呼叫中心汽車銷售重大問題處理程序(專業(yè)版)
【正文】 同時(shí)，當(dāng)遇到問題，遭到苦難時(shí)，首先要有堅(jiān)定的信念，要堅(jiān)信問題肯定有解決的辦法（實(shí)際上如果認(rèn)為問題無(wú)法解決，那么思維就會(huì)真的停下來(lái)，那時(shí)候就真的無(wú)法解決了。 把握好最終處理原則，超出原則不予接受。 五、處理投訴的基本方法 用心聆聽 聆聽是一門藝術(shù)，從中你可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。 二、客戶投訴的目的 客戶希望他們的問題能得到重視。 呼叫中心 汽車 銷售 重大問題 處理程序 摘要】相信很多呼叫中心的管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來(lái)越 刁 了，動(dòng)不動(dòng)就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。 能得到相關(guān)人員的熱情接待。 表示道歉 如果你沒有出錯(cuò)，就沒有理由驚慌，如你真的出錯(cuò)，就得勇于面對(duì)。 七、處理疑難投訴的技巧 用微笑化解冰霜 轉(zhuǎn)移目標(biāo) 角色轉(zhuǎn)換或替代 不留余地 緩兵之計(jì) 博取同情 真心真意拉近距離 轉(zhuǎn)移場(chǎng)所 主動(dòng)回訪 適當(dāng)讓步 給客戶優(yōu)越感 小小手腳 善意謊言 勇于認(rèn)錯(cuò) 以權(quán)威制勝 八、處理投訴過程中的大忌 缺少專業(yè)知識(shí) 怠慢客戶 缺乏耐心，急于打發(fā)客戶 允諾客戶自己做不到的事 急于為自己開脫 可以一
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