【正文】 六、 消防監(jiān)控中心交接班規(guī)定 接班人員須提前十分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間； 交接班時(shí)，接班人員須對(duì)機(jī)器設(shè)備（監(jiān)控電腦、電話、監(jiān)視器等）進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常，無故障，才能簽名。制定停電狀態(tài)的應(yīng)急發(fā)電措施，確保小區(qū)供電的連續(xù)性和可靠性； 熟練掌握小區(qū)供電方式，線路去向，設(shè)備技術(shù)性能和實(shí)際操作方法； 認(rèn)真做好機(jī)房安全防火防事故工作，保管好高壓電路檢修工具，定期檢查絕緣情況； 嚴(yán)守配電機(jī)房的值班、交接班和人員進(jìn)出配電房的有關(guān)規(guī)定，杜絕閑雜人員進(jìn)入配電機(jī)房，確保配電設(shè)備的安全運(yùn)行； 負(fù) 責(zé)保管好配電機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備、日用儀器、儀表和種類工具，做到器具準(zhǔn)確、完好、取用方便。管理處安排維修人員（電梯工），提前將電梯停在小區(qū)首層；管理處派管理員提前 10 分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯； 2） 未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立刻聯(lián)系維修人員，盡快采取措施恢復(fù)供電； 3） 使用緊急照明，保證公共地方及主要 通道的照明； 4） 派保安員到各主要電梯廳及小區(qū)出入口維護(hù)秩序； 5） 監(jiān)控中心、巡樓保安員密切注視小區(qū)各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題； 火災(zāi)緊急處理預(yù)案 31 初期火警撲救無效，火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向小區(qū)當(dāng)值最高主管報(bào)告。如某班交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任； 8）當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后，使用對(duì)講機(jī)人員負(fù)責(zé)及時(shí)充電。 21 門崗管理規(guī)定 門崗值班室是保安人員工作執(zhí)勤場(chǎng)所，肩負(fù)著疏通人員及檢查物品進(jìn)出的重要任務(wù)，非工作人員，禁止入內(nèi)滯留，以免影響保安人員的正常工作； 保安人員應(yīng)著裝整齊，佩戴齊全，按規(guī)定時(shí)間上崗，并做好交接班工作； 執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，不刁難辱罵群眾；處理問題要講原則、講方法，態(tài)度要和藹，不急不躁，以理服人； 認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況要在登記簿上詳細(xì)記錄， 交接班時(shí)移交清楚，以便明確責(zé)任； 嚴(yán)格遵守外來人員登記制度，對(duì)身份不明人員（無任何證件），形跡可疑，衣冠不整，衣衫襤褸者，保安人員有權(quán)制止其進(jìn)入； 嚴(yán)格檢查進(jìn)出小區(qū)的物資，用戶遷出小區(qū)搬出的物品必須持有關(guān)部門開出的通知單方可放行；對(duì)帶有危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)的人員，保安人員要嚴(yán)格檢查并登記，或由保安人員代為保管；對(duì)于帶出小區(qū)的大件物品要與物主單位聯(lián)系核實(shí)后放行，并做好物品放行登記； 保安人員有權(quán)制止使用電梯搬運(yùn)物品； 門崗值班保安人員同時(shí)肩負(fù)著消防值班的任務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守消防值班管理制度，熟悉消防設(shè) 備運(yùn)行、操作、報(bào)警處理程序，熟悉樓層消防設(shè)施的布局、設(shè)置、并與保安隊(duì)嚴(yán)密配合，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生； 熟悉小區(qū)內(nèi)各用戶房間的分布情況，了解各用戶的人員狀況和經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系； 嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)制度，報(bào)紙、刊物、信件發(fā)放不得出現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)掛號(hào)信、快件等郵件嚴(yán)格執(zhí)行本人簽字領(lǐng)取手續(xù)。 （ 2）門鎖的檢查； （ 3）所有安全開關(guān)、設(shè)施作一次全面檢查。 禁止在樓梯、消防通道及一切公共 場(chǎng)所搭床睡覺或放置、吊掛雜物等。