【正文】 ⑾ 現(xiàn)代技防設(shè)施。 ⑶ 項(xiàng) 目的治安秩序管理。 9. 做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記表，把值班時(shí)發(fā)生的事件，及領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)詳細(xì)交接于下班。 2. 值班人員應(yīng)熟悉園區(qū)的各種情況。如未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可把可疑人員放行。 ② 物業(yè)所管項(xiàng)目所有公司內(nèi)部車(chē)輛必須登記備案。 3. 外出期間如不能及時(shí)歸隊(duì)，有特殊情況的需說(shuō)明事由通知批示人，批示人視情況而定。 3. 對(duì)講機(jī)的使用用嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的使用方法進(jìn)行使用，嚴(yán)禁使用者亂拆亂卸及私自亂調(diào)頻，禁止欲其他物體撞擊，禁止提無(wú)線吊拿對(duì)講機(jī)，造成損壞者，照價(jià)賠償。 第三節(jié) 物品出入管理規(guī)定 1. 運(yùn)送所需物品進(jìn)入物業(yè)所管辦公樓區(qū)域，需事先安排好存放地點(diǎn)，不得在公共場(chǎng)所或大堂堆放物品，以免影響通行，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可運(yùn)送。 第二節(jié) 保安交接班制度 交接班規(guī)定： 為認(rèn)真做好 各崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起工作失誤及公物損失，根據(jù)辦公樓實(shí)際工作要求制定本制度。 3. 內(nèi)保員有來(lái)訪客人，需向主管講明來(lái)訪者身份，經(jīng)同意后方可會(huì)客，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自帶來(lái)訪者進(jìn)入地下室。 2. 禮貌用語(yǔ)：“您好 !”“您早 !”“先生 /小姐請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”“請(qǐng)您稍 等，我給您聯(lián)系一下！” 三 . 崗位登記 1. 在當(dāng)班期間記錄齊全、字跡工整。 2. 訪客、車(chē)輛、物品出入登記齊全，保存完好 。 七 . 客人來(lái)訪詢問(wèn) 1. 禮節(jié)禮貌用語(yǔ)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)話語(yǔ)氣親切，耐心周到，主動(dòng) 熱情 。 2. 嚴(yán)格物品出門(mén)制度，嚴(yán)禁無(wú)單攜物出門(mén)現(xiàn)象。 六 . 日常管理 1. 著裝整齊，履行職責(zé)良好，備勤人員在位。 三 . 消防管理 1. 制定火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案，所有人員職責(zé)分明。 3. 車(chē)場(chǎng) 登記 車(chē)輛出入有登記，進(jìn)場(chǎng) 有檢查，損壞有記錄并有車(chē)主確認(rèn)簽字，年內(nèi)無(wú)責(zé)任賠償事故 抽檢合格率≧ 98%。 消防設(shè)備設(shè)施維 修保養(yǎng) 有維修保養(yǎng)紀(jì)錄 抽檢合格率 100%。 2. 抽檢合格率 100%。 主動(dòng)問(wèn)好，合理避讓。 備 勤 有備勤制度、抽檢制度 備勤人員在位率 100%（每班崗的下一班為備勤人員） 匯 報(bào) 匯報(bào)及時(shí)有登記 發(fā)現(xiàn)異常情況逐級(jí)匯報(bào)（包括公共區(qū)域施工）并 登記，上報(bào)率 100% 值 班 值班人員在職在位，著裝整齊， 履行職責(zé)情況良好 1. 無(wú)脫崗漏崗。 2. 回收率 100%。 2. 有看火人和動(dòng) 火人身份證、操作證復(fù)印件 3. 證件回收率 100% 管理區(qū)域物品、 設(shè)備、設(shè)施 完好無(wú)丟失 1. 有臺(tái)帳，登記齊全。 計(jì)劃內(nèi)工作完成率 100%。 9. 不準(zhǔn)看淫穢錄像、書(shū)刊。 1 您請(qǐng)或請(qǐng)進(jìn) . 第四節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范 1. 不準(zhǔn)誤崗、空崗、隨意換崗。 第三節(jié) 禮節(jié)禮貌 接待客人要熱情、耐心、誠(chéng)懇，謙恭有度，不得以任何借口和理由頂撞、諷刺、挖苦嘲弄客戶。 坐姿要在保持站姿的基礎(chǔ)上，自然下坐，小腿與大腿成 90 度。 著裝應(yīng)將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿。 