【正文】 （2分）（4）很多企業(yè)在設(shè)計MI 時缺乏個性，觀念定位雷同。企業(yè)文化最深刻的沖突可能來自一個企業(yè)的__文化觀念__與其進一步的__創(chuàng)新行為之間的不協(xié)調(diào)。（2分）（3）為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)的有機結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、精神、制度的最佳組合和動態(tài)平衡。所謂天時是指一切客觀條件和機遇，“順天時”就是要抓住、順應(yīng)和充分利用這些條件和機遇。從發(fā)育狀態(tài)上分類，企業(yè)文化可以劃分為__成長型企業(yè)文化__、___成熟型企業(yè)文化__、__衰退型企業(yè)文化__。企業(yè)文化氛圍企業(yè)文化氛圍是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習(xí)慣及行為方式的精神格調(diào)。企業(yè)制度文化影響著企業(yè)行為文化。（ D ）A、聯(lián)想 B、長虹 C、TCL D、海爾商標(biāo)就是商品的牌子，是商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者為了使自己生產(chǎn)經(jīng)營的商品同其他商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者生產(chǎn)經(jīng)營的商品區(qū)別開來而使用的一種標(biāo)記，這種標(biāo)記通常由（ ABC ）的組合構(gòu)成。企業(yè)一年的盈利靠（機遇）；三年的不敗靠（領(lǐng)導(dǎo)）；五年的成功（管理）；百年的發(fā)展靠（文化）。H公司自1980年代在中國成立營養(yǎng)科學(xué)研究所以來，不斷宣揚其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費者心中樹立了營養(yǎng)、健康、科學(xué)、美味的形象。企業(yè)家應(yīng)是一種職業(yè)，而不是政府官員。（ ABE ）A、崇高目標(biāo) B、作風(fēng) C、策略 D、制度 E、人員企業(yè)管理理論中古典管理理論階段的代表人物有( BCD )A、梅奧 B、泰勒 C、韋伯 D、法約爾 E．莫爾斯企業(yè)物質(zhì)文化是屬于表層文化，是與（ B ）相對應(yīng)的。企業(yè)品牌發(fā)展要經(jīng)歷（創(chuàng)品牌）、（保護品牌）、（發(fā)展品牌）三個階段。四、簡答題（每小題6分，共24分）分析一下“以不變應(yīng)萬變”、“以變應(yīng)變”、“以變制變”哪個境界最高？為什么？答：以不變應(yīng)萬變：企業(yè)有一種“一動不如一靜”抗拒變化的心理，在千變?nèi)f化的市場競爭中不適應(yīng)；以變應(yīng)變：被動的，別人先變你再變，不能把握航向。2005年2月23日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。答：根據(jù)學(xué)生做題情況給分聯(lián)系實際談?wù)勅绾卧O(shè)計企業(yè)禮儀和企業(yè)慶典。不喜歡墨守成規(guī)，有時暴躁，有時受人喜歡。因此，企業(yè)家應(yīng)成為企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者和模范實踐者，通過自己的行為，用企業(yè)文化加強企業(yè)的凝聚力。二、單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號，每題1分, 共10分) 《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書在研究了美國和日本企業(yè)管理模式之后認為，企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還是一種（ B ）A、科學(xué) B、文化 C、藝術(shù) D、哲學(xué)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層是（ A ）A、企業(yè)風(fēng)貌與形象B、企業(yè)倫理道德規(guī)范C、企業(yè)整體價值觀念D、企業(yè)精神強調(diào)以人為中心，倡導(dǎo)集體主義精神和團結(jié)協(xié)作精神的企業(yè)文化是（ D ）A、競爭型企業(yè)文化B、創(chuàng)新型企業(yè)文化C、務(wù)實型企業(yè)文化D、團隊型企業(yè)文化企業(yè)文化的“方向盤”功能是指（ B ）A、凝聚功能 B、導(dǎo)向功能C、激勵功能D、協(xié)調(diào)功能“有企業(yè)才有企業(yè)精神，有什么樣的企業(yè)就有什么樣的企業(yè)精神”是指企業(yè)精神的 （ C ）A、主體內(nèi)容 B、形態(tài)特征 C、載體基礎(chǔ) D、發(fā)展機理消費者和社會大眾對企業(yè)整體的認識和評價是（ B ）A、企業(yè)理念 B、企業(yè)形象 C、企業(yè)倫理 D、企業(yè)價值觀企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長的發(fā)展過程是（ B ）A、企業(yè)文化起源B、企業(yè)文化積累C、企業(yè)文化傳播D、企業(yè)文化創(chuàng)新從根本上說，評價企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，是（ A ）A、是否有助于推動企業(yè)的長遠發(fā)展B、是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能C、是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能D、是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵功能儒商人生觀的核心問題是（ D ）A、守信與重利 B、仁愛與競爭C、修身與報國D、義與利企業(yè)文化建設(shè)的主體是（ A ）A、企業(yè)員工 B、企業(yè)團隊C、企業(yè)家D、企業(yè)管理者三、多項選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）企業(yè)管理變化的趨勢是（ ABCD ）A、理念人性化B、方式軟性化C、目標(biāo)社會化D、利潤最大化以人為本的管理的特點主要有（ BCD ）A、靠權(quán)力，制度和監(jiān)督B、把人的要求，欲望，興趣放在第一位C、通過滿足職工合理需要激發(fā)員工的積極性D、強調(diào)自主管理和參與管理現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任包括（ ABCD ）A、基本經(jīng)濟責(zé)任B、支持社會公益事業(yè)C、履行社會義務(wù)D、促進社會文化進步關(guān)于企業(yè)價值觀的理解，正確的有（ ABCD ）A、企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容B、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確定了精神支柱C、企業(yè)的基本特征決定了企業(yè)價值觀D、企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力企業(yè)環(huán)境的特征主要有（ ABCD ）A、穩(wěn)定性B、有序性C、復(fù)雜性D、不確定性企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的關(guān)系表現(xiàn)在（ ABC ）A、企業(yè)文化是改造和加強企業(yè)思想政治工作的得力助手B、企業(yè)思想政治工作的改善保證了企業(yè)文化的發(fā)展方向C、企業(yè)文化與企業(yè)思想的政治工作彼此聯(lián)系互相推動 D、企業(yè)文化就是企業(yè)思想政治工作歐洲企業(yè)文化的特征主要有（ AC ）A、強調(diào)經(jīng)營理念的重要性B、重視團隊精神的發(fā)揮C、強調(diào)理性主義D、重視員工參與管理企業(yè)文化的保證體系包括（ BCD ）A、文化保證B、物質(zhì)保證C、制度保證D、教育保證創(chuàng)新型的企業(yè)文化的特征主要有（ BCD ）A、倡導(dǎo)集體主義精神B、拓寬市場面C、強烈的變革意識D、強烈的風(fēng)險意識企業(yè)精神的特點包括（ ABC ）A、是一種個性精神B、是一種團隊精神C、具有實踐性D、具有動態(tài)性 四、名詞解釋（每小題4分，共16分）企業(yè)文化沖突企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。六、論述題（每小題15分，共15分）中國企業(yè)文化現(xiàn)實特點有哪些？答：中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點主要表現(xiàn)在：（一）民主意識與家長制觀念并存；（二）個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存；（三）創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；（四）改革開放意識與封閉保守意識并存；（五）法制觀念與人治傳統(tǒng)并存；（六）現(xiàn)代時效觀與消極無為作風(fēng)并存；（七）現(xiàn)代經(jīng)濟利益觀與重義輕利觀或重利輕義觀并存；（八）實踐意識與重言輕實舊習(xí)并存；（九）現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存；（十）企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存。（4）服務(wù)性禮儀，這類禮儀主要指企業(yè)營業(yè)場所開門、關(guān)門禮儀、主題營銷禮儀，接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范，企業(yè)上門服務(wù)的禮儀規(guī)范等。企業(yè)形象企業(yè)形象是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。（）員工承認企業(yè)的外在價值并具有鞏固和維護企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的愿望。（3分）目前我國企業(yè)在導(dǎo)入CI 過程中存在著哪些問題？　答：（1）有些企業(yè)對CI持懷疑態(tài)度，認為它只是裝點門面不實用，有的企業(yè)不明CI真諦，忽視整體形象的塑造。（）各車間、班組具有處理內(nèi)部沖突和適應(yīng)外部變化的能力。二、單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號。（3分）目前我國企業(yè)在導(dǎo)入CI 過程中存在著哪些問題？　答：（1）有些企業(yè)對CI持懷疑態(tài)度，認為它只是裝點門面不實用，有的企業(yè)不明CI真諦，忽視整體形象的塑造。六、論述題（每小題15分，共15分）中國企業(yè)文化現(xiàn)實特點有哪些？答：中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點主要表現(xiàn)在：（一）民主意識與家長制觀念并存；（二）個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存；（三）創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；（四）改革開放意識與封閉保守意識并存；（五）法制觀念與人治傳統(tǒng)并存；（六）現(xiàn)代時效觀與消極無為作風(fēng)并存；（七）現(xiàn)代經(jīng)濟利益觀與重義輕利觀或重利輕義觀并存；（八）實踐意識與重言輕實舊習(xí)并存；（九）現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存；（十）企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存。二、單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號，每題1分, 共10分) 《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書在研究了美國和日本企業(yè)管理模式之后認為，企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還是