【正文】 Procedure編號：SEC017倉庫檢查工作程序各項工作描述 準備 1）準備檢查記錄表、整改通知書 2）通知工程部主管、大堂副理、倉庫主管協(xié)同檢查檢查要求 1）倉庫存儲物品時，高度不能高于2米，；物品必須按類擺放整齊，不得隨意亂擺，不得將物品放到通道。認真落實酒店防火《三級管理規(guī)定》1每月130日向保安部消防主管交消防工作小結(jié)。二、對消防中心控制柜進行查看，并對火警報警作好記錄和打印報警地理位置，檢查有無故障。隨時向樓層看有無懸掛衣物等情況，如有應(yīng)及時通知匯報，果斷處理。政策和程序Policyamp。Procedure編號：SEC006巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)各項工作描述服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守各項規(guī)章制度。敬禮交接班，有遺留問題及時交待并向領(lǐng)班匯報。政策和程序Policyamp。檢查車輛 1）檢查車輛下面油箱是否漏油，車輪胎是否正常； 2）檢查車門、車窗及后備車箱是否上鎖； 3）檢查車輛的車身是否有刮傷、擦傷、碰傷等； 4）檢查車內(nèi)有無貴重物品或錢財?shù)?。嚴禁泄漏機密。3） 嚴禁泄漏機密。 3）嚴禁泄漏機密，未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由總公司和酒店提供的營運及操作資料。 保安部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域為保安部值班室、監(jiān)控中心、停車場及其他值班崗位等。（3）嚴禁泄漏機密，不經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機密資料，包括限于軟件程序、操作手冊及其他一切由總公司和酒店提供的運營及操作資料。負責(zé)維護酒店的治安、營業(yè)秩序。 保安部經(jīng)理的主要工作區(qū)域為保安部辦公室、保安部值班室、消防監(jiān)控中心、停車場等。了解員工的實際需要并主持或提供相應(yīng)的培訓(xùn)。 協(xié)助保安部經(jīng)理作好部門的文書工作。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包話：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等，不得蓄意修改或歪曲。 經(jīng)常對酒店要害部門進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護衛(wèi)財務(wù)部工作人員將現(xiàn)金存入或提出。交接班時，應(yīng)將當(dāng)班時發(fā)現(xiàn)或需要注意的屏幕情況報告接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的運行情況和清潔情況，確保始終處于良好狀態(tài)。 協(xié)助保安部經(jīng)理對員工進行消防安全教育，增強員工的防火意識，提高酒店各級員工做好消防工作的自覺性。堅守工作崗位，認真監(jiān)視監(jiān)控屏幕上的情況，隨時向當(dāng)值領(lǐng)班及主管報告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況：（人和物品）熟練撐握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程并嚴格執(zhí)行；如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異?；蚬收希⒓磮蟾骖I(lǐng)班或主管，不得擅自維修。注意維護崗?fù)さ脑O(shè)備衛(wèi)生，下班前30分鐘檢查車輛并作好登記，寫好交班。對每一輛出入的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位內(nèi)。作好車輛的檢查登記工作，有劃痕及時向客人說清楚?？垂芎脙蓚€庫房（煤氣房、地下油罐），不要讓員工和無關(guān)的工作人員進入該區(qū)；防止發(fā)生意外。Procedure編號：SEC009酒店出口作業(yè)指導(dǎo)各項工作描述接班時當(dāng)面檢查對講機、道閘等設(shè)備是否完好，并詢問當(dāng)值情況，有無遺留問題；接班后檢查車身、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞，車輛有無漏油情況。