【正文】 另外，要感謝在大學(xué)期間所有傳授我知識(shí)的老師，是你們的悉心教導(dǎo)使我有了良好的專業(yè)課知識(shí)，這也是論文得以完成的基礎(chǔ)。 腳踏實(shí)地，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)事求是的學(xué)習(xí)態(tài)度，不怕困難、堅(jiān)持不懈、吃苦耐勞的精神是我在這次設(shè)計(jì)中最大的收益。當(dāng)選題報(bào)告，開題報(bào)告定下來(lái)的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)便立刻著手資料的收集工作中，當(dāng)時(shí)面對(duì)浩瀚的書海真是有些茫然，不知如何下手。（二） 電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式網(wǎng)上購(gòu)物的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性，購(gòu)物意愿掌握在消費(fèi)者手中；同時(shí)消費(fèi)者還能以一種輕松自由的自我服務(wù)的方式來(lái)完成交易，消費(fèi)者主權(quán)可以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中充分體現(xiàn)出來(lái)。提升品牌形象對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，企業(yè)可以通過(guò)Internet以較低的成本向潛在市場(chǎng)發(fā)布公司背景資料、產(chǎn)品服務(wù)信息，以及網(wǎng)絡(luò)廣告等信息，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流，讓人們了解公司的規(guī)模、實(shí)力和履約能力，常被采用的網(wǎng)絡(luò)工具包括企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)上論壇、企業(yè)博客和電子郵件等。交易雙方信息交流 在“逆向選擇”情況下,高質(zhì)量的供應(yīng)商處于不利地位,它如何在電子商務(wù)市場(chǎng)上向消費(fèi)者推出自己的產(chǎn)品呢?很明顯,供應(yīng)商可以通過(guò)各種途徑把有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息傳遞給消費(fèi)者。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)民規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，電子商務(wù)市場(chǎng)得到了迅猛的發(fā)展，作為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的電子商務(wù)，以其嶄新的商業(yè)形態(tài)成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。如果消費(fèi)者對(duì)商品不滿意，或認(rèn)為與商家承諾有出入，可通知第三方支付平臺(tái)拒付貨款并將貨物退回商家。包括經(jīng)濟(jì)合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)法、價(jià)格法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，雖然人們之間的溝通獲得了極大的改善，信息傳遞的范圍和速度大幅優(yōu)化，但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性意味著雙方身份的不確認(rèn)性。作為一種新興的商務(wù)方式，要想適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)、促進(jìn)現(xiàn)代市場(chǎng)的發(fā)展，必須要解決好信息不對(duì)稱的問(wèn)題。交易各方出于自身利益的考慮，往往隱藏某些供求信息作為商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，導(dǎo)致掌握信息的準(zhǔn)確度不對(duì)稱。因此,“檸檬問(wèn)題”所導(dǎo)致的電子商務(wù)市場(chǎng)中消費(fèi)者的減少將會(huì)給電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)致命的打擊。信息不對(duì)稱產(chǎn)生的原因乃是人們的機(jī)會(huì)主義傾向，即每個(gè)人都有可能為了自身利益的最大化，而隱瞞自己所知道的信息。很多人選擇電子商務(wù)就是因?yàn)槠浔憬菪钥梢怨?jié)省很多時(shí)間。歸根到底，在電子商務(wù)市場(chǎng)中，交易雙方的信息不對(duì)稱是產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)的根本原因。道德風(fēng)險(xiǎn)指交易合同達(dá)成以后,從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一方在最大限度增進(jìn)自身效用做出不利于另一方的行動(dòng)。最典型的例子是擲硬幣。也就是說(shuō)，高質(zhì)量的汽車在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，市場(chǎng)選擇了低質(zhì)量的汽車。但電子商務(wù)中仍然存在著信息不對(duì)稱，并由此引發(fā)了逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)，使得電子商務(wù)的弊端越來(lái)越多的暴露了出來(lái)。它是許多商業(yè)情況的特點(diǎn)。第三部分，當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)中信息不對(duì)稱問(wèn)題帶來(lái)的影響，從市場(chǎng)，消費(fèi)者，商家三方面探討信息不對(duì)稱問(wèn)題產(chǎn)生的消極影響，第四部分，電子商務(wù)信息不對(duì)稱的表現(xiàn)形式。 23六 結(jié)語(yǔ) 24七 總結(jié)與體會(huì) 26八 謝辭 27九 參考文獻(xiàn) 29十 附錄 29摘要電子商務(wù)是指利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所開展的一系列商務(wù)、貿(mào)易活動(dòng)的總稱。