【正文】 全世界只銷售了800萬輛汽車，但是它的純利潤率比福特等三家世界大汽車制造廠商的總利潤還高。外國企業(yè)卻非常重視顧客導(dǎo)向，注重聆聽顧客的聲音，因此搶奪了很多的市場分額，中國的企業(yè)不論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，都應(yīng)該重視這個(gè)問題。于是有些企業(yè)另辟蹊徑，將其做成保健品，從而順利進(jìn)入各大超市，拓展了銷售渠道?！景咐吭诿绹?，20世紀(jì)80年代的電腦業(yè)中有一個(gè)非常有名的電腦公司—王安電腦。老大、老二非常生氣，與老四到法院去打官司，法官卻很難判決，家族矛盾往往會(huì)出現(xiàn)清官難斷家務(wù)事兒。房間的問題解決了，但是所有的航空公司的機(jī)票都被定光了，酒店又聯(lián)系到一家比較小的航空公司，找到兩張票，但是是頭等艙，這對未婚夫婦無力承擔(dān)。比如在臺灣，有一些公司生產(chǎn)家具已經(jīng)定型了，而對于定型的家具，市場上一定有很多人都在模仿，所以價(jià)格會(huì)下降，那么假如降低成本已經(jīng)來不及了，企業(yè)就要進(jìn)行創(chuàng)新，要設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品，組裝、種樣都力求創(chuàng)新，使得新產(chǎn)品再度暢銷，于是又出現(xiàn)了一條不同的高附加價(jià)值的曲線。第2講 中小企業(yè)的發(fā)展（下）臺灣與大陸在中小企業(yè)經(jīng)營管理上的不同(下)臺灣管理者更注重對部屬的教育訓(xùn)練管理者激發(fā)部屬接受教育訓(xùn)練的積極性，促使部屬在學(xué)習(xí)過程中在態(tài)度上加深認(rèn)知，使他們明確接受教育和訓(xùn)練是立足于個(gè)人長遠(yuǎn)的自我完善，而不是僅僅為了上崗而訓(xùn)練。以顧客需求為經(jīng)營導(dǎo)向，就是企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品要符合顧客的需求。所以，政府應(yīng)當(dāng)通過深化改革，發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)，形成適合各類企業(yè)“游泳”的“大?！?。只要您的公司符合信保基金提供保證的資格，即使擔(dān)保品不足，亦可順利取得融資。3．企業(yè)間協(xié)作配套關(guān)系不協(xié)調(diào)大、中、小企業(yè)間的組織聯(lián)系相當(dāng)松散，作為“主角”的大企業(yè)兼當(dāng)“配角”，搞“大而全”。第1講 大陸與臺灣中小企業(yè)之對比（上）中小企業(yè)的重要地位本次課程講述中小企業(yè)的重要地位，主要是從中小企業(yè)與大企業(yè)的關(guān)系這個(gè)角度來講。（上）第二講 大陸與臺灣中小企業(yè)之對比（下）第三講 中小企業(yè)的發(fā)展（上）第四講 中小企業(yè)的發(fā)展（下）第五講 中小企業(yè)發(fā)展中的問題及相應(yīng)對策（上）第五講 中小企業(yè)發(fā)展中的問題及相應(yīng)對策（下）第七講 中小企業(yè)興衰成敗的重要因素（上）第八講 中小企業(yè)興衰成敗的重要因素（下）石博士一直以來潛心研究的管理理念，和在跨國公司從事管理工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)給國內(nèi)企業(yè)帶來耳目一新的感覺，并有深遠(yuǎn)的借鑒意義。一些大企業(yè)利用自身的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢或者假借政府的權(quán)勢、或者以低于成本的價(jià)格銷售其產(chǎn)品，來達(dá)到排擠中小競爭對手的目的。中小企業(yè)發(fā)展的條件1．信?；鹦疟；鸬娜麨椤爸行∑髽I(yè)信用保證基金”，系由政府及相關(guān)金融機(jī)構(gòu)捐助成立的非營利財(cái)團(tuán)法人，設(shè)立的目的在于提供中小企業(yè)信用保證，協(xié)助中小企業(yè)取得融資。中小企業(yè)的優(yōu)勢在于競爭，但必須是公開、公平的競爭。臺灣與大陸在中小企業(yè)經(jīng)營管理上的不同（上）以顧客需求為經(jīng)營導(dǎo)向臺灣中小企業(yè)的經(jīng)營者非常注重以顧客需求為經(jīng)營導(dǎo)向，他們經(jīng)常出國學(xué)習(xí)訪問，了解不同地區(qū)、不同國家顧客需求的差別，具有強(qiáng)烈的全球化經(jīng)營意識。