【正文】 提高社區(qū)居民的參與意愿。提供良好的成長(zhǎng)環(huán)境。在對(duì)話中確認(rèn)別人的重要并開始彌合個(gè)人、他人和制度之間的裂縫。（二）人際關(guān)系困境的學(xué)生通過多次咨詢、輔導(dǎo)，了解原因，共同制定解決方法進(jìn)行自我肯定訓(xùn)練，使其開放自我，學(xué)會(huì)良好的溝通和表達(dá)意見的方法教導(dǎo)學(xué)生良好人際互動(dòng)方法，并用人性化的行為規(guī)范準(zhǔn)則，理性民主的態(tài)度來指導(dǎo)學(xué)生同老師、家長(zhǎng)、同學(xué)多方聯(lián)系，共同解決問題。如家庭、或?qū)W校?；炯僭O(shè)A人類的生存需要與他人合作，并依賴他人從而獲得幫助B人的一生都會(huì)遭遇一些可預(yù)期和不可預(yù)期的事件發(fā)生C人在遭遇一些事件時(shí)，需要自身資源以及外部資源的支持D當(dāng)人們處于壓力之下時(shí)，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)能緩解負(fù)面的能力E一個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就能越好地應(yīng)對(duì)外部的挑戰(zhàn)、F社會(huì)中的困難群體需要強(qiáng)化他們的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)社會(huì)支持功能 個(gè)人與支持者的關(guān)系類型工作伙伴、生活協(xié)助、關(guān)系連接、心靈撫慰（二）如何構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)豐富社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的成員 （如社區(qū)內(nèi)部和外部成員等）整合社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的資源 （正式與非正式）發(fā)揮社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的功能（物質(zhì)援助、情感慰藉、心理疏導(dǎo)、關(guān)系支持）（三）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的策略政府層面：參與政策倡導(dǎo)社會(huì)層面：發(fā)揮組織影響社區(qū)層面：提供專業(yè)服務(wù)個(gè)人層面：強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)效益（四方面評(píng)估：網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、基礎(chǔ)、質(zhì)量、強(qiáng)度）二、個(gè)案管理及其應(yīng)用策略第十一章 家庭社會(huì)工作（重點(diǎn)）家庭社會(huì)工作的特點(diǎn)：針對(duì)家庭的日常生活和溝通方式進(jìn)行干預(yù)協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助家庭社會(huì)工作的基本假設(shè)家庭支持是家庭成員社會(huì)生活的基礎(chǔ)家庭中心視角是把握家庭成員需求的關(guān)鍵家庭危機(jī)是促使家庭成員改變的重要契機(jī)生態(tài)視角是理解家庭內(nèi)外部環(huán)境的重要依據(jù)家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容一、重要理論和概念（一）家庭系統(tǒng)理論（基本觀點(diǎn)）家庭成員的問題是整個(gè)家庭不良溝通交流方式導(dǎo)致的家庭所面臨的危機(jī)即是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)能夠得到有效解決 （改變不良溝通交流方式，從相互責(zé)備的惡性循環(huán)中擺脫出來，就能有效解決因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)。增強(qiáng)權(quán)能A提高權(quán)利意識(shí)。二、臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)（一）相關(guān)理論人生回顧 促進(jìn)其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己，接納當(dāng)下，重建生活的期望。第九章 優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要及問題（一）優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象需要：治療康復(fù)需要基本生存需要家庭生活需要社會(huì)交往需要社會(huì)尊重需要問題：生活適應(yīng)困難心理障礙嚴(yán)重生活保障問題家庭婚姻障礙社會(huì)隔離問題（二）光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象需要：婚姻家庭的需要健康維護(hù)的需要社會(huì)參與的需要4社會(huì)尊重的需要問題： 心理失衡社會(huì)地位下降社會(huì)隔離老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損老化問題（三）復(fù)原退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象需要：就業(yè)權(quán)益保障的需要社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需要問題：就業(yè)難 