【正文】 在檢查中發(fā)現(xiàn)問題要及時修復(fù)； 每周對用戶和報警監(jiān)控中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進行一次檢查，看是否有定時自動測試信號傳送過來，并記錄檢查結(jié)果，建立網(wǎng)絡(luò)線路檢查檔案； 工 作臺上嚴禁擺放與工作無關(guān)的物品（如：茶杯、熱水瓶或裝有其它液體的容器等）。按下按鈕或鍵盤緊急鍵是否能正常報警，然后操作鍵盤，輸入程序進行復(fù)位，恢復(fù)報警系統(tǒng)報警前的工作狀態(tài)； 42 每三個月對備用電源進行一次放電。檢查電源插頭有否接觸不良。交班人員記錄離開時間； 接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班員承擔責任；接班員簽字后發(fā)生的問題，由當班人員承擔責任； 交接班時，交班員須將下班人員應(yīng)注意事項、待處理問題交代記錄清楚； 接班人員未到，交班人員不得下班； 交班人員在交班時負責本崗位的衛(wèi)生保潔（地板、工作臺、電腦、監(jiān)控器熒屏，特 別是電腦、監(jiān)控器熒屏擦拭時應(yīng)注意用干布、軟毛刷將灰塵清除，嚴禁沾水）。保安部追究保安隊長，保安隊長追究責任人，責任 人要照價或折價賠償； 各種物品按規(guī)定進行檢查，如超過使用年限，依然完好，應(yīng)照常使 用下去。 五、 保安值班用品管理辦法 值班用品指值班記錄、車輛、人員進出記錄、雨具、探照燈、警棍、對講機等； 值班用品由各管理處做需求計劃上報公司保安部，保安部匯總審核后做購置計劃報告總經(jīng)理批準，指定專人購置，造冊登記發(fā)放； 雨具使用時限 1 年；照明用具使用時限 1 年；對講機使用時限 3 年；電板使用時限 1 期年； 保安隊長負責簽字領(lǐng)用。 三、保安員儀容儀表管理規(guī)范 為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容儀表管理制定如下規(guī)范： 上崗時應(yīng)統(tǒng)一著裝，系好領(lǐng)帶，佩戴上崗證，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得將任何物體夾于腋下； 不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長鬢角、長指甲，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不戴眼鏡； 立時要抬頭挺胸，不得 彎腰駝背，不得東倒西歪，前俯后仰，站 立按軍姿標 40 準站立，行進時二人成行，三人成列，步伐統(tǒng)一； 不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶蔬厛?zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹口哨； 隨地吐痰，亂丟雜物； 注意個人衛(wèi)生。保安員必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標準來要求自己； 思想品德好，有敬業(yè)愛崗精神，敢于同不良傾向、違法犯罪行為作斗爭； 作風正派、熱愛集體、團結(jié)同志，有較強的上進心、責任感和意志力；有較強的觀察、記憶、思維、反應(yīng)、書寫、口語及分析能力； 服從指揮、遵章守紀、處事認真、態(tài)度和善、聽從安排，善于微笑服務(wù)； 具有高中以上文化水平，有較標準的普通話表達能力和書寫記錄水平； 有良好的身體素質(zhì)及應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力；有自衛(wèi)及制止犯罪的本領(lǐng)； 年齡二十至二十五周歲，身高在 米以上，有特殊技能的可 適當放寬； 三個優(yōu)先：退伍軍人優(yōu)先、黨員團員優(yōu)先、班長優(yōu)秀士兵立功者優(yōu)先。 十四、車輛管理員崗位職責 在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作搞好停車場服務(wù)，經(jīng)常對廣場車庫巡 視，維護好停車場秩序，確保出入口車道暢通； 認真履行小區(qū)停車場管理規(guī)定，不準玩忽職守，做好車輛停放登記； 加強停車場巡回檢查，制止閑散無關(guān)人員進入停車場，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，做好安全防范工作； 對無停車證明車輛，要按時收費，對不付費的，應(yīng)禮貌勸其離開；特殊情況先征得管理處、保安部同意才能停放，嚴禁與客人爭吵； 熟悉客戶車位及駕駛?cè)藛T，防止開錯車或偷竊事件發(fā)生； 嚴禁利用工作之便向客戶和駕駛員調(diào)換、索取財物；嚴禁在崗時以提供某種服務(wù)為由向客戶收取報酬； 值勤時，應(yīng)站立，儀表端莊，堅守崗位 ，不脫崗、離崗，夜班不準睡崗，精力要充沛；處理和協(xié)調(diào)問題時，態(tài)度要認真，語言要文明，以禮服人； 遭到重大活動或重要來賓訪問小區(qū)時，要提前空出車位，防止意外事件發(fā)生； 檢查進入廣場車輛停車證和有效證件； 檢查進入車輛是否有劃傷和碰壞，并與駕駛員共同作好登記確認手續(xù)； 1嚴禁車輛駕駛員在廣場內(nèi)洗車、吸煙； 1做好崗廳內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生工作，認真填寫交接班記錄； 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。 