【正文】 它是一項(xiàng)面對(duì)普通居民（1860周歲）的入戶調(diào)查，在調(diào)查中會(huì)涉及多個(gè)主題的研究，每個(gè)主題的內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，調(diào)查題目量也相對(duì)較少。零點(diǎn)也在全球超過(guò)45個(gè)國(guó)家擁有業(yè)務(wù)協(xié)作伙伴。學(xué)員人數(shù)：8—20人。你有自己的個(gè)性并且是獨(dú)一無(wú)二的。? 為什么有人會(huì)不喜歡權(quán)利：1. 不喜歡使用權(quán)利的方式2. 不贊成權(quán)利的目的? 如何使用權(quán)利：當(dāng)你認(rèn)為自己有權(quán)利時(shí)，你就有權(quán)利！競(jìng)爭(zhēng)權(quán)利－只要你為你所有的東西引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)增加它的價(jià)值。 有效溝通的基本步驟：事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施1. 溝通前的準(zhǔn)備? 考慮可能存在的潛在的爭(zhēng)執(zhí)，原因是什么？? 設(shè)定自己的目標(biāo)包括：? 頂線目標(biāo)(top line)? 底線目標(biāo)(bottom line)? 現(xiàn)實(shí)目標(biāo)(target)? 弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？? 做自己的“SWOT”分析包括：? 自身優(yōu)勢(shì)（Strengths）劣勢(shì)（Weaknesses）? 環(huán)境機(jī)會(huì)（Opportunities）威脅（Threats）2. 確認(rèn)對(duì)方的需求有效提問(wèn)? 為什么我們要提問(wèn)?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)開(kāi)始和結(jié)束談話控制談話方向時(shí)制止別人滔滔不絕的談話時(shí)征求別人意見(jiàn)不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí)提出建議時(shí)處理異議時(shí)? 提問(wèn)的類型分類開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題定義可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)可以用一個(gè)詞來(lái)回答的優(yōu)勢(shì)信息全面氣氛友好節(jié)省時(shí)間控制談話方向風(fēng)險(xiǎn)浪費(fèi)時(shí)間容易偏離方向信息有限氣氛緊張? 有效應(yīng)用兩種提問(wèn)方式:通常，我們會(huì)用開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭，談話偏離你的主題用封閉性問(wèn)題進(jìn)行限制，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張，再改用開(kāi)放式問(wèn)題。 避免自衛(wèi)220。以上所有工作都采取由責(zé)任部門牽頭組織整個(gè)萬(wàn)通的相關(guān)人員，成立虛擬經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目小組進(jìn)行落實(shí)，成果可進(jìn)入各自績(jī)效考核范圍。 3月：“3感恩日與生活節(jié)。在這方面，我看到萬(wàn)通的制度性安排有一個(gè)策略發(fā)展過(guò)程。希望北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍辦出特色，辦出品牌！內(nèi)刊沙龍，我的良師益友！內(nèi)刊，企業(yè)人精神的家園——浙江中能控股集團(tuán) 王路曉我是浙江中能控股集團(tuán)的內(nèi)刊主編，總裁辦副主任?，F(xiàn)在有許多出版物，錯(cuò)字連篇，假借、替代、等修辭方法使用混亂，甚至連常用的語(yǔ)法知識(shí)也不甚計(jì)較。為了避免災(zāi)禍，文人們“避席畏聞文字獄，著書(shū)都為稻梁謀。要有良好的知識(shí)素養(yǎng)和開(kāi)闊的眼界。針對(duì)管理上的問(wèn)題和根源，我們制訂了行動(dòng)計(jì)劃，其內(nèi)容包括 :高級(jí)經(jīng)理、部門經(jīng)理定期與員工代表召開(kāi)“圓桌會(huì)議交流意見(jiàn)、分享信息 ；公司每年召開(kāi)兩次員工大會(huì)，會(huì)上除了總經(jīng)理向員工報(bào)告公司經(jīng)營(yíng)狀況，還安排了員工向總經(jīng)理提問(wèn)、相互對(duì)話的時(shí)間 ；各部門每月一次員工會(huì)議；人力資源部和工會(huì)走訪職工家庭，特別是長(zhǎng)期出差或出國(guó)人員家庭；加強(qiáng)與分公司職員交流，等等。