第五節(jié) 銷(xiāo)售大廳崗 工作程序 1. 7： 00 打開(kāi)銷(xiāo)售大廳門(mén)供保潔進(jìn)入清掃衛(wèi)生。 5. 19： 00— 8： 00 對(duì)小車(chē)場(chǎng)區(qū)域每隔半小時(shí)進(jìn)行一次巡視 。 8. 17： 00— 17： 40 打開(kāi)園區(qū)南門(mén)，供員工下班通行，指揮員工 車(chē)輛離場(chǎng)，關(guān)閉園區(qū)大小噴泉池。 并以書(shū)面形式進(jìn)行上報(bào)。 6. 12： 00— 13： 30 午休時(shí)間。 密切注意監(jiān)控顯示器個(gè)通道的狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和異常，立即用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做 好詳細(xì)記錄，遇到重大問(wèn)題及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。 2. 負(fù)責(zé)展廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處理。 3. 接待來(lái)訪賓客，對(duì)來(lái)訪賓客運(yùn)用規(guī)范文明的禮貌用語(yǔ)進(jìn)行詢問(wèn)，詳細(xì)問(wèn)清賓客的意圖，將其帶至前臺(tái)服務(wù)處 。 4. 非公司內(nèi)部車(chē)輛不得駛?cè)耄_需駛?cè)氲能?chē)輛 要登記車(chē)牌號(hào)碼，駛?cè)朐虻?，駛出時(shí)要查驗(yàn)車(chē)內(nèi)裝載物品，如有可疑 待查明后方可放行。 7. 巡視過(guò)程中遇有 突發(fā)意外事件發(fā)生時(shí)， 首先控制事態(tài)的發(fā)展， 并立即上報(bào)上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo) 請(qǐng)示 處理意見(jiàn)。 8. 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患 。其中大門(mén)崗、車(chē)場(chǎng)崗、大堂崗、消防中控崗位為二十四小時(shí)值勤、每崗位安排四人、共計(jì)十六人。 北京西太平洋物業(yè)管理 有限公司 辦公樓項(xiàng)目保安部 保安隊(duì)長(zhǎng) 1 人 大門(mén)崗 4 人 大廳崗 4 人 銷(xiāo)售崗 2 人 車(chē)場(chǎng)崗 4 人 小車(chē)場(chǎng)崗 1 人 第一章 保安 人員架構(gòu)圖及崗位職責(zé) 第一節(jié)保安部人員架構(gòu)圖 及崗位說(shuō)明 內(nèi)保崗位設(shè)置說(shuō)明 根據(jù)辦公樓的實(shí)際情況共設(shè)六個(gè)崗位，分別是：大門(mén)崗、車(chē)場(chǎng)崗、大堂崗、銷(xiāo)售大廳崗、小車(chē)場(chǎng)崗、消防中控崗。 7. 嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪人員及加班登記，電視監(jiān)控，全天 24 小時(shí)巡查進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作 。 6. 負(fù)責(zé)辦公樓及園區(qū)照明燈的開(kāi)關(guān)工作，對(duì)辦公樓區(qū)域設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)通知工程人員維修。 3. 對(duì)裝修及施工工人要憑證出入，無(wú)臨時(shí)出入證者不得放行，禁止各類(lèi)修補(bǔ)、買(mǎi)賣(mài)、收舊等流動(dòng)閑雜人員出入。 2. 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，文明執(zhí)勤，上班時(shí)間不得作與工作無(wú)關(guān)的事情。 第六節(jié) 銷(xiāo)售崗 職責(zé) 1. 密切注視展廳出入人員，維護(hù)展廳秩序，保證展廳出入口暢通，禁止衣冠不整，推銷(xiāo)等閑雜人員進(jìn)入展廳。 保持嚴(yán)肅 認(rèn)真的工作態(tài)度，密切注意各種信息和設(shè)備運(yùn)行狀況，盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)確認(rèn)并上報(bào)，時(shí)候詳細(xì)記錄。 5. 11： 15— 12： 25 組織員工用餐。 13. 18： 00— 19： 00 對(duì)辦公樓進(jìn)行安全巡視，關(guān)閉電器電源 ， 匯總當(dāng)天工作 情況。 7. 13： 10— 17： 00 處理工作事務(wù)、隨時(shí)接受辦公樓求助。 