【正文】 有無(wú)有沒(méi)有合計(jì)239113所占百分比%%%由上圖可知調(diào)查對(duì)象對(duì)于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)還是十分好感的，%的人訂購(gòu)了校園網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，%的人沒(méi)有訂購(gòu)校園網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。2014年隨著中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)正式進(jìn)入了4G時(shí)代，代表這流量的革新和發(fā)展。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑢?duì)于每月多支出的手機(jī)費(fèi)用包括很多，不僅僅是手機(jī)套餐的費(fèi)用，還有流量費(fèi)用、短彩信、通話費(fèi)用等。4G的投入使用帶領(lǐng)人們進(jìn)入4G時(shí)代，由于剛剛新起，宣傳幾個(gè)方面工作的有所欠缺，使得人們不是特別了解和4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)。因此，我們來(lái)到了下沙的電信營(yíng)業(yè)廳和移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。只是有一兩個(gè)套餐作為臨時(shí)性的探測(cè)客戶(hù)感興趣程度。移動(dòng)的4G業(yè)務(wù)目前是作為一個(gè)強(qiáng)力推廣的項(xiàng)目。 “平衡協(xié)調(diào)論”認(rèn)為消費(fèi)者行為是消費(fèi)者與營(yíng)銷(xiāo)者之間的交換互動(dòng)行為,是雙方均衡的結(jié)果。一個(gè)基本的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)認(rèn)為，公司是為滿足消費(fèi)者需要而存在的。當(dāng)消費(fèi)者希望滿足的需要被激活時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。期望理論認(rèn)為，人的行為在很大程度上是由所實(shí)現(xiàn)的結(jié)果的期望所推動(dòng)的。（4）需要是消費(fèi)者現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的差距。通過(guò)延伸這種戲劇化的視角，很容易就能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)是怎么樣作用于自我定義的。個(gè)性是個(gè)人獨(dú)特的心理結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期穩(wěn)定的影響個(gè)人對(duì)環(huán)境的反應(yīng)方式。聽(tīng)覺(jué)和嗅覺(jué)等物理感覺(jué)進(jìn)行選擇。ABC態(tài)度模型中態(tài)度是由感情、行為和認(rèn)知三個(gè)成分構(gòu)成，強(qiáng)調(diào)了這三者之間的關(guān)系。消費(fèi)者屬于或者向往許多不同的群體，希望這些群體接受他們的愿望常常驅(qū)使消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。 拿到4G牌照的時(shí)候應(yīng)該更有前瞻性。我們?cè)诓稍L調(diào)查發(fā)中發(fā)現(xiàn)有很多人根本不了解4G，也無(wú)從了解。 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，人的本性是利己的。因此營(yíng)業(yè)廳可以考慮在初期推出一些親民性的套餐推廣4G和校園無(wú)線熱點(diǎn)。問(wèn)：現(xiàn)在辦的多么？答：現(xiàn)在辦的不多。問(wèn)：那3G現(xiàn)在包括哪些業(yè)務(wù)，套餐一般最多包1000M？答1000M？不止的，5個(gè)G。你們學(xué)生現(xiàn)在用的電信卡是你們學(xué)校發(fā)的閃訊手機(jī)版的，閃訊寬帶給你們用。問(wèn)：，對(duì)3G有影響嗎？答：現(xiàn)在還好。問(wèn)：那4G優(yōu)于3G的是？答：上網(wǎng)快。問(wèn)：移動(dòng)4G是什么時(shí)候推出的？答：就這幾個(gè)月，3,4月份吧問(wèn)：那原來(lái)的3G資費(fèi)有下調(diào)嗎？現(xiàn)在的4G有分時(shí)段嗎？比如有夜間流量。 龐大的客戶(hù)群可以營(yíng)造更好的品牌效應(yīng)。4G手機(jī)也是一大熱點(diǎn)。消費(fèi)者反應(yīng)是一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略是否成功的最終檢驗(yàn)。虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)由具有共同聯(lián)系——對(duì)某種特定商品或服務(wù)的熱情或了解——而聯(lián)結(jié)在一起的人們組成。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，有很多因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程影響巨大，譬如消費(fèi)者的先在狀態(tài)（個(gè)人的情緒、時(shí)間壓力或購(gòu)物安排）；購(gòu)物體驗(yàn)；商店的信息；網(wǎng)站的信息；消費(fèi)者對(duì)已經(jīng)了解的產(chǎn)品知識(shí)或產(chǎn)品的信念等等。所以如果信息泛濫成災(zāi)，那么這些信息中的大部分不會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響。為此形成的品牌資產(chǎn)在某種程度上，與非品牌產(chǎn)品相比，他愿意為一個(gè)產(chǎn)品品牌支付更多的錢(qián)。消費(fèi)者通過(guò)想其他人展示其裝飾品以影響人們對(duì)其自我觀念的看法。就像我們的調(diào)查問(wèn)卷所得結(jié)果，自我概念是指一個(gè)人所持有的關(guān)于自身特征的信念，以及他隨意這些特征的評(píng)價(jià)。然而，并非所有的行為都是由渴望達(dá)成某一目標(biāo)的動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的；消費(fèi)者會(huì)有回避負(fù)面結(jié)果的動(dòng)機(jī)。