【正文】 （2） 樹立企業(yè)的公眾形象，提高美譽(yù)度和知名度。通過這兩個(gè)80%正確理解自己的作用和地位。塑造企業(yè)文化企業(yè)文化在某種意義上說就是領(lǐng)導(dǎo)的文化信仰，是把領(lǐng)導(dǎo)的思想變成大家的思想，然后成為大家的行為，中小企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的思想、行為就是企業(yè)的文化，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)心、工作的激情、實(shí)事求是的工作態(tài)度就決定了企業(yè)文化的取向。作為中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，關(guān)鍵是要善于用人，不同類型的部屬要施以不同的政策，最大程度地發(fā)掘和發(fā)揮每位部屬的專長(zhǎng)。企業(yè)管理最基本的特征就是沒有很多能放之四海而皆準(zhǔn)的結(jié)論原理，同時(shí)也沒有任何一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)眠^去就能被別人使用，以上兩句名言是管理的基本特征，所以MBA的理論固然重要，但是最主要的還是實(shí)踐。企業(yè)的目的是一切為了最大限度地滿足用戶的需求。3．中小企業(yè)要注重低成本的運(yùn)作方式企業(yè)的發(fā)展不在于搶奪市場(chǎng)占有率，而應(yīng)注重利潤(rùn)率，重視現(xiàn)金流。【案例】中國(guó)很多制藥廠拼命地想把生產(chǎn)的中藥銷售到國(guó)外去，由于各國(guó)政府對(duì)藥品的進(jìn)口有嚴(yán)格的限制，使中藥的出口遇到很多障礙。案例2：江蘇有四兄弟，老大、老二承擔(dān)了老四的責(zé)任，讓他去讀書，老四讀書回來以后與其他兄弟一起創(chuàng)業(yè)，老四讀過書，偷偷地把商標(biāo)注冊(cè)了，之后讓辦公室主任寫了三個(gè)文件，規(guī)定老大、老二、老三不能使用這個(gè)商標(biāo)?！景咐亢芏嗟闹行∑髽I(yè)達(dá)到了1千萬(wàn)的盈利，就已經(jīng)到達(dá)了一定的高度，所以必須從那個(gè)高度跳出來，不能再繼續(xù)做同樣的工作，即不要繼續(xù)本行，又不能脫離本行。臺(tái)灣與大陸在中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的不同（上）以顧客需求為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向臺(tái)灣中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者非常注重以顧客需求為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，他們經(jīng)常出國(guó)學(xué)習(xí)訪問，了解不同地區(qū)、不同國(guó)家顧客需求的差別，具有強(qiáng)烈的全球化經(jīng)營(yíng)意識(shí)。中小企業(yè)發(fā)展的條件1．信?；鹦疟；鸬娜麨椤爸行∑髽I(yè)信用保證基金”，系由政府及相關(guān)金融機(jī)構(gòu)捐助成立的非營(yíng)利財(cái)團(tuán)法人，設(shè)立的目的在于提供中小企業(yè)信用保證，協(xié)助中小企業(yè)取得融資。石博士一直以來潛心研究的管理理念，和在跨國(guó)公司從事管理工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)給國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來耳目一新的感覺，并有深遠(yuǎn)的借鑒意義。第1講 大陸與臺(tái)灣中小企業(yè)之對(duì)比（上）中小企業(yè)的重要地位本次課程講述中小企業(yè)的重要地位，主要是從中小企業(yè)與大企業(yè)的關(guān)系這個(gè)角度來講。只要您的公司符合信?；鹛峁┍ＷC的資格，即使擔(dān)保品不足，亦可順利取得融資。以顧客需求為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，就是企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品要符合顧客的需求。比如在臺(tái)灣，有一些公司生產(chǎn)家具已經(jīng)定型了，而對(duì)于定型的家具，市場(chǎng)上一定有很多人都在模仿，所以價(jià)格會(huì)下降，那么假如降低成本已經(jīng)來不及了，企業(yè)就要進(jìn)行創(chuàng)新，要設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品，組裝、種樣都力求創(chuàng)新，使得新產(chǎn)品再度暢銷，于是又出現(xiàn)了一條不同的高附加價(jià)值的曲線。老大、老二非常生氣，與老四到法院去打官司，法官卻很難判決，家族矛盾往往會(huì)出現(xiàn)清官難斷家務(wù)事兒。于是有些企業(yè)另辟蹊徑，將其做成保健品，從而順利進(jìn)入各大超市，拓展了銷售渠道?！景咐控S田在全世界只銷售了800萬(wàn)輛汽車，但是它的純利潤(rùn)率比福特等三家世界大汽車制造廠商的總利潤(rùn)還高?！