十二、食堂、餐廳服務(wù)人員崗位職責 服從主管領(lǐng)導(dǎo)，做好餐前準備工作； 嚴格招待工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量； 按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度； 分工不分家，團結(jié)協(xié)作，又快又好地完成接待任務(wù)； 妥善安排顧客就座，注意客人用餐情況及時更換餐具、煙灰缸，主動為客人點煙；及時清理桌面，更換干凈的桌布； 上班時要精神集中，不準幾個人湊在一起閑談； 要做到手勤、腳勤、 眼勤、口勤，及時為顧客提供服務(wù)； 上班時要控制情緒，保持良好的心態(tài)； 38 遇到客人投訴，應(yīng)立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)解決，隨時滿足客人的服務(wù)要求。 十、音響師崗位職責 音響師是負責播放音像、歌曲及燈光的專業(yè)人員，應(yīng)具備良好的音樂修養(yǎng)和音樂知識，善于根據(jù)客人的要求選擇音樂； 遵守娛樂場所的有關(guān)規(guī)章制度，對自己嚴格要求，遵規(guī)守紀，掌握音樂流行趨勢，協(xié)助做好舞曲、歌曲、唱片選擇、設(shè)計制作菜單； 要有 高度的責任感和自覺性，一切以客人為主，要善于控制現(xiàn)場氣氛，創(chuàng)造美好的氛圍，讓客人度過一個愉快的良宵； 熟悉業(yè)務(wù)，掌握好接碟播放的技巧和打燈調(diào)色的技能； 對所有音響燈光器材，發(fā)現(xiàn)問題立刻請維修人員檢查修理，并愛護使用音響器材，每次使用完畢要實施檢查，保證使用需要； 搞好 DJ 臺內(nèi)外的衛(wèi)生，保持干凈整齊。 九、中央空調(diào)機組人員崗位職責 嚴格按照操作規(guī)程，負責小區(qū)空調(diào)、排風機組及附屬設(shè)備的安全運行、日常維護；嚴格按照空調(diào)設(shè)備啟停流程，按時、準確地開啟、關(guān)閉和運轉(zhuǎn)設(shè)備，根據(jù)指令，及時調(diào)整空調(diào)設(shè)備，確保服務(wù)區(qū)域空氣舒適； 負責空調(diào)機組的運行檢查，制定維修保養(yǎng)計劃，做好月、季、年的保養(yǎng)和維修工作； 根據(jù)值班要求，每班巡視檢查各種泵、機、閥等重要部件，觀察儀表讀數(shù)，逐項填寫值班記錄和運行日報表； 及時排除空調(diào)運行中發(fā)生的 故障，并做好詳細記錄，上報維修主管； 按確定的時間和區(qū)域，測量溫度濕度，并做好記錄。 八、高配人員崗位職責 負責變配電機房值班運行管理工作，嚴格遵守輸配電各項制度和規(guī)定； 嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，按照配電操作規(guī)程，負責配電設(shè)備的運行監(jiān)護，檢查各種設(shè)備開關(guān)、線路和儀表的正常運行，嚴守工作崗位，按時巡邏檢查配電運行儀表，認真抄錄填寫各種運行記錄，認真填寫值班記錄和工作報表； 按照配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程及應(yīng)急發(fā)電機的運行 、試驗、維護規(guī)程，完成配電設(shè)備、應(yīng)急發(fā)電機的日常維護、例行保養(yǎng)和例行試驗； 嚴格遵守電力部門的指令，停電、送電要事先通知用電單位，做好詳細記錄；在發(fā)生斷電事件時，負責與外界供電部門保持聯(lián)系。負責部門的考核工作，應(yīng)根據(jù)公司要求嚴格、公正、及時地予以完成； 1抓好安全工作，強調(diào)“安全第一”的生產(chǎn)觀念，督促部門員工嚴格遵守《維修工安全操作規(guī)范》，避免種類工傷事故的發(fā)生，在操作中更應(yīng)對用戶的安全予以重視； 1完成上級交辦的其他各項任務(wù)。對設(shè)備設(shè)施的更新改造需求向管理處提出建議，并在實施過程中予以配合； 認真協(xié)助管理處做好用戶的二次裝修工程的管理工作，包括參與圖紙的審核，日常施工的監(jiān)管，隱蔽工程和工程結(jié)束后的驗收； 根據(jù)工作計劃合理安排部門內(nèi)各班組的工作，掌握員工的工作情況，每日巡視一次，及時發(fā)現(xiàn)問題，組織檢修，就地解決維修、保養(yǎng)中遇到的疑難問題，抽查維修、保養(yǎng)等工作的質(zhì)量； 掌握部門內(nèi)各項維修保養(yǎng)支出，編制經(jīng)濟合理的 物料采購計劃。 六、工程主管崗位職責 對管理處主任負責，完成管理處主任布置的各項工作； 35 根據(jù)公司、管理處的工作要求，制定本部門的工作計劃，負責計劃的落實和執(zhí)行，根據(jù)計劃的實施及時完成總結(jié)工作，上報管理處； 了解小區(qū)的建筑結(jié)構(gòu)、裝飾、設(shè)備設(shè)施情況，熟悉水、電、風各類管道、線纜規(guī)格型號、鋪設(shè)方式及走向。 巡邏崗崗位職責 巡邏時要佩證上崗，衣冠整潔，注意儀表儀容，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，精神飽滿，巡邏時不準吸煙； 按規(guī)定的路線和時間巡邏，檢查小區(qū)的水、電、門窗及車庫，巡邏時要帶對講機、記錄本、夜間佩帶電警棍 ，確保器材完好，同時做好記錄和巡更裝置按時到位確認工作； 在巡邏中發(fā)現(xiàn)建筑物損壞、漏水、電器設(shè)備運轉(zhuǎn)異常等自然事故的危險苗子，應(yīng)及時通知工程主管，做好記錄協(xié)助工程搶修； 在巡邏中發(fā)現(xiàn)盜竊、行兇斗毆等違法犯罪行為一面向保安隊長匯報，一面應(yīng)采取有力措施加以制止，必要時可采取一定的防衛(wèi)措施； 認真檢查防火設(shè)施，發(fā)現(xiàn)火險隱患應(yīng)采取果斷措施，并立即報告保安隊長； 交接班時檢查器械使用情況，做好交接班記錄并簽名； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。