4. 18： 30— 19： 00 檢查崗位區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否正常，如有損壞進(jìn)行詳細(xì)記錄。 7. 6： 00 打開(kāi)大堂門(mén)鎖共保潔進(jìn)入辦公樓清掃衛(wèi)生。 工服必須保持清潔、整齊、無(wú)開(kāi)線、掉扣及污漬。 ⑷ 站立時(shí)不倚不靠，不東倒西歪，不夠肩搭背，切忌無(wú)精打采。 上崗執(zhí)勤 時(shí)，不得修指甲、做 一些不文明的行為 動(dòng)作 。 您好 ! 早上好 ! 先生 /小姐 下午好 ! 先生 /小姐 晚上好 ! 先生 /小姐 謝謝 . 對(duì)不起 ! 不客氣 ! 再見(jiàn) ! 請(qǐng)您走好 ! 明天見(jiàn) ! 祝您節(jié)日 愉快 ! 1 請(qǐng)問(wèn)您去哪里 ? 請(qǐng)您往這邊或那邊走 .請(qǐng)您直走左拐。 8. 不準(zhǔn)故意損壞公物、器械、工具。 第 四 章 各崗位工作要 求 及標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 保安工作基本要求與標(biāo)準(zhǔn) 一、登記、記錄 序 號(hào) 工作項(xiàng)目 工作要求 管理指標(biāo) 工作計(jì)劃 有周、月工作計(jì)劃 能夠按計(jì)劃開(kāi)展工作。 有效證件 按規(guī)定要求發(fā)放臨 時(shí)證件 發(fā)放率 100%，回收率 95%以上，登記齊全 動(dòng)火證 持證動(dòng)火 1. 動(dòng)火期間和作業(yè)完成后的檢查紀(jì)錄。 1 攜物出門(mén)單 所有貨物憑單攜出 1. 無(wú)單攜出率為 0。 3. 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生合格率 100%。 禮貌用語(yǔ)規(guī)范。 安全巡視 按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)行巡視按規(guī)定簽到登記 1. 登記齊全。 義務(wù)消防隊(duì) 有義務(wù)消防員名單和培訓(xùn)紀(jì)錄 消防知識(shí)、滅火程序考核合格率≧ 98%。 2. 交通安全情況處 置 停車(chē)場(chǎng)保安員知交通安全處置預(yù)案，并能處理一般情況 抽檢合格率≧ 95%。 4. 安防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 2. 檔案、資料分類(lèi)存放，擺放有序、無(wú)丟失損壞現(xiàn)象。 三 . 大件物品 1. 所有物品出門(mén)均按項(xiàng)目規(guī)定附有出門(mén)條，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，且單物相符。 2. 熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置，分布情況， 熟悉一般性突發(fā)事件的處理程序。 五 . 崗位登記 1. 在當(dāng)班期間記錄齊全、字跡工整。 二 . 禮節(jié)禮貌 1. 主動(dòng)向客人問(wèn)好，回答客人問(wèn)題采用立正姿勢(shì)并目視對(duì)方，以示向?qū)Ψ降淖鹁础? 2. 未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)入他人宿舍，私自動(dòng)用他人物品。 9. 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)酗酒，傳播污穢淫逸書(shū)刊錄像，不準(zhǔn)吸毒，藏匿管制 刀具、爆炸物等危險(xiǎn)物品。 6. 接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 2. 對(duì)講機(jī)只 供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外 出。 2. 內(nèi)保員外出必須逐級(jí)請(qǐng)假，四小時(shí)以上二十四小時(shí)以下由主管批準(zhǔn)，二十四小時(shí)以上由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。 （四） 程序 1. 停車(chē)場(chǎng)管理 ① 停車(chē)場(chǎng)設(shè)保安崗，全天 24 小時(shí)執(zhí)勤。 b. 當(dāng)停車(chē)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保安應(yīng)及時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知主管，由他及時(shí)巡視檢查停放的所有車(chē)輛，有無(wú)丟標(biāo)志、損傷、車(chē)門(mén)車(chē)窗、后備箱有無(wú)撬痕。 