【正文】 十、乙方根據(jù)保潔次數(shù)，以及用戶的不同的要求，服務價位有所調整。甲方在協(xié)議期限內(nèi)，增加保潔面積、服務內(nèi)容等，服務價格將有所調整，具體價格的調整由甲、乙雙方面議。5. 支持性文件無6. 質量記錄表格無家政室內(nèi)保潔服務協(xié)議甲方：_ ___(以下簡稱甲方)乙方： (以下簡稱乙方)甲、乙方雙方經(jīng)自愿平等協(xié)商，就乙方為甲方提供家政室內(nèi)保潔服務達成如下協(xié)議：一、保潔時間： 年 月 日 至 年 月 日 。5. 支持性文件無6. 質量記錄表格無辦公場所保潔作業(yè)標準1. 目的為本項目辦公場所的保潔工作提供指引，確保服務質量。 每周清理一次蜘蛛網(wǎng)。 將干凈的地毯鋪于大廳入口處，并隨時保潔。如有意外應通知業(yè)主回來并征徇意見后報警； 住戶門上有鑰匙：不要進屋；如有人應提醒業(yè)主下次不要忘了；如無人應通知秩序維護部按“業(yè)主家未關門”方法處理； 如遇業(yè)主同乘電梯怎么辦？應用右手擋住梯門，左手做請入狀，禮貌地讓其先上，并幫他們按電梯，下電梯時亦要用手擋梯門，并說：“你請”。 驗收后的工作 綠化主管統(tǒng)計實際工程量，并連同接管意見上報物業(yè)管理公司總經(jīng)理審批。2. 適用范圍適用于四川AA物業(yè)管理有限公司生態(tài)別墅服務中心對新項目施工方質保到期后的接管驗收。 稀釋度：手動除污時清潔劑：水=1：5左右 使用抽洗機時比例為：1：3 0左右。 部門主管負責針對分析報告中反映的問題或顧客的需求進行研究，必要時召開專題會議確定相應改進措施。 開始服務A 進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復已知的服務事項；B 在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復一遍服務內(nèi)容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”；C 開始服務；D 整理完畢的物品應盡量放回原處。C 外包服務：如干洗衣物等由項目部指定分包的服務。C 消殺工作的管理與檢查D 消殺工作前，環(huán)境維護部主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應注意的安全事項。4. 程序要點： 消殺 消殺區(qū)域A 各樓宇的樓梯口、平臺及樓宇四周；B 會所及配套的娛樂場所；C 各辦公室；D 公廁、果屑箱、垃圾中轉站等室外公共區(qū)域；E 員工宿舍和餐廳。4. 工作質量目標 垃圾清運及時率100%。 負責每日對環(huán)境維護各崗位進行巡查，并做好記錄。 負責協(xié)助處理本部門產(chǎn)生的顧客投訴及緊急事件。3. 部門職責 環(huán)境維護主管負責制定本部門環(huán)境維護員崗位職責，并做好職責溝通工作及職責履行情況監(jiān)督檢查工作。 負責對部門制度、標準及流程的修改及編寫工作。 發(fā)現(xiàn)公共配套設備、設施等的損壞情況，及時報告。 環(huán)境維護領班負責保潔工作的日常安排及操作指導。B 將鼠藥成堆狀放在紙片上。 環(huán)境維護主管負責服務工作的指導和監(jiān)督，服務內(nèi)容確定和說明。服務費用可通過銀行托收或現(xiàn)金支付方式結算，銀行托收每月結算一次。替客戶關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套。 吸塵機的日常保養(yǎng)：A 每天下班前擦機身一次；B 每周清理塵袋12次，清潔方法如下：C 把桶耳打開，取出塵隔、塵袋；D 將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾；E 開動另一吸塵機，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。 潔廁靈 適用范圍：一般適用于去除衛(wèi)生間內(nèi)的污漬 稀釋比例：1：10左右 使用方法：用水稀釋潔廁靈后灑在地板的污漬上，再用刷子刷除，然后再用清水洗凈。 對初驗不合格苗木，按不合格糾正、預防標準作業(yè)規(guī)程)處理。