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，信息不對(duì)稱，問(wèn)題，影響，原因，對(duì)策AbstractEmerce refers to use modern electronic information technology, especially the network technology in series of business and trade activities of the floorboard. It was in the early 1990s in Europe and the rise of a new business model, its characteristic is in the Internet environment, realize the online shopping, consumer online transactions between enterprises and online electronic payment. Electronic business affairs will traditional business processes to stream digital electronic, instead of real flow, greatly reducing the consumption of manpower and material resources, reduce the transaction costs。其中，持有較多私人信息的一方具有信息優(yōu)勢(shì)，在交易中處于比較有利的地位，而對(duì)方則居于信息劣勢(shì)。電子商務(wù)是高級(jí)形態(tài)的商務(wù),體現(xiàn)了商務(wù)本身發(fā)展的要求,是商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。一般地，在建立委托—代理關(guān)系之前，代理人事先已經(jīng)掌握某些委托人不了解的信息；代理人利用這些信息選擇對(duì)自己有利的合同，而委托人由于信息劣勢(shì)在簽定合同時(shí)處于不利的選擇位置；“高質(zhì)量”的代理人被“低質(zhì)量”的代理人排擠出局，與委托人簽定合同的往往是“低質(zhì)量”的代理人。 比如對(duì)于某種產(chǎn)品，每天的銷售量雖不清楚，年銷售量卻可以大致掌握；生產(chǎn)商對(duì)某個(gè)具體用戶的消費(fèi)需求不清楚，卻可以了解到用戶群體的整體需求情況。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題相當(dāng)普遍。電子商務(wù)的發(fā)展還不是很完善，對(duì)電子商務(wù)交易活動(dòng)出現(xiàn)的各種欺詐行為的約束和激勵(lì)不夠，也沒有建立完善的失信懲罰機(jī)制。（三） “檸檬”問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使交易雙方無(wú)法深入地交流與溝通，為了追求自身利益的最大化，商家更有可能選擇放棄守信，選擇欺騙。這種由信息不對(duì)稱引發(fā)的機(jī)會(huì)主義行為成為交易不確定性和風(fēng)險(xiǎn)增加的主要誘因?，F(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)很普遍，但是始終存在著一個(gè)問(wèn)題美譽(yù)解決那就是退回問(wèn)題。在現(xiàn)代社會(huì)，信息即意味著機(jī)會(huì)和價(jià)值，于是人們對(duì)于信息開始慎重使用。二是要充分發(fā)揮第三方平臺(tái)的作用，由第三方做好對(duì)買賣雙方的身份驗(yàn)證、信息披露。在通過(guò)第三方支付平臺(tái)的交易中，買方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買方檢驗(yàn)物品后，通知付款給賣家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶。這種模式的實(shí)質(zhì)便是以支付公司作為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，代替買賣雙方暫時(shí)保管貨款。從1998年我國(guó)的第一筆網(wǎng)絡(luò)交易開始,電子商務(wù)經(jīng)過(guò)7年的發(fā)展,已成為商業(yè)領(lǐng)域的一支生力軍。只有做到以誠(chéng)為本、誠(chéng)信為先，才能減少因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的一方利益嚴(yán)重受損，遏制另一方利益的過(guò)度攫取，減少電子商務(wù)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，贏得消費(fèi)者的信賴、實(shí)現(xiàn)商家的利益，走向共贏。與傳統(tǒng)市場(chǎng)中的搜尋相比，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)搜尋的成本要低得多。1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”（Security First Network Bank）在美國(guó)誕生，這家銀行沒有建筑物，沒有地址，營(yíng)業(yè)廳就是首頁(yè)畫面，員工只有10人，與總資產(chǎn)超過(guò)2000億美元的美國(guó)花旗銀行相比，“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”簡(jiǎn)直是微不足道，但與花旗銀行不同的是，該銀行所有交易都透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，1996年存款金額達(dá)到1400萬(wàn)美元，預(yù)計(jì)到1999年將達(dá)到4億美元。 4月初，資料已經(jīng)查找完畢了，我開始著手論文的寫作。老師的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)態(tài)度、淵博的知識(shí)、無(wú)私的奉獻(xiàn)精神使我深受啟迪。而且要學(xué)會(huì)與人合作，這樣做起事情來(lái)就可以事倍功半。本論文從選題到完成，每一步都是在路老師的指導(dǎo)下完成的，傾注了路老師大量的心血。在論文中我充分地運(yùn)用了大學(xué)期間所學(xué)到的知識(shí)。七 總結(jié)與體會(huì)2011年3月，我開始了我的畢業(yè)論文工作，時(shí)至今日，論文基本完成。隨著社會(huì)的發(fā)展，信息化已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)的主流，電子商務(wù)這一新興商務(wù)方式應(yīng)時(shí)代發(fā)展而生，其中的缺陷在所難免。