【正文】 （好，到時見吧） 場景 3：銷售顧問盡量邀請老客戶一起來店，這樣的話，洽談的機會或者說進入價格談判的機會會大大的增加。 方案內(nèi)容： 介紹一名新客戶成交：送 500元精品券，會員 VIP500積分 介紹二名新客戶成交：送 B類保養(yǎng)一次 , 會員 VIP 700 積分 介紹三名新客戶成交：送 1500 元保險或維修基金，會員 VIP1500積分 介紹四名新客戶成交：送 3000 元保險或維修基金，會員 VIP3000積分 介紹五名新客戶 成交：送 4000 元保險或維修基金，會員 VIP4000積分 說 明：進階計劃中各階獎品不可兼得。順便請您再帶一兩位你的好朋友一起來 ,相信您的朋友一定不會錯的。老客戶轉(zhuǎn)介紹的新客戶具有對本公司產(chǎn)品的趨同、認知度高等優(yōu)勢，通過老客戶轉(zhuǎn)介紹較容易溝通交流，便于銷售的促成。 二、客戶提供轉(zhuǎn)介紹的前提 客戶對銷售顧問認同：把銷售顧問當朋友，不怕給自己添麻煩 客戶對銷售方式感覺好：不用擔心 引起自己朋友的反感 客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量、價格認可：認為產(chǎn)品對朋友有幫助 客戶對服務滿意：好的感覺要與好朋友分享 三、轉(zhuǎn)介紹老客戶分類 需要回報型：通過向銷售顧問獲取好處而轉(zhuǎn)介紹一類現(xiàn)實老客戶，針對此類客戶，要多溝通。您先不一定要告訴他們我是做汽車銷售的 ,好嗎 ? 王先生 ,當您 的愛車需要幫忙時 ,最先想到的是哪個汽車維修服務站 ?是這樣的 ,我們公司為客戶著想 ,推出了“免費救援服務”，王先生 ,為了及時有效地為您提供我們的服務 ,您可隨時撥打我們售后服務熱線： 08586666699，感謝您的大力支持。但是數(shù)量累計，獎勵只可享受一次 方案實施細節(jié)： 主要負責人：劉詠梅、王歡歡 主推部門：銷售部 配合部門：市場部、客服部 各部門責任范圍： 銷售部：完善話術、各銷售顧問熟練掌握話術、規(guī)范老客戶轉(zhuǎn)介紹的流程 市場部：在展廳內(nèi)完善物料布置，在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)開辟宣傳專區(qū) 客 服部：按照老客戶新方案，對于會員進行積分充值 轉(zhuǎn)介紹流程設計的準備 表格：《老客戶轉(zhuǎn)介紹推薦表》、《試乘試駕卡發(fā)放登記表》已存在 轉(zhuǎn)介紹具體流程設計 場景 1：交車環(huán)節(jié)就是轉(zhuǎn)介紹開始的最佳時機，此環(huán)節(jié)可以和深度試乘試駕卡聯(lián)合完成 對客戶的首次影響 話術：推薦話術： ***先生 /女士，再次感謝您成為我們獅友大家庭中的一員，歡歡相信，您會對自己的小獅子倍加愛護。 至此，前期的來電、預約、接待流程都已經(jīng)完成，下面只要客戶來店，我們就運用銷售話術，快速進入價格談判。（感謝我什么啊？）您還不知道嗎？您的朋友王先生給我們打電話了，說喜歡我們車，還預約了時間來店試駕呢，不用說，我就知道，這肯定是您幫我們做了“活廣告”（哦，是他啊，對他是想買車），您放心，歡歡心里有數(shù)，您的朋友，就是我的朋友，他買車的事，就包在我身上了，絕對一步到位，當然還要麻煩您，您有時間帶著王先生一起來店試駕吧，我親自