大火應立即用對講系統(tǒng)或讓附近有對講機的人通知秩序維護部處理。 環(huán)境維護員依照本標準進行作業(yè)。 先用濕布擦窗玻璃、鏡面、然后用干毛巾擦干凈。 垃圾筒：每日擦拭，垃圾清運保潔員每天對每個垃圾筒翻運兩次。 每日正常辦公時間由指定保潔員按每兩小時對公共設施、會客室、會議室、公用煙盅、飲水設施、地面衛(wèi)生等使用率高的公共場所或設施進行保潔工作，發(fā)現(xiàn)不潔之處立即進行整理、保潔。保潔完工后，甲、乙雙方再次當面清點物品，如無財物損失，請在乙方的《家政室內(nèi)保潔服務驗收表》上簽字：如發(fā)現(xiàn)有財物損失，請在《家政室內(nèi)保潔服務驗收表》上寫清楚損害物品名稱、數(shù)量等。乙方保潔人員禁止動用甲方室內(nèi)的任何設施設備（如空調、電視機、電腦、健身用品等）。說明：臨時的票號請登記在備注欄里面。乙方保潔人員上門服務須穿軟底平鞋或防滑鞋，并自帶鞋套或拖鞋。七、甲方責任和義務甲方負責向乙方提供必需的水、電等；甲方應妥善保存好貴重物品（含現(xiàn)金、金銀手飾、手機、手提電腦、古董、字畫、有價證劵等），并告知乙方哪些物品不用水擦。 所有垃圾應集中收集，統(tǒng)一處理。 娛樂設施：每天擦拭一次。 用毛巾或面盆刷蘸取洗潔精溶液擦洗洗手盆和臺面的污漬，然后用清水沖凈，再用干凈干毛巾擦拭水珠（并隨時保潔）。3. 職責 環(huán)境維護主管負責依照本標準培訓員工掌握公共場所的保潔作業(yè)方法。2. 適用范圍適用于四川AA物業(yè)有限公司生態(tài)別墅服務中心環(huán)境維護部應急預案處理。 綠化維護主管、綠化維護員會同施工單位負責人現(xiàn)場核實工程竣工情況，并做好相應紀錄。 玻璃清潔劑 適用范圍：透用于玻璃清潔。B 使用后應按下列步驟操作：a 關閉電源，取下吸塵耙桿；b 電源線繞好掛在機身上。 告別A 客戶應答沒有后，主動講“再見。由環(huán)境維護主管/班長負責與顧客明確服務時間、內(nèi)容、范圍、標準、價格等事宜，再由客戶服務中心與顧客簽訂《家政服務協(xié)議書》。3. 職責 環(huán)境維護主管負責監(jiān)督服務質量及回訪工作，并組織研究開發(fā)新的服務項目。 滅鼠方法：主要采取投放拌有鼠藥的餌料。2. 適用范圍適用于四川AA物業(yè)管理有限公司西岸覌邸服務中心環(huán)境保潔作業(yè)。 熟悉環(huán)境維護工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護；愛護環(huán)境維護工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點。 負責對綠化養(yǎng)護設備、工具的日常保養(yǎng)及操作指導。3. 組織架構圖環(huán)境維護/主管環(huán)境維護領班環(huán)境保潔員 環(huán)境維護部崗位職責1. 目的建立一支高效的環(huán)境維護隊伍，確保所轄區(qū)域的環(huán)境維護質量達到公司的要求。 負責員工的入職引導和在職培訓工作。 積極完成領導安排的其他工作。 環(huán)境消殺合格率≥95%。 消殺方式以噴藥為主。F 保潔領班現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。B 定點長期服務：是指服務持續(xù)時間簽六個月至六個月以上，須與顧客簽訂《家政服務協(xié)議書》的服務。 服務完畢A 服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到客戶說：“*先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下。5. 支持性文件《家政室內(nèi)服務協(xié)議》 AAZCHJ0601（C/1）6. 質量記錄表格 《環(huán)境維護部家政服務預約表》 AAJLHJ0601（C/1） 《環(huán)境維護部家政服務過程記錄表》 AAJLHJ0602（C/1） 《家政服務情況分析統(tǒng)計報告表》 AAJLHJ0603（C/1）環(huán)境維護清潔設備保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程1. 