【正文】 3．影響企業(yè)規(guī)模的外界因素 企業(yè)適度規(guī)模 s*與市場規(guī)則與體系、社會的契約意識、經(jīng)濟(jì)倫理、技術(shù)水平（信息成本）、員工素質(zhì)以及企業(yè)家管理水平等有關(guān)。M/182。 當(dāng)員工的人力資本在企業(yè)中的作用和監(jiān)督難度相似時(shí)，“合伙制”就會出現(xiàn)。這樣，勞動者獲得固定的合同收入，接受監(jiān)督但不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；物質(zhì)資本所有者擁有剩余索取權(quán)和控制權(quán)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。在虧損狀態(tài)下，必然有風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)問題。在企業(yè)活動中只要和外部的生產(chǎn)要素所有者簽定少量契約，就可以把企業(yè)活動需要的資源置于自己的控制下，然后在企業(yè)內(nèi)部通過權(quán)威來組織生產(chǎn)。因此，組織是一群人的集合，為了完成共同的使命和目標(biāo)，組織成員按照一定的方式相互合作結(jié)成有機(jī)整體，從而形成單獨(dú)的個(gè)人力量簡單加總所不能比擬的整體力量。這些企業(yè)付給他們的管理者的報(bào)酬大大超過非管理者這一事實(shí)，是對有效管理者的技能的最好度量。根據(jù)此項(xiàng)研究，企業(yè)家角色（尋求生意機(jī)會和規(guī)劃變革的活動）對于大企業(yè)的管理者來說處于相對次要的地位。即所謂“物競天擇，適者生存”。所以，客觀上存在著國際性企業(yè)（跨國公司）的管理、小型企業(yè)（如個(gè)體企業(yè)）的管理、工業(yè)企業(yè)（如汽車廠、紡織廠等）的管理、商業(yè)企業(yè)（如零售商店、外貿(mào)公司等）和交通運(yùn)輸企業(yè)（如航空公司、出租汽車公司等）的管理、以及商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司、通信廣播公司、財(cái)務(wù)公司、咨詢公司和其他各種服務(wù)性單位（如餐館、洗衣店）等等的管理。但是，盡管道化學(xué)公司（Dow Chemical）研究實(shí)驗(yàn)室的課題組長，確實(shí)在做著與道化學(xué)公司總裁不同的事情，這一事實(shí)不應(yīng)該被解釋成人們的工作具有內(nèi)在的不同。盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)，這些管理者都從事以下4種活動。相反，領(lǐng)導(dǎo)者角色對于低層管理者，要比中、高層管理者更重要。在大量觀察的基礎(chǔ)上，明茨伯格提出了一個(gè)管理者究竟在做什么的分類綱要。許多組織失敗的原因在于不能適應(yīng)環(huán)境。相對而言，基層管理者需要技術(shù)技能的程度較深，而高層管理者則只需要有些粗淺了解即可。與高層管理人員相比，中層管理人員更注意日常的管理事務(wù)。三．管理者我們將組織活動分為作業(yè)活動和管理活動兩大類，這樣，組織成員也就根據(jù)他們從事的不同類型的工作而分為作業(yè)人員和管理人員。因此，對生產(chǎn)過程的管理也具有兩重性。即使是現(xiàn)實(shí)的，有些已顯露出來，有些則被掩蓋著。在組織演變的不同階段，組織的人員構(gòu)成、規(guī)模、結(jié)構(gòu)不同，和環(huán)境的關(guān)系也時(shí)有變化，因此員工的個(gè)人需要和行為、群體關(guān)系和行為就會千差萬別。當(dāng)然，在更多的情況下，高效率還是與高效果相關(guān)聯(lián)的。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他們是有效果的。當(dāng)設(shè)定了目標(biāo)之后，就開始制定計(jì)劃，向各部門分派任務(wù)，雇傭人員，對人員進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)。 173。2．管理如前所述，組織活動可分為基本的兩大類：直接導(dǎo)致組織目標(biāo)完成的作業(yè)活動，和確保作業(yè)活動有效進(jìn)行的管理活動。 組織是由人構(gòu)成的，同時(shí)組織活動也需要一定的物質(zhì)資源。1 管理與管理學(xué)一、管理的內(nèi)涵 “管”，中國古代指鎖匙。實(shí)際中的組織形形色色，人們對組織認(rèn)識的角度各有差別。因此，為了保證作業(yè)活動基本過程的順利、有效進(jìn)行，還需要開展另一方面的活動——管理。管理的目標(biāo)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù) 每一個(gè)組織都是由人組成的，管理的任務(wù)是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人，這就是領(lǐng)導(dǎo)職能（Leading）。