【正文】 c. 疏散搬走物資時(shí)，對(duì)貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。3)疏散救人時(shí)要注意的事項(xiàng)。；、器材；；；、傷員救治及轉(zhuǎn)送工作；。，應(yīng)當(dāng)做到三清：本班情況清，交班問題清，物品、器械清。、頻道統(tǒng)一、配帶耳麥及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動(dòng)。，檢查照明設(shè)施和通訊設(shè)施是否能正常使用。、冒、漏、擦掛等現(xiàn)象，車輛的門和窗是否關(guān)閉，并做好記錄。：。檢查時(shí)看主體有無損壞，發(fā)現(xiàn)立即制止。、消防等設(shè)施、設(shè)備的檢查，確保正常使用及消防通道暢通。，負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)員崗位配置及巡視路線、巡視簽到點(diǎn)，報(bào)管理處經(jīng)理及公司審批，并根據(jù)實(shí)際情況不定期調(diào)整巡視路線，具體指導(dǎo)和檢查巡視工作。，應(yīng)首先了解如下人員的姓名、稱謂、來小區(qū)的大約時(shí)間以及目的地。、紅外線探頭的編號(hào)和分布位置。D．如清單或材料、物品有明顯疑點(diǎn)的，應(yīng)立即與其單位負(fù)責(zé)人或有關(guān)單位負(fù)責(zé)人及秩序維護(hù)部聯(lián)系，經(jīng)過查實(shí)后，放行，并作好記錄。、公司車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)：A．站崗隊(duì)員用手勢(shì)請(qǐng)其停車，同時(shí)行舉手禮。、檢、法、水、電、氣等政府有關(guān)部門人員因公進(jìn)入小區(qū)時(shí)：A．請(qǐng)出示本人有效證件。，與公司其它部門一道熱心為住戶服務(wù)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作?！?坐)我能為您做點(diǎn)什么？請(qǐng)將您的車停在車位上。來訪人員：在與業(yè)主聯(lián)系征得同意后登記放行，詢問來訪者是否清楚業(yè)主的位置，如不清楚應(yīng)為其指引或通知巡邏隊(duì)員引路。1班長(zhǎng)在當(dāng)班期間對(duì)各崗位進(jìn)行督勤4次，部門主管每周對(duì)所有崗位督勤不低于2次。秩序維護(hù)部?jī)x容儀表規(guī)定 ZXWH0403為了規(guī)范秩序維護(hù)員的行為及儀表，確保樹立良好的秩序維護(hù)形象，特制定本規(guī)定。公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。凡遺失的按百分之百賠償，憑報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)領(lǐng)取?！?坐)老師您好，請(qǐng)問貴姓，對(duì)不起我能看看您的證件嗎？(如未帶身份證)沒關(guān)系，駕駛證也行。，甚至受到傷害時(shí)，應(yīng)耐心地做好解釋工作，及時(shí)上報(bào)，始終保持嶺寓物業(yè)秩序維護(hù)員的良好素質(zhì)，嚴(yán)禁以不禮貌的態(tài)度對(duì)待住戶。，注意禮節(jié)用語，態(tài)度和藹，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，如遇到該拒絕的，要堅(jiān)決拒絕，拒絕過程中要保持語言、行為規(guī)范。B．再問清來賓來訪事由，工作單位。B．出租車牌號(hào)。（車輛）攜帶材料或其它物品出小區(qū)時(shí)：A．看是否真有公司客戶中心出具的《物品放行條》）。C．回收副頁(yè)時(shí)，必須要有維修部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查安裝空調(diào)人員簽字。，設(shè)備，絕對(duì)不能沾水，防止水浸進(jìn)設(shè)備內(nèi)，腐蝕系統(tǒng)零件?！比缙湫枰ㄖ怯涥?duì)員為其遞傘，如來賓還要等車，還應(yīng)倒水送到其手中。、治安案件和災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。，有無未用切割機(jī)打線槽。，應(yīng)仔細(xì)查看，搜索報(bào)警點(diǎn)周圍及現(xiàn)場(chǎng)，盡可能的把搜索范圍擴(kuò)大。，負(fù)責(zé)制定車巡崗位職責(zé)及巡視簽到點(diǎn)，報(bào)管理處經(jīng)理審批，具體指導(dǎo)和檢查車輛巡視工作。