這兩大部分構(gòu)成樓宇的強(qiáng)度指標(biāo)、安全系數(shù)和使用壽命，在樓宇管理中至關(guān)重要，應(yīng)作為首要工作去抓。 7 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 為創(chuàng)造小區(qū)整潔、優(yōu)雅、舒適和文明的工作、生活環(huán)境，特制定以下管理規(guī)定： 一、小區(qū)外圍環(huán)境要求 外圍地坪做到無垃圾、無污漬、無明顯油漬；廢物箱無垃圾滿溢，外殼無污漬；外露消防設(shè)備、外墻玻璃、垃圾房（周圍）、車庫(kù)及其門口及小區(qū)周圍無垃圾，無污漬； 做好綠化保護(hù)工作。 每季工作： 季檢必須由有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員和維修人員共同進(jìn)行，內(nèi)容如下： （ 1）檢查門機(jī)運(yùn)行情況，有無異常聲音，門機(jī)驅(qū)動(dòng)鏈的檢查，清潔、潤(rùn)滑、張緊力檢查； （ 2）檢查四只油杯情況，并加適量的機(jī)油； （ 3）檢查門系滾輪和門刀相互位置尺寸，門鎖開關(guān)的動(dòng)作； （ 4）底坑的清潔和檢查； （ 5）張緊輪軸承的潤(rùn)滑和檢查； （ 6）井道及轎頂衛(wèi)生清潔和檢查； 半年檢： 年中檢查測(cè)量必須由有經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技 術(shù)人員和維修人員共同進(jìn)行，主要內(nèi)容如下： （ 1）測(cè)量轎廂，對(duì)重架導(dǎo)靴的磨損程度； （ 2）對(duì)電纜固定和運(yùn)行情況檢查； （ 3）主導(dǎo)軌和對(duì)重導(dǎo)軌的檢查； （ 4）檢查鋼絲繩及曳引槽的磨損情況。 19 車輛管理規(guī)定 為了維護(hù)小區(qū)的交通秩序，保持小區(qū)的安靜、整潔，保持消防通道和人行道的暢通，特制訂本規(guī)定。 26 （四）對(duì)講機(jī)的使用、管理辦法 使用、管理要求 1）對(duì)講機(jī)及其配套的電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定人員購(gòu)置，造冊(cè)并做好發(fā)放記錄和運(yùn)行狀態(tài)記錄； 2）對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，使用好，不得遺失和損壞。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)； 4） 斗毆事件中如小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償； 5） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理； 6） 事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院； 盜竊等破壞事件的處理預(yù)案 1） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。負(fù)責(zé)部門的考核工作，應(yīng)根據(jù)公司要求嚴(yán)格、公正、及時(shí)地予以完成； 1抓好安全工作，強(qiáng)調(diào)“安全第一”的生產(chǎn)觀念，督促部門員工嚴(yán)格遵守《維修工安全操作規(guī)范》，避免種類工傷事故的發(fā)生，在操作中更應(yīng)對(duì)用戶的安全予以重視； 1完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。 五、 保安值班用品管理辦法 值班用品指值班記錄、車輛、人員進(jìn)出記錄、雨具、探照燈、警棍、對(duì)講機(jī)等； 值班用品由各管理處做需求計(jì)劃上報(bào)公司保安部，保安部匯總審核后做購(gòu)置計(jì)劃報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定專人購(gòu)置，造冊(cè)登記發(fā)放； 雨具使用時(shí)限 1 年；照明用具使用時(shí)限 1 年；對(duì)講機(jī)使用時(shí)限 3 年；電板使用時(shí)限 1 期年； 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)簽字領(lǐng)用。檢查電源插頭有否接觸不良。 十、音響師崗位職責(zé) 音響師是負(fù)責(zé)播放音像、歌曲及燈光的專業(yè)人員，應(yīng)具備良好的音樂修養(yǎng)和音樂知識(shí)，善于根據(jù)客人的要求選擇音樂； 遵守娛樂場(chǎng)所的有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)自己嚴(yán)格要求，遵規(guī)守紀(jì)，掌握音樂流行趨勢(shì)，協(xié)助做好舞曲、歌曲、唱片選擇、設(shè)計(jì)制作菜單； 要有 高度的責(zé)任感和自覺性，一切以客人為主，要善于控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛，創(chuàng)造美好的氛圍，讓客人度過一個(gè)愉快的良宵； 熟悉業(yè)務(wù)，掌握好接碟播放的技巧和打燈調(diào)色的技能； 對(duì)所有音響燈光器材，發(fā)現(xiàn)問題立刻請(qǐng)維修人員檢查修理，并愛護(hù)使用音響器材，每次使用完畢要實(shí)施檢查，保證使用需要； 搞好 DJ 臺(tái)內(nèi)外的衛(wèi)生，保持干凈整齊。