對于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，你就提高了效率；同樣對于較少的輸入，能夠獲得同樣的輸出，你也提高了效率。試想，如果本來就是一件不應(yīng)該做的事，你卻把它做得很好，有什么意義呢？當(dāng)然，以為只要目標(biāo)是對的，就可以不講效率、不惜工本，也是不對的。任何性質(zhì)的組織都有一個(gè)適度的規(guī)模，組織規(guī)模擴(kuò)大，會帶來組織活動的規(guī)模效果，即“人多力量大”，也會導(dǎo)致信息交流困難、積極性和靈活性下降，即“三個(gè)和尚沒水吃”，使管理成本上升。但是，我們必須看到，管理學(xué)所涉及時(shí)的眾多因素中，人占據(jù)了舉足輕重的地位，而人這種因素，具有非常大的不確定性，它有許多不能量化的東西，人組成的社會更是這樣。當(dāng)然，管理學(xué)同數(shù)學(xué)、物理學(xué)等自然科學(xué)相比，還只是一門不精確的答案，它要求管理工作者以這些管理的理論原則和基本方法為基礎(chǔ)，在具體應(yīng)用時(shí)結(jié)合實(shí)際，對具體情況作具體分析，以求得問題的解決，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因?yàn)楹稳慰此普_的管理，到實(shí)踐中是否一定有效，并不是確知的；而某些看似不正確的管理，到實(shí)踐中是否一定無效，也必須要經(jīng)過驗(yàn)證。 圖12 組織的層次高層管理人員是指對整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人，他們的主要職責(zé)是，制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價(jià)整個(gè)組織的績效。對于管理者來說，雖然沒有必要使自己成為精通某一領(lǐng)域技能的專家（因?yàn)樗梢砸揽坑嘘P(guān)專業(yè)技術(shù)人員來解決專門的技術(shù)問題），但他還是需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技能，否則就將很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而也就無法對他所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。組織依靠環(huán)境獲得賴以生存的資源和發(fā)展機(jī)遇，組織的產(chǎn)出、服務(wù)為環(huán)境所接受的程度是限制組織活動的邊界條件。例如，與當(dāng)時(shí)流行的成見相反，這種成見認(rèn)為管理者是深思熟慮的思考者，在做決策之前，他們總是仔細(xì)地和系統(tǒng)地處理信息。 大量的后續(xù)研究試圖檢驗(yàn)明茨伯格的角色理論的有效性，這些研究涉及不同的組織和這些組織的不同的管理層次。5．有效的管理者也是成功的管理者嗎弗雷德如果管理真是一種一般性學(xué)科，那么，管理者做什么應(yīng)該基本上是一樣的，無論他是一位高層經(jīng)理，還是一位基層監(jiān)工；無論是工商企業(yè)，還是政府機(jī)構(gòu)；無論是大公司，還是小企業(yè)；也無論是在法國的巴黎，還是在美國的德克薩斯州，都應(yīng)該是基本一樣的。謬論3：使政府官員做出高績效是很難的，他們太懶散，過于小心謹(jǐn)慎，并且缺少動機(jī)，而企業(yè)管理者則完全不同。當(dāng)然，隨著技術(shù)進(jìn)步加速和全球一體化進(jìn)程的加快，各種類型的組織都逐漸展開了競爭。如圖1—5所示，小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人。管理者趨向于比操作者掙得更多，隨著管理者職權(quán)和責(zé)任的擴(kuò)大，他們報(bào)酬也相應(yīng)地提高，并且，許多組織愿意支付極具誘惑力的報(bào)酬，以吸引和留住優(yōu)秀的管理者。 167。二為企業(yè)內(nèi)部，采取組織統(tǒng)配的方式配置資源，這時(shí)（1）企業(yè)成為單一利益主體，（2）企業(yè)家在較為完備的信息條件下，集權(quán)指揮，形成等級體系。這個(gè)原則具體表現(xiàn)為“剩余索取權(quán)和剩余控制權(quán)的對應(yīng)”。 174。 因此，隨著監(jiān)督難度增加，對中高管理者、技術(shù)人員等“白領(lǐng)”實(shí)行股票獎(jiǎng)勵(lì)是一種降低管理成本的方法，職工持股亦然。T/182。 但是當(dāng)計(jì)劃體制發(fā)展到一定階段，（1）復(fù)雜目標(biāo)體系的協(xié)調(diào)，信息不對稱會導(dǎo)致信息和協(xié)調(diào)成本的增大；（2）組織成員價(jià)值觀多元化時(shí)，激勵(lì)監(jiān)督成本提高，動力不足；（3）規(guī)模過大無法解決信息問題而導(dǎo)致決策失誤；（4）規(guī)模過大、契約長期化導(dǎo)致國家體制的僵化，缺乏創(chuàng)新。 復(fù)習(xí)題什么是組織？什么是管理？