一切行動聽指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)完成自己的本職工作。及時匯報現(xiàn)場當(dāng)時情況 1）見到上級后，立即匯報現(xiàn)場當(dāng)時詳細情況 2）查看車輛記錄本是否有另一方車主的聯(lián)系電話或房號 3）必要時通知大堂副理攜帶照相機以及押款收據(jù)趕往現(xiàn)場查找原因分清責(zé)任 1）與客人仔細分析當(dāng)時碰車情況時，觀察客人是否喝酒 2）碰車時客人是否在打電話 3）客人是否在聽從保安員的指揮 4）客人是否當(dāng)時心不在焉或一時緊張，剎車時造成技術(shù)失誤 5）確認事故原因，明確責(zé)任人，并向客人說明處理方法 1）如事故雙方車主都在現(xiàn)場，配合雙方車主自行協(xié)商處理 2）如另一方車主不在現(xiàn)場時，可電話聯(lián)系客人前往現(xiàn)場，配合雙方車主自行協(xié)商處理 3）如另一方車主不在現(xiàn)場聯(lián)系不到車主時，由大堂副理用照相機留下事故現(xiàn)場照片，根據(jù)車輛的維修價格，讓客人適當(dāng)?shù)慕蝗⊙航?，留下有效證件復(fù)印件及聯(lián)系電話，并在押金收據(jù)上注意事故原因；如另一方車主來取車時，應(yīng)向客人講清事故原因及當(dāng)時情況，由大堂副理通知撞車車主前往酒店，配合雙方車主協(xié)商自行處理 4）如車主不想承擔(dān)事故責(zé)任，態(tài)度極為惡劣時，可報警處理。政策和程序Policyamp。滅火 當(dāng)各崗位收到某處發(fā)生火災(zāi)的信號后，嚴格執(zhí)行酒店的消防演練方案進行滅火。監(jiān)督和指導(dǎo)各崗位保安的消防工作；制止任何人遮蓋和拆卸消防設(shè)施。）檢查進出酒店的貨車是否裝有酒店物品，如有檢查有無放行條，并及時向部長或主管匯報。對每一輛停放的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位內(nèi)。1同時應(yīng)注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙工作。1時刻注意維護酒店的公共財產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等財物不受損壞，如有客人有這方面的意向時，應(yīng)及時阻止，并勸其離，同時通知監(jiān)控中心留意。（不能影響通車）并向客人解釋讓其到酒店收銀處交費。機房重地，未經(jīng)批準非值班人員及閑雜人員不得入內(nèi)。交接 1）領(lǐng)班帶隊步行到達各崗位時，下“立定”口令，而后再下“XX號出列” 2）崗位物品交接、值班情況交接； 3）崗位交接時，各值班員首先相互敬禮； 4）崗位物品交接、值班情況交接； 5）交班完畢后齊步走到隊列前并向帶隊的領(lǐng)班喊：“報告”，領(lǐng)班視當(dāng)時情況批準：“入列”后，值班員方可入隊； 6）各崗位交班后，領(lǐng)班與領(lǐng)班進行交接，詳細交待值班其它任務(wù)和注意事項； 7）如遇到特別情況（如下大雨），領(lǐng)班集合講評后，各崗位可自行交接班。崗位要求能力 1）具備一定的管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力； 2）具有消防設(shè)備設(shè)施專業(yè)知識，熟知消防管理的各種法律法規(guī)； 3）具有消防設(shè)備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務(wù)消防隊訓(xùn)練調(diào)配能力； 4）受過一定擒拿訓(xùn)練，能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。經(jīng)驗 1）熟悉酒店安全消防工作 2）熟悉本部門操作手冊。經(jīng)驗 1）熟悉酒店環(huán)境和各重要巡查崗位的工作要點； 2）熟悉酒店和本部門的規(guī)章制度； 3）熟悉本部門操作手冊。與各部門保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)與其他部門相關(guān)的安全防范工作。崗位要求： 能力（1）具有一定的管理和服務(wù)基礎(chǔ)知識、安全管理一般知識、文秘檔案專業(yè)知識：（2）熟練掌握英語，達到高級水平：（3）能熟練操作、使用各種辦公電腦軟件、熟識監(jiān)控室內(nèi)、閉路電視監(jiān)控中心和消防中心運作程序：（4）能與他人合作，協(xié)調(diào)保安部各級主管的關(guān)系。