隱性失業(yè) 延遲上崗（四）軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象需要：1軍隊(duì)情結(jié)的需要2社會(huì)尊重的需要3健康維護(hù)的需要4多元養(yǎng)老的需要5社會(huì)參與的需要問題： 角色失調(diào) 心理失衡 行為失范優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法一、 認(rèn)知情緒問題的處理（一）相關(guān)理論 社會(huì)角色理論 認(rèn)知行為理論 社會(huì)融合理論（二）介入重點(diǎn)基于角色分析的認(rèn)知行為治療模式對(duì)個(gè)人身份地位的敏感、焦慮、緊張、失落與無奈是他們較普遍的心態(tài)特征，強(qiáng)烈的懷舊感、被冷落感是大多數(shù)軍休干部的心理感受。出現(xiàn)某種行為后給予獎(jiǎng)勵(lì)性刺激，以增強(qiáng)或維持理想的行為二是負(fù)增強(qiáng)。A開展殘疾的預(yù)防工作 B開展康復(fù)評(píng)定和建檔工作 C開展具體的康復(fù)服務(wù)殘疾人社會(huì)工作的主要方法一、社區(qū)康復(fù)模式指在一定地域（社區(qū)）內(nèi)使殘疾人全面康復(fù)的形式。激進(jìn)女權(quán)主義：認(rèn)為平等并不意味著等同，應(yīng)該在差異中求平等。工作方案：老年友好型城市與老年宜居社區(qū)老年友好城市是在城市建設(shè)、規(guī)劃和發(fā)展中，通過政策、管理和引導(dǎo)，以積極的態(tài)度，發(fā)掘老年人和城市的潛能；通過社會(huì)服務(wù)、場(chǎng)所和設(shè)施支持，社區(qū)、企業(yè)、社會(huì)組織以及家庭和個(gè)人的共同參與，為老年人提供適宜的公共社會(huì)資源和人文環(huán)境；營(yíng)造全社會(huì)尊重包容老年人的氛圍，促進(jìn)老年人全面融入社會(huì)，讓老人有更好的自主生活和社會(huì)參與機(jī)會(huì)，享有健康和尊嚴(yán)的老年生活。 韋恩斯坦的“自我探索歷程”四、青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)（一）理論基礎(chǔ)Wood的職業(yè)生涯選擇配合論是生涯規(guī)劃的重要理論基礎(chǔ)。 社會(huì)互動(dòng)理論主要觀點(diǎn)：“標(biāo)簽理論”的主要觀點(diǎn)認(rèn)為沒有一種行為時(shí)天生偏差的，偏差是要定義的。4增能。3知道存在可以幫助解決問題的資源，但不使用：幫助其了解資源，并使用。人際關(guān)系，與家人、朋友、同事的關(guān)系；成長(zhǎng)背景、學(xué)習(xí)、工作生活的環(huán)境等。5.（認(rèn)識(shí)到組織的重要性）組織作為一個(gè)系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色?！皾撛诘姆?wù)對(duì)象”，即沒有求助，但可能需要幫助，或是妨礙他人或系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮的對(duì)象。2. 強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的任何過程都要重視服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)。5. 地位。在橫切面考慮問題的所有相關(guān)層面，在縱貫面注意問題的處理流程和階段性步驟。在系統(tǒng)視角下，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變的場(chǎng)域。2. 人際關(guān)聯(lián)。2. 個(gè)人的行動(dòng)是有目的的，人類遵循適者生存的法則。通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng) 根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”改變媒介系統(tǒng)所謂“改變媒介”，就是指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，在“問題—解決”的改變過程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義社會(huì)工作實(shí)務(wù)通過過程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者提供了一個(gè)實(shí)務(wù)工作的基本參考架構(gòu)和助人活動(dòng)的介入藍(lán)圖，為社會(huì)工作者開展實(shí)務(wù)工作提供了一個(gè)分析工具，具有重要指導(dǎo)意義。、2． 身體情況。生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)就是以宏觀的角度去理解“人類的社會(huì)功能”，強(qiáng)調(diào)與環(huán)境的互動(dòng)，因此社會(huì)工作者必須致力于改變環(huán)境，并使之更有效地回應(yīng)個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)的需要。需注意：A征得服務(wù)對(duì)象同意。A獲得良好的家庭生活。 精神分析理論主要觀點(diǎn)：“認(rèn)同作用”對(duì)青少年社會(huì)化的重要影響。 