四、 員工滿意度調(diào)查完成后做好及時(shí)的反饋。員工滿意度調(diào)查能否達(dá)到很理想的效果，要求員工有強(qiáng)烈的參與意識(shí)，因此在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的時(shí)候，需要讓每個(gè)相關(guān)的人員都了解到調(diào)查的重要性，同時(shí)需要得到部門經(jīng)理的支持是。通過(guò)調(diào)查管理層能夠有效地診斷公司潛在的問(wèn)題，了解公司決策和變化對(duì)員工的影響，以對(duì)公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫問(wèn)題。Horizon Research零點(diǎn)調(diào)查 | 前進(jìn)策略 | 指標(biāo)數(shù)據(jù) | 遠(yuǎn)景投資第七屆北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍會(huì)議資料集零點(diǎn)研究集團(tuán)編制CONTENTS目 錄北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍簡(jiǎn)介………………………………………………………………(1)第七屆北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍議程………………………………………………………(2)第七屆北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍代表通訊錄………………………………………………(3)第七屆企業(yè)內(nèi)刊沙龍交流文章………………………………………………………(7)生活中的社會(huì)資本……………………零點(diǎn)研究集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁 袁岳(7)如何開(kāi)展員工滿意度調(diào)查……………零點(diǎn)研究集團(tuán)聯(lián)合客戶部經(jīng)理 肖明超(12)關(guān)于內(nèi)刊編輯的幾點(diǎn)思考……………天獅集團(tuán) 笑岑(17)內(nèi)刊沙龍那么，如何開(kāi)展員工滿意度調(diào)查，如何保證調(diào)查能夠獲得真實(shí)客觀的信息呢？零點(diǎn)研究集團(tuán)研究人員認(rèn)為，以下五個(gè)方面的工作是獲得一份全面有效的員工滿意度調(diào)查結(jié)果的保證。在調(diào)查實(shí)施前的溝通期間，下面的要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)被告知和強(qiáng)調(diào)：1. 參加調(diào)查的重要性。在調(diào)查結(jié)束之后，企業(yè)需要保證調(diào)查的結(jié)果能夠暢通地傳遞到每個(gè)員工的手上，很多企業(yè)在員工滿意度調(diào)查中犯的最大錯(cuò)誤是沒(méi)有把調(diào)查的結(jié)果傳遞給公司的每個(gè)員工，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)來(lái)說(shuō)，如果想通過(guò)員工滿意度的調(diào)查來(lái)全面改善公司的生產(chǎn)力，就必須讓每個(gè)人知道公司的總體情況和他們個(gè)人對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響力，同時(shí)員工也能夠感受到他們花費(fèi)在填寫問(wèn)卷的時(shí)間是非常有價(jià)值的。這一系列的行動(dòng)和實(shí)施后的情況都向員工反饋，公布上述項(xiàng)目的完成情況，以改進(jìn)管理，增強(qiáng)員工參與的積極性。編輯需要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域有比較深的研究，同時(shí)也要注意報(bào)道領(lǐng)域相互兼融的趨勢(shì)?！背霭嬉簿推x了其本質(zhì)，與中國(guó)古代的“立德、立言、立功”三不朽背道而馳。固然，隨著節(jié)奏與效率的加快，人們不很在意這些小的錯(cuò)誤，但是畢竟還是要呈現(xiàn)給讀者一份完美的出版物，所以真的是學(xué)無(wú)止境。