我們被推動(dòng)去緩解由這種喚起引起的緊張感。諸如知覺(jué)、心理、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、自我看法、個(gè)性等等。對(duì)于大學(xué)生流量套餐的選擇，有很多的影響因素?！绑w驗(yàn)論” 認(rèn)為消費(fèi)者行為是消費(fèi)者的體驗(yàn)過(guò)程，往往是一種感性的行為——消費(fèi)者是在體驗(yàn)中購(gòu)買(mǎi)、在體驗(yàn)中消費(fèi)、在體驗(yàn)中處置。我們了解到，因?yàn)?G業(yè)務(wù)是必要有4G手機(jī)才可以使用，目前市面上的4G手機(jī)性能并沒(méi)有很完善，4G手機(jī)的使用量還不是很大，雖然在一開(kāi)始退出的時(shí)候有很多人咨詢(xún)（近來(lái)也有很多），所以使用4G套餐的很少。并且對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)比較優(yōu)惠合算。（2）在135名手機(jī)流量業(yè)務(wù)是單獨(dú)開(kāi)通流量套餐業(yè)務(wù)和手機(jī)內(nèi)含流量?jī)烧呒嬗械?，他們的手機(jī)中含流量的數(shù)目比例基本上相同，其中有90人開(kāi)通校園網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，在這90人中會(huì)因此減少手機(jī)數(shù)據(jù)流量使用的也有65人，同時(shí)有69人表示對(duì)夜間流量項(xiàng)目不了解，但有52人了解夜間流量并且已經(jīng)使用夜間流量。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，人們只用動(dòng)動(dòng)手指，打打電話就能實(shí)現(xiàn)很多東西。對(duì)調(diào)查對(duì)象對(duì)4G及業(yè)務(wù)更替方式選擇情況的總結(jié)有上面的圖表分析可知大部分人不了解4G或者僅聽(tīng)說(shuō)過(guò)4G，當(dāng)然也有將近28%的人樂(lè)意使用或已經(jīng)使用4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)，說(shuō)明4G網(wǎng)絡(luò)終將會(huì)迎領(lǐng)時(shí)代潮流，帶我們進(jìn)入4G時(shí)代，當(dāng)然，這需要運(yùn)營(yíng)商更好的宣傳和技術(shù)發(fā)開(kāi)。關(guān)于夜間流量套餐的了解和使用情況，調(diào)查結(jié)果分析如下：調(diào)查對(duì)象對(duì)夜間流量套餐了解情況調(diào)查對(duì)象對(duì)夜間流量套餐了解情況對(duì)象不了解了解，但不感興趣了解，樂(lè)意使用已使用合計(jì)621962964所占百分比%%%%%由上圖可知絕大部分的調(diào)查對(duì)象對(duì)于夜間流量套餐還是了解的，%；%，是了解對(duì)象的四分之一都不到；%，大部分均不感興趣，%。只要訂購(gòu)校園無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，就可以在網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)上網(wǎng)。所以可以得出這樣的結(jié)論，調(diào)查對(duì)象的每天上網(wǎng)時(shí)間基本上少于8小時(shí)，還要說(shuō)的一點(diǎn)是，此次關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的調(diào)查是除去微信掛機(jī)時(shí)間的，那么也就是說(shuō)調(diào)查對(duì)象的上網(wǎng)在線玩時(shí)間少于8小時(shí)，在每天固定量的課業(yè)情況下，還有這么多的時(shí)間用于手機(jī)上網(wǎng)，說(shuō)明調(diào)查對(duì)象的課余生活會(huì)有部分時(shí)間花費(fèi)于手機(jī)上網(wǎng)，這也更說(shuō)明了手機(jī)對(duì)于對(duì)象的重要性。當(dāng)然剩余的40%就會(huì)存在流量超支，不夠用的情況，超出流量或多或少都有，基本上不會(huì)超出太多。但有接近40%的調(diào)查對(duì)象是存在流量不夠用的情況的，少則在50M以?xún)?nèi)，多則超過(guò)50M，甚至70M，上百兆。這樣就一定能說(shuō)明男生比女生使用流量更多嗎？要注意的一點(diǎn)是，流量的多少跟價(jià)格息息相關(guān)，不難說(shuō)明，價(jià)格越高，流量提供的越多。（1）調(diào)查對(duì)象手機(jī)話費(fèi)及流量業(yè)務(wù)資費(fèi)情況使用手機(jī)，無(wú)疑會(huì)帶來(lái)手機(jī)使用的費(fèi)用即每月的手機(jī)話費(fèi)，那么手機(jī)話費(fèi)使用情況如何呢？調(diào)查情況如下：調(diào)查對(duì)象每月話費(fèi)使用情況調(diào)查對(duì)象每月話費(fèi)使用情況性別1530元3045元4560元6075元≥75元男1134823250女217513737合計(jì)13511336987所占百分比%%%%%%由上表可以看出我們所調(diào)查對(duì)象的每月手機(jī)話費(fèi)基本上使用的區(qū)間在45元以上，而大部分則集中在4560元，%；%；%；可以看出被調(diào)查者的手機(jī)使用還是很頻繁的。微信，手機(jī)，手機(jī)淘寶等應(yīng)用程序以及定位、信息處理、身份證掃描等功能的使用在給他們帶來(lái)便利的同時(shí)也需要流量的大量消耗。消費(fèi)者：分析消費(fèi)者行為選擇的影響因素，了解移動(dòng)終端的發(fā)展，合理利用，選擇有優(yōu)勢(shì)的資費(fèi)合理的運(yùn)營(yíng)商套餐。