負(fù)責(zé)對(duì)不合格品或不合格服務(wù)進(jìn)行控制和處理，做好追蹤驗(yàn)證工作； 1根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃予以實(shí)施，尤其應(yīng)注重員工貫標(biāo)知識(shí)培訓(xùn)、處置突發(fā)事件的能力、專業(yè)技能和體能素質(zhì)的提高； 1定期開展用戶調(diào)查或訪問活動(dòng)，了解情況、聽取意見，自覺接受用戶的監(jiān)督，與用戶保持良好的關(guān)系； 二、 管理員崗位職責(zé) 學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、條例，熟悉本行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作程序，依法管理，熱情服務(wù)，按章辦事； 堅(jiān)守工作崗位，按時(shí)上下班，上班佩帶工作牌，熱情接待用戶和來訪客人，對(duì)用戶的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，爭(zhēng)取 有效投訴處理率達(dá) 100%； 熟悉小區(qū)的結(jié)構(gòu)和各樓層的分布情況； 每天堅(jiān)持上下午巡視管轄區(qū)域， 每次檢查后應(yīng)對(duì)檢查情況予以記錄； 發(fā)生問題，及時(shí)處理，并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄匯報(bào)； 做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄，對(duì)記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 27 （五）安全保衛(wèi)工作規(guī)程 非辦公時(shí)間出入管理 為加強(qiáng)非辦公時(shí)間的管理，保證小區(qū)用戶的財(cái)產(chǎn)安全，特制定寫字樓非辦公時(shí)間來訪、加班人員登記規(guī)定。 二會(huì)： 1）會(huì)管會(huì)用本小區(qū)的消防器材； 2）會(huì)報(bào)火警“ 119”。 13 （七）電梯潤(rùn)滑管理制度 電梯潤(rùn)滑要做到定點(diǎn)、定責(zé)、定量、定期、定人，確保安全運(yùn)行； 曳引電動(dòng)機(jī)軸承應(yīng)每隔 7～ 10 天添加潤(rùn)滑油 1 次， 3～ 6 個(gè)月?lián)Q油 1 次；如漏油或軸承溫度 高，加油或換油次數(shù)要多一些； 減速器內(nèi)含有足量和粘度適宜的機(jī)油，潤(rùn)滑油要純潔，不可把垃圾油污進(jìn)入減速器內(nèi)，所用齒輪油面須保持在蝸桿根線以下，蝸桿軸伸出外殼的填料盒處，造成漏油過多或過熱，可將填料壓緊或進(jìn)行調(diào)節(jié)； 蝸桿主軸兩端的支架上裝有滾動(dòng)軸承，每月加 1 次鈣基潤(rùn)滑脂，每年要清洗換新一次； 轎廂的主導(dǎo)軌與對(duì)重鐵的副導(dǎo)軌，每月加一次鈣基潤(rùn)滑脂（又稱蒸油或牛油），對(duì)于干涸的老化油污要用煤油清洗干凈，再加新油； 導(dǎo)向輪、轎廂頂動(dòng)滑輪的軸，均需每月注入黃油； 限速器輪的軸與張繩輪的軸，每月應(yīng)注入黃 油一次； 廳門和轎廂門上端輪軌和廳門機(jī)械聯(lián)鎖，凡是轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)件須加油潤(rùn)滑；凡是用黃油的機(jī)件部位，如發(fā)覺老化干涸凝結(jié)，應(yīng)用煤油洗凈后再注入新的黃油。 8 電梯管理規(guī)定 （一）電 梯 管 理 總 則 為保證用戶的正常生活和生命安全，必須對(duì)電梯設(shè)備加強(qiáng)管理。 二、樓宇本體修復(fù)與改造 樓宇本體檢查工作完成后，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)迅速提出修復(fù)申請(qǐng)，報(bào)管理處。無論是維修組或外請(qǐng)施工隊(duì)，對(duì)維修項(xiàng)目的修復(fù)時(shí)間原則上有下列要求： （ 1）小 型維修項(xiàng)目：當(dāng)天維修不過夜； （ 2）中小型維修項(xiàng)目：從開始維修不超過 24 小時(shí)； （ 3）中型維修項(xiàng)目：從開始維修不超過 3 天； （ 4）較大型維修項(xiàng)目：從開始維修不超過 7 天； （ 5）大型維修項(xiàng)目：從開始維修不超過 15 天。 11 （四）電 梯 運(yùn) 行 檢 查 規(guī) 定 日檢： 每天日班，必須對(duì)每臺(tái)電梯上、下試運(yùn)行一次，聽查是否有異常聲音。 