【正文】 交班人責(zé)任。 2. 停車場 管理程序 ① 當(dāng)有車輛駛?cè)胲噲鰰r，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全停放在指定車位上，并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。熟悉消防點位，及監(jiān)控設(shè)備的位置，熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的性能及操作規(guī)程。 ⑷ 要害保衛(wèi)。 3．獎勵程序 凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。 處罰種類及執(zhí)行方式 處罰時按照公司員工手冊的獎罰制度執(zhí)行分為：口頭警告，一類過失，二類過失，三類過失。 第十四節(jié) 辦公樓保安人員外出安 全協(xié)議 為保障員工外出安全，落實安全責(zé)任制，預(yù)防員工外出時發(fā)生意外傷害事故，雙方協(xié)商，明確各自安全管理責(zé)任，特協(xié)議如下： 1. 根據(jù)國家法律法規(guī)及北京市治安、交通管理條例之條款，在員工上崗前進(jìn)行外出安全教育，并經(jīng)過考試，簽訂保安人員外出安全管理協(xié)議。 16. 外出休假員工必須 22:00 歸隊，特殊情況需在外留宿，必須提前向項目經(jīng)理申請，批準(zhǔn)后方可在外留宿。 快速反應(yīng)，迅速布崗。 保安部將收 集的資料、信息及做出的工作布置向項目經(jīng)理匯報，請示下一步的工作指示。 4．具體防汛工作 防汛指導(dǎo)思想 為認(rèn)真貫徹物業(yè)總公司對防汛工作的各項要求，確保安全生產(chǎn)，本項目從思想上高度重視，早準(zhǔn)備，早落實，切實執(zhí)行公司防汛工作“安全第一、常備不懈、預(yù)防為主、全力抗險”的指導(dǎo)方針，執(zhí)行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任到人，確保安全。 第三節(jié) 停水預(yù)案 一、 目的 保證停水后項目部能及時的做到后勤保障工作，以免給商戶的正常營業(yè)及樓內(nèi)工作人員的正常辦公帶來影響，特制定本停水預(yù)案 。 保安部主管接到報告后，立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場 與當(dāng)班保安員班長聯(lián)系，要求保安員班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)； 保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)信息資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置 —— 調(diào)遣機(jī)動保安員對打架的現(xiàn)場進(jìn)行增援 —— 調(diào)派車輛對重傷具有生命的人員送醫(yī)院搶救； —— 對事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)處理 保安部主管將收集的資料及做出的工作布置向項目經(jīng)理匯報，請示下一步的工作指示。其他人員不得私自報警。 12. 因公差勤務(wù)外出，必須遵守交通管理規(guī)定、遵守社會治安秩序及公司安全操作，因個人原因違反規(guī)定而引發(fā)意外傷害事故，一切后果均由自己承擔(dān)。 13. 外出期間亂丟亂扔易燃易爆等危險品，造成別人或自己受傷者，一切后果均由自己承擔(dān)。 12. 在崗執(zhí)勤期間與他人打鬧、聊天、不按正確姿勢站崗干與工作無關(guān)等事宜罰款 50 元。 2. 為用戶提供熱情、耐心 、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者?？蛻裘堪肽暌淮?、內(nèi)部員工每半年一次、新入職員工做崗前培訓(xùn)、管理人員每年進(jìn)行一次。 ④ 注意開鎖人士開鎖動作，發(fā)現(xiàn)異常及時上報主管處理。 （三） 職責(zé) 1. 車場保安員負(fù)責(zé)指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)并在《值班記錄》、《車輛近處登記表》上做好記錄。 6. 對違反規(guī)定的部門和個人，保安部有權(quán)扣留其物品，并按有關(guān)規(guī)定辦理。 8. 宿舍物品按規(guī)定擺放，不得亂放。 第五節(jié) 大廳崗工作標(biāo)準(zhǔn) 一 . 崗容崗姿 1. 采用立正或跨立姿勢、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意 崗位區(qū)域來訪訪客。 2. 車輛登記迅速，如有問題能及時發(fā)現(xiàn)，并請車主確認(rèn)。 3. 辦公樓 區(qū)域進(jìn)出車輛進(jìn)行 有 登記，進(jìn)出有檢查，損壞有記錄。 1 租 戶管理 門前三包，有消防安全協(xié)議，有檢查記錄和隱患提示紀(jì)錄 抽檢合格率≧ 98%。 推銷、廣告人員管理 管理區(qū)域內(nèi)無散發(fā)廣告推銷等閑雜人員 推銷、廣告人員進(jìn)入，項目 /萬建筑平米不超過 起 /天。 二、日常管理 序 號 工作項目 工作要求 管理指標(biāo) 宿舍及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 衛(wèi)生清潔，空氣 新鮮無異味，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生符合軍事化要求 1. 有宿舍管理規(guī)定。 2. 考核成績真實。 6. 不準(zhǔn)滯留任何閑雜人員到崗位或宿舍。對方是上級或客戶時，切不可強(qiáng)行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過。 