【正文】 （2分）（4）很多企業(yè)在設計MI 時缺乏個性，觀念定位雷同。企業(yè)文化最深刻的沖突可能來自一個企業(yè)的__文化觀念__與其進一步的__創(chuàng)新行為之間的不協(xié)調。（2分）（3）為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現企業(yè)目標和個人目標的有機結合，實現企業(yè)內部物質、精神、制度的最佳組合和動態(tài)平衡。所謂天時是指一切客觀條件和機遇，“順天時”就是要抓住、順應和充分利用這些條件和機遇。從發(fā)育狀態(tài)上分類，企業(yè)文化可以劃分為__成長型企業(yè)文化__、___成熟型企業(yè)文化__、__衰退型企業(yè)文化__。企業(yè)文化氛圍企業(yè)文化氛圍是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習慣及行為方式的精神格調。企業(yè)制度文化影響著企業(yè)行為文化。（ D ）A、聯想 B、長虹 C、TCL D、海爾商標就是商品的牌子，是商品的生產者和經營者為了使自己生產經營的商品同其他商品生產者或經營者生產經營的商品區(qū)別開來而使用的一種標記，這種標記通常由（ ABC ）的組合構成。企業(yè)一年的盈利靠（機遇）；三年的不敗靠（領導）；五年的成功（管理）；百年的發(fā)展靠（文化）。H公司自1980年代在中國成立營養(yǎng)科學研究所以來，不斷宣揚其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費者心中樹立了營養(yǎng)、健康、科學、美味的形象。企業(yè)家應是一種職業(yè)，而不是政府官員。（ ABE ）A、崇高目標 B、作風 C、策略 D、制度 E、人員企業(yè)管理理論中古典管理理論階段的代表人物有( BCD )A、梅奧 B、泰勒 C、韋伯 D、法約爾 E．莫爾斯企業(yè)物質文化是屬于表層文化，是與（ B ）相對應的。企業(yè)品牌發(fā)展要經歷（創(chuàng)品牌）、（保護品牌）、（發(fā)展品牌）三個階段。四、簡答題（每小題6分，共24分）分析一下“以不變應萬變”、“以變應變”、“以變制變”哪個境界最高？為什么？答：以不變應萬變：企業(yè)有一種“一動不如一靜”抗拒變化的心理，在千變萬化的市場競爭中不適應；以變應變：被動的，別人先變你再變，不能把握航向。2005年2月23日，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。答：根據學生做題情況給分聯系實際談談如何設計企業(yè)禮儀和企業(yè)慶典。不喜歡墨守成規(guī)，有時暴躁，有時受人喜歡。因此，企業(yè)家應成為企業(yè)文化的積極倡導者和模范實踐者，通過自己的行為，用企業(yè)文化加強企業(yè)的凝聚力。二、單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號，每題1分, 共10分) 《日本企業(yè)管理藝術》一書在研究了美國和日本企業(yè)管理模式之后認為，企業(yè)管理不僅是一門科學，還是一種（ B ）A、科學 B、文化 C、藝術 D、哲學企業(yè)文化結構的表層是（ A ）A、企業(yè)風貌與形象B、企業(yè)倫理道德規(guī)范C、企業(yè)整體價值觀念D、企業(yè)精神強調以人為中心，倡導集體主義精神和團結協(xié)作精神的企業(yè)文化是（ D ）A、競爭型企業(yè)文化B、創(chuàng)新型企業(yè)文化C、務實型企業(yè)文化D、團隊型企業(yè)文化企業(yè)文化的“方向盤”功能是指（ B ）A、凝聚功能 B、導向功能C、激勵功能D、協(xié)調功能“有企業(yè)才有企業(yè)精神，有什么樣的企業(yè)就有什么樣的企業(yè)精神”是指企業(yè)精神的 （ C ）A、主體內容 B、形態(tài)特征 C、載體基礎 D、發(fā)展機理消費者和社會大眾對企業(yè)整體的認識和評價是（ B ）A、企業(yè)理念 B、企業(yè)形象 C、企業(yè)倫理 D、企業(yè)價值觀企業(yè)文化特質的保存以及企業(yè)文化新特質不斷增長的發(fā)展過程是（ B ）A、企業(yè)文化起源B、企業(yè)文化積累C、企業(yè)文化傳播D、企業(yè)文化創(chuàng)新從根本上說，評價企業(yè)文化效果的標準只有一個，是（ A ）A、是否有助于推動企業(yè)的長遠發(fā)展B、是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能C、是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能D、是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵功能儒商人生觀的核心問題是（ D ）A、守信與重利 B、仁愛與競爭C、修身與報國D、義與利企業(yè)文化建設的主體是（ A ）A、企業(yè)員工 B、企業(yè)團隊C、企業(yè)家D、企業(yè)管理者三、多項選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）企業(yè)管理變化的趨勢是（ ABCD ）A、理念人性化B、方式軟性化C、目標社會化D、利潤最大化以人為本的管理的特點主要有（ BCD ）A、靠權力，制度和監(jiān)督B、把人的要求，欲望，興趣放在第一位C、通過滿足職工合理需要激發(fā)員工的積極性D、強調自主管理和參與管理現代企業(yè)的社會責任包括（ ABCD ）A、基本經濟責任B、支持社會公益事業(yè)C、履行社會義務D、促進社會文化進步關于企業(yè)價值觀的理解，正確的有（ ABCD ）A、企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內容B、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確定了精神支柱C、企業(yè)的基本特征決定了企業(yè)價值觀D、企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力企業(yè)環(huán)境的特征主要有（ ABCD ）A、穩(wěn)定性B、有序性C、復雜性D、不確定性企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的關系表現在（ ABC ）A、企業(yè)文化是改造和加強企業(yè)思想政治工作的得力助手B、企業(yè)思想政治工作的改善保證了企業(yè)文化的發(fā)展方向C、企業(yè)文化與企業(yè)思想的政治工作彼此聯系互相推動 D、企業(yè)文化就是企業(yè)思想政治工作歐洲企業(yè)文化的特征主要有（ AC ）A、強調經營理念的重要性B、重視團隊精神的發(fā)揮C、強調理性主義D、重視員工參與管理企業(yè)文化的保證體系包括（ BCD ）A、文化保證B、物質保證C、制度保證D、教育保證創(chuàng)新型的企業(yè)文化的特征主要有（ BCD ）A、倡導集體主義精神B、拓寬市場面C、強烈的變革意識D、強烈的風險意識企業(yè)精神的特點包括（ ABC ）A、是一種個性精神B、是一種團隊精神C、具有實踐性D、具有動態(tài)性 四、名詞解釋（每小題4分，共16分）企業(yè)文化沖突企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質的文化在相互接觸、交流時所產生的撞擊、對抗和競爭。六、論述題（每小題15分，共15分）中國企業(yè)文化現實特點有哪些？答：中國企業(yè)文化的現實特點主要表現在：（一）民主意識與家長制觀念并存；（二）個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存；（三）創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；（四）改革開放意識與封閉保守意識并存；（五）法制觀念與人治傳統(tǒng)并存；（六）現代時效觀與消極無為作風并存；（七）現代經濟利益觀與重義輕利觀或重利輕義觀并存；（八）實踐意識與重言輕實舊習并存；（九）現代人才觀與片面的重德輕才觀并存；（十）企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存。（4）服務性禮儀，這類禮儀主要指企業(yè)營業(yè)場所開門、關門禮儀、主題營銷禮儀，接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范，企業(yè)上門服務的禮儀規(guī)范等。企業(yè)形象企業(yè)形象是一個企業(yè)的物質形態(tài)、經營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。（）員工承認企業(yè)的外在價值并具有鞏固和維護企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的愿望。（3分）目前我國企業(yè)在導入CI 過程中存在著哪些問題？　答：（1）有些企業(yè)對CI持懷疑態(tài)度，認為它只是裝點門面不實用，有的企業(yè)不明CI真諦，忽視整體形象的塑造。（）各車間、班組具有處理內部沖突和適應外部變化的能力。二、單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號。（3分）目前我國企業(yè)在導入CI 過程中存在著哪些問題？　答：（1）有些企業(yè)對CI持懷疑態(tài)度，認為它只是裝點門面不實用，有的企業(yè)不明CI真諦，忽視整體形象的塑造。六、論述題（每小題15分，共15分）中國企業(yè)文化現實特點有哪些？答：中國企業(yè)文化的現實特點主要表現在：（一）民主意識與家長制觀念并存；（二）個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存；（三）創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；（四）改革開放意識與封閉保守意識并存；（五）法制觀念與人治傳統(tǒng)并存；（六）現代時效觀與消極無為作風并存；（七）現代經濟利益觀與重義輕利觀或重利輕義觀并存；（八）實踐意識與重言輕實舊習并存；（九）現代人才觀與片面的重德輕才觀并存；（十）企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存。二、單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號，每題1分, 共10分) 《日本企業(yè)管理藝術》一書在研究了美國和日本企業(yè)管理模式之后認為，企業(yè)管理不僅是一門科學，還是