【正文】 做好養(yǎng)護(hù)記錄，并至少保存 2 年； ： ① 飲片裝斗前應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量 復(fù)核，并定期清斗，防止錯(cuò)斗、串斗、發(fā)霉等。備好顧客用要開(kāi)水，清潔衛(wèi)生水杯； ，將在考核中予以處罰。驗(yàn)收記錄必須保存至超 過(guò)藥品有效期 1 年，但不得少于 2 年； ，不得驗(yàn)收入庫(kù)； ，應(yīng)予以拒收，并及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理部門(mén)或人員復(fù)查處理； ，驗(yàn)收人員應(yīng)與倉(cāng)庫(kù)保管人員辦理交接手續(xù)；由保管人員根據(jù)驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員的簽章將藥品放置于相應(yīng)的庫(kù)區(qū)，并做好記錄。 質(zhì)量管理人員質(zhì)量責(zé)任 《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等法律法規(guī) ； ； ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止質(zhì)量管理方面的違章行為 ； ； ，匯總質(zhì)量情況并定期上報(bào) ； ； 。銷(xiāo)毀工作應(yīng)有記錄，銷(xiāo)毀的地點(diǎn)應(yīng)遠(yuǎn)離水源、住宅樓； 析，并上報(bào)主管質(zhì)量負(fù)責(zé)人，記錄資料應(yīng)存檔備查。 14 服務(wù)質(zhì)量管理制度 “質(zhì)量第一、顧客至上 ”的服務(wù)觀念，保證不銷(xiāo)售假劣藥品； 、整潔衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境； ，言行大方、得體，服務(wù)周到、熱情； ① 統(tǒng)一著裝，穿著整潔，掛牌上崗，站立服務(wù)； ② 不濃妝打扮，不穿高跟鞋上班； ③ 舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問(wèn)題耐心； ④ 講普通話(huà)， 使用 “請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見(jiàn) ”等文明禮貌用語(yǔ)，不使用服務(wù)忌語(yǔ)，禁止同顧客吵架、頂嘴或嘲弄顧客； ⑤ 銷(xiāo)售藥品時(shí)，不親疏有別，不以貌取人，不假公濟(jì)私。 20 特殊管理藥品管理制度 《麻醉藥品管理辦法》、《精神藥品管理辦法》、《醫(yī)療用毒性藥品管理辦法》、和《放射性藥品管理辦法》 ； ： ① 購(gòu)進(jìn)特殊管理藥品必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品購(gòu)進(jìn)的管理制度》的規(guī)定； ② 特殊管理藥品必須從省級(jí)（含?。┮陨纤幤繁O(jiān)督管理部門(mén)指定的藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)； ： ① 對(duì)特殊管理藥品的質(zhì)量驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收的管理制度》； ② 購(gòu)入的特殊管理藥品必須由兩人進(jìn)行驗(yàn)收并逐件驗(yàn)收至最小包裝； ③ 特殊管理要的包裝、標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)上必須標(biāo)注有國(guó)家規(guī)定的專(zhuān)有標(biāo)識(shí)、警示語(yǔ)或警告說(shuō)明。 親切熱情，禮貌文明。非處方藥可不憑處方出售，但如顧客要求，執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)藥品的購(gòu)買(mǎi)和使用進(jìn)行指導(dǎo)； 采用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式銷(xiāo)售； 執(zhí)行對(duì)處方的審核、調(diào)配、復(fù)核和保存的管理規(guī)定，確保銷(xiāo)售的正確性和準(zhǔn)確性； 品； 效期限內(nèi)； ，并做到計(jì)量準(zhǔn)確； ，了解藥品性能，不得患有精神病、傳染病或其他可能污染藥品的疾?。? ，保留其原包裝標(biāo)簽至 17 該藥品銷(xiāo)售完。若已經(jīng)銷(xiāo)售，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，防止造成不良后果、減少損失； 時(shí)，應(yīng)立即向藥店經(jīng)理和質(zhì)量管理員匯報(bào)反映，當(dāng)即停止拆零銷(xiāo)售，并于當(dāng)天予以適當(dāng)處理 ； ，做到有案可查，藥店經(jīng)理或質(zhì)量管理員應(yīng)及時(shí)召開(kāi)事故分析會(huì)，及時(shí)查找原因，落實(shí)責(zé)任，同時(shí)采取防范措施，避免類(lèi)似事故再次發(fā)生； 政和經(jīng)濟(jì)處罰，違反《藥品管理法》的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。 藥品采購(gòu)人員質(zhì)量管理責(zé)任 《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí) 施條例》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，規(guī)范藥品采購(gòu)行為 ； 、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的合法性，如收取 3 來(lái)貨單位的證照等； 、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量保證能力； 、說(shuō)明書(shū)、藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)、包裝樣品等； ，應(yīng)該增加質(zhì)量條款 ； ，執(zhí)行 “擇優(yōu) 選購(gòu) ”； 。 7 藥品購(gòu)進(jìn)管理制度 ，嚴(yán)格執(zhí)行 “按需購(gòu)進(jìn)、擇優(yōu)選購(gòu) ”的藥品購(gòu)進(jìn)原則； ，認(rèn)真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營(yíng)范圍和質(zhì)量信譽(yù)等， 確保從合法的企業(yè)購(gòu)進(jìn)符合規(guī)定要求和質(zhì)量可靠的 藥品； ，當(dāng)購(gòu)貨合同不是一書(shū)面形式確定時(shí)， 應(yīng)與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)，協(xié)議書(shū)應(yīng)明確有效期限； 《首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審核管理制度》，配合質(zhì)量管理部門(mén)或人員做好首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核工作，向供貨單位索取合法證照、生產(chǎn)批文、質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、物價(jià)批文等資料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可購(gòu)進(jìn)； ，做好真實(shí)完整的購(gòu)進(jìn)記錄，并做到票、帳、貨相符。裝斗前應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核，飲片斗前必須寫(xiě)正名正字； ，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)