根據(jù)檢查情況及時修正、完善種類臺賬，保證臺賬的正確性； 每季度對消防設(shè)施進行一次聯(lián)動試驗、并做好記錄； 1做好小區(qū)公共區(qū)域的治安管理工作，協(xié)助客戶處理治安糾紛； 1提出部門培訓(xùn)需求，根據(jù)公司培訓(xùn)計劃予以實施，尤其應(yīng) 注重員工貫標知識培訓(xùn)、處置突發(fā)事件的能力、專業(yè)技能和體能素質(zhì)的提高； 1負責匯部部門的考勤，按時完成每月的考勤報表，并及時上報。負責對不合格品或不合格服務(wù)進行控制和處理，做好追蹤驗證工作； 1根據(jù)公司培訓(xùn)計劃予以實施，尤其應(yīng)注重員工貫標知識培訓(xùn)、處置突發(fā)事件的能力、專業(yè)技能和體能素質(zhì)的提高； 1定期開展用戶調(diào)查或訪問活動，了解情況、聽取意見，自覺接受用戶的監(jiān)督，與用戶保持良好的關(guān)系； 二、 管理員崗位職責 學(xué)習有關(guān)法規(guī)、條例，熟悉本行業(yè)務(wù)知識和操作程序，依法管理，熱情服務(wù)，按章辦事； 堅守工作崗位，按時上下班，上班佩帶工作牌，熱情接待用戶和來訪客人，對用戶的投訴要耐心細致地做好解釋工作，并及時進行調(diào)查處理，爭取 有效投訴處理率達 100%； 熟悉小區(qū)的結(jié)構(gòu)和各樓層的分布情況； 每天堅持上下午巡視管轄區(qū)域， 每次檢查后應(yīng)對檢查情況予以記錄； 發(fā)生問題，及時處理，并通知有關(guān)負責人做好記錄匯報； 做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄，對記錄的真實性、準確性負責。 1） 小區(qū)當值最高主管接到報告后： ① 即時召集小區(qū)內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責人帶領(lǐng)本組人員就各位； ② 用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散； ③ 第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防部門報警求救； 2） 小區(qū)監(jiān)控中心當值人員收到小區(qū)最高主管指令后： ① 啟用消防緊 急廣播，通知用戶緊急疏散； ② 向消防部門報警，講清楚小區(qū)地點、起火樓層、火勢等； ③ 將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視； ④ 檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒； 3） 義務(wù)消防隊接到指令后： ① 以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火； ② 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘； ③ 安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延； ④ 針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法； 4） 救護疏散人員接到指令后： ① 指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫 暫不需疏散樓層的用戶； ② 引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； ③ 引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護； ④ 醫(yī)療救護人員攜帶急救藥品和器械到疏散集中點； 5） 門崗人員接指令后： ① 消除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持小區(qū)外圍秩序； ② 禁止無關(guān)人員進入小區(qū)，指揮疏散人員離開小區(qū)； ③ 等待引導(dǎo)消防人員到火災(zāi)現(xiàn)場。如水浸是來自小區(qū)外的暴雨洪水，應(yīng)當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當暫時將反溢的地下水道通往小區(qū)的入口封閉，并用排水泵將小區(qū)的積水抽排出小區(qū)外；如水浸來自小區(qū)機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵； 4） 組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修人員采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失； 5） 水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清 理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常動作； 停電事故的處理預(yù)案 1） 接通知小區(qū)將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前 10 分鐘，用緊急廣播通知用戶。如場面無法控制，應(yīng)盡快報公安機關(guān)； 4） 斗毆事件中如小區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償； 5） 如涉及刑事責任，應(yīng)交公安機關(guān)立案處理； 6） 事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院； 盜竊等破壞事件的處理預(yù)案 1） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。 29 緊急事故處理預(yù)案 突發(fā)事件的處理預(yù)案