【正文】 2．適應(yīng)范圍 本預(yù)案適用于辦公樓項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)防汛工作。如果因事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并在４８小時(shí)內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理 四、搶劫 當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)： 應(yīng)立即上前制止違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向保安部主管報(bào)告； 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部，并請(qǐng)事主一起到保安部交由公安機(jī)關(guān)處理； 向事主了解在搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的丟失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾 我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“追趕—— 躲避 —— 聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 保安 員接到火警時(shí) ,應(yīng)當(dāng)對(duì)火警情況進(jìn)行初步的詢問 : A：報(bào)警人的姓名 ,火災(zāi)發(fā)生的位置； B：現(xiàn)場(chǎng)情況。 14. 員工因特殊情況超假，必須 提前兩小時(shí)向部門經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可繼續(xù)休假，在此期間發(fā)生意外傷害事故，一切后果均由自己承擔(dān)。 15. 在外參加非法集會(huì)、賭博、吸毒等違反國(guó)家及地方法律法規(guī)的行為，保安部將進(jìn)行辭退處理，并保留追究其刑事責(zé)任的權(quán)利。 14. 內(nèi)保員每周只有 3 次外出機(jī)會(huì)（公休除外、親人、朋友來訪等特殊情況除外）違者罰款 50 元，若找其他借口私自外出一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 100 元。 4. 拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。 ⑵ 法律法規(guī)。 第七節(jié) 監(jiān)控 室值班 管理制度 1. 監(jiān)控室必須設(shè)專人值班，值班人員應(yīng)監(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無證人員不得上崗。 （四） 程序 1. 停車場(chǎng)管理 ① 停車場(chǎng)設(shè)保安崗，全天 24 小時(shí)執(zhí)勤。 2. 對(duì)講機(jī)只 供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外 出。 9. 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)酗酒，傳播污穢淫逸書刊錄像，不準(zhǔn)吸毒，藏匿管制 刀具、爆炸物等危險(xiǎn)物品。 二 . 禮節(jié)禮貌 1. 主動(dòng)向客人問好，回答客人問題采用立正姿勢(shì)并目視對(duì)方，以示向?qū)Ψ降淖鹁础? 2. 熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置，分布情況， 熟悉一般性突發(fā)事件的處理程序。 2. 檔案、資料分類存放，擺放有序、無丟失損壞現(xiàn)象。 2. 交通安全情況處 置 停車場(chǎng)保安員知交通安全處置預(yù)案，并能處理一般情況 抽檢合格率≧ 95%。 安全巡視 按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)行巡視按規(guī)定簽到登記 1. 登記齊全。 3. 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生合格率 100%。 有效證件 按規(guī)定要求發(fā)放臨 時(shí)證件 發(fā)放率 100%，回收率 95%以上，登記齊全 動(dòng)火證 持證動(dòng)火 1. 動(dòng)火期間和作業(yè)完成后的檢查紀(jì)錄。 8. 不準(zhǔn)故意損壞公物、器械、工具。 上崗執(zhí)勤 時(shí)，不得修指甲、做 一些不文明的行為 動(dòng)作 。 工服必須保持清潔、整齊、無開線、掉扣及污漬。 4. 18： 30— 19： 00 檢查崗位區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否正常，如有損壞進(jìn)行詳細(xì)記錄。 13. 18： 00— 19： 00 對(duì)辦公樓進(jìn)行安全巡視，關(guān)閉電器電源 ， 匯總當(dāng)天工作 情況。 保持嚴(yán)肅 認(rèn)真的工作態(tài)度，密切注意各種信息和設(shè)備運(yùn)行狀況，盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)確認(rèn)并上報(bào)，時(shí)候詳細(xì)記錄。 2. 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，文明執(zhí)勤，上班時(shí)間不得作與工作無關(guān)的事情。 6. 負(fù)責(zé)辦公樓及園區(qū)照明燈的開關(guān)工作，對(duì)辦公樓區(qū)域設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題并及時(shí)通知工程人員維修。 