風(fēng)機(jī)盤管 （ 1）切斷電源，停止風(fēng)機(jī)盤管的運(yùn)轉(zhuǎn)； （ 2）如是風(fēng)機(jī)盤管泄漏，應(yīng)關(guān)閉風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)、出水閥； （ 3）如是連接風(fēng)機(jī)盤管的管道泄漏，也應(yīng)關(guān)閉風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)、出水閥，以及泄漏管道進(jìn)、出水閥。在安排巡邏路線時(shí)，一定要把重點(diǎn)、要害部位多發(fā)、易發(fā)案區(qū)域作為主要巡邏路線，這樣便于加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、要害部位的保衛(wèi)，有效地確保區(qū)域的安全； 完善區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施。 ③ 遺失物在張貼招領(lǐng)啟事后 6 個(gè)月未認(rèn)領(lǐng)的，由管理處上交公安機(jī)關(guān)； ④ 員工拾金不昧，主動(dòng)上交者，管理處將給予表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)； ⑤ 員工若拾到物品隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查出，管理處將予以相應(yīng)處分。完善設(shè)備設(shè)施的管理制度和操作規(guī)程； 保證小區(qū)工程設(shè)備的正常運(yùn)行，每年制定各類設(shè)備 的各級(jí)保養(yǎng)、大、中修的工作計(jì)劃，內(nèi)容包括實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、周期、資源落實(shí)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，執(zhí)行后應(yīng)對(duì)效果予以判別，做出總結(jié)。 二、保安員工作紀(jì)律 遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)； 堅(jiān)守崗位、忠于職守，嚴(yán)格按崗位職責(zé)進(jìn)行工作； 注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人； 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑，不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事； 當(dāng)班期間，隊(duì)員不得以任何理由同他人進(jìn)行打架、斗毆； 愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨 意攜帶外出； 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，不得隨意代（換）班； 住集體宿舍的隊(duì)員嚴(yán)格按宿舍管理規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得帶非公司員工留宿。放電時(shí)，切斷市電，使用備用電源，消耗完備用電源后，再合上市電恢復(fù)正常狀態(tài)。 十三、保潔員崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退 ,做到有事事先請(qǐng)假； 嚴(yán)格按照保潔服務(wù)方面的程序或工作規(guī)程進(jìn)行操作； 正確使用相關(guān)的設(shè)備和保潔用品，保持其完好狀態(tài)； 保持分管區(qū)域的地面清潔、玻璃明亮、墻面無污跡； 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成所交辦的工作。負(fù)責(zé)匯部部門員工的考核表，對(duì)領(lǐng)班的考核應(yīng)根據(jù)公司要求，嚴(yán)格、公正、及時(shí)地予以完成； 1完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)； 四、保安員崗位職責(zé) 門崗保安員崗位職責(zé) 值勤時(shí)精神飽滿，衣冠整潔，認(rèn)真禮貌地接待來訪人員； 保持門崗周圍的環(huán)境整潔，紙屑、煙蒂等雜物應(yīng)及時(shí)處理，協(xié)助保安部做好安全檢查，搞好大門周圍的防火工作； 注意進(jìn)出口附近的各種安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)潛在危險(xiǎn)因素及時(shí)向有 關(guān)部門匯報(bào)； 嚴(yán)格招待遵守公司紀(jì)律，不準(zhǔn)向用戶索取財(cái)物、小費(fèi)，不準(zhǔn)私自接受客人的饋贈(zèng)物品； 做好信件、報(bào)刊和雜志的簽收； 提高警惕，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，嚴(yán)禁可疑人員將易燃易瀑物品帶入小區(qū)，認(rèn)真做好交接班記錄，對(duì)攜帶物品進(jìn)出大門者一律憑證放行，確保小區(qū)的安全； 34 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。 帶（運(yùn)）出貨物的時(shí)間： ① 用