可見，確定企業(yè)經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)是與企業(yè)經(jīng)營的效率和效益緊密相連的，對企業(yè)整個(gè)經(jīng)營方略的確定、合理化經(jīng)營、保持活力具有十分重要的意義?！景咐亢芏嗟闹行∑髽I(yè)達(dá)到了1千萬的盈利，就已經(jīng)到達(dá)了一定的高度，所以必須從那個(gè)高度跳出來，不能再繼續(xù)做同樣的工作，即不要繼續(xù)本行，又不能脫離本行。酒店負(fù)責(zé)房間預(yù)定的服務(wù)員聽了這個(gè)故事非常感動(dòng)，但是她發(fā)現(xiàn)所有的房間都被定滿了，于是她就和總經(jīng)理聯(lián)系，總經(jīng)理聽到這個(gè)故事，說無論如何要留一個(gè)房間給這位女士結(jié)婚。案例2：江蘇有四兄弟，老大、老二承擔(dān)了老四的責(zé)任，讓他去讀書，老四讀書回來以后與其他兄弟一起創(chuàng)業(yè)，老四讀過書，偷偷地把商標(biāo)注冊了，之后讓辦公室主任寫了三個(gè)文件，規(guī)定老大、老二、老三不能使用這個(gè)商標(biāo)。而企業(yè)只能從家族內(nèi)部進(jìn)行接班人挑選，這往往不能選出最合適的人才，給企業(yè)帶來災(zāi)難?！景咐恐袊芏嘀扑帍S拼命地想把生產(chǎn)的中藥銷售到國外去，由于各國政府對藥品的進(jìn)口有嚴(yán)格的限制，使中藥的出口遇到很多障礙。顧客導(dǎo)向中國的企業(yè)由于長期處于賣方市場，養(yǎng)成了酒香不怕巷子深的觀念，不會(huì)以顧客需求為導(dǎo)向來經(jīng)營。3．中小企業(yè)要注重低成本的運(yùn)作方式企業(yè)的發(fā)展不在于搶奪市場占有率，而應(yīng)注重利潤率，重視現(xiàn)金流。比如豐田一直被人們評論為要把干毛巾擠出水來。企業(yè)的目的是一切為了最大限度地滿足用戶的需求。比如產(chǎn)品的開發(fā)，五個(gè)人開發(fā)的產(chǎn)品和一個(gè)人開發(fā)的產(chǎn)品絕對是不一樣的，層次不一樣，就如博士學(xué)位的論文，不應(yīng)一個(gè)人寫一篇，而應(yīng)五個(gè)人寫一篇，那就不是簡單抄抄寫寫就可以了，有些東西一個(gè)人是想不出來的，但是五個(gè)人討論就把五個(gè)人的激情和智慧匯集在一起，五個(gè)人的腦有140億的5次方的腦細(xì)胞，可想而知。企業(yè)管理最基本的特征就是沒有很多能放之四海而皆準(zhǔn)的結(jié)論原理，同時(shí)也沒有任何一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)眠^去就能被別人使用，以上兩句名言是管理的基本特征，所以MBA的理論固然重要，但是最主要的還是實(shí)踐。 第二種人也有一種自省意識，但是跌倒就不敢再試一次，逃之夭夭，是缺乏膽量的人。作為中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，關(guān)鍵是要善于用人，不同類型的部屬要施以不同的政策，最大程度地發(fā)掘和發(fā)揮每位部屬的專長。管理機(jī)制是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化得以維持和延續(xù)的基本保證。塑造企業(yè)文化企業(yè)文化在某種意義上說就是領(lǐng)導(dǎo)的文化信仰，是把領(lǐng)導(dǎo)的思想變成大家的思想，然后成為大家的行為，中小企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的思想、行為就是企業(yè)的文化，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)心、工作的激情、實(shí)事求是的工作態(tài)度就決定了企業(yè)文化的取向。2．缺乏警惕第二是對員工中那種有“狗的屬性”的人沒有提高警惕，也就是前面所講的第三種人，很多企業(yè)倒閉就是因?yàn)橄到y(tǒng)里有這樣的人，整個(gè)企業(yè)就很容易垮掉。通過這兩個(gè)80%正確理解自己的作用和地位。2．顧客導(dǎo)向與市場導(dǎo)向的區(qū)別:顧客導(dǎo)向著眼于顧客的需求，從顧客的角度真摯地關(guān)懷顧客需要什么樣的商品或服務(wù)，力求為顧客提供高質(zhì)量和高品位的商品或服務(wù)；市場導(dǎo)向是從企業(yè)贏利的角度出發(fā)，關(guān)心什么商品贏利，于是就生產(chǎn)什么商品，相比之下，前者是企業(yè)獲利的治本之策，后者是治標(biāo)之策。（2） 樹立企業(yè)的公眾形象，提高美譽(yù)度和知