十投標(biāo)人售后服務(wù)承諾和技術(shù)培訓(xùn)有關(guān)承諾(專業(yè)版)
【正文】 為了使用戶更好地掌握系統(tǒng)的使用與維護(hù)方法，我方可為用戶提供集中培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等培訓(xùn)計(jì)劃。高級(jí)工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠處理一股維護(hù)人員不能處理的技術(shù)問(wèn)題。2)520分鐘響應(yīng)在撥打故障報(bào)修電話或微信直通車報(bào)修后，我公司工程師將在520分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會(huì)在三天內(nèi)書(shū)面和電話通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間。 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派術(shù)人員進(jìn)行安裝。如是軟件故障，通過(guò)電話將問(wèn)題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問(wèn)題，與使用者約定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門(mén)維修。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程，系統(tǒng)功能及未來(lái)建設(shè)的規(guī)劃。、免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù)我公司對(duì)本投標(biāo)項(xiàng)目安裝驗(yàn)收完畢后，定期對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況跟蹤回訪，如有設(shè)備運(yùn)行故障我公司根據(jù)服務(wù)承諾流程執(zhí)行，以保證設(shè)備正常運(yùn)行。培訓(xùn)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：各設(shè)備的使用人員及技術(shù)人員集中培訓(xùn)：用戶系統(tǒng)項(xiàng)目的集成培訓(xùn)對(duì)象為主要為用戶的技術(shù)人員。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開(kāi)展業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1)24小時(shí)服務(wù)熱線此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線，、0394 6835702服務(wù)電話：于凱洋15346080288還可以直接撥打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)節(jié)假日不休息。、人員配送方案在簽訂采購(gòu)合同后，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求，如無(wú)特殊情況在合同約定時(shí)間交貨。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能出現(xiàn)的疑問(wèn)耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過(guò)程。3)7天培訓(xùn)主要目標(biāo)是為了提高設(shè)備的應(yīng)用能力，使其能夠更好的進(jìn)一步掌握計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能，以適應(yīng)平時(shí)使用設(shè)備的日常維護(hù)。、質(zhì)保期外服務(wù)承諾我公司對(duì)免費(fèi)服務(wù)期過(guò)后，我方所提供的設(shè)備，出現(xiàn)故障或更換部分配件時(shí)，請(qǐng)您致電我公司，我公司為您提供原廠配件服務(wù)。工程最終實(shí)施完成后，我們將向用戶整體培訓(xùn)整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用中的故障排除、維護(hù)等技術(shù)。運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行
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