【正文】 具體比例不知道問：那單獨(dú)包流量大概都是包1個(gè)G?答：不會的，包個(gè)20元150M，30元200M的。本次調(diào)查所有回答只用于統(tǒng)計(jì)分析。因?yàn)槟壳暗氖謾C(jī)套餐已經(jīng)完全符合需求了。品牌社區(qū)就是一個(gè)例子。這個(gè)過程稱為認(rèn)知選擇，它意味著人們只注意他們所接觸信息的一小部分。一些行頭特別重要，被認(rèn)為是自我的延伸。套餐的優(yōu)惠力度以及套餐組合都是影響因素。關(guān)系營銷是營銷者與消費(fèi)者建立的紐帶。套餐組合也很豐富，從98到888 元的4G套餐可以自己選擇。 電信的營業(yè)廳，可能沒有那么多人咨詢。我們所調(diào)查對象的手機(jī)已有流量大部分在300M之內(nèi)和500M以上，他們中的40%就會存在流量超支，不夠用的情況，超出流量或多或少都有，基本上不會超出太多。處在風(fēng)華正茂的年紀(jì)，當(dāng)今的大學(xué)生夜生活也是很豐富的，網(wǎng)上聊天，游戲等等。另外，玩游戲、看電子小說、網(wǎng)購、還有除這些之外的其他消耗流量項(xiàng)目也同樣占有一定的比重，綜合差不多占25%。調(diào)查結(jié)果如下：調(diào)查對象每月手機(jī)套餐內(nèi)含免費(fèi)流量情況調(diào)查對象每月手機(jī)套餐內(nèi)含免費(fèi)流量情況類別≤200M300M400M500M≥600M合計(jì)116492311748所占百分比%%%%%%從整體情況來看，調(diào)查對象的手機(jī)手機(jī)內(nèi)含免費(fèi)流量200M以內(nèi)和500M兩者之間，說明調(diào)查對象的使用流量情況存在兩級分化，再仔細(xì)看會發(fā)現(xiàn)流量少于300M的與多余500M的相差無幾，都占了總體的46%左右，這更說明了兩極分化現(xiàn)象，和中間的斷帶。首先大學(xué)生也是手機(jī)使用用戶，同時(shí)在手機(jī)和其他移動終端起著一定的作用。（3）本項(xiàng)目組的組員都在班級、學(xué)院、學(xué)校中參加學(xué)生工作，其中包括外聯(lián)部、文藝部、實(shí)踐部、宣傳部、學(xué)生科技委員等, 組織能力和溝通能力較強(qiáng)，具有一定的實(shí)踐能力。廣義的消費(fèi)者行為領(lǐng)域涵蓋了很多方面：它研究個(gè)體或群體為滿足需求和欲望而挑選、購買、使用或處置產(chǎn)品、服務(wù)、觀念或經(jīng)驗(yàn)所涉及的過程。通過關(guān)注移動終端發(fā)展對流量資費(fèi)的影響，有助于消費(fèi)者進(jìn)一步了解移動互聯(lián)網(wǎng)，更好地進(jìn)行流量套餐的選擇。自2011年以來，流量資費(fèi)已經(jīng)進(jìn)行過數(shù)輪下調(diào)，中電信更推出全國統(tǒng)一的用戶自選型資費(fèi)方案的積木套餐，聯(lián)通則推出了定向流量包月使用套餐，進(jìn)一步明晰了流量業(yè)務(wù)消費(fèi)細(xì)則。一些創(chuàng)新終端，像游戲終端，視頻播放終端以及細(xì)分行業(yè)應(yīng)用，像移動醫(yī)療、移動教育這樣的終端也將崛起。【關(guān)鍵詞】 移動終端 上網(wǎng)套餐資費(fèi) 消費(fèi)者行為目錄第一章 緒論 6 調(diào)查背景 6 研究目的和意義 7 7 7 8 8 8 9 9 9 9 9 創(chuàng)新性 10 10 11 12第二章 問卷數(shù)據(jù)結(jié)果與描述性分析 13 13 13 13 16 31（參考附錄） 33第三章基于消費(fèi)者行為，透視影響用戶手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇的因素 35 35 35 36 36 37 37 38 38 39 39 39 40第四章 建議 41 刺激——反應(yīng)論 41 41 41 42 42第五章 附錄 43 43 44 44 44第六章 參考文獻(xiàn) 4643 / 43第一章 緒論 調(diào)查背景近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)正以超出人們想象的速度迅猛發(fā)展。本項(xiàng)目以手機(jī)上網(wǎng)套餐資費(fèi)為例，從研究消費(fèi)者對手機(jī)上網(wǎng)套餐的選擇入手——杭州消費(fèi)者出發(fā)，以智能手機(jī)的普及、4G無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、應(yīng)用擴(kuò)展為移動終端發(fā)展的主要表現(xiàn)方面，以抽樣調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，撰寫成綜合性報(bào)告論文，進(jìn)一步為運(yùn)營商設(shè)計(jì)統(tǒng)一的流量套餐業(yè)務(wù)提出健康發(fā)展的合理化建議，通過有力的證據(jù)為實(shí)務(wù)界提供了新的參考依據(jù)，有助于運(yùn)營商更好的制定合理的手機(jī)上網(wǎng)套餐資費(fèi)。