6. 18： 00— 20： 00 填寫當(dāng)日值班記錄，銷售大廳門上鎖，檢查物業(yè)、天盛嘉森加班人員情況，門窗關(guān)閉情況，并上交銷售鑰匙。 2. 8： 40— 17： 00 對辦公樓外來車輛和人員進(jìn)行登記，回答來訪客人問題的問詢，指引來訪客人進(jìn)入辦公樓區(qū)域、負(fù)責(zé)辦公樓、報紙信件的接收工作，并聯(lián)系領(lǐng)班進(jìn)行發(fā)送，并詳細(xì)記錄。 11. 16： 00— 17： 00 對保安員進(jìn)行軍體培訓(xùn)。 7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 9. 注意和疏導(dǎo)門口的閑雜人員和來賓，勸阻污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為。 3. 檢查出入車場的車輛有無損壞，對進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行外表檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及不安全因素，及時進(jìn)行 處理上報， 4. 督促 司機(jī)要保持車場內(nèi)的清潔，禁止在車場內(nèi)加油、洗車、修車等污染衛(wèi)生環(huán)境的行為。 為規(guī)范管理，提升保安部的 日常工作服務(wù)水平與 工作質(zhì)量，特根據(jù)辦公樓的實際情況和特色制定了《保安作業(yè)指導(dǎo)書》。 10. 負(fù)責(zé)將保安部資料進(jìn)行整理歸檔 11. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項 臨時性 任務(wù)。 6. 堅守崗位，不得擅離職守，應(yīng)與大堂崗、車場崗及消防監(jiān)控值班員保持密切聯(lián)系，最大限度保障公司財產(chǎn)和人 身安全。 4. 銷售員工下班后及時檢查各部位門、窗、燈、空調(diào)、飲水機(jī)電源關(guān)閉情況。 8. 13： 30— 14： 00 對銷售人員上崗情況及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行第二次巡視。 10. 18： 30 根據(jù)冬季與夏季天氣實際情況開啟 園區(qū)景觀燈。 3. 8： 30— 9： 00 采用規(guī)范的站姿和禮節(jié)禮貌用語迎接銷售 、客服和 物業(yè)總公司員工上班。 行走時按齊步走動作要領(lǐng)行進(jìn)，面部表情自然。 3. 不準(zhǔn)在工作時間會客 。 檔案管理 分類明確、存放整齊 無丟失、損壞，合格率 100%。 2. 工作內(nèi)容、交接內(nèi)容記錄齊全。 1. 保安員能過按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定規(guī)范執(zhí)行任務(wù)，抽檢合格率≥ 98%。 臨時動火 臨時動火有審批，有動火協(xié)議，作業(yè)者有相關(guān)部 門核發(fā)的操作證，有專門的看火人，動火前和作業(yè)完畢后有檢查 抽檢合格率 100%。 3. 消防器材完好無損，并附有檢查記錄。 2. 崗位情況、注意事項、執(zhí)勤設(shè)施檢查詳細(xì)，并進(jìn)行記錄。 七 信件收發(fā) 1. 接收信件迅速登記、日期、姓名、數(shù)量，并簽字確認(rèn)，退回 信 件有登記記錄，信件、報刊、無丟失損壞。 5. 宿舍內(nèi)禁止使用電爐子等電熱器具，禁止在宿舍內(nèi)使用明火，以免發(fā)生火災(zāi)事故。 3. 攜物出辦公樓項目，必須持辦公室主任、項目經(jīng)理和保安主管簽字的《攜物出門條》，并主動接受保安員 檢查，無誤后方可出門。 5. 內(nèi)保員外出期間發(fā)生任何事情與公司無關(guān)。 3. 摩托車、自行車管理制度 ① 保安員認(rèn)真 負(fù)責(zé)，保證單車不遺失。 第八節(jié) 治安管理制度 為 維護(hù)辦公樓員工正常工作秩序，切實加強(qiáng)辦公樓內(nèi)部的治安保衛(wèi)工作使辦公樓員工知法懂法，不斷提高所有人員對所管項目治安防范工作的認(rèn)識。 第 九 節(jié) 保安 獎罰制度 為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。 9. 私自在外兼職或利用病假、事假，外出罰款 100 元。 10. 外出時如有緊急事故發(fā)生，第一時間通知主管負(fù)責(zé)人，并保持 24小時開機(jī)，便于事故處理。 9. 對不遵守員工請銷假制度及外出管理規(guī)定的人員，將根據(jù)保安員處罰明細(xì)進(jìn)行處罰，具體情況根據(jù)實際情況而定。 指揮部：北京市朝陽路 68 號國銳辦公樓 2 層 總指揮：呂良山 副指揮：張亞兵 、李明 新 滅火組：組長：李明新 組員：李斌、陳明忠、 、 孫彪 、 疏散組：組長： 梁雪玫 組員：王嬌嬌、王燕、余麗梅、王東娜、王爽 物資搶救組：卜鳳波 、聶范立、袁甲、胡海洋、于斌、余宗海、杜 寶寶、周建兵、 設(shè)備保障組：閔泓予 、李占輝 發(fā)生火警時各部門應(yīng)用電話，用對講機(jī)或其它方式通知 保安部 或當(dāng)班 保安 員。 保安部主管接到報告后應(yīng)立即指揮調(diào)譴保安員對現(xiàn)場進(jìn) 行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮 當(dāng)班保安員到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及其相關(guān)資料（詢問筆記），根據(jù)案情需要做出布置： —— 保安部主管在了解案情及有關(guān)信息后，根據(jù)案件中辦公樓 損失及影響的大小向項目經(jīng)理報告案情。 