【正文】 Procedure編號：SEC019加班工作程序各項工作描述 準備工作 1）提前通知加班的時間、地點及所需要的加班人數(shù) 2）加班人員嚴禁穿拖鞋或赤腳、赤背參與加班工作3）加班人員應統(tǒng)一到監(jiān)控室簽到、簽退4）組織者應該給加班人員整隊，傳達加班任務并提出工作要求工作階段 1）服從人組織者、部門上的工作安排 2）愛護物品，合理搬運物品 3）注意自身及他人的安全，不可違規(guī)操作要求 1）未經批準嚴禁拿取任何加班場所的物品 2）未經批準不可隨意離開加班場所政策和程序Policyamp。整改措施 1）如發(fā)現(xiàn)安全隱患，違章操作，應急時整改，并下整改通知書給倉庫 2）倉庫收到整改通知書后，根據(jù)通知書上的內容，立即清除安全隱患；積極參加消防培訓提高消防意識復檢 1）下整改通知書后，根據(jù)通知書的整改時間、整改措施并有針對性進行二次檢查 2）如在二次檢查中，發(fā)現(xiàn)未按整改通知書上的時間整改，檢查員應向上級領導匯報進行處理。Procedure編號：SEC016酒店報火警程序各項工作描述 通知酒店消防中心 1）發(fā)現(xiàn)火情及時拔打消防中心電話 2）消防中心立即通知巡邏保安員，到火災現(xiàn)場進行滅火觀察通知安保部經理、主管組織撲救火災 1）巡邏保安員對火情觀察后，立即向當值安保部經理、主管匯報火情 2）安保部經理、主管立即組織酒店的義務消防隊進行撲救火災匯報值班經理及總經理 1）撲救火災的同時，向大堂副理、值班經理及總經理匯報 2）要據(jù)滅火情況，由火情現(xiàn)場最高指揮員決策是否報火警電話“119”報“119” 1）報火警“119”時要講清單位的詳細地址、起火部位、著火物質、火勢大小、報警人姓名及電話號碼 2）派人到路口迎接消防車報“119”后要求 1）任何值班員必須聽從指揮，全力以赴撲救火災 2）未經酒店高層領導決定不可隨便接受記者其他人的采訪 3）任何值班員都必須堅決執(zhí)行“先救人，后救火”的處事原則。Procedure編號：SEC015消防主機報火警處理程序各項工作描述 通知檢查 1）接到報警信號后，消防中心值班員立即按下消音鍵，認真查看報警位置及情況 2）然后按查看的報警位置及情況立即向當班領班匯報 3）當值保安員按報警所處的位置立即通知最近的值班保安員到現(xiàn)場檢查，報告火警位置時，語言必須簡潔明了、通俗易懂 4）報火警時，當值巡邏人員離報警位置較遠時，消防中心保安員應立即打電話通知所在樓層房間客人，以便第一時間趕往火警現(xiàn)場核查檢查 當值班保安員接到火警信號時，動作必須準確、迅速趕往現(xiàn)場檢查報告檢查情況 1）普通報警無火情（例如：因客人吸煙引起煙感報警），當值領班應根據(jù)情況向監(jiān)控中心反映正常 2）報火警有火災現(xiàn)象（例如：因廚房煤氣漏氣著火），當值領班立刻組織人員撲滅初起火災，并及時向上級領導匯報。政策和程序Policyamp。Procedure編號：SEC011處理車輛事故的程序各項工作描述通知上級保護現(xiàn)場 1）發(fā)現(xiàn)車輛事故后，立即通知當值班領班或當值大堂副理。）密切注意消防報警器中各層面的分布，做到警鈴一響，能迅速反應出是某一區(qū)域，并至現(xiàn)場確認報警原因，并對發(fā)生的所有報警都予以查清楚根由，不能對任何一次誤報掉以輕心。與本部經理及有關部門配合協(xié)作，做好消防和治安防范工作。管理好每一個倉庫和做好防火防盜工作，對易燃易爆物品倉庫要分類存放，并做好檢查和記錄，并定期向上級匯報和提出整改措施。四、監(jiān)督和指導各崗位當班人員的消防工作。政策和程序Policyamp。嚴禁在上班期間做與工作無關的事情（如：同來訪的朋友閑聊、用手機打電話、發(fā)信息、崗位上吸煙、吃零食等。“禮節(jié)禮貌”，作為酒店的一員首先必須做到這一點，遇到客人或上級領導時應主動打招呼，會基本的禮貌用語，樹立良好的形象。注意打掃崗位上的衛(wèi)生。嚴禁后門有閑雜人員進入酒店。Procedure編號：SEC008中餐前門崗作業(yè)指導各項工作描述接班時當面檢查對講機等設備是否完好，并詢問當值情況，有無遺留問題；接班后檢查該區(qū)域的車輛、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞，車輛有無漏油情況。有閑雜人員進入要立即制止，并通知主管到場，必要時可采取強制措施。保持自己的儀容儀表端正，認真檢查各員工的儀容儀表，對無工牌，穿便衣等員工一律免打卡，并謝絕進入酒店。）向監(jiān)控室及向部長通報，身上有血跡，兩腳發(fā)軟但無酒味，快跑的人應機靈的告知總臺；并禮貌對其講房間已滿。（非客人）1遇到喝醉酒的客人和帶小姐的客人應報監(jiān)控中心監(jiān)視。對每一輛出入的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位內。對帶有危險物品，易燃易爆物品的住客，說服客人將物品交安保部保管，并通知監(jiān)控室密切注意客人動向，細心觀察，并向主管、經理匯報。1控制送外賣的人員私自進入酒店。1同時應注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙的工作。大堂人員較多時，進入酒店前門的車輛，應打手勢讓其慢行，有小孩亂跑要立即勸離行車道；以免發(fā)生意外?？