北京西太平洋物業(yè)管理 有限公司 辦公樓項(xiàng)目保安部 保安隊(duì)長(zhǎng) 1 人 大門崗 4 人 大廳崗 4 人 銷售崗 2 人 車場(chǎng)崗 4 人 小車場(chǎng)崗 1 人 第一章 保安 人員架構(gòu)圖及崗位職責(zé) 第一節(jié)保安部人員架構(gòu)圖 及崗位說明 內(nèi)保崗位設(shè)置說明 根據(jù)辦公樓的實(shí)際情況共設(shè)六個(gè)崗位，分別是：大門崗、車場(chǎng)崗、大堂崗、銷售大廳崗、小車場(chǎng)崗、消防中控崗。 8. 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患 。 4. 非公司內(nèi)部車輛不得駛?cè)?，確需駛?cè)氲能囕v 要登記車牌號(hào)碼，駛?cè)朐虻?，駛出時(shí)要查驗(yàn)車內(nèi)裝載物品，如有可疑 待查明后方可放行。 2. 負(fù)責(zé)展廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處理。 6. 12： 00— 13： 30 午休時(shí)間。 8. 17： 00— 17： 40 打開園區(qū)南門，供員工下班通行，指揮員工 車輛離場(chǎng)，關(guān)閉園區(qū)大小噴泉池。 第五節(jié) 銷售大廳崗 工作程序 1. 7： 00 打開銷售大廳門供保潔進(jìn)入清掃衛(wèi)生。 坐姿要在保持站姿的基礎(chǔ)上，自然下坐，小腿與大腿成 90 度。 1 您請(qǐng)或請(qǐng)進(jìn) . 第四節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范 1. 不準(zhǔn)誤崗、空崗、隨意換崗。 計(jì)劃內(nèi)工作完成率 100%。 2. 回收率 100%。 主動(dòng)問好，合理避讓。 消防設(shè)備設(shè)施維 修保養(yǎng) 有維修保養(yǎng)紀(jì)錄 抽檢合格率 100%。 三 . 消防管理 1. 制定火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案，所有人員職責(zé)分明。 2. 嚴(yán)格物品出門制度，嚴(yán)禁無單攜物出門現(xiàn)象。 2. 訪客、車輛、物品出入登記齊全，保存完好 。 3. 內(nèi)保員有來訪客人，需向主管講明來訪者身份，經(jīng)同意后方可會(huì)客，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自帶來訪者進(jìn)入地下室。 第三節(jié) 物品出入管理規(guī)定 1. 運(yùn)送所需物品進(jìn)入物業(yè)所管辦公樓區(qū)域，需事先安排好存放地點(diǎn)，不得在公共場(chǎng)所或大堂堆放物品，以免影響通行，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可運(yùn)送。 3. 外出期間如不能及時(shí)歸隊(duì)，有特殊情況的需說明事由通知批示人，批示人視情況而定。如未發(fā)現(xiàn)問題可把可疑人員放行。 9. 做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記表，把值班時(shí)發(fā)生的事件，及領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)詳細(xì)交接于下班。 ⑾ 現(xiàn)代技防設(shè)施。 7. 不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)派并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)罰款 50 元 。 8. 外出人員必須遵守交通管理規(guī)定，如引發(fā)交通安全意外事故責(zé)任自負(fù)。 7. 員工外出期間如違反國(guó)家法律法規(guī)及北京治安交通管理?xiàng)l例條款，造成行政處罰，并造成一定影響者，一切后果均由自身承擔(dān)，與公司無關(guān)。 7. 施工完畢后，將所辦的“施工出入證” 退回保安部，如果丟失按有關(guān)規(guī)定辦理。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語：“主管／班長(zhǎng)，請(qǐng)您速到ＸＸ單位／位置。將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援。 第六節(jié) 消防監(jiān)控突發(fā)事件報(bào)警程序 人 現(xiàn) 工 場(chǎng) 現(xiàn) 場(chǎng) 確 信 認(rèn) 息 反 饋 總經(jīng)理授權(quán) 處理命令 報(bào)警點(diǎn) 突發(fā)事件誤報(bào) 事件初步處理 消防中控室 突發(fā)事件屬實(shí) 事件發(fā)展蔓延 前廳部 報(bào)“ 119”或“ 110” 項(xiàng)目經(jīng)理 保安部 工程部 保潔部 總經(jīng)理 。項(xiàng)目經(jīng)理將情況上報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理。 服從命令的原則： 保安員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)服從保安部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程如實(shí)作好詳細(xì)記錄。 5. 外來施工人員或單位，必須管理好自己的人，杜絕發(fā)生各類安全 事故發(fā)生。并簽署人員外出安全保證書。 6. 所有員工上崗前必須經(jīng)過外出安全教育，并通過 安全教育考試，簽訂員工外出安全管理協(xié)議。 5. 當(dāng)班時(shí)間睡覺、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧罰款 100 元 ，情節(jié)嚴(yán)重者保安部將進(jìn)行勸退處理。 ⑼ 案件調(diào)查處理。 7. 對(duì)進(jìn)入監(jiān)控室的人員進(jìn)行登記，非本部門人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得入內(nèi)。 