非常榮幸能參加這次京津地區(qū)的企業(yè)內(nèi)刊沙龍活動(dòng)，在此我要感謝企業(yè)報(bào)刊這個(gè)平臺(tái)，是它，讓我這個(gè)企業(yè)內(nèi)刊的新手順利地搭上了創(chuàng)辦內(nèi)刊這趟列車，同時(shí)也要感謝曾組織過(guò)海南企業(yè)內(nèi)刊研討會(huì)的康巖慧小姐，通過(guò)她讓我認(rèn)識(shí)了不少內(nèi)刊的業(yè)界精英，使我們的內(nèi)刊無(wú)論在內(nèi)容還是形式上都得到了迅速提升。辦萬(wàn)通內(nèi)刊的十年中，前五年公司傳播基本是低調(diào)、穩(wěn)健、簡(jiǎn)易的，除了公司領(lǐng)導(dǎo)人的商務(wù)風(fēng)范、各地員工的敬業(yè)表現(xiàn)、兩座樓成功建造于京城東西的影響等等，對(duì)外交流基本就是通過(guò)《萬(wàn)通》小報(bào)（后來(lái)還出版了萬(wàn)通企業(yè)文化的匯編，文章也選自其中）。關(guān)于員工成長(zhǎng)招聘宣傳在傳播企業(yè)實(shí)績(jī)的同時(shí)，要以企業(yè)文化為旗幟，以企業(yè)出版物的要求來(lái)編寫招聘資料。10萬(wàn)通感恩日”。所有工作都要有相互呼應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，共存共榮。 提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，尋問(wèn)實(shí)例220。請(qǐng)注意：避免用“為什么”開(kāi)始溝通！? 避免無(wú)用的問(wèn)題：引導(dǎo)性問(wèn)題多重問(wèn)題練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題那是什么時(shí)候發(fā)生的？你的假期過(guò)的好嗎？培訓(xùn)怎么樣？你喜歡那個(gè)人嗎？積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見(jiàn)和愿望。合法性的權(quán)利－可以挑戰(zhàn)和懷疑合法性。尊重別人的個(gè)性，寬容別人的態(tài)度， 是你的選擇。授課費(fèi)用：不收取任何費(fèi)用（北京以外地區(qū)須承擔(dān)差旅費(fèi)）。零售研究戰(zhàn)略咨詢投資咨詢投資中介投資銀行投資管理IT咨詢戰(zhàn)術(shù)咨詢(廣告\公關(guān)等)零售研究受眾監(jiān)測(cè)研究零點(diǎn)調(diào)查指標(biāo)數(shù)據(jù)社會(huì)群體文化共享數(shù)據(jù)消費(fèi)與管理行為研究前進(jìn)策略管理運(yùn)作策略遠(yuǎn)景投資投資項(xiàng)目選擇附圖 零點(diǎn)研究集團(tuán)瘦長(zhǎng)型價(jià)值鏈零點(diǎn)持續(xù)延伸挖掘調(diào)研數(shù)據(jù)的實(shí)用價(jià)值,透過(guò)進(jìn)入每個(gè)縱向領(lǐng)域的較小工作空間提供緊缺服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值鏈的快速成長(zhǎng)。在合作過(guò)程中，將提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控、調(diào)查數(shù)據(jù)分析和研究報(bào)告撰寫方面的全程服務(wù)內(nèi)容。 零點(diǎn)的搭車調(diào)查服務(wù)搭車調(diào)查是零點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)網(wǎng)在進(jìn)行信息產(chǎn)品研究和推廣的同時(shí)，與零點(diǎn)調(diào)查聯(lián)合推出的多客戶參與的新型調(diào)查方式。“HORIZON”（零點(diǎn)）為受中國(guó)法律與《馬德里國(guó)際公約》保護(hù)的國(guó)際注冊(cè)服務(wù)商標(biāo)。課件案例：采用光漢空間自行開(kāi)發(fā)的PPT教材、教具、案例授課。你的為人處事的方法只是你的一部分。有條件讓步問(wèn)問(wèn)題－同時(shí)想“我的計(jì)劃是什么？”? 目的：1. 他為什么會(huì)提出這個(gè)要求？他希望得到什么？2. 誰(shuí)會(huì)重視這件事？3. 這件事會(huì)花多少時(shí)間，他想什么時(shí)候要？4. 這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？5. 我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？? 常用句型：“你能說(shuō)的再具體一些嗎？”“你的意思是…”? 發(fā)表自己的觀點(diǎn)：? 