移動終端（移動通信終端；mobile terminal）是指可以在移動中使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備，廣義的講包括手機(jī)、筆記本、平板電腦、POS機(jī)甚至包括車載電腦。并且隨機(jī)采訪了幾位在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾。學(xué)校圖書館擁有充足的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和文獻(xiàn)資料可供查閱利用，為各類資料搜集提供了極大的便利；同時(shí)，學(xué)校的國家級實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心為我們提供了優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)管理研究的數(shù)據(jù)庫資源；研究小組成員擁有一定的計(jì)算機(jī)知識，為課題的順利完成提供了技術(shù)保障。如上圖所示，被調(diào)查人群基本年齡集中在19至23歲，這正好符合在校學(xué)生的年齡特征。由上面的圖表可以得出調(diào)查對象的每月手機(jī)話費(fèi)使用情況，那么手機(jī)流量套餐的使用會是什么情況的？每個(gè)人對于手機(jī)流量套餐的選擇會有不同的看法，我們從在有的流量套餐業(yè)務(wù)（單獨(dú)開通流量套餐包月業(yè)務(wù)和手機(jī)套餐內(nèi)含流量）出發(fā)，調(diào)查結(jié)果如下：調(diào)查對象手機(jī)流量業(yè)務(wù)承包方式調(diào)查對象的手機(jī)流量業(yè)務(wù)承包方式方式單獨(dú)開通流量套餐包月業(yè)務(wù)手機(jī)套餐內(nèi)含流量兩者兼有男1511082女39544合計(jì)18205126所占百分比%%%%由上圖表可知調(diào)查對象的手機(jī)流量套餐業(yè)務(wù)基本上是所包手機(jī)套餐中含流量或者還包括單獨(dú)開通過流量套餐包月業(yè)務(wù)，由此可知調(diào)查對象對于流量的使用需求還是很大的，%的人手機(jī)中含流量，%的人并不滿足于單一手機(jī)中包含的流量，還單獨(dú)需要開通流量套餐包月業(yè)務(wù)。同時(shí)隨著手機(jī)的普遍使用，手機(jī)應(yīng)用程序的不斷豐富，各種社交網(wǎng)絡(luò)、游戲等的開發(fā)的普及，給人們帶來愉悅心情的同時(shí)也伴隨著手機(jī)流量的損失。隨著無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，人們使用無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)也越來越多，同時(shí)無線網(wǎng)絡(luò)還有著比數(shù)據(jù)流量更好的特點(diǎn)，那就是快，這也是人們?yōu)槭裁催x擇使用無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的原因之一。這也給運(yùn)營商提了個(gè)醒，就是要加大對4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳和改善。204名調(diào)查對象流量業(yè)務(wù)為手機(jī)內(nèi)含流量的調(diào)查對象204流量業(yè)務(wù)為手機(jī)內(nèi)含流量的調(diào)查對象項(xiàng)目訂購校園無線網(wǎng)絡(luò)減少手機(jī)數(shù)據(jù)流量使用對夜間流量不了解、不感興趣合計(jì)14510589所占百分比%%%%由上圖可知這204名調(diào)查對象對于流量的需求還是比較大的，他們都開通了校園網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，但是他們對于夜間流量確不了解，只有極少部分人了解。營業(yè)廳內(nèi)有很多橫幅或者海報(bào)屏顯都是4G的推廣。消費(fèi)者行為涉及許多不同參與者，一般認(rèn)為，消費(fèi)者是在消費(fèi)過程的三個(gè)階段中產(chǎn)生需要和欲望、實(shí)施購買并處置產(chǎn)品的人。