模型. 財(cái)務(wù)層面：如何體現(xiàn)公司的最終的價(jià)值？闡明了公司所經(jīng)營行為所產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果，體現(xiàn)了公司對股東價(jià)值的增值?！?需要衡量的核心領(lǐng)域：銷售額、利潤、經(jīng)濟(jì)增值、凈資產(chǎn)回報(bào)率、投資回報(bào)率、現(xiàn)金流等■ 不同的客戶戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)角度的目標(biāo)和指標(biāo)也不盡相同. 客戶層面：如何促進(jìn)我們的目標(biāo)客戶滿意？闡明了公司對客戶的理解，以及如何通過客戶滿意以促進(jìn)財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?！?需要衡量的核心領(lǐng)域：市場份額、客戶保有率、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶利潤率等。■ 滿足客戶需求的三大環(huán)節(jié)：_ 細(xì)分客戶：一個(gè)好的戰(zhàn)略的制定，應(yīng)當(dāng)揭示不同的細(xì)分市場或客戶群體。_ 理解與挖掘客戶需求：不同的客戶有著不同的需求。尋找客戶需求是產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營和銷售實(shí)現(xiàn)的必要前提。_ 提供滿足需求的產(chǎn)品/服務(wù)：產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)必須依據(jù)客戶的偏好，考慮到價(jià)格、質(zhì)量、形象、服務(wù)等方面的因素。■ 客戶層面指標(biāo)：從哪些角度出發(fā)理解客戶的需求？■ 部門需要從外部客戶和內(nèi)部客戶兩方面，發(fā)現(xiàn)客戶需求，確定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo). 內(nèi)部運(yùn)營層面：如何通過公司運(yùn)營改善，確立競爭優(yōu)勢？■ 為了吸引并留住目標(biāo)市場的客戶，并滿足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望，公司必須擅長什么核心經(jīng)營流程，并符合我們的價(jià)值觀趨向?！?需要衡量的核心領(lǐng)域：制造方面流程的有效性、新產(chǎn)品銷售所占的百分比、新產(chǎn)品投放率、損益平衡時(shí)間等等?！?內(nèi)部運(yùn)營層面的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司關(guān)鍵流程或流程組合相關(guān)聯(lián)：公司的關(guān)鍵流程、內(nèi)部運(yùn)營戰(zhàn)略目標(biāo)示例——■ 不同的目標(biāo)客戶及客戶策略的差異，決定了公司內(nèi)部運(yùn)營重點(diǎn)、目標(biāo)也存在相應(yīng)的差異■ 部門需要從關(guān)鍵流程和職能出發(fā)，開發(fā)內(nèi)部運(yùn)營層面的戰(zhàn)略目標(biāo). 學(xué)習(xí)成長：如何建設(shè)公司成功所必須的核心能力？■ 需要衡量的核心領(lǐng)域：公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人勝任能力、公司處理變革的能力、企業(yè)文化、激勵、團(tuán)隊(duì)工作有效性、信息系統(tǒng)能力等■ 組織學(xué)習(xí)與成長能力的構(gòu)成. 平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的回顧. 戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域和主要推動力；它的作用是界定戰(zhàn)略活動的范圍和主要任務(wù)。四種常見的戰(zhàn)略主體分類：■ 增加客戶價(jià)值：與客戶密切地合作，更好地了解客戶需求，提高自己的供應(yīng)能力，借此增進(jìn)互相關(guān)系或吸引新的客戶?！?樹立良好組織形象：處理好與利益相關(guān)者的關(guān)系，提高公司的信譽(yù)和增強(qiáng)公司的穩(wěn)定性，處理好環(huán)境的關(guān)系?！?創(chuàng)造組織特色：發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的經(jīng)營機(jī)遇（產(chǎn)品、市場），實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展?！?實(shí)現(xiàn)運(yùn)營卓越：通過更加高效地利用資源。利用最有方式，提高盈利能力和質(zhì)量水平。 . 戰(zhàn)略目標(biāo)■ 戰(zhàn)略目標(biāo)是對未來狀態(tài)的預(yù)期，闡明了我們希望取得的成果；■ 戰(zhàn)略目標(biāo)是對現(xiàn)實(shí)行動的聲明，明確了我們將如何實(shí)施戰(zhàn)略，是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略而確定的一系列相互關(guān)聯(lián)的首要任務(wù)5. 平衡計(jì)分卡■ 是平衡計(jì)分卡能夠切實(shí)運(yùn)行的基本保證；■ 全面、系統(tǒng)展現(xiàn)“從戰(zhàn)略到行動”的戰(zhàn)略落地的過程；■ 提供了戰(zhàn)略回顧、評估的指引；■ 與公司的預(yù)算管理、績效管理、項(xiàng)目管理等工作緊密銜接。. 衡量指標(biāo)/目標(biāo)值. 從部門戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，開發(fā)相應(yīng)的衡量指標(biāo). 衡量指標(biāo)/目標(biāo)值可以是不同的形式指標(biāo)的選用有一定的要求和限制條件. 衡量指標(biāo)/目標(biāo)值范例. 指導(dǎo)：平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)的數(shù)量■ 領(lǐng)先指標(biāo)主要用于內(nèi)部流程角度以及學(xué)習(xí)和成長角度，偶爾用于客戶角度■ 如果不止一個(gè)指標(biāo)可以選用，則選用最能傳達(dá)此戰(zhàn)略目標(biāo)的意義的一個(gè)指標(biāo)■ 公司層面衡量指標(biāo)一般設(shè)置在2530個(gè)左右為宜■ 部門層面考核指標(biāo)盡量少于15個(gè)■ 團(tuán)隊(duì)層面考核指標(biāo)盡量少于10個(gè) . 行動方案. 戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)必須有行動方案支撐行動方案示例如下：6. 總結(jié). 平衡計(jì)分卡幫助我們建立“從戰(zhàn)略到行動”的高效管理系統(tǒng) 第2部分 平衡計(jì)分卡開發(fā)流程1. 平衡計(jì)分卡開發(fā)思路及流程. 平衡計(jì)分卡開發(fā)思路. 平衡計(jì)分卡開發(fā)流程■ “縱向”：自上
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1