七、交通意外事故 當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時，應(yīng)立即報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置，留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者； 對重大的交通意外事故請示保安部主管進(jìn)行支援。 工程部接報后，立即趕往現(xiàn)場疏導(dǎo)排水，檢查是否有堵塞井口，并決定是否啟用相關(guān)設(shè)備排水； 帶領(lǐng)保安，保潔人員迅速趕往現(xiàn)場，用沙袋封堵地下室出入口，園區(qū)內(nèi)較低的用電設(shè)備等，防止水流倒灌； 保安各崗負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛行經(jīng)地勢較高的路段，對已被淹沒的路段和其他危險區(qū)域及時添加警示牌，提醒過往車輛； 保安隊長帶領(lǐng)保安、保潔人員進(jìn)行排水； 汛情結(jié)束后，要對整個園區(qū)進(jìn)行消毒和防疫工作； 做好登記，填寫《突發(fā)事件記錄》，上報公司。 六、中毒 中毒事件（如業(yè)主煤氣、食物中毒等）當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時； 應(yīng)立即報告保安部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場迅速切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者； 對煤氣中毒者，盡快將中毒 者撤離現(xiàn)場，輕移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救； 對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，保持呼吸通暢，并立即送往醫(yī)院搶救； 將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告保安部主管。 第二節(jié) 治安事件的處置預(yù)案 為了規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和 營業(yè) 秩序，特制定本預(yù)案 一、職責(zé) 保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理 保安部班長負(fù)責(zé)落實保安部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件 程序要點 處理各種突發(fā)事件的基本原則： 快速反應(yīng)原則 當(dāng)班保安員接警后： —— 3 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場； 保安部主管在夜間接到突發(fā)事件報告后，１０分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。 3. 施工要按指定路線，規(guī)定地點進(jìn)行施工，未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)不得進(jìn)入其他場所。 4. 如遇特殊情況部門主管 有權(quán)控制員工外出的時間及次數(shù)，如有特 殊情況員工可向項目經(jīng)理申請外出。 第 十 節(jié) 保安 衛(wèi)生處罰明細(xì) 為貫徹落實總公司對 各項目內(nèi)保員宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的要求，給全體內(nèi)保員創(chuàng)造一個干凈舒適的良好環(huán)境，特制定本條例。在值班崗位上吸煙、丟失公司財 物、私自使用公司電話、工作時間接待私人來訪罰款 30 員 3. 丟失公司財物惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失罰款 300 元 ，情節(jié)嚴(yán)重者保安部保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。 ⑺ 鑰匙管理。 6. 監(jiān)控室內(nèi)要時刻保持干凈整潔，地面以及機(jī)柜、設(shè)備應(yīng)無灰塵。 ④ 禁止司機(jī)（車主）在車場內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者報告主管處理 ⑤ 車輛出場時，仔細(xì)核對出場之車和駕駛員（車主），有疑問時，應(yīng)立即到車輛面前向司機(jī)敬禮，在進(jìn)行禮貌盤問。 7. 執(zhí)勤過程中特殊情況下造成對講機(jī)的損壞要及時報告保安部，保安部應(yīng)作出處理，逾期不報者責(zé)任自負(fù)。 4. 發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方需當(dāng)面說明。 2. 熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置，分布情況， 熟悉一般性突發(fā)事件的處理程序。 二 . 禮節(jié)禮貌 1. 主動向客人問好，回答客人問題采用立正姿勢并目視對方，以示向?qū)Ψ降淖鹁础? 第三節(jié) 車場崗工作標(biāo)準(zhǔn) 一 . 崗容崗姿 1. 著工裝，佩戴工牌，精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發(fā)、胡須、長指甲。 第二節(jié) 保安 隊長 工作標(biāo)準(zhǔn) 二 . 治安管理 1. 車輛、來訪人員 、物品管理嚴(yán)格 ， 登記有效 。 8 空置房管理 房間上鎖，有檢查記 錄 抽檢合格率 100%。 一日生活制度 有統(tǒng)籌安排并嚴(yán)格執(zhí) 行 1. 無私自外出