颈局v小結(jié)】本講主要講述了中小企業(yè)發(fā)展中的問題及相應(yīng)對(duì)策，臺(tái)灣與內(nèi)地中小企業(yè)比較而言，有些問題具有普遍性，比如家族企業(yè)的用人不當(dāng)，管理錯(cuò)位等；另外，外在的市場(chǎng)環(huán)境、體制環(huán)境也對(duì)中小企業(yè)有一定的束縛，這就需要中小企業(yè)家正確定位自己的企業(yè)，以顧客需求為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，采取低成本的運(yùn)作方式和精細(xì)化的市場(chǎng)性管理方式，以保持中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)之道1．企業(yè)家的用人之道發(fā)現(xiàn)和尊重人才企業(yè)家的用人之道是首先建立在發(fā)現(xiàn)和尊重人才的基礎(chǔ)上。企業(yè)家的管理機(jī)制理念198。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不斷的創(chuàng)新也會(huì)促使員工的不斷創(chuàng)新，所以企業(yè)家的素質(zhì)在很大程度上決定了企業(yè)文化的素質(zhì)。所以卡耐基說：“我的一生的工作成就，80%是靠別人做的。（3）區(qū)別于同類企業(yè)，形成自己的個(gè)性。（4）明確分工，完善管理制度+參考答案411．企業(yè)文化的功能：（1）形成企業(yè)的精神和靈魂，使員工堅(jiān)定某種利于企業(yè)發(fā)展的信念，以發(fā)揮和凝聚個(gè)體創(chuàng)造力。心態(tài)里首先要看到兩個(gè)80%：1：一個(gè)80%就是我們整個(gè)單位的成就的80%是我們占20%的人完成的，而這20%就是我們的領(lǐng)導(dǎo)層和骨干層；2：另外，領(lǐng)導(dǎo)全部工作的80%是靠別人做的。生命需求、安全的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求這三個(gè)層次決定著人的不斷追求到自我實(shí)現(xiàn)的過程，所以企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)十分人性地關(guān)懷人才的精神追求。他們既不認(rèn)同企業(yè)的文化，也沒有能力達(dá)到該做的事情，對(duì)于這類人，應(yīng)該鼓勵(lì)他認(rèn)同企業(yè)文化，否則就必須讓他離開，因?yàn)樗麜?huì)污染企業(yè)的文化?！景咐堪颁撛诘兔移跁r(shí)，國(guó)家不愿意投資了，工人們也不上班了，爐子也不點(diǎn)火了，而日本某鋼鐵廠的管理者能在十年當(dāng)中把它救活了，現(xiàn)在成為世界第八大鋼廠，而且很多技術(shù)都出口，有人問鞍鋼管理者把鞍鋼拯救并經(jīng)營(yíng)成為世界第八大鋼廠是靠什么？他說：實(shí)踐是管理之本。這種外部競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)部化的鏈狀流程不再是以往的只有營(yíng)銷部門和售后服務(wù)部門去面對(duì)顧客，而是從研發(fā)和生產(chǎn)、到營(yíng)銷與服務(wù)，每個(gè)流程的出發(fā)點(diǎn)都是為了顧客滿意。2．做自己的專長(zhǎng)培養(yǎng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)自己競(jìng)爭(zhēng)，而不是和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不斷地挑戰(zhàn)自己。只有學(xué)習(xí)創(chuàng)新，避開與同行業(yè)中大企業(yè)的正面交鋒，才能取得更好的發(fā)展。【案例】案例1：有兩個(gè)兄弟原來很團(tuán)結(jié)，做生意賺了一個(gè)億后結(jié)婚了，這個(gè)廠有很多都是家族人員，一開始大家非常團(tuán)結(jié)，慢慢地為了加工資、為了提升干部，大家爭(zhēng)、搶，最后兩兄弟之間也出現(xiàn)了矛盾，請(qǐng)出80多歲的老祖宗來裁定，第一次有用，第二次有用，第三次分家了。觀念創(chuàng)新也就是靈活經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，在整體的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中，提倡管理者系統(tǒng)思考，充分注意因果關(guān)系，要有因果認(rèn)知，所以當(dāng)我們根據(jù)某個(gè)思路運(yùn)用某一種經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)到了頂點(diǎn)了，就必須換一種經(jīng)營(yíng)的模式，也就是采取新的思維模式和新的盈利方式。中小企業(yè)要健康地發(fā)展，必須依賴于一個(gè)完善的法律保障體系，以保證自己的權(quán)利不受損害，并爭(zhēng)取國(guó)家對(duì)中小企業(yè)政策和資金上的扶持。中介機(jī)構(gòu)支持與政府的政策支持是同等重要的，從國(guó)外的情況看，政府的政策支持往往通過中介機(jī)構(gòu)而發(fā)揮作用，但在我國(guó)，這一社會(huì)化服務(wù)體系尚未完全建立健全起來?！?石滋宜博士作為“總裁學(xué)苑”的領(lǐng)導(dǎo)