常用句型：“我認(rèn)為可以，如果…”“有幾種方法，……，都可以滿足你的要求…”“根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？”適當(dāng)?shù)厥褂脵?quán)利權(quán)利定義：控制人、事件、環(huán)境及其自身的能力或才能。3. 有些關(guān)系的目標(biāo)和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對(duì)立或全部對(duì)立的4. 有些關(guān)系的維護(hù)是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的。 聆聽(tīng)，不打斷220。比較重要的就是這些了。關(guān)于公司活動(dòng)1月：總結(jié)表彰。長(zhǎng)期贈(zèng)送公司各種讀物。但是，如何把上述所有要素與公司業(yè)務(wù)組合起來(lái)，把企業(yè)形象整體傳播與公司品牌整合營(yíng)銷作為一系統(tǒng)增值工程來(lái)安排，據(jù)我了解，希望長(zhǎng)期獲益而用心去做的企業(yè)還寥若晨星。衷心祝愿第七屆內(nèi)刊沙龍成功舉辦。所以不僅要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)而且要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。至雍正、乾隆年間，文字獄愈發(fā)嚴(yán)酷，文人動(dòng)輒遭殺身之禍，考據(jù)之風(fēng)逐漸走向純學(xué)術(shù)研究，大批學(xué)者明哲保身，專志考古，典校史籍，出現(xiàn)了所謂的樸學(xué)。編輯的工作就是為他人做嫁衣裳，就是宣傳正確的、先進(jìn)的資訊與知識(shí)，所以不斷更新自己，不斷充實(shí)自己是第一要?jiǎng)?wù)。例如，在一年調(diào)查結(jié)果中員工對(duì)“交流/信息”的項(xiàng)目滿意度不高，工作小組(內(nèi)跨部門人員組成)，進(jìn)行了根源分析，認(rèn)為主要有三方面原因:高級(jí)經(jīng)理對(duì)交流重視；上下級(jí)的交流沒(méi)有制度化、經(jīng)?；唤涣鞴ぞ呱?、方式單一化等。從解決問(wèn)題的深度來(lái)看，企業(yè)采取定性現(xiàn)行，通過(guò)定性挖掘一些員工對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，再通過(guò)定量調(diào)查去測(cè)試問(wèn)題的程度，能夠起到相互印證的效果，同時(shí)也能更好的分析問(wèn)題產(chǎn)生的深層次原因。二、 做好調(diào)查實(shí)施前的溝通。因此，員工滿意度調(diào)查對(duì)公司來(lái)說(shuō)就成為了一個(gè)很好的溝通和交流工具。良師益友…………………《今日科儀》執(zhí)行主編：劉靜(19)內(nèi)刊，企業(yè)人精神的家園………………浙江中能控股集團(tuán) 王路曉(20)企業(yè)內(nèi)刊的文化整合力………………萬(wàn)通集團(tuán) 陳潤(rùn)江(21)北京光漢空間營(yíng)銷策劃中心免費(fèi)營(yíng)銷企劃技能培訓(xùn)…………………………(38)紅帆創(chuàng)智廣告有限公司內(nèi)刊人的朋友…………………………………………(40)零點(diǎn)研究集團(tuán)家專業(yè)的全程營(yíng)銷解決方案提供商…………………………(41)47 / 49北京企業(yè)內(nèi)刊沙龍成立于2002年8月10日，是由京津兩市部分大中型企業(yè)的內(nèi)刊主管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)刊主編發(fā)起并自愿參加的公益性、自助式的自我培訓(xùn)、資源切換活動(dòng)的名稱，力爭(zhēng)成為中國(guó)企業(yè)自辦傳媒的領(lǐng)航者。一、 根據(jù)影響員工滿意度的指標(biāo)來(lái)指導(dǎo)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。需要向員工說(shuō)明這是一個(gè)表達(dá)民意的機(jī)會(huì)，并強(qiáng)調(diào)員工的每一個(gè)意見(jiàn)都對(duì)公司未來(lái)的管理改善有著很大影響力。當(dāng)然企業(yè)并不一定需要完整的把報(bào)告發(fā)布給每個(gè)員工，但是公司用誠(chéng)實(shí)和公開(kāi)的態(tài)度揭示調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，并對(duì)員工的參與表示感謝是非常重要的。