、鎖具是否完好，內(nèi)部有無異常聲音，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值班班長(zhǎng)處理。 、打鬧、說臟話等，不規(guī)范行為。，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)娛樂。；；，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)等待調(diào)查；。在檢查時(shí)，要特別注意以下地點(diǎn)：墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因?yàn)槿梭@慌時(shí)，常常躲在這些地方，尤其是兒童。d. 對(duì)有助火勢(shì)蔓延的物資，要迅速轉(zhuǎn)移。9配合消防隊(duì)救火1) 當(dāng)消防隊(duì)到達(dá)小區(qū)后，管理處主任將現(xiàn)場(chǎng)總指揮權(quán)移交消防隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。c. 疏散時(shí)，要沿著緊急出口標(biāo)志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進(jìn)，因煙氣都懸浮在上部。3) 中控崗用電話通知備勤保安員發(fā)生火災(zāi)地點(diǎn)。每人每月不能超過兩次、如超過兩次按實(shí)際時(shí)間折算事假。、法規(guī)內(nèi)容規(guī)定。，不用對(duì)講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題。《值班記錄表》《車輛出入登記表》《停車場(chǎng)車輛情況登記表》秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部管理作業(yè)規(guī)程 ZXWH0509為了加強(qiáng)秩序維護(hù)員及秩序裝備的管理，提高秩序維護(hù)員的素質(zhì)，規(guī)范秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部管理運(yùn)作。、易爆物品，單元門、消防通道、滅火器存放位置是否有阻礙物，檢查垃圾等廢棄物中是否有燃燒物。，應(yīng)核實(shí)進(jìn)入小區(qū)的途徑，如屬非法進(jìn)入應(yīng)帶到秩序維護(hù)部處理，如屬?gòu)男^(qū)大門混入，應(yīng)進(jìn)行教育并登記其有效證件后，請(qǐng)出小區(qū)。，我們應(yīng)該說：“你好！我們秩序維護(hù)員控制中心接到您房間所發(fā)出的報(bào)警信號(hào)，我負(fù)責(zé)前來查看”。，檢查照明設(shè)施和通訊設(shè)施是否能正常使用。，水龍頭是否關(guān)好，水管、水箱是否漏水。如來賓在車內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)為來賓開車門。，不可在記錄本上亂寫亂畫，班次及崗次交接應(yīng)把本班情況交待清楚。C．相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的口頭通知。D．認(rèn)真檢查車內(nèi)是否有易燃、易爆物品，如有嫌疑，立即報(bào)告值班班長(zhǎng)或主管。D．放行。：A．應(yīng)行舉手禮，說：“老師請(qǐng)出示您的證件”。適用于公司秩序維護(hù)部固定崗。以免跑空路，請(qǐng)慢走。然后由門機(jī)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)后登記其有效證件后放行，同時(shí)感謝客人對(duì)我們工作的配合。培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及秩序維護(hù)部例會(huì)，無特殊情況不得請(qǐng)假；請(qǐng)假外出人員，須提前10分鐘歸隊(duì)，并向?qū)徟虽N假；請(qǐng)假外出隊(duì)員，應(yīng)遵守法律、法規(guī)及社會(huì)公德，對(duì)影響公司聲譽(yù)的，將按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；休假期間，如公司發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚，休假人員須歸隊(duì)，聽候調(diào)遣；其他病假、事假、婚假等按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。接班后當(dāng)班人員應(yīng)保持衛(wèi)生，并對(duì)地面、桌椅、機(jī)器設(shè)備進(jìn)行清潔，垃圾箱周圍應(yīng)保持清潔。