吹接腥俗诨▔⑺嘏赃厱r，應立即上前禮貌制止，嚴禁閑雜人員坐在臺階段上。政策和程序Policyamp。對非酒店客人停車超時情況，嚴格按車卡規(guī)定收費，但應禮貌相待，指引車主把車停好。熟悉酒店房價、房間類型、禮貌微笑的回答客人的咨詢。有車進入時，先寫停車卡再開道閘，（開卡必須迅速），敬禮后給客人發(fā)車卡，然后向客人指引停車位置或方向，并通知相應的崗位接應，以示配合。1嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)定，如酒店員工不準乘客用電梯，酒店員工不可私自損壞酒店物品等行為進行監(jiān)督管理。打掃好機房的衛(wèi)生，檢查對講機棄電情況等細小工作，同時必須保管監(jiān)控室內的所有物品，不得丟失，別的部門拿物品外出時，必須確認無誤后開放行條方可提物。（按實際情況）在當班期間，如消防主機傳來報警信號時，立即按下消音鍵，查看報警位置及情況；然后按實際情況馬上通知最近的巡邏人員或義務消防員、部門趕到現(xiàn)場；如確認屬誤報，要立刻將主機復位；如屬火警，要保持清醒的頭腦，迅速向主管、經理匯報，并做好相關記錄。 4）客人停車后，認真登記好停車時間，檢查情況，必要時應登記好客人在住房號。Procedure編號：SEC002車輛停放與管理服務各項工作描述指揮停放 1）、根據(jù)車輛的大小及酒店車位情況，合理安排停車位； 2）、嚴格按照酒店車輛指揮手勢指揮停放。Procedure編號：SEC001保安交接班工作程序各項工作描述班前會 1）、接班前由領班組織集合列隊并整理著裝，對各員工的儀容儀表進行檢查； 2）、安排值班崗位，提出崗位要求及注意事項。1） 負責消防人員的業(yè)務培訓，使每一名成員都能勝任救火指揮，成為合格的消防安全員。各項工作描述 協(xié)助保安部經理做好酒店的消防安全工作 1）建立健全酒店及各部門的消防安全制度、防火應急措施；組織實施各項防火計劃，并進行監(jiān)督檢查。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進行誹謗以損害酒店和部門的聲譽或利益。消防中心主管主要在保安部經理領導下全面負責酒店的消防工作，建立健全各部門消防安全制度，防火應急措施；組織實施各項防火計劃，并進行監(jiān)督檢查。做好機房的衛(wèi)生，鑰匙領還以及對講機充電等工作，對保安部經理、主管和保安領班交辦的任務認真完成。崗位職責編號：SEC006監(jiān)控中心保安員崗位職責各項工作描述堅守工作崗位，認真監(jiān)視屏幕上的情況，隨時向保安部報告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況。2） 不得私自修改制度。崗位要求能力 1）具有酒店管理一般知識、具備酒店設施設備配置，消防設備控制使用，計算機操作，電視監(jiān)控等專業(yè)知識； 2）具有監(jiān)控設備操作能力、事故分析處理能力和突發(fā)事件處理能力； 3）能夠承受長時間堅守、觀察、監(jiān)控設備的工作壓力。 定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴格控制酒店周圍及門戶、服務區(qū)、工程交貨區(qū)。 處理在酒店內發(fā)生的非常事故并采取有效措施，協(xié)助酒店各部門處理賓客或員工的安全問題。 2）不得私自修改制度。 4）有一定的觀察能力和處理突發(fā)事件的應變能力。3） 嚴禁泄漏機密，未經許可情況不得擅自使用、復印或以任何形式復制或對外泄漏酒店和部門的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由總公司和酒店提供的營運及操作資料。 經驗1） 熟悉保安部所有工作流程；2） 熟悉本部門的操作手冊 操守1） 維護酒店和部門聲譽或利益。完成上級領導指派、交辦的其他工作。做好對重要客人的安全警衛(wèi)工作，并對有關活動場所、休息室、客房等進行安全檢查。（1） 參加保安部各項工作研究，做好文字記錄：負責通知經理召集的會議，落實會場的布置，草擬會議紀要；（2） 協(xié)助經理起草保安部的工作計劃，填寫各種報告打印各種文件、信函；完成上級領導指派的其它工作。（1） 掌握本部門各崗位工作情況、數(shù)據(jù)、收發(fā)和好本部門的文件、資料和文書的分類歸檔；（2） 負責收發(fā)傳遞來的信及資料，進行綜合分析。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進行誹謗以損害酒店和部門的聲譽或利益。 保安部文員在保安部經理的領導下，負責本部門的內勤工作，？寫各種文書，負責文件分發(fā)、傳閱和存檔，承擔領導布置的其他各項工作。通盤考慮部門內部的節(jié)能和環(huán)保問題。組織本部門成員定期檢查火災隱患和其它不安全隱患，及時提出整改意見上報總經理，并監(jiān)督有關部門進行整改。協(xié)助酒店領導組織對員工的安全（防火、防盜、保密工作等）教育和遵紀守法教育。未經許可不得擅自使用、復印或以任何形式復制或對外泄漏總公司和酒店的機密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由總公司和酒店提供的營運及操作資料。崗位要求能力（1） 具