隨著企業(yè)對(duì)員工的重視，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注員工滿意度調(diào)查，一些企業(yè)還不惜重金，委托專業(yè)的調(diào)查公司來(lái)進(jìn)行調(diào)查，由客觀公正的第三方來(lái)參與調(diào)查的整個(gè)流程的好處在于，可以得到更為可靠的結(jié)果和專業(yè)的咨詢建議，同時(shí)全程的跟蹤和實(shí)施，使員工可以在一種開(kāi)放、獨(dú)立的環(huán)境下各抒己見(jiàn)，從而使得回收的信息更客觀和真實(shí)。最大限度地了解和掌握各種新知識(shí)，這會(huì)有助于編輯開(kāi)闊眼光，在判斷新聞價(jià)值時(shí)取得主動(dòng)。到了現(xiàn)代，中國(guó)大地上出現(xiàn)了一批出版的巨人，張?jiān)獫?jì)、高夢(mèng)旦、鄒韜奮、沈雁冰、胡愈之、葉圣陶、舒新城等人，在他們的合力下，那些喚醒民眾的小冊(cè)子和廣泛提高民眾水準(zhǔn)的基礎(chǔ)讀物如《革命軍》《猛回頭》到《論持久戰(zhàn)》《新民主主義論》《初小國(guó)文第一冊(cè)》《青年修養(yǎng)》等使愚昧落后的民眾的文化精神狀態(tài)發(fā)展成為自覺(jué)的國(guó)家主人。簡(jiǎn)單講，現(xiàn)代漢語(yǔ)中的實(shí)詞、虛詞之分，以及虛詞中的助詞（的、地、得）代詞（他、她、它）和其他的詞的正確運(yùn)用都是值得推敲和慎重的地方。下面我簡(jiǎn)單介紹一下我們企業(yè)的基本情況。隨著環(huán)境條件的變化和企業(yè)轉(zhuǎn)型的完成，以1997年底在北京組辦《首屆投資銀行與中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展高級(jí)研討會(huì)》為標(biāo)志，特別是以2001年北京春季房地產(chǎn)展示會(huì)上萬(wàn)通推出五大項(xiàng)目162萬(wàn)平米高檔住宅為亮點(diǎn)，從此馮侖的商業(yè)魅力被大眾媒體長(zhǎng)久關(guān)注，公司團(tuán)隊(duì)素質(zhì)一直為業(yè)界所肯定，萬(wàn)通及其產(chǎn)品的正面影響持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，萬(wàn)通與社會(huì)的對(duì)話和交流也越來(lái)越積極、透明，形成了良好的復(fù)合效應(yīng)。員工學(xué)習(xí)狀況研究、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)、績(jī)效考核獎(jiǎng)懲與員工滿意度調(diào)查交叉進(jìn)行。 4月：春季展會(huì)。這樣做下來(lái)，企業(yè)內(nèi)刊不是也獲得了更為豐富的新文化資源嗎？《萬(wàn)通 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解220。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。冒險(xiǎn)的權(quán)利－撲捉適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，并學(xué)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分散專業(yè)知識(shí)的權(quán)利－權(quán)威? 增加自己的自尊5. 達(dá)成協(xié)議? 感謝善于發(fā)現(xiàn)別人對(duì)自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情?？偨Y(jié)：1. 分析型－果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。課程預(yù)約：發(fā)至86674791，（網(wǎng)絡(luò)實(shí)名：企劃）在線報(bào)名，我們將在3日內(nèi)回復(fù)。 零點(diǎn)服務(wù)的主要行業(yè)快速消費(fèi)品公共服務(wù)房地產(chǎn)IT/通訊其它服務(wù)類媒體娛樂(lè)金融保險(xiǎn)醫(yī)藥車輛物流238。對(duì)于參與搭車調(diào)查的客戶而言具有針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低廉、調(diào)查范圍廣的特點(diǎn)。238。零點(diǎn)是中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位、北京科技咨詢業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位，并首批獲得國(guó)家統(tǒng)計(jì)局頒發(fā)的接受國(guó)際研究服務(wù)項(xiàng)目的資格認(rèn)證