各崗位交班前30分鐘進(jìn)行崗位清潔。交接時(shí)，雙方須檢查對(duì)講機(jī)整體狀態(tài)，功能狀態(tài)及零配件是否完好、完整，如發(fā)現(xiàn)問題立即通知班長(zhǎng)，如交接后零配件再發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題，則接班人負(fù)責(zé)；違反規(guī)定者，將根據(jù)情節(jié)及對(duì)講機(jī)、配件的損壞程度給予責(zé)任人紀(jì)律處罰和經(jīng)濟(jì)賠償。 工作程序，秩序維護(hù)員必須有禮節(jié)。，言行文明，禮貌待人。二個(gè)崗原則上每半小時(shí)輪換一次，站崗換坐崗，坐崗換站崗，二崗?fù)瑫r(shí)交換進(jìn)行。，問：“老師，請(qǐng)問有什么事。C．住戶提前打招呼的出租車可以進(jìn)小區(qū)，特殊情況時(shí)也可以進(jìn)小區(qū)。 ，進(jìn)行禮貌查詢并記錄。F．對(duì)持批條或公司領(lǐng)導(dǎo)口頭通知而進(jìn)入小區(qū)的施工民工，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行登記。，應(yīng)關(guān)掉監(jiān)控系統(tǒng)電源開關(guān)。某某領(lǐng)導(dǎo)或某某先生、女士正在處等候您。并及時(shí)完善全防范方面的不足，防止各種治安事件的發(fā)生。其次，就是對(duì)裝修人員的檢查，首先看是否與持證人是同一人，證件上的房號(hào)是否相同，上面的期限是否過期。，按門鈴無回應(yīng)，應(yīng)在門外進(jìn)行守護(hù)，同時(shí)通知客戶服務(wù)中心電話聯(lián)系業(yè)主，在業(yè)主未到來前不得進(jìn)入房間，此時(shí)應(yīng)立即通知班長(zhǎng)前來處理。、帶路及其他力所能及的服務(wù)。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種異常、可疑情況。：符合公司秩序維護(hù)員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握秩序管理專業(yè)知識(shí)；懂得國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī)；具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。、毛巾、水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。，交接以下事項(xiàng)：。本工作規(guī)程適用于管理處火災(zāi)撲救工作。b. 疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再7人員疏散、搶救次為著火層上二層人員，并依次往上。2)3) 需要疏散與保護(hù)的物資的幾種情況：a. 重要物資受到火、煙等直接威脅而無法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散，特別是業(yè)戶貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。3) 總指揮宣布救火結(jié)束，發(fā)布解除緊急狀態(tài)通告。如果要開門一定要憋住呼吸，因?yàn)闊熀蜔岫寄苤萌擞谒赖亍?) 后援支持組組長(zhǎng)派人到小區(qū)門口引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)，指示消防栓位置。，并作好檢查記錄。，保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。：記錄秩序維護(hù)員在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件，保持記錄清晰、完整、避免破損、雨淋甚至丟失。、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部隊(duì)員內(nèi)部管理的檢查、考核。，并與收費(fèi)員進(jìn)行核實(shí)車輛停放情況，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)。，應(yīng)上門制止?！睉?yīng)檢查秩序維護(hù)系統(tǒng)是否正常，若出現(xiàn)問題，通知工程部專業(yè)技術(shù)人員前去處理，并向中控室回復(fù)結(jié)果。，發(fā)現(xiàn)秩序隱患時(shí)，立即向指揮中心或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)求派人增援，將損失減少到最低限度，同時(shí)應(yīng)注意自身秩序。