按照信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，解決的途徑主要包括信號(hào)傳遞與信息甄別兩類方法。吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在解決電子商務(wù)中的信息不對(duì)稱問(wèn)題時(shí),我國(guó)應(yīng)該借鑒國(guó)外先進(jìn)的解決方法,同時(shí)要根據(jù)國(guó)情做一些相應(yīng)的措施,下面就是針對(duì)我國(guó)電子商務(wù)中存在的信息不對(duì)稱問(wèn)題提出的幾點(diǎn)建議: 完善技術(shù) 對(duì)內(nèi),要建立強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)。在交易雙方互不照面的B2C電子商務(wù)中，完善的信用評(píng)價(jià)制度，能使消費(fèi)者通過(guò)查詢企業(yè)的信用評(píng)價(jià)，促進(jìn)信息的對(duì)稱性，從而規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)。第三方支付一般的運(yùn)行模式為： （1）消費(fèi)者在電子商務(wù)網(wǎng)站選購(gòu)商品，最后決定購(gòu)買，買賣雙方在網(wǎng)上達(dá)成交易意向?，F(xiàn)在已經(jīng)頒布的法律有《電信管理?xiàng)l例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《商用密碼管理?xiàng)l例》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事新聞登載業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《全國(guó)人大關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，另外2010年央行頒布了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》。然而，信息的膨脹也為信息的傳播造成了困難，繁雜的各類信息鋪天蓋地的傳播開去，這使得人們往往無(wú)法選擇和分辨，獲取有用的信息。電子商務(wù)市場(chǎng)中有形產(chǎn)品的交易就是所謂的鼠標(biāo)加水泥類型，一般由傳統(tǒng)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)滲透進(jìn)行，賣主以圖片、文字的形式傳達(dá)質(zhì)量信息，買主對(duì)于發(fā)布的信息真實(shí)性、商品質(zhì)量無(wú)從確認(rèn)，最終出現(xiàn)貨物的品質(zhì)失真或與消費(fèi)者需求差異，導(dǎo)致有形商品非接觸交易的信息失真現(xiàn)象。具體分析如下：(1)掌握信息的顆粒度不對(duì)稱。（二）對(duì)消費(fèi)者的影響 從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō),現(xiàn)階段的電子商務(wù)市場(chǎng)日趨成熟,人們也越來(lái)越多的進(jìn)行電子購(gòu)物。 伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)為我們提供了一個(gè)具有無(wú)限優(yōu)勢(shì)的搜尋方法，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)的有效性改變了潛在買者的搜尋行為，現(xiàn)有的軟件可以使消費(fèi)者搜尋所有的、有關(guān)價(jià)格和質(zhì)量的信息。當(dāng)然，這樣的情況畢竟是少數(shù)，商家為了維護(hù)自己的權(quán)益，會(huì)要求消費(fèi)者支付收貨和退貨所需的郵費(fèi)，如果消費(fèi)者惡意退貨，自己也會(huì)有一定的損失，所以消費(fèi)者的行為會(huì)受到一定程度的制約。而這種不作為的行為，就是道德風(fēng)險(xiǎn)。這是買賣雙方博奕所面臨的信息環(huán)境。一階信息和二階信息是相對(duì)而言的。所以我們說(shuō)，舊車市場(chǎng)上的買者在購(gòu)買汽車之前，并不知道哪輛汽車是高質(zhì)量的，哪輛汽車是低質(zhì)量的，他只知道舊車市場(chǎng)上汽車的平均質(zhì)量。但在正常市場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程中,這些錯(cuò)誤信息由于第三方的介入——政府和中間機(jī)構(gòu)的監(jiān)督,應(yīng)該能及時(shí)地被揭露出來(lái),降低不對(duì)稱程度,減少對(duì)消費(fèi)者的損害,使得消費(fèi)安全得到有效保障。但這一 充分信息假定 在60年代就遭到一批歐美經(jīng)濟(jì)學(xué)家的質(zhì)疑。電子商務(wù)中的信息不對(duì)稱所引發(fā)的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn),將造成電子商務(wù)“檸檬”市場(chǎng)的后果。然而，這種建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，依然沒能克服傳統(tǒng)商務(wù)經(jīng)濟(jì)中的一些弊端，信息不對(duì)稱在電子商務(wù)強(qiáng)勢(shì)崛起的同時(shí)，越來(lái)越顯示出了它的消極意義。因此，微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的任務(wù)是最優(yōu)化決策問(wèn)題，即：如何實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和效率最大化。有的不法廠商則利用這一便利,根據(jù)消費(fèi)者的偏好,提供消費(fèi)者喜歡的商品信息,隱瞞不喜歡的甚至于提供假信息討好消費(fèi)者,人為擴(kuò)大商品信息不對(duì)稱,給市場(chǎng)上資源配置發(fā)出錯(cuò)誤信號(hào),擾亂了市場(chǎng)運(yùn)行的秩序。賣者知道所售汽車的真實(shí)質(zhì)量；但一般情況下，潛在的買者要想確切地辨認(rèn)出舊車市場(chǎng)上汽車質(zhì)量的好壞是困難的，他最多只能通過(guò)外觀、介紹及簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)等來(lái)獲取有關(guān)汽車質(zhì)量的信息，而從這些信息中很難準(zhǔn)確判斷出車的質(zhì)量，因?yàn)檐嚨恼鎸?shí)質(zhì)量只有通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用才能看出，但這在舊車