整合理論的主要觀點(diǎn)：把不同理論進(jìn)行整合。四、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立主要包括：老年伴侶的工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進(jìn)老年人與社會(huì)相融合方面的工作。（二）針對(duì)傷害婦女行為的干預(yù)針對(duì)婦女的婚姻暴力婦女的暴力行為：對(duì)婦女造成或可能造成身心方面或性方面的傷害或痛苦的任何基于性別的暴力行為。三、婦女增能的方法目標(biāo)：讓婦女學(xué)會(huì)掌握生活空間，發(fā)展各種有力的動(dòng)力，包括自我意識(shí)覺察（個(gè)人層次）、互助合作開拓資源和機(jī)會(huì)（人際層次）、擺脫或者改變受壓迫的環(huán)境（環(huán)境層次）方式：工作過程透明化鼓勵(lì)和肯定其能力全力分析意識(shí)醒覺5倡導(dǎo)政策改變四、性別視角的婦女工作方法建立關(guān)系（信任、真誠(chéng)、平等的關(guān)系）協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識(shí)（不能將問題個(gè)人化，降低其自尊；評(píng)估社會(huì)因素的影響；協(xié)助其反省自己處境和角色如何演變而來；關(guān)注生育健康權(quán)利；尋找其能力與資源環(huán)境的關(guān)系，認(rèn)清無力感的形成）挖掘自我潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決所面對(duì)的問題（認(rèn)清長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)；分析問題本身的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)；了解權(quán)利；發(fā)展更多可能的行動(dòng)以供選擇；協(xié)助其從生命故事本身中找到解決問題的動(dòng)力和契機(jī)；協(xié)助連接資源，建立支持小組）協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組（建立小組工作）社區(qū)層面（宣傳教育的方法；參與式學(xué)習(xí)的方法；倡導(dǎo)；資源連接）五、多部門合作第七章 殘疾人社會(huì)工作殘疾人的需求： 殘疾人康復(fù)權(quán) 殘疾人教育權(quán) 殘疾人勞動(dòng)權(quán) 殘疾人文化生活權(quán) 殘疾人社會(huì)福利權(quán) 殘疾人環(huán)境友好權(quán)殘疾人的問題： 物質(zhì)層面的困難 精神層面的困難 社會(huì)交往的困難殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容一、殘疾人服務(wù)發(fā)展殘疾人社會(huì)工作理論層面的轉(zhuǎn)型 從個(gè)人責(zé)任理論轉(zhuǎn)向社會(huì)責(zé)任理論；從社會(huì)標(biāo)簽理論轉(zhuǎn)向社會(huì)照顧理論。又稱交互抑制法。敢于表達(dá)自己的感受和想法。加強(qiáng)“自我反思”、提升“自我認(rèn)同”，完成“自我整合”；適應(yīng)移交地方后的新生活，發(fā)展新的人際關(guān)系；構(gòu)建社會(huì)支持系統(tǒng)，發(fā)揮家庭、鄰里、社區(qū)等支持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。介入重點(diǎn)是編織家庭、社區(qū)、社會(huì)(組織)和國(guó)家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡(luò)格局。第十章 社會(huì)救助社會(huì)工作社會(huì)救助社會(huì)工作對(duì)象的主要需求 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)需求社會(huì)救助的內(nèi)容： 最低生活保障 特困人員供養(yǎng)受災(zāi)人員救助 醫(yī)療救助就與救助 住房救助 7就業(yè)救助 臨時(shí)救助社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容一、最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)對(duì)象識(shí)別 幫助申請(qǐng)幫助 提供心理支持調(diào)節(jié)家庭關(guān)系 開展能力建設(shè) 促進(jìn)社會(huì)融入二、特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容提供基本生活條件 提供日常生活照料提供疾病治療 辦理喪葬事宜三、醫(yī)療救助中的服務(wù)內(nèi)容協(xié)助申請(qǐng)救助 改善救治環(huán)境 協(xié)調(diào)醫(yī)療資源 強(qiáng)化社會(huì)支持四、住房救助中的服務(wù)內(nèi)容協(xié)助申請(qǐng)住房救助 宣傳講解政策五、教育救助中的服務(wù)內(nèi)容提供教育機(jī)會(huì) 提供教育補(bǔ)助 心理能力建設(shè)六、就業(yè)救助中的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念 自我認(rèn)知調(diào)整 職業(yè)技能培訓(xùn) 連接就業(yè)資源七、臨時(shí)救助中的服務(wù)內(nèi)容危機(jī)干預(yù) 