，并有禮貌地詢問其意圖及去向?！比缓笾敢＼嚨攸c(diǎn)，同時(shí)通知巡崗為其帶路，通知門崗登記人員某某房號(hào)（部門）的貴賓已到。B．對(duì)借用他人出入證或證件過期的一律收繳，及時(shí)上交值班主管。，不管是住戶、來賓、公司員工等，隊(duì)員都應(yīng)熱情主動(dòng)為其提供小區(qū)出行服務(wù)信息。：A．用手勢(shì)請(qǐng)其暫停。D．對(duì)不能確定的住戶，向客戶部核實(shí)清楚才放行。、車輛、人員的管理規(guī)定。如果我們有什么地方做得不好請(qǐng)您多原諒！謝謝您對(duì)我們工作的支持。租客、來訪者、施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)值班秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)；當(dāng)值班秩序維護(hù)員應(yīng)對(duì)施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料做好登記工作；業(yè)主、租客、來訪人員及施工人員攜帶大件貴重物品離開小區(qū)時(shí)，當(dāng)值班秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌地檢查放行手續(xù)，并核實(shí)放行物品是否與《物品放行條》相符，不相符的只放行《物品放行條》上列明的物品；未辦理有效放行手續(xù)的，應(yīng)主動(dòng)要求物主辦理有效放行手續(xù)，經(jīng)核實(shí)后方可放行；物品經(jīng)核實(shí)無誤后，當(dāng)值班秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期，并在做好相應(yīng)登記。對(duì)講機(jī)使用中呼叫方先叫被呼叫方崗位編號(hào)，被呼方應(yīng)答后，呼叫方把應(yīng)說的事情講完后，被呼方要答“明白”。 崗位交接班制度 ZXWH0404為加秩序維護(hù)員警容風(fēng)紀(jì)，樹立形象，使崗勤工作交接達(dá)到規(guī)范化，特制定本制度。接班隊(duì)員必須著裝整齊統(tǒng)一，服從命令聽從指揮。如：“00003，002呼叫，收到請(qǐng)回答”，對(duì)方收到后答：“003收到，請(qǐng)講”，情況傳達(dá)后對(duì)方回答：“明白對(duì)講機(jī)電池要充電8小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過10小時(shí)；新電池前三天充電12小時(shí)以上，不超過16小時(shí)?！秮碓L人員情況登記表》五、作業(yè)文件及規(guī)程 ZXWH05秩序維護(hù)員行為規(guī)范 ZXWH0501 為了加強(qiáng)秩序維護(hù)員行為管理，提高秩序維護(hù)員的素質(zhì)，樹立公司形象。、法令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。，可不詢問，準(zhǔn)其進(jìn)入小區(qū)，并行舉手禮。B．辯認(rèn)清楚車內(nèi)是住戶時(shí)，用手勢(shì)放行，同時(shí)向住戶行舉手禮，對(duì)確定不了的住戶，向服務(wù)部核實(shí)后，給予放行，并行舉手禮。、方便傘的進(jìn)小區(qū)人員，不管是來賓、住戶、公司員工等，隊(duì)員都應(yīng)熱情主動(dòng)為其提供手推車、方便傘服務(wù)。C．對(duì)持簽條進(jìn)出小區(qū)的，除公司領(lǐng)導(dǎo)簽批外，其它部門的簽條，必須要有秩序維護(hù)部主管的意見和簽名，并做好記錄。，應(yīng)立即報(bào)有關(guān)部門維修，并通知巡邏人員和周邊崗位加強(qiáng)警戒巡邏，同時(shí)應(yīng)上報(bào)。如來賓未開車，應(yīng)為其倒水并說：“某某老師，請(qǐng)喝水，我們的引路隊(duì)員馬上就來，我們還為您準(zhǔn)備了方便傘，如您需要可以使用，等出莊時(shí)再送還原處。：，逐一檢查裝修房。，若是業(yè)主需要幫助或服務(wù)而動(dòng)了緊急按鈕，提醒業(yè)主不是緊急情況不能動(dòng)用此系統(tǒng)，可用電話與我們聯(lián)系。開門表明身份后，我們應(yīng)該說：“現(xiàn)在是靜音作業(yè)時(shí)間，請(qǐng)不要噪音施工，如果再施工我們將沒收出入證。，維護(hù)巡視區(qū)域內(nèi)車輛的安全。：在夜間巡邏時(shí)必須佩帶，部門應(yīng)根據(jù)自身情況配制電筒。、對(duì)不同層次秩序維護(hù)員進(jìn)行每周不少于一次的在職培訓(xùn)。，交