（2）動機(jī)的強(qiáng)度是一個(gè)人愿意付出精力去達(dá)成一個(gè)目標(biāo)而非其他目標(biāo)的程度，反映了他打到該目標(biāo)的根本動力。馬斯洛的需要層次認(rèn)為，一個(gè)人必須滿足其基本生理需要，然后才能激發(fā)更高層次的需要。品牌個(gè)性是人們賦予品牌的一系列擬人化的特質(zhì)，眾多品牌都借用個(gè)體或整體的特質(zhì)，傳遞其希望消費(fèi)者對這些個(gè)體或群體形成的印象?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了許多消費(fèi)者的信息搜尋方式。大學(xué)生是社會的新新人群，對流量的需求相對比較大，愿意嘗試新的事物，可以針對大學(xué)生推出套餐，在學(xué)校附近的營業(yè)廳做橫幅海報(bào)宣傳。雙方應(yīng)該有一個(gè)信息的交互。問：那大概什么時(shí)候？答：我也不知道。第六章 參考文獻(xiàn)[1]消費(fèi)者行為學(xué)（第10版）.. 中國人民大學(xué)出版社. [2]消費(fèi)者心理學(xué) —無所不在的時(shí)尚（第2版）.Michael Nancy 中國人民大學(xué)出版社[3]MBA智庫百科。問：那現(xiàn)在電信4G資費(fèi)問的人多不多？答：現(xiàn)在不多。應(yīng)該更全面的考慮手機(jī)加油包以及夜間流量的資費(fèi)組合。買4G手機(jī)送套餐的這些優(yōu)惠信息也可以用短信形式發(fā)送。消費(fèi)者決策是消費(fèi)者行為的核心部分，決策實(shí)際上由一系列的步驟組成。與消費(fèi)者相關(guān)的具體特質(zhì)包括：創(chuàng)新（即個(gè)人喜歡嘗試新事物的程度）、物質(zhì)主義（即人們對獲得和擁有產(chǎn)品的重視程度）、自我意識、認(rèn)知需求。需要分有權(quán)利需要、歸屬需要、成就需要、獨(dú)特性需要。這種需要可能是功利性的或者享樂性的。消費(fèi)者行為是一個(gè)過程，交易是所有消費(fèi)者行為中的重要部分，從廣義觀點(diǎn)上，消費(fèi)者行為強(qiáng)調(diào)消費(fèi)的全過程，包括購買前、購買中、購買后影響消費(fèi)者的所有問題。 移動營業(yè)廳進(jìn)去之后就可以看到很多人在咨詢各方面業(yè)務(wù)，下沙移動用戶的范圍可能比較廣。這也說明了運(yùn)營商需要繼續(xù)努力。調(diào)查對象對4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)了解情況調(diào)查對象對4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)了解情況情況不了解，沒興趣聽說過，不感興趣了解，樂意使用已使用合計(jì)751808016所占百分比%%%%%由上可知少部分調(diào)查對象對于4G及其業(yè)務(wù)的比較了解，占了27%左右，極少部分人已經(jīng)使用4G，%；%的人樂意使用4G；這說明4G還是有很大的前景的，4G時(shí)代最終會向我們走來。運(yùn)營商制定各種套餐的選擇也是必要的。從上面的各個(gè)圖表分析可以知道我們所調(diào)查對象的每月手機(jī)話費(fèi)基本上使用的區(qū)間在45元以上，而且每月費(fèi)用超過75元的也占了25%，而組成這些費(fèi)用的和重要一部分便是手機(jī)套餐費(fèi)用和手機(jī)流量費(fèi)用。高峰即大部分月費(fèi)是在4560元之間，同時(shí)月費(fèi)大于60元的調(diào)查對象都占了大半部分，%（男）%（女）。由于每個(gè)學(xué)校男女生比例不盡相同，男女生活動習(xí)慣也不盡相同，而我們各成員所到高校所發(fā)問卷秉承著隨機(jī)抽樣的理念，所以結(jié)果數(shù)據(jù)不近乎男女比例1:1，但也可說明以上數(shù)據(jù)的科學(xué)性，男女比例合理，避免了因?yàn)樾詣e差異出現(xiàn)的片面性結(jié)果。（6）本項(xiàng)目組的組員在數(shù)據(jù)采集上易于統(tǒng)一時(shí)間，方便研究的進(jìn)行。所以在調(diào)查過程中，我們選擇了杭州下沙的電信營業(yè)廳，對營業(yè)廳的經(jīng)理進(jìn)行訪談。所以，運(yùn)營商要考慮用什么樣的網(wǎng)絡(luò)和終端去應(yīng)對流量增長，建立什么樣的經(jīng)營模式和盈利模式，以盡快實(shí)現(xiàn)從語音經(jīng)營向流量經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。而對于給運(yùn)營商貢獻(xiàn)最大的中高APRU值用戶來說，流量在通信支出之中的比例已經(jīng)日益增大，對流量價(jià)格的敏感度也隨之增加。對運(yùn)營商貢獻(xiàn)最