【正文】 C，對(duì)出現(xiàn)異常情況者可電話或寄卡問(wèn)候，以次穩(wěn)定客源。試用品一向是護(hù)膚保養(yǎng)最有效的行銷說(shuō)服工具，經(jīng)營(yíng)美容店當(dāng)然不能輕易放棄這種媒介。但若初期效益尚在測(cè)試階段，區(qū)域劃分盡量不要重復(fù)，以方便測(cè)試其廣告接受度。特別是對(duì)已存放超過(guò)三個(gè)月的庫(kù)存商品，如果不是滯銷性的商品，或已不再進(jìn)貨的商品，可自行規(guī)劃銷售方案，并分配美容師責(zé)任額，鎖定開(kāi)發(fā)方向，列出顧客名單，設(shè)法將庫(kù)存商品出清。 （3）計(jì)劃考核方式時(shí)不要忘記員工的性格，有些員工比其它的人更能經(jīng)得起會(huì)議討論，而另一些對(duì)自已的成績(jī)有極不現(xiàn)實(shí)的說(shuō)法，作為店長(zhǎng)還應(yīng)該考慮怎樣讓員工提出問(wèn)題。（5）通過(guò)表?yè)P(yáng)員工某一方面的工作而鼓勵(lì)她改進(jìn)其他方面較差工作表現(xiàn)。從管理發(fā)展來(lái)講，店長(zhǎng)要嘗試對(duì)美容師進(jìn)行個(gè)性心理了解與分析，從而衍生出不同的管理方法，如果員工的一切行為都是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作的目的就是為了獲取報(bào)酬，這種人一般都是懶惰和不能自律的，她們總是選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲得最大、最快的事來(lái)做，基于這種情況店長(zhǎng)就要強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律的嚴(yán)格，并用獎(jiǎng)金來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，同時(shí)用罰款來(lái)約束人的懶惰性。二、團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)的考核標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（店長(zhǎng)）的原則：引導(dǎo)，創(chuàng)造做好一項(xiàng)工作的條件，減少浪費(fèi)，消除障礙，設(shè)計(jì)改進(jìn)措施，多與供應(yīng)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，做好顧客聯(lián)系工作，做好安全生產(chǎn)或服務(wù)的安排，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展和自我發(fā)展。（7）任何時(shí)候分配新任務(wù)，都要簡(jiǎn)單具體指示，此外不要忘記向員工提供完成任務(wù)所需的資源和培訓(xùn)。管 理 篇一、員工關(guān)系處理及方法處理員工投訴的有效辦法：（1）細(xì)心聆聽(tīng)員工的投訴，準(zhǔn)確的分析和解決。對(duì)于老板交待的事自認(rèn)不用匯報(bào)商討，造成有關(guān)事物的損失。1收集整理資料，分析研究市場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)反映情況，及時(shí)解決店內(nèi)發(fā)生的情況。開(kāi)發(fā)美容師的潛能，讓您的團(tuán)隊(duì)時(shí)刻精神飽滿，讓您的員工時(shí)刻以自己從事的事業(yè)為榮。定期開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。處事方式自以為是，凡事無(wú)法納入標(biāo)準(zhǔn)化、固定化軌道導(dǎo)致效率低下。在分享員工的榮耀與成果時(shí)，別忘了再次“自我提升”，別讓員工的進(jìn)步超越太多了。（4）靈活處理員工問(wèn)題，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，有時(shí)在處理問(wèn)題時(shí)缺乏靈活性，因此 可根據(jù)具體問(wèn)題的嚴(yán)重性稍加一點(diǎn)靈活性，只要大的方向不變，就可以加強(qiáng)員工的 忠誠(chéng)度，端正員工工作態(tài)度，提高銷售業(yè)績(jī)。（8）批評(píng)員工時(shí)不要把她與別人作比較，這樣員工會(huì)憤憤不平，而且內(nèi)部的協(xié)作效率也會(huì)下降，因?yàn)閱T工會(huì)將這些當(dāng)作是出風(fēng)頭或爭(zhēng)寵。團(tuán)隊(duì)為員工制定目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)，大家都達(dá)到或超越了顧客的要求，員工參于招聘，購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)、制定預(yù)算等工作。從而產(chǎn)生對(duì)后期工作抱著無(wú)所謂的態(tài)度。（7）聆聽(tīng)員工申辯時(shí)要靈活，有時(shí)員工違紀(jì)是由于一些個(gè)人因素，盡管開(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)?，就可以有助解決問(wèn)題（8）會(huì)談結(jié)束后，要對(duì)你希望員工采取的任何措施以及你們達(dá)成的任何協(xié)議，進(jìn)行總結(jié)，這確保你希望的員工在以后的工作中會(huì)有所改變而不會(huì)因?yàn)楹磺?，讓工作過(guò)程沒(méi)得到預(yù)想效果。四、 促銷案的規(guī)劃服務(wù)項(xiàng)目最好是針對(duì)促銷商品做配套性的銷售，再依顧客的預(yù)算做組合性的推廣。你可針對(duì)你美容店周邊的店家進(jìn)行拜訪，并與商家商談彼此異業(yè)結(jié)盟的可行性方式，并準(zhǔn)備促銷宣傳海報(bào)或依商家的消費(fèi)程度進(jìn)行特惠回饋活動(dòng)等。如果無(wú)效，也應(yīng)該了解問(wèn)題所在并提出改善方法。員工培訓(xùn)計(jì)劃表編號(hào)： 時(shí)間：受訓(xùn)人員姓 名工作證號(hào)負(fù)責(zé)輔導(dǎo)姓 名學(xué) 歷所屬部門(mén)部 門(mén)專 長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間職 務(wù)次數(shù)培訓(xùn)日期培訓(xùn)時(shí)間主 題部 門(mén)培訓(xùn)老師內(nèi) 容合格標(biāo)準(zhǔn)12345678老板： 店長(zhǎng)： 考評(píng)：二、顧客流量跟蹤及投訴記錄卡顧客流量跟蹤記錄表編號(hào):顧客姓名:跟蹤人:日期:日期 月份日期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1　　　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　　　4　　　　　　　　　　　　5　　　　　　　　　　　　6　　　　　　　　　　　　7　　　　　　　　　　　　8　　　　　　　　　　　　9　　　　　　　　　　　　10　　　　　　　　　　　　11　　　　　　　　　　　　12　　　　　　　　　　　　13　　　　　　　　　　　　14　　　　　　　　　　　　15　　　　　　　　　　　　16　　　　　　　　　　　　17　　　　　　　　　　　　18　　　　　　　　　　　　19　　　　　　　　　　　　20　　　　　　　　　　　　21　　　　　　　　　　　　22　　　　　　　　　　　　23　　　　　　　　　　　　24　　　　　　　　　　　　25　　　　　　　　　　　　26　　　　　　　　　　　　27　　　　　　　　　　　　28　　　　　　　　　　　　29　　　　　　　　　　　　30　　　　　　　　　　　　31　　　　　　　　　　　　費(fèi)用合計(jì)　　　　　　　　　　　　用途:A,分析顧客本月來(lái)店次數(shù)及間隔日數(shù),確定顧客動(dòng)向及分類。三、顧客預(yù)約記錄表及意見(jiàn)調(diào)查表客戶預(yù)約記錄表店名：日期：客戶姓名時(shí)間預(yù)約項(xiàng)目記錄人有無(wú)完成護(hù)理備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　時(shí)間：客戶意見(jiàn)調(diào)查表店名： 調(diào)查日期 ： 年 月 日美容顧客編號(hào)