第七節(jié) 監(jiān)控 室值班 管理制度 1. 監(jiān)控室必須設(shè)專人值班，值班人員應(yīng)監(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無(wú)證人員不得上崗。 8. 以高度的責(zé)任感去完成各項(xiàng)技術(shù)工作、日常管理，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 。 ⑵ 法律法規(guī)。 ⑽ 爆炸的預(yù)防。 4. 拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。 6. 私自向外界泄露公司機(jī)密資料，故意損壞公司或辦公樓財(cái)物罰款100 元，嚴(yán)重者予以辭退。 14. 內(nèi)保員每周只有 3 次外出機(jī)會(huì)（公休除外、親人、朋友來(lái)訪等特殊情況除外）違者罰款 50 元，若找其他借口私自外出一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 100 元。 7. 公休、事假外出時(shí)必須持請(qǐng)假條經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，同意后方可外出，并在請(qǐng)假條上注明外出事由、請(qǐng)假時(shí)間、歸隊(duì)時(shí)間、具體去向、緊急聯(lián)系人及聯(lián)系方式、安全保證書(shū)。 15. 在外參加非法集會(huì)、賭博、吸毒等違反國(guó)家及地方法律法規(guī)的行為，保安部將進(jìn)行辭退處理，并保留追究其刑事責(zé)任的權(quán)利。 6. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自外出，發(fā)生意外傷害事故，所造成的一切后果均由自身承擔(dān)。 14. 員工因特殊情況超假，必須 提前兩小時(shí)向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可繼續(xù)休假，在此期間發(fā)生意外傷害事故，一切后果均由自己承擔(dān)。 6. 施工人員或單位，對(duì)本單位的現(xiàn)金、貴重物品、機(jī)密材料，要妥善保管，如保管不善，出現(xiàn)質(zhì)量為題責(zé)任自負(fù)。 保安 員接到火警時(shí) ,應(yīng)當(dāng)對(duì)火警情況進(jìn)行初步的詢問(wèn) : A：報(bào)警人的姓名 ,火災(zāi)發(fā)生的位置； B：現(xiàn)場(chǎng)情況。 二、盜竊 當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用 通訊器材向保安部主管／班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，迅速趕到盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)； 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況； 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。如果因事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并在４８小時(shí)內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理 四、搶劫 當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)： 應(yīng)立即上前制止違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向保安部主管報(bào)告； 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部，并請(qǐng)事主一起到保安部交由公安機(jī)關(guān)處理； 向事主了解在搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的丟失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾 我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“追趕—— 躲避 —— 聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。若中毒事件是屬犯罪行為所致 ，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 2．適應(yīng)范圍 本預(yù)案適用于辦公樓項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)防汛工