【正文】 嚴(yán)禁任何人情收費(fèi)，欠費(fèi)金額超過 400 元，物業(yè)助理本人不催收、不知情、不上報者，個人承擔(dān)欠費(fèi)金額的 10％，業(yè)主交 90％。欠費(fèi)臺帳上如有金額不清楚者，須及時與收費(fèi)管理員進(jìn)行核對。每月的 22 日需將其抽查 結(jié)果填寫到抽樣檢查記錄報服務(wù)中心經(jīng)理。 第十條 物業(yè)助理在讀取水電表讀數(shù)過程中，如發(fā)現(xiàn)異常，首先應(yīng)對照上月讀數(shù)進(jìn)行復(fù)核。 第三條 工程部負(fù)責(zé)每月水電表讀數(shù)的抽查復(fù)核以及園區(qū)水電表分布圖的更新完善工作及配合服務(wù)中心采取催繳措施。 第二章 操作辦法 第三條 收費(fèi)管理員負(fù)責(zé)管理費(fèi)的銀行劃賬工作，計算當(dāng)月應(yīng)收管理費(fèi)金額和當(dāng)月實(shí)收管理費(fèi)金額，從而計算各個樓管員的管理費(fèi)當(dāng)月收繳率。 第四條 樓管員負(fù)責(zé)劃賬后欠交管理費(fèi)的催繳工作。 第二章 管理費(fèi)單據(jù)的生成 第四條 新業(yè)主辦理完收樓手續(xù)后，同意接收房屋和領(lǐng)取房屋鑰匙的，自收樓當(dāng)日起開始計收物業(yè)管理費(fèi)。如讀數(shù)確定無誤，應(yīng)及時知會業(yè)主（住戶）。 第十六條 物業(yè)助理和負(fù)責(zé)抄錄公用水電表的專人須在每月的 22 日前將《 號樓水電表抄表記錄》、《 期商鋪水電表抄表記錄》交于收費(fèi)管理員錄入電腦。 第二十八條 物業(yè)助理統(tǒng)計完欠費(fèi)房號及其金額后，填寫欠費(fèi)條，并核實(shí)欠費(fèi)金額與欠費(fèi)時間準(zhǔn)確無誤后，將欠費(fèi)條派發(fā)至業(yè)主信箱中。 第三十六條 收費(fèi) 主管每月月底制作每棟樓宇的應(yīng)交費(fèi)金額、實(shí)收金額、欠費(fèi)金額統(tǒng)計表，并核算每棟樓宇、商鋪當(dāng)月的催繳率，報部門經(jīng)理審核后呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。 第三十五條 收費(fèi)工作必須嚴(yán)格按收費(fèi)程序進(jìn)行。 第二十七條 物業(yè)助理按打印出來的欠費(fèi)臺帳，兩天內(nèi)填寫《欠費(fèi)情況明細(xì)表》（見附表 6），統(tǒng)計分管樓宇業(yè)主（住戶）的欠費(fèi)情況。 第十五條 工程部每月 21 日現(xiàn)場抽查物業(yè)助理 10％的抄表數(shù)據(jù)，并詳細(xì)填寫《水（電）表抄表記錄抽查表》（附表 8），記錄表上須有具體的抽查人姓名和抽查時間等記錄，抽查時間要求精確到小時。估收的房號要在《 號樓水電表抄表記錄》、帳冊及收費(fèi)單上予以特別注明。 第二條 服務(wù)中心是公司管理費(fèi)代收水電費(fèi)收繳和管理的職能部門，負(fù)責(zé)相關(guān)制度的制定、水電表的 抄錄、管理費(fèi)和代收水電費(fèi)的分?jǐn)?、收繳、核算、統(tǒng)計工作。商鋪為 90%、住宅為 85%。 第五條 收費(fèi)管理員 于當(dāng)月 30 日前根據(jù)當(dāng)月的收樓情況統(tǒng)計每棟樓的收費(fèi)總面積，以計算當(dāng)月應(yīng)收管理費(fèi)金額及其抵減項目，并填寫《應(yīng)收管理費(fèi)統(tǒng)計表》。對于收樓時間不足一周的房號不予收取當(dāng)月管理費(fèi)，對于拒收樓的業(yè)主，經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字確認(rèn)同意后，暫不收取管理費(fèi)。如不能確定異常原因，當(dāng)月可按前三個月平均數(shù)收取水、電 費(fèi)。 第十七條 工程部在每次新交完樓后一個月須出稿一份《園區(qū)水（電）表分布