外展服務(wù) 機(jī)構(gòu)救助八、受災(zāi)人員救助中的服務(wù)內(nèi)容協(xié)助安置受災(zāi)人員 及時(shí)開展危機(jī)干預(yù)修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng) 社區(qū)重建與發(fā)展社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法一、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)及應(yīng)用（一）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)基本定義社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，是指由個(gè)人之間的接觸所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)，通過這些接觸（關(guān)系網(wǎng)），個(gè)人得以維持其身份，并獲得情緒、物質(zhì)、服務(wù)、信息等支持。三種關(guān)聯(lián)的方式：平行式。（四）促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展和認(rèn)知能力的培養(yǎng)（五）促進(jìn)學(xué)生提升采取行動(dòng)的能力（六）提升學(xué)生分辨是非的能力（七）增強(qiáng)學(xué)生自我效能感的需要（八）促進(jìn)學(xué)生培養(yǎng)親社會(huì)規(guī)范的能力二、滿足部分學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會(huì)工作（一）學(xué)業(yè)困境學(xué)生 四方面原因?qū)W生自身。二、抗逆力理論和方法優(yōu)勢(shì)視角的基本信念包括：第一，賦權(quán)。群防群治工作；保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，提供破案線索；監(jiān)外監(jiān)督、管教C加強(qiáng)外來人口服務(wù)于管理D向政府及公安反映社區(qū)治安動(dòng)態(tài)流動(dòng)人口服務(wù)A城市融入相關(guān)服務(wù)B流動(dòng)人口勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)C流動(dòng)兒童服務(wù)D流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)（二）社區(qū)志愿者服務(wù)策劃社區(qū)志愿者服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿者服務(wù)組織組織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平做好志愿者管理，推動(dòng)志愿者服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展二、農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容（一）農(nóng)村社區(qū)建設(shè)開展農(nóng)村社區(qū)服務(wù)試點(diǎn) 提升農(nóng)民素質(zhì)能力培育發(fā)展農(nóng)村社區(qū)社會(huì)組織 培訓(xùn)外出務(wù)工人員，推動(dòng)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)（二）農(nóng)村扶貧開發(fā)（三）農(nóng)村特殊群體社會(huì)服務(wù)農(nóng)村留守兒童社會(huì)服務(wù)A留守兒童成長(zhǎng)服務(wù)。三種態(tài)度：不關(guān)心；自責(zé)；無用感。 要不斷宣傳公民意識(shí)和價(jià)值，靈活運(yùn)用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價(jià)值觀；另外，要建立“典型”和“規(guī)范”。根據(jù)不同特征的資源，彈性使用，以保證資源被有效協(xié)調(diào)和使用。基本步驟：（危機(jī)緩沖系統(tǒng)，緩解環(huán)境中的危機(jī)因素） 增加親社會(huì)聯(lián)結(jié)（1建立同學(xué)聯(lián)結(jié)；2親子聯(lián)結(jié)3師生聯(lián)結(jié)） 建立清楚一致的界限（規(guī)范） 教授生活技能（抗逆力建構(gòu)系統(tǒng)，建立環(huán)境中的抗逆力）提供關(guān)懷與支持 建立和表達(dá)高期望 提供機(jī)會(huì)，促進(jìn)參與培養(yǎng)抗逆力的策略 引導(dǎo)學(xué)生了解所處環(huán)境中有哪些不利因素 引導(dǎo)學(xué)生正確判斷那些是急需解決的不利因素三、個(gè)案管理方法過程：識(shí)別服務(wù)對(duì)象 對(duì)服務(wù)對(duì)象的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行分析，評(píng)估需要 評(píng)估服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) 完成資源、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)對(duì)象的三者對(duì)接 監(jiān)管服務(wù)的傳輸 評(píng)估角色：服