a. 當(dāng)車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員時(shí)，保安崗應(yīng)勸離其離開車場(chǎng)，對(duì)于不聽從勸導(dǎo)的人員應(yīng)立即通知主管前往處理。按時(shí)歸隊(duì)，銷假。 5. 交接班需正點(diǎn)、守時(shí)、非特殊情況，不得超時(shí)接班。 第四章 各項(xiàng)管理規(guī)定及制度 第一節(jié) 保安宿舍管理規(guī)定 為保證內(nèi)保員集體宿舍的安全有序 ，防止各類事故的發(fā)生，特根據(jù)辦公樓實(shí)際情況制定本制度，望全體內(nèi)保員嚴(yán)格遵守執(zhí)行： 1. 保安宿舍是公司為方便員工 提供住宿的地方，不準(zhǔn)在宿舍區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩， 以免影響他人休息。 四 . 客人來訪 1. 主動(dòng)熱情、耐心周到、說話語氣親切、回答問題簡(jiǎn)單明了、登記迅速。 二 . 崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況 1. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正保安員違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象， 檢查監(jiān)督本班各項(xiàng)工作及禮節(jié)禮貌用語、崗容崗姿執(zhí)行情況準(zhǔn)確及時(shí)。 3. 熟練掌握突發(fā)事件的處理程序，并能單獨(dú)處理一般性突發(fā)事件。 滅火器 干凈整潔有效，有保險(xiǎn)銷 配備合理，抽檢合格率 100% 消防通道 通道暢通無雜物，有疏散示意圖 抽檢合格率≥ 98%。 執(zhí)勤用語禮節(jié)禮貌、 文明執(zhí)勤、言語規(guī)范 對(duì)待租戶、辦公樓員工 熱情有禮 貌。 2. 回收率≥ 90%。 15. 不準(zhǔn)有令不行、有禁不止。 注：下面將日常工作中常用 服務(wù) 語言 列 出，便于 保安員培訓(xùn) 。 ⑶ 頭部端正，目視前方，面部表情自然。 6. 18:30— 24： 00 根據(jù)辦公樓加班員工情況，及時(shí)關(guān)閉大堂門并上鎖。 6. 12： 00— 13： 10 對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視，員工遛彎 全部進(jìn)入后關(guān)閉南門。 4. 9： 30— 11： 15 處理日常事物，對(duì)辦公樓區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。 9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作?！叭裏o”人員一律不得入內(nèi)。 6. 維護(hù)辦公樓區(qū)域員工的正常生活秩序、 工作秩序 與 交通秩序，制止外來人員的干擾和騷擾； 負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)辦公樓 范圍內(nèi)的治安秩序 。銷售大廳 崗為十二小時(shí)，小車場(chǎng)崗為十二小時(shí)，兩崗安排三人（銷售崗上班時(shí)間為 :7:0019:00，小車場(chǎng)崗上班時(shí)間為： 8:30－ 20：30，其中一人分別交錯(cuò)替休銷售崗和小車場(chǎng)崗。 8. 嚴(yán)格要求內(nèi)保員，不徇私 情，對(duì)違反辦公樓規(guī)定的客戶及行為人，在情節(jié)較輕的情況下，盡心規(guī)勸，請(qǐng)他們協(xié)助我們的工作；對(duì)嚴(yán)重侵害辦公樓客戶 及員工人身財(cái)產(chǎn)安全和嚴(yán)重破壞辦公樓規(guī)章制度的行為人要敢于管理。 4. 維護(hù)辦公樓區(qū)域的良好辦公環(huán)境和秩序，禁止一切妨礙影響辦公樓辦公秩序的人員進(jìn)入。 維護(hù)中控室衛(wèi)生內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。 第二節(jié) 車場(chǎng)崗工作程序 1. 8： 00— 8： 10 檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常 ，并打開園區(qū)南門供員工上班通行 。 第四節(jié) 大堂崗 工作程序 1. 8:00— 8： 10 檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備，更換飲水機(jī)水源。 皮鞋經(jīng)常保持 光亮，鞋襪整齊，鞋后跟不得訂鐵掌，不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋和背心出入小辦公樓 。 招呼客人要禮貌得體，如可稱呼“先生”“小姐”或“女士”。 10. 不準(zhǔn)酗酒、賭博。 2. 帳物相符，抽檢合格率 100%。 2. 離崗有替班，有登記。 安全檢查 定期和不定期的對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查并 有檢查記錄 1. 登記齊全。 4. 禁停管理 無特殊情況禁止車輛進(jìn)入 禁停區(qū)域 。 2. 有計(jì)劃開展 工作， 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。 2. 問詢回答問題簡(jiǎn)單明了，糾正違章先向客人問好 ，事后說謝謝。 2. 訪客、車輛、物品出入登記齊全，保存完好 。 1. 相互交接崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 4. 保安員交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄，以便跟蹤通信器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任，如某班交接驗(yàn)收不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究