本項(xiàng)目將遵循“特征化”事實(shí)→理論→實(shí)踐的邏輯一致的研究思路，即通過(guò)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的現(xiàn)狀研究、存在的問(wèn)題、專(zhuān)家咨詢(xún)、已有文獻(xiàn)的討論、理論演繹和歸納等著手分析，探討并形成移動(dòng)終端發(fā)展（包括3G無(wú)線、應(yīng)用擴(kuò)展等）對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商指定套餐資費(fèi)的影響；在初步預(yù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用邏輯分析方法，分析各種影響因素；根據(jù)研究設(shè)和邏輯分析結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，全面開(kāi)展實(shí)地調(diào)查，搜集相關(guān)數(shù)據(jù)；在再結(jié)合分析調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)完善理論；最終由指導(dǎo)老師進(jìn)行完善，邀請(qǐng)專(zhuān)家給予意見(jiàn)和反饋。相關(guān)數(shù)據(jù)的收集還可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)庫(kù)、校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)獲得。在此調(diào)查過(guò)程中，我們獲得了大量的一手資料，為后期的統(tǒng)計(jì)分析提供了大量的實(shí)際數(shù)據(jù)。分別從性別、學(xué)歷、年齡外，還應(yīng)包括手機(jī)話費(fèi)、流量套餐選擇、流量花費(fèi)、流量使用最多的項(xiàng)目、收入等出發(fā)設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。隨著網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)朝著越來(lái)越寬帶化的方向的發(fā)展，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)將走向真正的移動(dòng)信息時(shí)代。消費(fèi)者多元化的需求和增長(zhǎng)的用戶(hù)規(guī)模形成了促進(jìn)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的用戶(hù)基礎(chǔ)。包括手機(jī)、筆記本、平板電腦的移動(dòng)終端，不僅可以通話、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲，而且可以定位、信息處理、身份證掃描等等，已經(jīng)深深地融入我們的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中成為移動(dòng)執(zhí)法、辦公和商務(wù)的重要工具。Coda表示，到2015年，移動(dòng)數(shù)據(jù)營(yíng)收(不包括短信收入)將占據(jù)運(yùn)營(yíng)商總數(shù)據(jù)營(yíng)收的87%。同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)及云計(jì)算時(shí)代的到來(lái)，人們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的“入口”越來(lái)越多，不僅僅是傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)及瀏覽器，微信、移動(dòng)支付等新興應(yīng)用程序也已成為用戶(hù)接入互聯(lián)網(wǎng)的重要方式。新的網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)成本與用戶(hù)需求環(huán)境下，三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始進(jìn)行套餐變革，其業(yè)務(wù)重心從話音短信轉(zhuǎn)向流量，流量資費(fèi)下降成為大勢(shì)所趨。移動(dòng)終端是WAP產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容之一。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Coda Research Consultancy發(fā)布的報(bào)告顯示，在未來(lái)的五年內(nèi)手機(jī)數(shù)據(jù)流量將會(huì)增長(zhǎng)至少40倍。移動(dòng)終端也擁有非常豐富的通信方式，即可以通過(guò)GSM，CDMA，WCDMA，EDGE，3G等無(wú)線運(yùn)營(yíng)網(wǎng)通訊2013年，中國(guó)移動(dòng)終端市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。除此之外，運(yùn)營(yíng)商還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大規(guī)模升級(jí)。我國(guó)手機(jī)用戶(hù)中，（%）為3G用戶(hù)，（%）為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入用戶(hù)，手機(jī)上網(wǎng)共使用了132633Tb流量。以中國(guó)移動(dòng)為例，2012年的數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)了187%。以消費(fèi)目的為標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者是指因費(fèi)商業(yè)性目的而購(gòu)買(mǎi)商品、使用商品的人，即在消費(fèi)過(guò)程的三個(gè)階段（購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中、購(gòu)買(mǎi)后）中產(chǎn)生需要或欲望、實(shí)施購(gòu)買(mǎi)并處置產(chǎn)品的人。因?yàn)橛X(jué)得營(yíng)業(yè)廳的工作人員會(huì)比較了解相關(guān)的情況。（2），流量的需求增大。項(xiàng)目得到相關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者的支持，得到導(dǎo)師們的有力幫助，并對(duì)我們的整個(gè)研究過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程指導(dǎo)。同時(shí)也能為通信運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)很好的借鑒，以便制定合理的流量資費(fèi)套餐方案。具體分析如下：調(diào)查人群性別組成情況被調(diào)查人群