崗位職責(zé)編號：SEC001保安部經(jīng)理崗位職責(zé)各項工作的描述： 制定酒店整體安全管理方案和各種防范制度。未經(jīng)許可不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┛偣竞途频甑臋C密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由總公司和酒店提供的營運及操作資料。 保安部文員在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本部門的內(nèi)勤工作，？寫各種文書，負責(zé)文件分發(fā)、傳閱和存檔，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項工作。做好對重要客人的安全警衛(wèi)工作，并對有關(guān)活動場所、休息室、客房等進行安全檢查。 4）有一定的觀察能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。崗位要求能力 1）具有酒店管理一般知識、具備酒店設(shè)施設(shè)備配置，消防設(shè)備控制使用，計算機操作，電視監(jiān)控等專業(yè)知識； 2）具有監(jiān)控設(shè)備操作能力、事故分析處理能力和突發(fā)事件處理能力； 3）能夠承受長時間堅守、觀察、監(jiān)控設(shè)備的工作壓力。消防中心主管主要在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)酒店的消防工作，建立健全各部門消防安全制度，防火應(yīng)急措施；組織實施各項防火計劃，并進行監(jiān)督檢查。Procedure編號：SEC001保安交接班工作程序各項工作描述班前會 1）、接班前由領(lǐng)班組織集合列隊并整理著裝，對各員工的儀容儀表進行檢查； 2）、安排值班崗位，提出崗位要求及注意事項。打掃好機房的衛(wèi)生，檢查對講機棄電情況等細小工作，同時必須保管監(jiān)控室內(nèi)的所有物品，不得丟失，別的部門拿物品外出時，必須確認無誤后開放行條方可提物。對非酒店客人停車超時情況，嚴格按車卡規(guī)定收費，但應(yīng)禮貌相待，指引車主把車停好。1同時應(yīng)注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙的工作。（非客人）1遇到喝醉酒的客人和帶小姐的客人應(yīng)報監(jiān)控中心監(jiān)視。Procedure編號：SEC008中餐前門崗作業(yè)指導(dǎo)各項工作描述接班時當(dāng)面檢查對講機等設(shè)備是否完好，并詢問當(dāng)值情況，有無遺留問題；接班后檢查該區(qū)域的車輛、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞，車輛有無漏油情況。嚴禁在上班期間做與工作無關(guān)的事情（如：同來訪的朋友閑聊、用手機打電話、發(fā)信息、崗位上吸煙、吃零食等。與本部經(jīng)理及有關(guān)部門配合協(xié)作，做好消防和治安防范工作。Procedure編號：SEC015消防主機報火警處理程序各項工作描述 通知檢查 1）接到報警信號后，消防中心值班員立即按下消音鍵，認真查看報警位置及情況 2）然后按查看的報警位置及情況立即向當(dāng)班領(lǐng)班匯報 3）當(dāng)值保安員按報警所處的位置立即通知最近的值班保安員到現(xiàn)場檢查，報告火警位置時，語言必須簡潔明了、通俗易懂 4）報火警時，當(dāng)值巡邏人員離報警位置較遠時，消防中心保安員應(yīng)立即打電話通知所在樓層房間客人，以便第一時間趕往火警現(xiàn)場核查檢查 當(dāng)值班保安員接到火警信號時，動作必須準確、迅速趕往現(xiàn)場檢查報告檢查情況 1）普通報警無火情（例如：因客人吸煙引起煙感報警），當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)根據(jù)情況向監(jiān)控中心反映正常 2）報火警有火災(zāi)現(xiàn)象（例如：因廚房煤氣漏氣著火），當(dāng)值領(lǐng)班立刻組織人員撲滅初起火災(zāi)，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。Procedure編號：SEC019加班工作程序各項工作描述