目的確保安全、正確使用清潔設備，延長機器使用壽命。 地毯除油劑 使用范圍：適用于清除地毯上的頑固油漬。4. 程序要點 施工過程的質量監(jiān)督 綠化維護員負責苗木種植全過程的現(xiàn)場監(jiān)督及質量控制。 園林綠化部安排人手對已接管的苗木及綠化項目加強養(yǎng)護管理。急救方法：立即脫離電源，如果離電源開關近，可采用關閉開關，拔掉插頭，或用不導電物體（干的竹竿、木棍、膠棒等非金屬）挑開電線或帶電物，然后拉走觸電者，切勿在觸電者未脫離電源時，用手去拉觸電者。B. 不能扔掉有計錄的紙張。 消防通道每半月拖洗一次。3. 職責 環(huán)境維護部主管負責依照本標準培訓員工，掌握有關辦公場所保潔的作業(yè)方法。二、保潔地點： 三、保潔面積： 四、保潔方式及費用：每月 次，每月 次全面保潔，每月普通保潔）， 共計 次，每次 元，收費總金額為 元。甲方不得要求乙方保潔人員清洗任何吊燈和大型燈具以及《家政室內(nèi)保潔服務協(xié)議》以外的任何貴重裝飾品，甲方不得要求乙方保潔人員在窗外進行操作作業(yè)，擦洗空調外機及室外其它設施設備的作業(yè)。十二、本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另定補充協(xié)議。乙方保潔人員承諾不得超出《家政室內(nèi)保潔服務協(xié)議》內(nèi)容以外的保潔服務工作；更不能背著公司私自承接他人的保潔服務業(yè)務。甲方提供的輔助工具如梯子、凳子等必須牢固、完好和安全，以確保乙方保潔人員的安全。 進入顧客工作場所之鑰匙由指定專人保管使用，其他任何人未經(jīng)項目經(jīng)理批準不得使用或配制。 綠化帶保潔：巡視綠化帶，每天1次。 樓道保潔 每天將樓層或單元的垃圾清理并運至垃圾堆放點；并保證每天收集兩次垃圾，上午、下午各一次。 清潔地面，將各類物品整齊擺放回原位（并隨時保潔）。注意斷電線、電桿應及時通知電工處理。 不合格苗木及枯死、生長不良苗木限在一周內(nèi)補種整改完畢新補種部分，要從補種工作完畢起重新計算養(yǎng)護期。 使用方法：用浸有全能水清潔溶液的毛巾直接擦拭物體表面的污跡。3. 職責 環(huán)境維護主管負責依照本規(guī)程培訓員工掌握有關清潔劑的正確使用方法； 環(huán)境維護員負責依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。 客戶事務員應對當月收集到的顧客需求予以記錄，總結和分析，并對當月的家政服務滿意度進行統(tǒng)計和分析，完成《服務情況統(tǒng)計分析報告》，報部門主管批閱。 問候A 客戶開門后，應表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，鞠躬1530度，面帶微笑說：“先生/小姐，您好！” “我是生態(tài)別墅物業(yè)服務中心的家政服務員，請問是您預約了家政服務嗎？”；如是固定家政服務或已經(jīng)連續(xù)三次以上為其服務，則可 說：“*先生/小姐，您好，我是來做家政服務的！”B 進入客戶家中得到客戶確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”。4. 程序要點 家政服務分類 家政服務按服務內(nèi)容分為：A 普通服務：指家庭日常清潔衛(wèi)生打掃。 消殺工作標準：A 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛舞。 環(huán)境維護領班負責組織實施保潔消殺工作。 環(huán)境維護領班、負責本部門服務質量目標的實現(xiàn)。 檢查員工的出勤情況和員工的儀容儀表，督導員工遵守公司的相關制度。 負責所轄員工的工作業(yè)績考核，合理安排人員加班、值班。 負責現(xiàn)場環(huán)境維護工作和綠化養(yǎng)護工作的組織、落實。 環(huán)境維護領班 對主管負責，接受主管的工作監(jiān)督。5. 支持性文件《行政人事部工作手冊》6. 質量記錄表格 無 2. 環(huán)境維護部管理制度（規(guī)程）環(huán)境維護部工作崗位質量目標1. 目