【正文】 (9)若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時(shí)，請(qǐng)客戶先回，另約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓。 (2)驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格。 (9)訂單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。 (4)詳盡解釋定單填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。 (4)簽合同最好由購(gòu)房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人簽名蓋章。 (3)于空白處注明哪一戶換至哪一戶。 (5)定金收取金額的下限為 1萬元，上限為房屋總價(jià)款的 20％。 (2)追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔，一般以二三天為宜。 (8)對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。 流程三：談判 一、初步洽談 樣板 間及現(xiàn)場(chǎng)參觀完畢后，可引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進(jìn)行初步洽談。 ， (3)若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡(jiǎn)潔而又熱情的招待。 2．注意事項(xiàng) (1)接聽電話時(shí)，要注意按公司的要求做 (銷售人員上崗前，公司要進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一要求 )。 客戶大多通過開發(fā)商在報(bào)紙、電視等媒體上做的廣告打來電話，或是在房展會(huì)上、促銷活動(dòng)中得到項(xiàng)目的資料，如果感覺符合自己的要求，則會(huì)抽出時(shí)間親自到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)售樓處參觀，或是通過朋友介紹而來。 (6)應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。 (2)將自己的熱忱與誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。 (5)針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。 (2)再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢。 (4)詳盡解釋定單填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。 (9)訂單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。 (2)驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格。 (9)若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時(shí)，請(qǐng)客戶先回，另約 時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓。 (9)再次恭喜客戶。 (4)若重新開定單，大定金定單依據(jù)小定金定單的內(nèi)容來填寫， (5)詳細(xì)告訴客戶簽約日的各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。 (7)幫助客戶力、理登記備案和銀行貸款事宜。 (5)生意不在情誼在，送客至大門外或電梯間。 (4)簽合同最好由購(gòu)房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人簽名蓋章。 (3)于空白處注明哪一戶換至哪一戶。 (5)定金收取金額的下限為 1萬元，上限為房屋總價(jià)款的 20％。 2．注意事項(xiàng) (1)有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定。 (8)登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。 (6)恭喜客戶，送至大門外或電梯間。 (10)送客至大門外或電梯間。 流程四：客戶追蹤 一、客戶追蹤 1．基本動(dòng)作 (1)繁忙間隙，依客戶等級(jí)與之聯(lián)系，并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭報(bào)告。 (4)銷售人員在結(jié)合銷售情況，向客戶提供戶型和樓層選擇時(shí)，應(yīng)避免提供太多的選擇。 1．基本動(dòng)作 (1)結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。 (3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。 第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品的具體要求的資訊。 (3)在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊： 第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。 (2)銷售人員立即上前，熱情接待。 三、帶看現(xiàn)場(chǎng) 在售樓處作完基本介紹，并參觀樣板間后，應(yīng)帶領(lǐng)客戶參觀項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。 (3)了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點(diǎn)。 (3)針對(duì)暫未成交或未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 (9)再次恭喜客戶。 (4)若重新開定單，大定金定單依據(jù)小定金定單的內(nèi)容來填寫， (5)詳細(xì)告訴客戶簽約日的各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。 (7)幫助客戶力、理登記備案和銀行貸款事宜。 (5)生意不在情誼在，送客至大門外或電梯間。 中國(guó)最大管理資源中心 第 7 頁 共 8 頁 (4)定金 (大定金 )為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約都將按定金予以賠償。 (2)應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金，若有變化，以換戶后的戶別為主。 (3)簽約時(shí)，如客戶有問題無法說服，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管。