為企么管理者對組織的成功起著重要作用？有效果的組織一定是有效率的嗎？試討論之。 這樣， 182。前途：“企業(yè)家人力資本的資本化”或同等效能的制度變遷～～產(chǎn)權(quán)明晰。2． 公司制 物質(zhì)資本所有者成為企業(yè)家后，“企業(yè)價(jià)值最大化”就等價(jià)于企業(yè)剩余的最大化。同時(shí)，履行企業(yè)的控制權(quán)時(shí)，要簽定并監(jiān)督合同的執(zhí)行，不完備合同在執(zhí)行中出現(xiàn)“漏洞”時(shí)，必須適時(shí)補(bǔ)救，這都是要付出成本的。這是企業(yè)形成的原因所在。如何選擇，除了個(gè)人的興趣、愛好、習(xí)慣之外，起決定作用的是兩種方式的效率比較。優(yōu)秀管理者的技能是一種稀缺商品，報(bào)酬方案只是該組織對這種稀缺商品價(jià)值的一種度量。不僅如此，在大企業(yè)管理者是結(jié)構(gòu)化的和正規(guī)性的工作，而在小企業(yè)管理者往往是非正規(guī)性的。 3．組織規(guī)模 小型組織與大型組織的管理者的工作有無不同之處？ 對這個(gè)問題的最好回答是，實(shí)際考察一下小企業(yè)管理者的工作與大企業(yè)管理者有何不同。我們的結(jié)論是，盡管營利性和非營利性組織的管理存在顯著差異但二者的共性運(yùn)超過它們之間的差異當(dāng)這兩類組織的管理都履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能時(shí)，都要研究如何扮演決策制定者的角色。這種變化如圖14所示。3）、人力資源管理：激勵(lì)懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。其次，雖然明茨伯格可以給出更詳細(xì)的和仔細(xì)斟酌過的管理角色分類方案，但是這些角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。表11 明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動人際關(guān)系方面掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級參與的活動聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作和其他有外部人員參加的活動信息傳遞方面監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)舉行信息交流會，用打電話的方式傳達(dá)信息發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。組織和環(huán)境之間進(jìn)行的物質(zhì)、能量、信息的交換，實(shí)際上是通過和它的利益相關(guān)者進(jìn)行交換而實(shí)現(xiàn)，組織適應(yīng)環(huán)境需要本質(zhì)上也是要滿足其利益相關(guān)者的要求。但人際技能的內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級領(lǐng)導(dǎo)和同級同事打交道，還得學(xué)會說服上級領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會同其他部門同事緊密合作。 上述三個(gè)不同層次的管理人員，其工作內(nèi)容和性質(zhì)存在著很大的差別。這有利于促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的溝通理解。管理學(xué)中的另一部分內(nèi)容，主要是對人的管理，屬于社會屬性的范疇，我們要結(jié)合國情和我國文化特點(diǎn)，切忌生搬硬套。這也就決定了，管理學(xué)任何時(shí)候都將是一門定性分析與定量分析相結(jié)合的科學(xué)。與其它學(xué)科相比，具有一些鮮明的特性。靜態(tài)地看，組織的存在表現(xiàn)為在某些特定目標(biāo)下形成的職位、個(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)，它一經(jīng)形成，便具有相對的穩(wěn)定性。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和組織效能的不斷提高以更好、更快地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，適應(yīng)社會進(jìn)步的需要。如果出現(xiàn)了任何顯著的偏差，管理的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上來。小至家庭，大到國家，所有組織都面臨著稀缺資源如何在成員中有效配置的問題?？状膹?qiáng)調(diào)管理的工作任務(wù)，他認(rèn)為：“管理是指同他人一起，或通過他人有效完成任務(wù)”。 173?！袄怼保疽馐侵斡?。人類在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，許多人在